嶺南集團“雙中臺”推動數字化轉型升級

[關鍵詞]雙中臺;數字化;風險管控

一、實施背景

廣州構建世界一流國際消費中心城市，意味著嶺南集團將迎來一個大作為、大發展的新時代。

嶺南集團以旅游業和食品業為戰略主業，位列中國旅游集團20強第14位和中國酒店集團60強第30位，綜合實力進入中國服務業企業500強第212位，是廣州市國家旅游綜合改革唯一試點企業。旗下“廣之旅”位列全國百強旅行社前五、廣東第一，廣之旅“易起行”智慧旅游服務平臺為全球供應商提供平臺、渠道、客戶和服務資源與合作商機，為全球100多個國家與地區客戶提供無處不在的“零打擾”旅游服務體驗;依托上市平臺嶺南控股（SZ.000524），打造嶺南花園酒店、嶺南東方酒店、嶺南五號酒店、嶺南佳園度假酒店和嶺南佳園連鎖酒店等系列品牌酒店與著名商號酒店;嶺南食品產業以“嶺南穗糧”“致美齋”8字連鎖店等品牌為引領，為消費者提供放心安全的優質食品;嶺南會展產業在招展、策展和辦展綜合實力位居本地區行業前列，白云國際會議中心獲“中國十佳會議接待飯店”稱號。

以2019年為例，嶺南旅游業接待來穗和本地游客超過50萬人次，住宿業接待住客330余萬人次，餐飲及會議會展消費近500萬人次，食品業銷售額近65億元，為推動全市社會消費品零售總額的快速增長做出了貢獻。

隨著數字經濟、數字社會、數字政府建設的全面推進，數字技術成為普惠性增長的重要驅動力，以數據技術為關鍵支撐的治理科技在激發治理主體活動、重塑社會治理新格局中的作用愈發凸顯。

數據從重要的戰略資源升級為最具活力的生產要素，正全面激發價值創造乘數效應、不斷培育數字化轉型新動能。數據匯集和共享的質量直接決定治理數字化轉型效果。

針對企業數據質量不佳、市場數據與企業數據融合度不高、數據主權保障能力不足等問題，嶺南集團以數據驅動創新與突破性發展為目標，引入大數據和微服務領先技術，強化數據應用及治理技術支撐，推進數據融合共享，充分釋放企業數據經濟和社會價值，實施數據全生命周期管理，持續提升數據質量、引導數據有序流動、解構和重塑數字空間，促進了治理模式的變革和效能提升。

二、面臨的挑戰

（一）國際環境：百年未有之大變局

受新冠肺炎疫情、地緣政治與貿易摩擦、宗教種族沖突、民粹主義、逆全球化抬頭等因素影響，國際局勢更為動蕩、復雜，全球經濟格局不確定性增加。受多重因素影響，全球經濟政策不確定性指數（EPU）在2020年達到前所未有的峰值。面對復雜多變的國際局勢，提高風險意識和風險化解能力成為國家和企業的首要應對之策。

（二）國內環境：重塑經濟發展新格局

改革開放40年，中國經濟取得了巨大成就，重構了世界經濟格局，也成為全球發展進程中不可或缺的重要因素。中國經濟始終保持中高速增長，未來五年GDP增速有望穩健保持在4-6%，將引領全球經濟復蘇。

中國已成為世界第二大經濟體，與美國的差距不斷拉近，同時通過簽署RCEP自由貿易協定等舉措，積極共建全球多邊貿易格局，中國已然成為重塑世界經濟格局的支柱性力量。為應對時代變革，我國將著力解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，圍繞“質量變革、效率變革、動力變革”三大全新發展理念，明確深化供給側結構性改革、加快建設創新型國家、實施鄉村振興戰略、實施區域協調發展戰略、加快完善社會主義市場經濟體制、推動形成全面開放的新格局六大任務要求。對此，國有企業要不斷增強創新力和競爭力，促進經濟高質量轉型、優化經濟結構。

