以構建網絡服務平臺為載體提升高校資助育人實效

韓瑩

（淮陰工學院，江蘇淮安 223003）

如今，互聯網存在于生活和工作的各個方面，國家治理、社會發展、高校教育都離不開互聯網，互聯網對人們的影響越來越突出。當然，高校思想政治工作同樣離不開互聯網，傳統的學生工作服務方式已跟不上時代的發展，必須采取新的方式方法面對新時代的發展。習近平總書記指出，要利用互聯網新技術新應用對傳統工作進行全方位、全角度、全鏈條的改造，要推動互聯網、大數據、人工智能和實際工作深度融合，加快數字化、網絡化、智能化。[1]對于互聯網的興起，資助工作面臨著機遇和挑戰，唯有將互聯網與資助工作相結合，構建可實施的網絡資助平臺，為學生提供便利的同時也能提高資助工作者的工作效率。

一、互聯網視閾下高校資助工作面臨的新挑戰

首先，消除資助信息不對稱，實現信息流通。學校資助信息繁雜，發布渠道眾多，每個通知散布在校園網上，導致信息和資源無法實現高效共享，形成了資助信息接收不對稱現象的出現。學校發布在校園網上發布資助相關信息，由學院輔導員轉發到學院通知群，再由每個班級的班長轉發到班級群，學生這才得到學校發布的信息。因校園網上的信息眾多，很容易全面查看到每一條資助信息，信息的準確傳達以及上報都會因層級的增加而被耽誤，造成了信息的重復管理，信息的傳達無法實時更新。因此如何讓資助信息實現共享，消除資助信息的不對稱，實現信息流通迫在眉睫。

其次，簡化資助工作流程，實現流程暢通。隨著互聯網的發展，我國高校傳統的資助工作模式暴露出弊端，難以滿足新時代資助政策的要求，快捷高效的資助工作流程是互聯網發展的時代要求。我國高校傳統的資助工作模式采用的是嚴格的等級管理模式，通過學校、學院等層層傳遞，才能完成一個資助流程。這種管理模式層級過多導致信息失真，事務辦理的周期長且難以達到良好的資助效果。而高校的學生數量不斷增加必然會促使資助手段進行升級改造。如何利用互聯網的優勢構建快捷高效的工作流程是時代所驅。

最后，提高資助工作服務，實現服務流通。高校資助工作網絡服務平臺是互聯網時代發展的必然結果。近年來，高校在使用互聯網為學生工作進行服務，開設網上學生事務大廳，為在校學生提供便利。網上學生事務大廳的開設是利用大數據和互聯網的結合，彌補了傳統工作模式的弊端，學生在校或者在家都可以享受到便利。“綠色通道”的設置也正是體現了這一特性，學生在開學之前便可以通過互聯網進行資助項目的申請，減免了學生開學報到各種流程，讓學生可以輕松報道，滿意入學。互聯網時代提醒高校進行自我改革，充分利用互聯網的優勢，構建一體化資助網絡服務平臺。

二、高校資助工作網絡服務平臺建設的必要性

第一，提高資助工作的效率和質量。高校資助工作網絡服務平臺的建設，能夠整合學生所學的各類資助項目，使用統一的平臺進行管理，學生易申請，資助工作者易審核。不僅簡化了層級審核的流程，更能夠提高工作的效率，縮短審核的周期以及辦理的周期，學生不僅可以全程注意到審核的過程，更能夠提高資助工作者的服務質量。網絡平臺帶來的方便快捷節省了師生的時間，讓資助工作者更有時間和精力為學生提供更多人性化的服務，在資助中堅持育人，在育人中創新資助的核心理念，大力探索加強和改進高校資助育人工作的有效途徑。[2]

第二，加強學生資助工作信息化建設。高校資助工作是大學管理工作中重要的環節，現在高校在新生入學時開通網上“綠色通道”，解決新生入學時的報到問題，反之入學后卻沒有一個網上查詢平臺。構建高效的資助網絡服務平臺，可以讓學生方便快捷找到自身所需的資助項目，按需進行申請，不僅節省中間的繁雜程序，也能盡快反饋給學生結果，讓學生盡快得到相應的資助。[3]高效的資助網絡服務平臺是學生資助工作信息化建設的必要支撐，加強和豐富了學生資助工作的多樣性。

