服務提檔加速 客戶體驗升級

文_李雅笛 圖_衛 凱

“項目一開工就‘電力充足’，供電公司跟進真快！有這樣高效的服務，產業發展就多了保障。”4月20日，濟源重興實業集團高精度銅箔制造公司擴建項目負責人周建坤向前來提供建設用電的供電服務人員說道。

當天，國網濟源供電公司組織5名服務人員，主動走進現場受理申請、收取資料，制訂臨時用電方案，提前為項目落地提供支撐，也讓客戶體驗到供電服務的質量和效能。

宜商之境，電力先行。今年以來，該公司以優化電力營商環境為主線，將客戶思維、客戶體驗、客戶感知融入辦電業務和服務過程，創新方式、細化措施，推動服務提檔加速，不斷增強客戶電力獲得感。

讓數據“加速跑”，客戶用電更舒心

“購買電動汽車時，順便解決了后續充電問題，真舒心！”4月15日，濟源市沁園街道居民鄭海濤說道。當天，他在購買電動汽車時通過“網上國網”App申請辦理充電樁業務，國網濟源供電公司服務人員立即做好線上對接，指派專人上門服務，利用“聯網通辦”模式給他辦理用電業務。

國網濟源供電公司工作人員引導客戶使用充電樁充電。

國網濟源供電公司工作人員幫助客戶檢查用電設備。

鑒于新能源汽車用戶增多，該公司主動與銷售企業溝通，積極推廣“聯網通辦”業務，先后與6家銷售店簽訂協議，同步做好車企經理培訓，構建銷售商協助宣傳、協作辦電模式，引導客戶購買新能源汽車時通過“網上國網”App“一鍵”啟動辦電流程，實現報裝接電“一次都不跑”。今年，已辦理新能源汽車業務560個。

這是該公司優化模式、提速服務的一個方面。聚焦“數據跑起來，客戶不用跑”，該公司還與不動產中心、工商管理部門建立信息共享、聯網通辦機制，通過數據平臺第一時間獲取房產交易信息和企業注冊信息，主動上門辦理客戶用電事項，實現“房產+用電”聯合過戶、“辦企+辦電”同步受理，先后辦理用電過戶和企業用電業務1020例。

此外，該公司加強溝通，貫通政府“工程建設項目審批系統”數據信息，提前確認客戶用電動態，超前規劃配套電網工程，提前滿足客戶接入需求，讓客戶用上“舒心電”。

實行“專班服務”，產業發展電力足

“3天完成用電需求對接，較預定時限提前10天完成電源接入。在服務項目推進方面，供電公司走在了前頭。”4月12日，在濟源市重點項目建設協調會上，該市大項目辦對供電服務給予肯定。

3月份以來，國網濟源供電公司聚焦全市新開工的28個重點工業項目，分別成立“服務專班”，逐個對接、主動服務，優質高效保證項目用電。

濟源是新興工業城市，工業產業發展勢頭強勁。今年以來，重點工業產業項目密集開工。該公司按照“一項目一專班”原則，堅持服務陣地前移、電力保障前置，建立專班服務機制，每個專班由4至6名技術骨干組成，上門了解用電事項，現場辦理用電業務，采取電網側設備改造和客戶側技術幫扶相結合方式，讓項目落地“滿格電”。此外，結合“萬人助萬企”活動，聚焦客戶側設備技改、雙回路電力配套等過程中遇到的問題，實行“一企一專班”定點服務，為企業紓困解難，先后幫助26家企業解決了用電難題。

“供電公司‘服務專班’連夜幫我們解決了變壓器節能改造的技術難題，從中可體驗到濟源良好的營商環境。”濟源遠方實業特殊鋼制造公司總經理劉云程說道。

優化“業擴配套”，辦電質效再提升

“供電公司速度真快，我們的設備剛進入安裝調試階段，電就送到了廠門口。這種‘電力’等‘生產’的體驗讓人心里很踏實。”3月31日，濟源常鑫飲料有限公司經理段玉國向上門辦電的供電服務人員趙文和張明軍說道。

常鑫飲料公司是一家以生產山楂、蘋果飲品為主的企業，因擴大產業規模，新建一個生產廠區。新廠區距10千伏公用臺區較遠，需延伸300米電力線路。國網濟源供電公司迅速從“業擴項目儲備庫”中做好項目匹配，提取相應的施工方案進行優化，組織5名技術人員專項服務，僅2天就完成施工任務，先于客戶受電工程竣工前具備送電條件。

業擴配套工程是客戶辦電的重要環節，工程建設時長與供電服務質效息息相關。該公司創新構建“業擴項目儲備庫”機制，結合日常服務中客戶新裝、增容的類別和特點，提前編制不同的業擴配套工程方案，做好典型設計，擬定物料清單，形成標準化模板，納入儲備庫。建立“定額配備、分級儲備”制度，提前將物資儲備至倉庫，實行“規范審批、隨需隨領”，縮短物資領用時長。

客戶報裝過程中，該公司根據周邊電力設施布局、報裝容量等信息，及時從儲備庫中調出相匹配的業擴項目和實施方案，同步推進物資審批和領用，落實“三零”“三省”舉措，提高全流程辦電速度。今年以來，該公司應用“業擴項目儲備庫”機制辦理用電業務622例，平均業擴配套時長較以往縮短2個工作日，均實現“電”等“企”目標。

“接下來，我們將持續創新手段，推動服務提檔加速，打造更好的營商環境，不斷提升客戶感知度、滿意度。”國網濟源供電公司負責人表示。