（三）市場環境：挑戰與機遇并舉

中共中央、國務院于2020年4月9日發布《關于構建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》，將數據作為新型生產要素寫入文件，與土地、勞動力、資本、技術等傳統要素并列。隨后印發的《關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》，提出加快培育發展數據要素市場，建立數據資源清單管理機制，完善數據權屬界定、開放共享、交易流通等標準和措施，發揮社會數據資源價值。

國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中明確提出“到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高;培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡”。

新冠肺炎疫情對嶺南旅游業、住宿業、食品業均帶來了較大沖擊，但未改變嶺南主業的發展態勢和行業發展的預期，疫情改變的是消費者的行為模式，以及為滿足消費需求而隨之改變的供給。嶺南集團借此時間淬煉內功，精準施策，善用大數據、人工智能、云計算、AR/VR、物聯網等數字化工具，對B端進行技術賦能、提升全產業鏈效率，對C端升級旅游一站式體驗和新零售服務，從而實現了雙贏。

三、集團信息化現狀

“十三五”期間，嶺南集團以“嶺南混合云”為鏈路基礎，以中央財務系統、一體化協同辦公系統、一體化人力資源系統、一體化物業運營管理系統、結算系統和檔案系統等為縱向管控平臺，以酒店中央預訂系統、智慧旅游管理系統、食品業ERP管理系統為橫向核心業務體系，以企業服務總線為異構系統間數據交互通道的“標準+模式”一體化信息化架構，建立滿足關鍵數據的統一管理和一體化分層次的集團型管控模式，基本實現“信息嶺南”。

為進一步打通業務數據和關鍵指標的規范管理，通過建立大數據智能分析平臺以加強各企業的數字化運營能力，引入中臺理念，確立數據中臺和業務中臺的雙中臺實現路徑，在“十四五”規劃期間，嶺南集團將以“智慧嶺南”為戰略指引，充分撬動與發揮數據價值，以智慧化體系賦能與推動集團發展和產業轉型升級：一是對企業的運營能力和抗風險能力作全面檢修。二是要充分利用大數據技術，深挖數據，萃取內涵，精準匹配，回歸商業邏輯本質。三是通過數據中臺對人效、能效、坪效等進行分析，反哺運營。四是通過數據中臺采集外部的消費者數據和社交媒體數據，更準確地預測市場需求，開展更加貼合用戶需求、更佳性能、更高效率的產品設計。五是通過數據中臺的運營，夯實戰略定位與模式，穩定核心能力，提高競爭優勢，尋求模式突破。六是加快業務中臺的建設，實現數據與業務雙中臺的高度融合，為企業運營提供高效、準確的數據支撐，搶抓市場機遇。

四、雙中臺規劃

以“大中臺、小前臺”的雙中臺規劃為核心，對外構建集聚嶺南產業特色的業務中臺，整合集團系統內的資源能力、技術能力、數據能力：一是消除煙囪式的對外業務流程和信息孤島，為用戶提供食住行游購娛的一站式服務，提升消費體驗，助推產融發展;二是建立數據的共享融合體系，打通會員權益，構建用戶畫像，分析消費行為，提高客戶轉化率和復購率，實施千人千面的數字營銷;三是開發標準化的服務組件，快速編排組合產品與服務，靈活應對市場需求，促進提質增效，驅動產品研發。

對內打造一體化的數據中臺，通過大數據技術和主數據標準的建立：一是推動數據資產的有效管理和數據質量的實時監控，規范數據治理體系;二是通過構建分析模型和可視化的分析數據，幫助企業實現業務的動態管理，運營的實時監控，快速的決策分析，精準的市場預判;三是進一步固化嶺南的行業地位，以數據驅動模式創新，為政府、合作商、或投資方提供行業指標和數據服務;四是借助物聯網和工業控制技術，推動智能化數據采集，加強全業務鏈條的數據運營能力，實現一切業務數據化，一切數據業務化;五是運用大數據分析模型，創新紀檢審計的管理方式，開展業財聯查和智能審計，為集團風控內控保駕護航。

