CIO和IT的未來是創(chuàng)新而不是運(yùn)營

孔書蘭

多年來，傳統(tǒng)IT部門在其他業(yè)務(wù)部門范圍之外都有重要但定義簡單的角色———網(wǎng)絡(luò)安裝、維護(hù)和支持角色。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動各行業(yè)發(fā)展，IT的角色以及CIO的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略已經(jīng)從內(nèi)部實(shí)用程序演變成為與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的綜合業(yè)務(wù)功能。

IT在過去5年發(fā)生了怎樣的變化

IT組織越來越多地成為變革影響者，他們專注于頂級業(yè)務(wù)收入，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化和降低成本。因此，在CIO繼續(xù)關(guān)注成本的同時，如今他們還確定了產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的方法。在過去幾年中，CIO表示，如果沒有切實(shí)的業(yè)務(wù)成果，他們將不再執(zhí)行削減成本的措施。

為確保成功，IT管理層和其他業(yè)務(wù)部門之間需要協(xié)作。IT不應(yīng)再被置于與其他業(yè)務(wù)隔離的孤島中。如今的CIO們需要在商業(yè)決策中占據(jù)戰(zhàn)略地位，以提高員工士氣，為未來的勞動力提供支持。他們需要對提高員工敬業(yè)度的技術(shù)和工具進(jìn)行投入。

基本的基礎(chǔ)設(shè)施和功能如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商品化，且應(yīng)該越來越多地進(jìn)行外包，IT工作應(yīng)該集中在業(yè)務(wù)的合作和創(chuàng)新上。

云采用就是一個很好的例子。正如首席技術(shù)官Stephendi Filipo所說：“傳統(tǒng)的投資回報率不適用于云計算解決方案。云計算生態(tài)系統(tǒng)需要對財務(wù)、收入和成本采取細(xì)致入微的方法。需要一個新模型。如今，IT企業(yè)需要讓云計算供應(yīng)商和其他合作伙伴承擔(dān)繁重的工作，除非這是企業(yè)獨(dú)有的任務(wù)。”

與此同時，CIO需要支持和鼓勵分布式所有權(quán)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著越來越多的企業(yè)關(guān)注創(chuàng)收和面向客戶的工具（例如CRM），這些系統(tǒng)的所有權(quán)和實(shí)施需要轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)專家。CIO Paige Francis總結(jié)了這一演變：“任何未能接受這種新模式的人所面臨的挑戰(zhàn)，只會證實(shí)與IT建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系的緊迫性。”

企業(yè)是否需要調(diào)整對IT的期望

一些企業(yè)固執(zhí)地保留了他們對IT的傳統(tǒng)看法，但行業(yè)專家認(rèn)為，數(shù)字化顛覆的步伐將會消除地域性態(tài)度。

在新冠疫情蔓延期間，那些發(fā)現(xiàn)IT團(tuán)隊難以與其他業(yè)務(wù)部門整合的CIO都獲得了證明自己勇氣的機(jī)會———但過去的戰(zhàn)略可能既不合理、未來也不可持續(xù)。在前所未有的情況下，人們對CIO角色的日益認(rèn)可受到了歡迎，但是一旦流程恢復(fù)到正常，企業(yè)需要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義更加集成的IT角色。同時，企業(yè)需要充分認(rèn)識到IT團(tuán)隊是轉(zhuǎn)型合作伙伴，不僅可以解決問題，而且可以在挑戰(zhàn)出現(xiàn)之前預(yù)見并緩解挑戰(zhàn)。正如CIO Tim McBreen談到新冠疫情危機(jī)時所說：“業(yè)務(wù)人員一直在提高他們的期望，因?yàn)镮T發(fā)展成為一個更有能力的交付與服務(wù)組織，他們需要一起行動。因此，如今的期望更多。”

考慮到這一點(diǎn)，如今的CIO應(yīng)該是什么樣子？運(yùn)營IT團(tuán)隊需要社交技巧、對整體業(yè)務(wù)的了解和技術(shù)流暢性，而不僅是確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的能力。

展示業(yè)務(wù)、財務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力的CIO以及所在的公司得以蓬勃發(fā)展。數(shù)字化顛覆的步伐太快了，而只掌握技術(shù)的CIO將無法滿足這種需求。

CIO Carrie Shumaker說：“對于當(dāng)今的CIO來說，只有技術(shù)還不夠，他們需要參與戰(zhàn)略，并專注于運(yùn)營之外的問題。”

IT團(tuán)隊的技能與團(tuán)隊建設(shè)

同樣，IT團(tuán)隊需要一套超越理解技術(shù)和完成項(xiàng)目的技能———CIO應(yīng)該聘請能夠構(gòu)思和執(zhí)行的人員。DevOps成為關(guān)注的重點(diǎn)。

此外，IT團(tuán)隊需要具備軟技能。當(dāng)然，技術(shù)知識和編碼經(jīng)驗(yàn)總是很重要，同時，領(lǐng)導(dǎo)力、同理心和批判性思維也很重要。為了接受多樣化的招聘實(shí)踐，IT團(tuán)隊需要招聘有潛力的人才，并促進(jìn)在職培訓(xùn)以填補(bǔ)技術(shù)空白。如今可以雇傭沒有IT背景的人，因?yàn)樾枰\(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施越來越少，需要執(zhí)行的代碼和業(yè)務(wù)分析卻越來越多。

總而言之，如今正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的成功需要以下更多內(nèi)容：合同和供應(yīng)商管理、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)字營銷。這意味著IT團(tuán)隊需要變得更加積極主動，減少被動反應(yīng)，并將技能重點(diǎn)放在關(guān)鍵分析上，而不僅僅是收集需求。

未來5年將如何發(fā)展

CIO相信IT組織將比現(xiàn)在更加以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致員工人數(shù)減少，但技術(shù)支出將會增加。而專注于業(yè)務(wù)分析、集成和分析的IT支持企業(yè)將更加敏捷，IT組織將完全分散，幾乎不需要集中的監(jiān)督。規(guī)模較小的IT組織將與業(yè)務(wù)緊密協(xié)調(diào)、外包大部分服務(wù)和技術(shù)，且專注于與企業(yè)合作，打造獨(dú)特的移動、分析和解決方案功能。

Francis與其他CIO已經(jīng)組建了面向未來的IT團(tuán)隊。她說：“我從零開始組建的團(tuán)隊規(guī)模小、價值高、專業(yè)、目標(biāo)明確，但能夠跨越所有模糊的界限。我們決心讓這支團(tuán)隊成為卓越的現(xiàn)代化支柱。”過去的IT組織對過去50年來的生產(chǎn)力提升負(fù)有真正的責(zé)任，成功的CIO首先需要成為一名業(yè)務(wù)策略師，并且與他們的團(tuán)隊一起構(gòu)思和推動新商業(yè)模式的交付。