被預(yù)約套牢的荷蘭人

◎文／李婷婷

為什么理發(fā)店里明明空無一人，哪怕我早到五分鐘，也必須等待我的預(yù)約時間？

如果不生活在荷蘭，很難想象“預(yù)約”在這個國家的重要性——大事小情，無一件不預(yù)約。否則，要么沒人搭理你，要么你就甭想把這件事辦成。比如，參觀博物館、理發(fā)、看醫(yī)生、拜訪家人、朋友約會，甚至去眼鏡店配一副眼鏡……

荷蘭人精于計劃，幾乎人人都有自己的日程計劃表，隨便翻看一本，上面都密密麻麻記著各種預(yù)約。在荷蘭，學(xué)習(xí)計劃自己的時間，通常從小學(xué)七年級開始，每個孩子必須準(zhǔn)備一個自己的日程本，時間計劃的訓(xùn)練貫穿整個學(xué)校生活。

我剛來荷蘭的時候，著實費了些力氣去適應(yīng)。有些預(yù)約行為是可以理解的，比如博物館的參觀預(yù)約是為了更好地控制參觀人數(shù)，使大家有更好的體驗。再比如和某人預(yù)約談話，畢竟大家都很忙，時間就是金錢，我們都耽誤不起。但是有更多的預(yù)約我理解不了，嚴(yán)重懷疑它的必要性。

那時候我常常感到憤慨：生病了為什么還要預(yù)約醫(yī)生，難道我連生病也要預(yù)謀一下嗎？為什么理發(fā)店里明明空無一人，哪怕我早到五分鐘，也必須等待我的預(yù)約時間？為什么眼鏡店里沒有其他客戶，由于我沒有預(yù)約，他們就不能賣給我一副眼鏡？更難理解的是，去親人家里也要早早商談好具體的登門時間和大概的離開時間。和朋友見面，也要提前一到兩個月和對方敲定。你一定覺得這很夸張，可是荷蘭人就是這樣生活的，在這里住久了就會發(fā)現(xiàn)預(yù)約文化背后的原因。

首先，荷蘭是一個社會公共服務(wù)體系非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰遥畬⒚恳患虑榈牧鞒谭纸獾孟喈?dāng)細(xì)致，在沒有巨大工作量的壓力下，安靜的辦事環(huán)境、有序的辦理流程以及耐心周到的服務(wù)成了工作的重點。這就不難理解預(yù)約的重要性——在你專屬的服務(wù)時間里，工作人員可以和你親切地聊聊天氣、時政，談笑風(fēng)生中大部分人都會感到輕松愉悅。

對其他社會服務(wù)機構(gòu)來說，預(yù)約另有規(guī)則。比如每一個荷蘭公民以及擁有合法居留權(quán)的人都有屬于自己的家庭醫(yī)生。除了非常緊急的情況可以呼叫急救中心或是直接去醫(yī)院急診科，其他情況必須先預(yù)約家庭醫(yī)生。普通的病情通常由家庭醫(yī)生處理，當(dāng)他認(rèn)為病人需轉(zhuǎn)入醫(yī)院治療時，醫(yī)院將憑著家庭醫(yī)生的轉(zhuǎn)院表接收病人。這種嚴(yán)格的篩查機制，是為了節(jié)約公共醫(yī)療資源，同時避免醫(yī)療擠兌情況的發(fā)生，專科醫(yī)生也能有更多的時間和精力治療病人。

當(dāng)然，如果真的碰到緊急情況，急救中心會做出非常迅速的反應(yīng)。我的一位華人朋友文珍，曾經(jīng)就經(jīng)歷過驚心動魄的一幕。有一次，急救直升機在她家屋頂盤旋，突突的聲音震耳欲聾。她正好奇的時候，警察急促地敲響了她家的門，告知她的女兒在學(xué)校突然暈倒，有呼吸，但人無意識。孩子已經(jīng)被她家房頂?shù)哪羌芗本戎鄙龣C從學(xué)校接上，如果她同意，飛機將隨即離開，警察則直接開車帶她去醫(yī)院。當(dāng)她趕到醫(yī)院的時候，孩子已經(jīng)躺在病床上被十幾位醫(yī)生圍著搶救。當(dāng)然，整件事情有驚無險，孩子是因為“熱驚厥”而暈倒，并無大礙。

荷蘭人總說，預(yù)約是合理安排時間和提高工作效率的有效方法。所以，預(yù)約無處不在。在荷蘭生活多年以后，我也適應(yīng)了這樣的生活方式。在這樣一個凡事都要預(yù)約的社會里，每個人都受其影響，需要對自己的時間進(jìn)行細(xì)致的排列組合，也被一環(huán)扣一環(huán)的預(yù)約套牢。