五、數字化起航

（一）統一認識

強化全集團對中臺規劃的認識，中臺規劃是實現數字嶺南的重要基石和關鍵路徑。戰略定位和規劃目標是嶺南戰略全局的中心，深刻理解和堅定踐行是一個自上而下的過程，是一種各級負責人必須具備的擔當、能力和素質。通過分層次的戰略培訓，進一步增強各級負責人的使命感、危機感和緊迫感。通過加大中臺的培訓力度，幫助引導各級管理人員認識到中臺實施，是對集團戰略的再灌輸、數據運營再啟蒙的一個過程，清晰理解業務和數據之間轉化融合的關系，進一步增強各級管理人員對數據中臺作為集團一體化的數據管理平臺提升企業數據運營支撐作用的意識，幫助各企業快速開展數據中臺的逐層培訓和宣貫，統一認識，更有效地推動項目實施，為旅游和食品兩大業務板塊構建業務中臺提供指引。

（二）協同工作

雙中臺規劃的實施需進一步增強技術與業務的協同能力，參與建設的團隊必須要有較強技術能力及清晰的業務邏輯，能站在企業運營管控的高度提出需求和檢驗分析模型。重點加強企業高管和業務骨干的深度參與，數據中臺的使用受益方作為決策的參謀，參與到行業對標、核心能力增強和競爭優勢改善等數據模型的設計、開發和驗證等中臺建設實施全流程，協助企業決策者對項目最終成果進行論證，保證了項目成果方向正確、定位準確、數據精確。

（三）人才梯隊建設

解決數據人才短缺問題，通過多元化渠道獲取大數據技術和分析人才的市場供應情況，分析市場同類人才數量、流向、薪酬、需求等情況，圍繞集團發展理念、企業文化、機會空間提煉吸引人才的文案，制定具有市場優勢的招聘方案，充分發揮嶺南集團規模化優勢和品牌影響力，做好雙中臺規劃的人才梯隊建設和人才儲備。

（四）數據價值挖掘

通過中臺的建設形成統一的數據邏輯、標準和規范。以業績為導向進行深化設計，將價值主張融入到布局、業務、財務、客源、效益、人才等結構化過程中，找準企業發展重點、投資重點、創新重點和戰略合作重點，逐步形成了企業成長能力、盈利能力、收益質量、財務風險、營運能力、客源附加值等分析模型，通過獲取資源和對結果的判斷實現了存量的盤活、增量的拓展。

（五）數據質量提升

通過中臺數據業務運營支撐面的不斷延伸，數據統計口徑的不斷深化，反向推動業務數據顆粒度的精細化程度和信息系統的迭代優化，實現了一切業務數據化;同時，倒逼業務系統數據與財務系統數據進一步融合，亦滿足業財聯查。

（六）數字化培訓

雙中臺協同應用是推動集團數字化轉型的重中之重，進一步鞏固和強化中臺應用培訓，圍繞企業運營痛點和發展重點，以統一、標準的數據語言逐步擴大數據中臺的應用服務范圍。

（七）業務和數據融合

業務與數字的融合性、邏輯性是突破質量瓶頸的突破口。通過深耕產業鏈、供應鏈和價值鏈，實現戰略級供應鏈，深化融合發展，構建基于強大供應鏈之上的競爭優勢。雙中臺在供應鏈管理創新中發揮了重要作用，為供應鏈上下游之間決策提供了數據支撐。供應鏈管理的落后狀態已經成為制約轉型升級、突破增長和精細管理的瓶頸，通過業務與數字協同融合讓數據產生價值，較好地解決了供需兩端高分辨率、高效率的系統匹配和產業鏈、供應鏈、價值鏈的整合效應。基于業務邏輯，用數據技術方法進行升級和深化，達到突破質量瓶頸的目的。

（八）全域數據

通過數據中臺分析模型迭代和對數據不斷訓練，推動內、外部數據的集成。一段時間內，嶺南集團所使用的數據量在數據規模、數據豐富度、數據顆粒度等方面與大數據之間還存在一定的差距，還不足以支撐對市場發展、客戶需求的專業性分析。通過推進業務中臺和企業端供應鏈管理系統的構建，進一步加強內部數據的供給，引入可用、可靠的外部市場數據，保障數據的完整性、效用性、真實性、多樣性，現已實現了全域數據價值全面提升。

