基于可持續設計視角的社區共享五金工具服務系統設計

近年來，受二次裝修熱潮的影響，家用五金常是人們居家生活中必不可少的“實用幫手”，然而在使用家用五金工具時卻存在使用頻度低、配件不齊、不便保養、占用空間等問題，若利用可持續消費理念在社區內設置共享家用五金工具基本租借單元，不但能實現家用五金資源的循環使用，同時又能在鄰里參與之間促進社區的協同發展。

1 相關概念解析

1.1 可持續設計

可持續設計是基于整體設計對已有的原料、技術、資金、資源的合理運用，以最少的成本投入產生最大的功效，并且對生態的平衡發展不會造成影響的一種設計行為

。可持續設計的意義不僅體現在讓人們可以有更長時間去使用資源，更重要的是通過可持續的設計流程，在能源消耗和再生之間找到一種平衡，恢復自然與人類的關系。可持續設計的目的不只是在保護生態、節約資源，更多的是在實現人類與生態、資源協調生存的基礎上互惠共贏

。

1.2 共享經濟

共享經濟最初是由美國的兩位研究社會學的學者Macus Felson 和Joe L.Spaeth 在1978 年時詮釋的“協同消費”理念而延伸出來的，其特點是個體通過第三方市場平臺，實現點對點的直接商品與服務交換

。共享經濟雖類型多樣，但都有五個共同組成元素即網絡平臺、互動、共享資源、無需所有權轉移、獲得回報

。近年來，共享經濟呈現飛速發展的態勢，從最初的汽車、房屋迅速滲透到金融、餐飲、物流、教育和醫療等多個領域。在當今物聯網時代下，“使用而非擁有”的共享精神漸漸成為人們心中愈加倡導的產品使用新觀念

。

用可辨識矩陣法對表4進行知識約簡，根據公式(5)和公式(6)可先后得出表4的可辨識矩陣和可辨識函數分別為：

1.3 服務系統設計

隨著經濟的發展，發達國家從工業經濟轉向服務經濟，設計領域隨之導入了服務設計，旨在能夠高效地滿足用戶需求，并為之提供更多有價值的產品和服務系統。其中，產品服務系統由產品、服務、系統網絡和基礎設施構成，其能不斷保持企業競爭力，滿足顧客需求，以及降低對環境的影響

。隨之提倡一種以享受服務為最終目的的消費理念，即人人都能享受到某件產品所帶來的服務，設計產品逐漸變成設計服務過程。因此，產品服務系統設計以物質產品為基礎，以滿足用戶需求為中心，旨在創造一種人、產品、企業、環境等方面多元共贏且符合可持續發展要求的服務模式。

2 五金工具的研究現狀

目前，從產品設計創新視角出發，主要涉及場景作業（劉賀，2020）

、機場維護（劉升濤，2014）

、五金工具套件密封包裝（王學剛，2015）

等方面。從用戶體驗的視角出發，主要集中在五金工具使用情感化原則（趙巖昊，2018）

、面向特定用戶群使用的五金工具新材料研究（許慧珍，2019）

、基于消費者使用習慣的復合式包裝結構（楊懿，2019）

等方面。從系統創新視角出發，學者將人與五金系統的關系進行研究重塑，提出將五金設計賦予具有更加全面立體的內涵，使其更具人性化（劉爽，2014）

。總體來說，研究多關注家用五金工具產品本身的設計創新與行業革新，對于使用模式和消費觀念的研究有所不足。因此，文章嘗試對社區內家用五金工具租借服務系統設計進行探討，以期能滿足社區用戶在家用五金工具共享中實現“低成本、高效率、好借還”的生活愿景，用以促進社區的可持續發展。

3 社區共享五金工具服務系統痛點分析

社區五金共享方式目前停留在人工租借站點和傳統五金商超租賃兩種形式（如圖1），根據服務失效模式的方法并結合社區管理、用戶體驗及五金工具共享站點這三個方面進行痛點分析：(1)租借流程繁瑣，用戶體驗感差，如每次租借都需要重復手寫登記信息。(2)共享站點管理方式過于陳舊；信息泄露風險較大。(3)共享五金工具管理機制不統一；工具大多為志愿者募集而得的閑置工具，工具磨損程度各異，使用過程中意外丟失等不確定因素過多，難以掌控。綜上，工具共享本身以便民為目的，但站點式的借用方法并不便民。

