探析博物館講解員的角色定位和技巧運用

蘇浩

在改革開放的社會背景下，人們的生活質(zhì)量得到有效提升，同時觀念和休閑文化品位也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，越來越多的人們將注意力放在精神文化需求方面。大多數(shù)的人們在工作之余會選擇進入博物館，以參觀了解歷史文化的發(fā)展。目前，在國家博物館文化建設(shè)的過程中，會充分凸顯博物館在整個城市建設(shè)中的重要引導(dǎo)作用。此外，很多高校也會經(jīng)常組織學生進入博物館參觀學習。在這樣的背景下，博物館的講解員越來越受到重視，其在引導(dǎo)游客參觀學習的基礎(chǔ)上還應(yīng)該提高博物館的文化品位和內(nèi)涵，這就要求講解員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)講解技巧。

博物館講解員的角色定位

博物館講解員需要結(jié)合不同的社會環(huán)境和工作需求，在認真思考講解員的角色定位的基礎(chǔ)上進一步展開服務(wù)工作，最大程度發(fā)揮出博物館的宣傳和教育功能。這要求講解員具備較高工作綜合素養(yǎng)和深厚的歷史文化內(nèi)涵。博物館是國家和地區(qū)人文綜合展示的關(guān)鍵形式，講解人員是博物館接待大眾的第一指標，講解員的服務(wù)質(zhì)量和水平直接影響著博物館的形象和影響力。因此，講解員的講解工作就需要在各項環(huán)節(jié)中做好銜接，并起著引導(dǎo)作用。

以重慶紅巖革命歷史博物館為例，講解員在定位自身角色的同時，還要學會使用合理的語言和真摯的情感，并結(jié)合紅巖革命的文化內(nèi)涵向觀眾傳達教育和知識的綜合內(nèi)容，體現(xiàn)出講解員自身的專業(yè)性和藝術(shù)性特點。另外，博物館的講解員一般是游客、觀眾進入博物館參觀的第一接觸對象，因此，講解員的主要作用就是向游客、觀眾介紹博物館的展品內(nèi)容，為觀眾講解好每一件展品背后的歷史、文化、藝術(shù)故事。因此，博物館講解員的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能直接關(guān)系著觀眾的參觀體驗感，也關(guān)系著博物館的整體服務(wù)效果。基于講解員角色與功能的定位，要求博物館講解員衣著得體，儀態(tài)優(yōu)雅，舉止大方，用語得當，以服務(wù)好每一位前來參觀的游客。

講解員的職業(yè)精神也很重要，文化知識、外在形象和心理素質(zhì)修養(yǎng)等都是博物館進行宣傳的參考依據(jù)。博物館面向全體社會公眾開放，講解員的工作對象主要是觀眾，參觀博物館的觀眾成員十分復(fù)雜，有老年人、中年人、青少年、兒童等。因此，博物館講解員在面對不同年齡段的觀眾群體應(yīng)該養(yǎng)成良好的心態(tài)，進行具有針對性的講解內(nèi)容，本著傳達與普及歷史文化的職責。講解員要確保自身對角色和定位有清晰的認知。

同時，博物館講解員需要遵循一定的公務(wù)禮儀，要充分體現(xiàn)出職業(yè)道德與專業(yè)修養(yǎng)，公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在日常公務(wù)活動中逐漸形成，得到公認且必須遵循的行為規(guī)范和準則。公務(wù)禮儀的作用就是通過自我塑造組織形象，而這里的組織就是指博物館。公務(wù)禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人，所以，講解員在公務(wù)活動中待人接物、言行舉止都代表著博物館的形象，都直接或間接地影響著博物館的形象塑造。雖然公務(wù)活動的內(nèi)容是事物，但公務(wù)活動的對象卻是人。因此，講解員在向觀眾講解展品、介紹歷史文化時，或是解答他人的疑惑時，都應(yīng)真心實意，對事要實事求是，不說謊，不欺人，這是互相尊重的前提，也是完成公務(wù)活動的基本要求。在公務(wù)活動中，一個人的言行并不只代表自己，而是代表整個單位。因此，個人的真誠不僅是代表單位對對方單位的真誠，還是單位之間、個人互相之間公務(wù)交往的基本原則。