六、價值體現

（一）戰略價值

集團戰略管理系統的核心是滿足消費者對品質生活的期待和需求。嶺南集團已經形成一套完整而有價值的戰略管理系統，從深化集團戰略部署，再到中臺規劃的落地實施，都是為了加快實現集團數字化轉型升級、突破增長、創造價值、高質發展和創一流企業目標。中臺規劃是踐行嶺南集團戰略管理系統，加快推動集團高質量發展的必由之路。集團將業務共享進一步開放，將數據資產歸集管理、提升企業能力的新商業模式和戰略部署，其核心是將一切業務數據化，一切數據業務化，打通全集團內所有信息孤島，橫向跨越兩大主業，縱向穿透至行業、產品、客戶、消費行為、渠道、產業鏈的洞察，從而實現了產業融合和戰略業務單元資源共享的運營重構，為產業鏈延伸帶來更多創新機會。

（二）業務價值

一套數據中臺，兩大數據門戶，四大業務價值，解決數據“存”“通”“用”“智”難題，支撐嶺南集團的企業數字化運營決策，提升企業的戰略決策執行力，推動集團由傳統企業向現代服務型企業轉型，具有里程碑的意義。在客戶數據方面，打通了集團各個子公司內部數千萬客戶數據，統一會員識別體系，建立用戶畫像標簽系統，實現客戶交叉分析。在數據共享方面，打通了集團各個子公司幾十套業務系統數據，建立集團內部統一的運營數據體系，實現了運營、財務、人力、客戶、物業、研發創新和重大項目等主題的數據化運營。在數據資產管理方面，建立了集團層面數據視角，對數據資產進行統一規范管理，完成領導對于集團數據的可視、可知、可管。在數據效能方面，集團內部數據實時化，高效化。通過統一數據分析平臺，數據報表從原先的15天降低到1天，極大提高內部數據流轉效率。打通了集團各個子公司幾十套業務系統數據，建立集團內部統一的運營數據體系，目前數據中臺的應用覆蓋嶺南集團總部及各下屬企業，為旅游、酒店、食品、會展四個產業板塊共構建了1400項指標、150個維度、81張報表、41類數據模型、24類主題分析、4種算法模型和云生態的大數據體系。

（三）應用價值

通過數據中臺進行實時、清晰、高效的數據展示，為集團提供基礎的數據統計報表分析服務，運營人員可以通過數據發現運營問題并確定運營的策略和方向，管理層可以通過數據掌握公司業務運營狀況，提升決策效率。提供T+1準實時數據運營分析能力，打通集團業務運營、企業管理相關數據，為集團從財務管控向戰略管控轉型提供全域數據服務支撐，數據準確率提升20%。形成數據人才成長的搖籃，通過可視化的數據門戶，全面掌控集團人力資源情況、人數盤點、人員結構、勞動效能、預算執行情況;通過數據資產打造了人才培訓分析、招聘分析、培訓考核分析、流動及入離職分析模型;通過數據中臺項目重新定義了會展業務的邊界，理清了財務結構的劃分、會展數據的落地、未來歸口的管理部門等。

（四）數據價值

在數據層面，通過數據中臺對嶺南數據資產進行了全面標準化的梳理，構建了嶺南全域數據中心指標。打通集團各個業務板塊近30套異構業務系統數據，建立集團內部統一的運營數據體系，為嶺南集團數字大腦夯實了數據基礎。在運營層面，重點圍繞財務指標構建了五大能力分析模型：盈利能力分析模型、發展能力分析模型、現金流量分析模型、風控能力分析模型、運營能力分析模型。集團運營管理人員可以清晰、快速掌握集團業務運營動態，了解集團業務板塊的盈利能力、業務的發展能力、集團現金流量、風控及運營等。數據價值的輸出為實現嶺南集團的業務數據化、數據資產化、資產可視化為跨業務、跨應用、跨組織的信息交互、共享和統計分析奠定基礎。