4 社區共享五金工具服務系統用戶調研與分析

1)創建積極的共享行為，通過設計優化社區五金工具的共享服務內容、設置多種交互租借方式等多元服務類型，提高社區共享五金工具的用戶體驗以及使用粘性。

④漂白粉溶液中通入少量的二氧化碳氣體:Ca2++2ClO-+H2O+CO2==CaCO3↓+2HClO

4.1 用戶關注點方面

顯示有70%以上的用戶看中性能、租借工具種類和租金價格，其次是45%左右的用戶在意租借過程的體驗和地理位置的選取，證明用戶對于共享五金工具意向中，對于整個共享工具系統偏向于租借流程的服務體驗、租借方式的便捷、借還的距離等幾個方面；在共享五金工具系統優質附加服務方面，用戶意向占比31%，也間接說明在整個租借流程中，用戶更在意圍繞五金工具的共享方式、便利程度等核心服務內容的供給情況。

4.2 服務期望方面

通過共享五金工具服務系統設計策略，提出涵蓋社區網絡系統、共享設施組件、聯動居民參與的三方面設計思路：

5 基于可持續設計視角的社區共享五金工具服務系統設計原則

整體系統運營是由供應商對硬件端產品和信息進行維護，共享數據中心由政府進行監督管理，居委會輔助供應商進行社區點對點式的共享終端管理和使用情況的反饋。以服務分流的方式給各資源主體進行任務分散，從而保障社區共享五金工具服務系統的輕量化運行，也助于服務系統在更大范圍內的多社區普及。

共享五金工具是保證共享系統持續運行的發生前提和物質保障，其租借設施組件由硬件五金工具單、套件供給終端與軟性租借服務支持構成。因此，分別在材料配置、技術支持、租借流程三方面提出設計思路：(1)在材料配置上：采用鍍鋅板材，在室外環境中能有效防護機身，內置工具箱套件外殼為PP 塑料，仿震防摔。(2)技術支持上：內置嵌套的五金工具箱搭載了RFID 電子標簽

防丟技術處理，該電子標簽可附著于工具箱表面，利用無線電頻率信號將要追蹤的信息傳送至RFID 后臺讀寫器中，便于查看和管理所租借工具的具體信息；同時設置電子圍欄在社區范圍之外的用戶不可租借，在一定程度上能保證社區內部的資源供給充足，也避免了五金工具意外丟失的情況；(3)租借流程上：在用戶租借時，借助機柜終端本身的使用流程指示或者用戶打開手機掃碼來完成。租借流程設計，如圖5 所示。整體的硬件產品視覺效果，如圖6 所示。

用戶研究采取線上訪問和線下訪談的方式，訪問了廣州市越秀區水蔭路34 號大院、海珠區紙北社區的普通用戶家庭，總共得到了80 個家庭用戶的調研信息。其中主要針對家用五金工具使用頻度、類型、收納方式，以及現有租借收費方式、對共享五金工具的期望等問題進行數據統計。通過分析訪談內容，提取共享意愿的關鍵詞條，并對用戶參與共享五金工具意愿比例結果（如圖2）進行分析：

2)社區網絡與服務主體協同，通過周邊社區網絡建立安全的共享五金工具互聯高效管理機制，以及公開、透明和標準統一的工具賠償機制，保證網絡機制與服務主體協同運行的有效性。

3)共享五金工具租借以社區為中心，在社區內流通更加貼近周邊居民實際生活，促進鄰里間的交流，增強人人之間的互動聯系，助力社區內部的氛圍營造，同時也能減少由于遠程交易而造成人力和運輸成本上的浪費。

6 基于可持續設計視角的社區共享五金工具服務系統設計策略

伸桿對支撐組件施加的壓力如圖6所示。當伸桿剛與支撐組件接觸時，會對支撐組件瞬間施加一個壓力qL/2。當伸桿尚未與下一個支撐組件接觸時，其對當前的支撐組件所施加的壓力將從qL/2線性上升至qL。當伸桿與下一個支撐組件接觸后，其對當前的支撐組件所施加的壓力將始終保持為qL不再改變。顯然，如果支撐組件對伸桿所施加的支撐力能夠與伸桿對支撐組件所施加的壓力相同，則支撐組件可由此抵消伸桿的重力影響，實現零重力補償。

6.1 主導共享硬件與多元軟性服務相互配合

智能硬件與多元配套線上服務在統一平臺搭建的信息系統內收集用戶基礎信息，規劃社區共享五金工具服務系統的租借模式，根據社區用戶的不同需求來匹配服務資源；租借硬件終端為社區用戶提供24 小時存取租借的整體性服務，方便社區用戶隨時取用與歸還，同時也便于專業人員對共享工具統一更新與云端管理。

