一杯無糖咖啡的懲罰

姚望

有一年，在GE公司里，一名28歲的年輕人所負責的一個實驗項目發生爆炸。雖然此次爆炸沒有造成人員傷亡，但損失不容忽視。當天晚上，年輕人打算向集團公司的執行官查理·理德解釋此次爆炸事故。

這是年輕人第一次走進領導的辦公室。不過，他的上司查理先生很快就使他平靜下來。作為從麻省理工學院畢業的工程博士，查理是一個有著專業素養的杰出科學家。

實際上，查理在加入GE公司前，還在麻省理工學院當過5年的應用數學老師，他了解那些做錯了事的學生心理。如今，作為公司最高化學實驗執行官，十分通情達理。

查理并沒有批評這位犯錯誤的年輕人，而是神情輕松地說：“我所關注的是你能從這次爆炸中學到什么，是否能夠避免此類錯誤再發生？”不等年輕人回答，查理沖了一杯咖啡端給年輕人喝，開玩笑地說：“年輕人，喝下這杯不加糖的咖啡吧，它會讓你緊張的情緒得到平靜。它的苦澀，也作為我對你的‘懲罰！”年輕人壓根沒有想到對方不僅沒有批評自己，反而用咖啡來款待他。

查理善意的行為，給這位年輕人留下了深刻的印象。這個年輕人就是杰克·韋爾奇，通用電氣原董事長兼CEO。

在自己的傳記中，回憶起這段經歷，韋爾奇說：“想要成為一名優秀的管理人員，在他人犯錯誤的時候，不能總想著一味懲罰，要學會給他們以鼓勵和信心，這也是我從前輩查理·理德那里學到的最可貴的東西。”