博物館講解員是博物館與觀眾溝通的中間人。受博物館本身的特性與功能定位影響，博物館是面向社會大眾開放的。每天到博物館游覽的人群數(shù)量多，人們對博物館的特殊需求量也逐漸增多，例如：游客在游覽展廳時，會出現(xiàn)意外情況，需要尋找衛(wèi)生間、尋找丟失物品或其他事項，此時，游客的第一反應(yīng)是向周圍的講解員求助。講解員作為博物館的服務(wù)人員，此時就不再只是講解員，而是游客的幫助者、朋友、親人，應(yīng)及時、有效向游客提供必要的幫助、協(xié)助。因此，講解員是關(guān)鍵且特殊的崗位，必須具備專業(yè)能力和工作實際素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上還要有深厚的歷史文化素養(yǎng)，以向人們展示、弘揚革命文化相關(guān)的內(nèi)涵與精神。面對年齡和興趣愛好不同的受眾，講解員應(yīng)該通過歷史和文物將大眾心理聯(lián)系起來，充分發(fā)揮出歷史與現(xiàn)實結(jié)合的作用。比如在接待學生參觀博物館時，講解員可以結(jié)合學生的書本知識和理論需求，通過講解和展覽文物歷史背景，以此讓學生產(chǎn)生更多的思考，從而更好地掌握歷史文化知識；同時也要結(jié)合社會實際，注重交流方式，拉近彼此之間的距離，以取得良好的工作效果。

除此之外，博物館在角色定位的過程當中也應(yīng)該注重傳承與發(fā)揚。重慶紅巖革命博物館是培養(yǎng)當?shù)厝嗣駳v史文化內(nèi)涵的重要場所，因此，講解人員需要做好博物館的宣傳教育工作。如在講解革命紀念展覽的過程中，應(yīng)充分結(jié)合當?shù)氐臍v史文物和場景，以激起學生對革命文化的興趣，從側(cè)面襯托出優(yōu)秀歷史傳統(tǒng)文化對現(xiàn)實生活的指導(dǎo)意義，從而使學生心靈得到升華。由此看來，講解員的角色定位十分重要，講解方式和語言表達內(nèi)容也格外重要，在處理時代風貌和精神力量的過程中，講解員需要緊密聯(lián)系實際，激發(fā)觀眾內(nèi)心深處的欣賞需求。

博物館講解員的技巧運用

語言表達技巧

“講解”是一門藝術(shù)，是語言表達眾多門類中的一個分支。語言作為人類交際的工具，不僅是人與人之間溝通的橋梁，更是實現(xiàn)信息傳遞的主要媒介與通道。從傳播學角度看，廣義的“講解”已經(jīng)滲透到社會的每一個角落。比如在購買商品時，導(dǎo)購會通過對產(chǎn)品的產(chǎn)地、功能、配置等介紹，以達到讓顧客購買的目的等。狹義的“講解”是在博物館、紀念館傳播媒介里，講解員通過講解充當展覽與受眾之間的中介，講解員在博物館、紀念館中扮演著重要角色。

博物館講解員作為觀眾進入博物館后首先接觸到的人物，其自身的形象和語言表達能力，都會給觀眾留下第一印象，也就是說講解員的形象與觀眾對博物館歷史革命文化的接受程度有著直接的聯(lián)系。因此，講解員需要格外注重語言表達技巧，在講解的過程當中需要注重自身語調(diào)和溝通方式。

首先，講解員的語音語調(diào)可以調(diào)動現(xiàn)場氣氛。講解員應(yīng)使用標準的普通話，而不是過多的方言講解歷史文化，避免觀眾不理解。除此之外，博物館的觀眾來自全國各地，重慶紅巖文化革命博物館是對當?shù)貧v史文化內(nèi)涵的概括和總結(jié)，講解員用普通話講解能夠幫助來自各地的觀眾對當?shù)氐臍v史文化有更加深入了解。

其次，在發(fā)音方面也應(yīng)該力求標準、吐字清晰。講解員在語速上不要過快，要時刻關(guān)注觀眾情緒，對觀眾感興趣的內(nèi)容可以適當?shù)卣{(diào)整講解方式，并結(jié)合不同場景隨時變化語言。此外，還可以結(jié)合觀眾的參考時間，運用自身積累的經(jīng)驗掌握整體語速的節(jié)奏。

再次，講解員和觀眾之間的語言溝通與行為互動也格外重要。一般來說，講解員需要面對不同社會角色和社會觀眾，并理解相互之間的文化差異。對于這種情況，講解員應(yīng)該讓自身所講解的內(nèi)容被更多人所接受。因此，在實際的講解過程當中，講解人員語言溝通上需要具備隨機應(yīng)變能力，結(jié)合觀眾的需求，引導(dǎo)他們主動提出一些問題或者有積極意義的內(nèi)容，從而在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建與觀眾之間的良好互動。在具體互動和溝通過程中，講解人員應(yīng)該保證工作各項環(huán)節(jié)順利進行，讓觀眾享受其中，保證紅巖革命文化得到傳播。