（五）技術價值

統一數據標準，通過數據標準體系建設方法論+數據指標系統，統一數據指標口徑，消除數據二義性;統一數據服務，集團統一數據服務接口，實現所有需求一個接口;統一數據資產管理：提供集團戰略和業務管控層面數據資產管理平臺，并通過數據地圖與數據血緣實現360°數據全鏈路追蹤;統一開發平臺：提供可視化、拖拽式自助開發與分析平臺，進而統一數據開發流程與項目周期管理。

七、效益體現

通過“雙中臺”的建設運營，把“十三五”期間的“信息嶺南”建設成果逐步轉化為“十四五”期間的“數字嶺南”后臺支撐和前臺應用，在戰略、業務、應用、數據、以及技術層面都獲得了顯著的價值提升。

一是拓展核心業務體系。圍繞旅游+食品兩大主業，各企業更聚焦自身產業發展，全方位拓展酒店一體化運營系統、智慧旅游管理系統、糧油產業鏈ERP管理系統、8字新零售系統等橫向核心業務體系。二是推動產融發展。通過整合集團系統內的資源能力、技術能力、數據能力，標準化構建業務中臺，完成各業務板塊的系統對接，提供食住行游購娛的一站式服務，提升消費體驗，推動產業融合發展。三是創新推出線上線下相融合的商業模式。廣之旅舉辦“云展會”“云旅游”、新建“易起購”生活頻道，嶺南酒店推動“嶺客匯”會員營銷體系，加快構建“智慧+住宿”“智慧+旅游”“智慧+會展”“智慧+餐飲”“智慧+零售”等新場景和新體驗，構筑全新智慧商業形態;糧食集團推出“穗糧定制”社區電商平臺，皇上皇通過數字化營銷實現從網紅直播帶貨到打造老字號品牌大IP的營銷升級;8字便利店通過自有電商平臺推動銷售覆蓋從實體門店區域擴大到面向全國銷售。四是歸集技術資產。通過雙中臺規劃實施，建立2套云管理平臺，3套大數據應用系統，8個微服務組件，40套信息化系統的一體化分層次的技術資產統籌管理。

八、進階探索

下一步，繼續深入推進集團中臺規劃，加速集團數字化的轉型，為集團的創新、決策和業績增長提供更加有力的支撐。由經驗思維轉向數字思維，由零散思維轉向平臺思維，進一步加快成為本地龍頭、全國前列、國際知名的現代服務業集聚開發與運營商的步伐。匯聚全域數據，圍繞旅游板塊、食品板塊客戶數據進行數據融合和價值挖掘;通過數據反哺形式，給業務中臺進行數據賦能，貫徹實施一個大腦、一份數據、共創共建的原則;圍繞柔性供應鏈管理，在嶺南集團數據中臺、全域數據的基礎上，結合自身的業務業態，把供應鏈上下游生態中的關鍵數據管理集成起來，做到資源集聚、產品集合、市場集散，實現打通產業鏈和供應鏈，從而獲取價值鏈上的有利地位;數智化轉型：在雙中臺的基礎上，深度挖掘運營指標、探查運營指標背后的運營價值，重點圍繞酒店業、旅游業、食品業、物業、人力、財務、研發創新、重大投資項目、客戶會員等的深度運營訴求，進行運營主題探查，實現集團大數據平臺從為企業“賦能”向“使能”演進，加快數字化轉型步伐。

對于國有企業而言，并不是疫情控制住就盡到了責任，還要充分認識這次危機，順勢而變、順勢而為，把握主動權，化危為機。為此，要進行逆周期調節，創造出新的商業模式，提高快速響應市場的能力，關注新型基建投資領域的機遇，還要有新型的思維方式，繼續做經濟發展的引擎和排頭兵。

隨著疫情逐步得到控制，國有企業在穩定和促進經濟社會發展方面的責任和作用將更加突出，國有企業要有新使命、新擔當、新作為、新發展，特別要在維護全球產業鏈和供應鏈安全穩定、提升產業基礎能力和產業鏈現代化水平、加強關鍵核心技術和重要共性技術研發創新、加快數字化轉型并引領數字經濟發展、基礎設施建設、協同創新發展等方面，做出新的貢獻。

編輯/王盈 統籌/丁以山