“優”無止境 電暖古都

文／圖_王小樂 張 靜 臧廣聚

“要注意用電安全，遇到和用電有關的問題，都可以撥打我們的24小時熱線電話，專業技術人員會第一時間協助您處理各類用電問題。”4月18日，在洛陽市伊川縣產業集聚區，國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊隊員向企業負責人介紹如何使用“網上國網”App線上辦理用電業務，并協助企業對配電線路和設備開展巡視檢查，確保供電質量可靠，企業用電安心。

去年以來，國網洛陽供電公司出臺洛陽市電力營商環境“深化創新年”20項服務提升舉措，實施“‘優’無止境，電暖古都”專項提升行動，在提供優質服務上做“加法”，在客戶辦電環節、成本和時間上做“減法”，進一步優化電力營商環境，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，國家營商環境評價洛陽市“獲得電力”指標進入全國優秀城市行列。

辦電服務邁入“零證”時代

“以往忘帶證件還要來回跑幾趟，現在我的電子證照信息可以在手機App上自動獲取，真是太方便了！”3月17日，從山東濟寧入駐洛陽辦企的夏鎮花開書畫藝術中心負責人倪卓在客戶經理張龍濤的指導下，對著手機鏡頭進行臉部數據識別，獲取到電子營業執照和產權證后，迅速辦好了變壓器新裝業務，體驗到了“零證辦電”的方便快捷。

讓倪卓獲得感十足的正是更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經濟、更可靠的“六更”辦電服務。國網洛陽供電公司在以往實施小微企業零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務和大中型企業省時、省力、省錢“三省”辦電服務的基礎上，通過貫通“豫電助手”App與政務大數據平臺推行線上辦電的創新舉措，為在線獲取營業執照、身份證件、不動產登記的客戶提供資料“免提報”服務，實現企業電子證照信息互信共享，成功讓辦電業務邁入“零證時代”。

通過政務服務網、“網上國網”、微信公眾號等8種辦電渠道打造“不見面”線上服務，國網洛陽供電公司為客戶提供24小時“網上辦、掌上辦、指尖辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應用，全部24項辦電業務實現線上辦理“一次都不跑”。營業廳辦電實行“容缺辦理”，直接受理申請并當日錄入系統，營業執照、身份證件等信息通過政企平臺推送或在線可核驗的實現資料免提報，推行“房產+用電”聯合過戶、一次辦理，實現客戶無感辦電。2021年“互聯網+”渠道辦電工單5.79萬項，線上辦電比例達99.2%，高低壓辦電資料在“兩證辦結”的基礎上繼續精簡66%、50%，全年累計減少提供申請資料近1.4萬余份。

陽光業擴踐行履責形象

1月12日3時，經過國網洛陽供電公司施工人員連續19個小時的奮戰，位于洛陽市吉利區的昊華氣體有限公司110千伏禮賢變電站送電成功。

昊華氣體有限公司是國內含氟電子氣體領域的領先企業，該項目位于洛陽市石化產業集聚區，擁有三氟化氮、電子級六氟化硫等產品線，產品成功銷往多家國內外半導體、液晶面板知名企業。該企業計劃新建及改造生產區，建成后每年電子氣體產能達到4600噸，全力推動國家電子特氣國產化進程、減少進口依賴，為此專門向國網洛陽供電公司提出新建110千伏禮賢變電站用于服務企業產銷兩旺需求。

為確保110千伏禮賢變電站如期送電，自2020年4月份該企業向國網洛陽供電公司提交用電申請后，營銷支持中心便為其開辟綠色通道，安排首席服務官專屬服務，全程代辦。2021年1月11日送電當天，受新冠肺炎疫情影響，變電站工程施工單位、設備廠家的現場調試技術人員無法抵達現場，國網洛陽供電公司立即啟動“特事特辦”程序，延伸供電優質服務，組織調度、變電、檢修等多專業協助客戶成功送電。

一直以來，國網洛陽供電公司堅決貫徹落實洛陽市委、市政府優化營商環境各項決策部署，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決客戶痛點為抓手，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業擴”服務品牌，以毫不懈怠的姿態保障省市重大工程80余項送電任務，積極踐行社會責任，有效提升企業履責形象。

“零點作業”助企幫困解難

每一個城市的發展都離不開電力的支持，電力是經濟發展的“晴雨表”，是滿足人民美好生活需要的基礎和保障。長期以來，國網洛陽供電公司認真貫徹落實省、市政府“萬人助萬企”活動有關要求，結合黨史學習教育和優化營商環境工作部署，以為企業幫困解難作為“我為群眾辦實事”的切入點，“萬人助萬企”活動企業辦電用電問題辦結率高達100%。

1月7日1時25分，在220千伏嘉興線跨鄭西高鐵線路拆除作業現場，國網洛陽供電公司兩名施工人員正在40米的高空拆除輸電線路間隔棒。該線路有2基高壓線鐵塔位于洛陽雙瑞特種裝備有限公司續建項目區域內，為加速洛陽市重點項目建設進度，供電企業與鐵路部門協調聯系，“量身定制”線路拆除施工方案，確保拆除工作各環節萬無一失。

“220千伏嘉興線跨越鄭西高鐵施工時臨近鐵路春運，我們利用后半夜鄭西高鐵停運時間三個‘天窗’點，在9個小時的有效施工時間里拆除線路500米、鐵塔2基。”國網洛陽供電公司運維檢修部副主任張宏嘉說，鐵路部門在后半夜給出3個小時的施工“天窗”期，他們3天內便完成了退運線路的全部拆除任務。從電網建設“硬保險”到供電服務“軟實力”，國網洛陽供電公司針對企業用電和遷改等問題因企施策，全面提升了企業電力獲得感和服務滿意度。

優化營商環境是“永不竣工的工程”。展望未來，國網洛陽供電公司將以服務人民群眾和企業期盼訴求為目標，創新推行更高標準、更大力度、更實舉措，為洛陽經濟社會發展營造更優的電力營商環境。

協助企業客戶檢查配電設備，不斷提升客戶電力獲得感。