最后，講解員作為博物館對外展示的窗口，要充分認識到講解禮儀與講話節(jié)奏控制的重要性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，借助圖片、短視頻以及各種社交平臺，講解員的社會影響力會以游客為基點進行高頻率、快節(jié)奏的傳播。在傳播過程中，講解員的一言一行會被更多人關(guān)注，出現(xiàn)“放大鏡效應(yīng)”，因此規(guī)范的講解禮儀成為講解過程中化解與受眾之間的矛盾、拉近與受眾之間距離的潤滑劑。講解員要不斷完善自身內(nèi)在的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)自身的講解禮儀，增強處理人際關(guān)系的能力，向游客展示出良好的個人風采。在講解節(jié)奏控制上，講解人員的語言音量需要根據(jù)參觀的人數(shù)加以調(diào)整，在確保整個團隊的成員都可以聽到自己所講解的內(nèi)容的同時，也不會對其他團隊造成影響。

講解員要嚴格把握好講解的語速，建議每分鐘吐字量控制在180—200字，這樣不僅可以保證講解流暢，也有助于參觀者緊跟講解員的講話節(jié)奏。

姿勢、形態(tài)表達技巧

除了掌握語言表達和內(nèi)容講解的技巧之外，博物館講解員需要承擔起一定的社會責任。目前我國大多數(shù)博物館都是面對社會公眾免費開放的，那么觀眾在進入博物館之后，會通過講解人員的肢體和眼神留下對博物館的第一印象。因此，眼神的交流在人際交往當中十分重要，其能夠有效地完成信息的傳遞。由此看來，博物館講解人員需要充分發(fā)揮出自身的專業(yè)能力和社會引導(dǎo)作用，注重講解技巧以及與觀眾之間的眼神交流。比如說，觀眾在想了解某展品的時候，肯定會下意識地看向講解員，此時講解員應(yīng)適當收回目光，主動引導(dǎo)觀眾認識該展品。講解員在與觀眾的目光或眼神交流過程中應(yīng)避免出現(xiàn)過于直接的表達，而是應(yīng)該做到全面環(huán)顧。講解員在講解或闡釋歷史文化內(nèi)涵的過程中會出現(xiàn)較多的姿態(tài)或手勢，此時必須要注重自身的形象及姿態(tài)表達，盡量不要化濃艷的妝容，穿著應(yīng)得體，以體現(xiàn)出博物館的莊重，同時也要讓給觀眾有一種在歷史和現(xiàn)實之間穿越的體驗感。此外，人員肢體語言不應(yīng)該過于做作，而是要舒展自然。

講解員在掌握肢體語言表達技巧的過程中要充分聯(lián)系紅巖歷史博物館當中的陳列展覽設(shè)計方式，并結(jié)合講解內(nèi)容安排適當?shù)挠^眾參觀路線，突出講解文化重點，同時為觀眾的參觀帶來更加清晰和便捷的視覺體驗，充分發(fā)揮出講解員的角色作用。講解人員在講解過程中的移動盡量使用側(cè)進的方式，要為觀眾做出向前的手勢，這樣可以讓觀眾感受到被尊重的感覺，進而為博物館留下良好的印象。

講解員的講解工作要以游客為中心，要重視游客的感受，做好與游客語言上的溝通與問候。在工作中，禮貌是必不可少的重要形式之一。例如，講解員在自我介紹時要使用禮貌用語，讓游客體會到自身的友好之意。同時，講解員還要注重講解過程中的禮節(jié)，相對于禮貌來說，講解禮節(jié)具有更深層次的含義。另外，博物館講解員提升的個人能力，不僅需要講解員自己加以注意，更需要博物館的督促與培養(yǎng)。博物館在培養(yǎng)講解員綜合素質(zhì)的過程中不僅要集中提升講解員的基本文化水平，同樣要重視講解員講解禮儀以及社交能力的培養(yǎng)，要讓講解員對講解禮儀以及講解中涉及的社交禮儀形成清晰認識，從而讓講解員在講解中展示出熱情飽滿的精神狀態(tài)，提供良好的講解服務(wù)，做到理解包容游客，并與游客建立和諧的交際關(guān)系。

縱觀全文可知博物館講解員的角色定位及技巧表達應(yīng)該結(jié)合社會實際和觀眾興趣，并在此基礎(chǔ)上符合重慶紅巖歷史博物館地位與形象的需求。講解員作為博物館的代言人和名片，要做好博物館文化與觀眾之間的溝通與協(xié)調(diào)，對于博物館歷史文化的傳承及民族精神的弘揚來說，觀眾在其中起著關(guān)鍵性的作用。因此，博物館講解人員必須秉承職業(yè)觀念，要熱愛講解工作，通過學習和實踐提高自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)，勇敢創(chuàng)新，艱苦奮斗，主動承擔起歷史文化傳播的關(guān)鍵職責。

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