設計涵蓋共享網絡平臺、社區居民、居委會、社區物業、供應商、政府和社會媒體等多個利益群體，因此策略如下：

采用SPSS20.0統計軟件進行數據分析。計量數據以M(P25，P75)表示，組間比較采用非參數檢驗；計數數據的組間比較采用χ2檢驗或Fisher精確檢驗。采用單因素Cox比例風險回歸模型篩選與預后相關的危險因素。采用Kaplan-Meier法繪制不同組別患者的生存曲線并行log-rank檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

東半壁店小流域內垃圾主要為村莊、設施大棚區及工業企業區的生活、生產垃圾。隨著近年新農村建設的大力投入，流域內實施垃圾密閉化、無害化管理，對垃圾進行分類處理，生產垃圾統一運到鎮垃圾填埋場回填；生活垃圾統一運到鎮垃圾壓縮轉運站進行壓縮后運往安定垃圾消納場消納。

6.2 配置線上社群促進社區居民多場景互動

將傳統共享站點的手工登記流程轉為線上APP 實名認證，租借線下登記轉為線上預約，可隨時隨地租借；線上提供使用工具指南，線上APP 軟性服務開設生活圈社群，同一社群的用戶可以相互分享工具使用經驗，促進鄰里關系。

6.3 主體任務分流式系統管理機制

在可持續設計理念的指導下，結合用戶和市場調研的分析結果，社區共享五金工具服務系統的設計可將網絡平臺作為技術的基本支撐，共享五金工具租借終端硬件與線上軟件作為運營系統服務端口的雙向載體，線上預約租借和線下儲存歸還可作為共享五金工具服務機制的基本操作步驟，用戶可通過APP 互聯進行線上預約租借，其中社區用戶與政府、社會媒體、居委會、物業、供應商組成社區共享五金工具服務系統框架，如圖3。在同一社區設置共享五金工具服務系統是對傳統租借站點的升級迭代與模式革新，因此社區共享五金工具服務系統的設計應遵循以下原則：

7 基于可持續設計視角的社區共享五金工具服務系統設計思路

顯示有82%的用戶最關注五金工具是否借還方便，其次71%左右的用戶期望工具齊全，這一結果也與上述關注工具種類的結果相對應。綜合調研結果發現，用戶對于共享五金工具服務系統主要關注點和需求度基本分布在是否操作簡單、經濟適用、科學智能和借還方式等方面。

7.1 社區網絡系統方面

網絡平臺連接社區線上服務與線下租借終端運行端口，通過社區網絡為共享五金工具建立規范、信任和資源交易窗口；同時網絡作為連接通道整合和管理社區居民，為社區用戶間提供溝通交流的機會。社區網絡是共享五金工具服務系統運行的核心條件，是連接所有主體元素的流通道路。社區共享五金工具服務系統供給模式，見圖4。

7.2 共享五金租借設施組件方面

通過手標本觀察及巖石薄片鑒定表明，本研究區硅質巖致密堅硬，具貝殼狀斷口(圖2b)，鏡下觀察發現，硅質巖主要礦物是隱晶-微晶質石英顆粒(含量為70%～80%)(圖2c、2e)，部分含結晶質球狀、纖維狀玉髓(圖2c、2e)、蛋白石，混入少量粘土礦物、碳酸鹽礦物；內部有破碎裂隙，部分樣品局部可見大量放射蟲(圖2d)及氧化鐵染(圖2f)。1～6硅質巖與10～12泥質硅質巖中均含放射蟲化石較多，而7～9、13～15硅質泥巖玉髓含量較少，部分樣品中顯示微晶石英顆粒與泥質礦物互層(圖2e)。

7.3 聯動居民參與方面

社區用戶是共享服務系統的持續使用端也是共享工具的循環樞紐。社區用戶可以評價使用體驗，社區網絡接受評價后反饋給共享系統管理者，以推動整體共享服務系統的優化升級。

7.4 信任機制管理方面

五金工具在社區內的共享是居民在網絡平臺上無數個體間的交易，為保證交易能夠順利有序展開，共享平臺需要為社區用戶搭建結構性保障機制，為參與者家庭提供有效的管理和信任保證。

8 結語

在物質豐盈的時代背景下，產能過剩和一次性消費行為對生存環境和自然資源的加速損耗造成了一定的壓力，追求可持續生活方式意味著可逐步減少人們對資源的消耗，因此通過對五金工具人工租借站點現狀的分析，提出以社區共享為中心的五金工具服務系統設計策略，并從社區網絡系統、五金共享工具、居民參與、機制管理等四方面提出設計思路，以此推動社區居民踐行資源共享的可持續消費模式，為創建智慧和諧的可持續社區提供創新路徑。

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