防范“流調型詐騙”需升級流調工作機制

文／李英鋒

供圖／視覺中國

有媒體記者近期調查發現，全國各地以流調為名實施的電信詐騙案件明顯增多，群眾因難以分辨真假流調而出現不配合電話流調的情形，一定程度影響流調工作的質量和效率。

“流調型詐騙”貌似是一種新型詐騙，其實用的還是老套路。在疫情防控期間，流調工作是一項高頻工作，也具有一定的強制性，民眾有配合流調、如實提供相關個人信息的義務。一些不法分子從流調工作中嗅出“騙機”，冒充流調人員渾水摸魚，煞有介事地“調查”民眾的敏感信息，把民眾引入圈套。“流調型詐騙”不僅會侵犯、威脅民眾的財產權益，還會在一定程度上擾亂流調工作秩序，損害流調工作的公信力，引發民眾對流調工作的認知混淆，拉低民眾對流調工作的信任度、配合度，導致流調工作成本抬高、難度變大、進度變慢、質量變差。

遏制“流調型詐騙”具有防詐維權和疫情防控的雙重意義，需要公安部門加大打擊力度，也需要民眾增強警惕防范意識。同時，參與流調工作的部門、人員也應針對“流調型詐騙”的特點，進一步升級流調工作機制，優化流調工作系統，封堵流調工作漏洞。

在不少地方，流調工作體量大、任務重、要求急，往往是衛健、疾控、公安、社區等部門的很多人員共同參與，一些志愿者也可能會參與。由于相關部門的辦公電話有限，通常只有部分流調人員使用固定座機號碼開展流調，其他流調人員則使用私人電話開展流調。這樣，流調電話就會呈現五花八門的狀態，無形中增加了民眾的甄別難度。

流調電話真假難辨，詐騙風險藏匿其中，相關部門應從增強流調工作的規范性、顯著性、透明性入手，塑造流調工作的“渠道品牌”，給民眾提供可信賴的流調安全保障，滿足民眾的知情權、監督權。相關部門應將參與流調的辦公電話和私人手機號碼在官方媒介公開，并根據情況變化實時更新，為流調電話設置來電顯示等提示，讓民眾對流調電話一目了然，心中有數。此外還要設計流調規范用語、文明用語，要求流調人員統一使用；給流調內容劃出邊界和底線，拉出流調內容的正面清單和負面清單。在此基礎上，公安、衛健等部門可發布“流調型詐騙”案例，對騙局進行解構，為騙局“畫像”，向民眾發布警示，讓民眾了解騙局的特征，引導民眾精準識別、防范騙局。

流調工作機制完善了，防詐的籬笆自然就扎緊了，就能從源頭降低民眾混淆誤認的風險，減少不法分子詐騙的機會，也能為疫情防控營造更好的環境。