第三，提高資助育人的實效性。習近平總書記在十九大報告中指出：“青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。”[4]加強對高校資助育人工作的研究，不僅有重大的理論意義，而且有著十分重要的現實意義。高校資助工作網絡服務平臺的建設不僅要有力度更要有溫度，保證資助信息的精準性、銜接性和私密性。[5]網絡服務平臺的運用讓高校資助工作者脫離繁雜的事務性工作，從而有更多的時間和精力投入資助育人中，繼而提高資助育人實效。

三、高校資助工作網絡服務平臺建設原則

①安全性原則。安全保密是高校信息化建設的關鍵，資助工作網絡服務平臺涉及學校內部信息的對接以及數據的整合，因此安全性需要放在首位進行考慮。資助工作網絡服務平臺的數據涉及學生的私密信息，不可外泄也不可有任何數據的流出，因此建設系統要有完善、周密的安全體系和信息安全支撐平臺緊密配合，保證資助信息暢通和安全。

②成熟性原則。高校資助工作網絡服務平臺是一套功能模塊眾多的應用系統開發項目，此項目的成熟性是平臺建設的重要環節。服務平臺要能夠容納充足的用戶登錄，在使用時間段內要保障系統的穩定性和成熟性，然而很多平臺追求先進的技術而忽略了系統的穩定性，經常會有間歇性的癱瘓，導致系統不穩定，師生使用的體驗感不佳。因此，高校網絡服務平臺的建設要在成熟性、穩定性、可維護性的基礎上采用成熟的操作系統平臺和應用系統平臺。

③標準化原則。任何一個網絡服務平臺的建設都應符合國家、行業發布的標準和規范，讓網絡服務系統的通信環境、軟件環境之間的依賴性降低到最小，讓各自發揮優勢。實行符合國家要求的標準讓網絡服務平臺系統之間的通信和信息進行隨時交換，實現信息資源的共享、信息使用的高效。

④易用性原則。網絡服務平臺建設的開發除了強調實用性，更要實現平臺建設的易用性和美觀性。很多平臺的建設忽略了師生本身的要求，因此構建網絡服務平臺之前要充分調研師生的需求，重視師生的反饋，采用簡潔大方、功能齊全、美觀實用的設計平臺，讓其利用率達到最高，使師生真正體驗到網絡服務平臺的便捷、高效和實用。

四、高校資助工作網絡服務平臺建設之模塊設計

高校資助工作網絡服務平臺模塊建設主要是為師生用戶提供一個信息發布、業務咨詢及資料下載、資助項目查詢、發展型項目管理查詢等業務查詢及辦理的平臺。[6]通過此平臺，學生用戶可以根據自身的需要查找相關信息、獲取相關資源，實現資料獲取的快速以及便捷化。

首先，發布通知。在網絡服務平臺中可以發布通知，將國家資助信息、省級資助通知、學校資助活動安排等文件及時發布到平臺，便于學校師生查看以及閱讀。通知發布包含以下幾個方面：資助政策的發布、資助項目的申請通道、資助工作的通知公告、資助活動的發布等。

其次，業務咨詢及資料下載。網絡服務平臺設置在線業務咨詢，師生可以進行線上留言，資助工作人員會在24小時之內進行回復，保證政策咨詢及時回復以及給出有效合理的解答。另一方面進行資料下載，在資助下載欄目包含資助政策的解讀、文件資料、常用表格以及常見問題解答等。

再次，資助項目查詢及申請。網絡服務平臺一個最重要的職能就是提供資助項目的查詢功能，通過對各類資助項目“獎、助、貸、勤、補、免”的梳理和整合，學生上網就能查到資助項目信息，并能夠在線完成資助項目填報，在線跟蹤資助項目審核流程以及審核結果，學生在看到相關通知的同時就能夠完成資助項目的申請。

最后，發展型項目查詢。網絡服務平臺不僅設有資助項目，還設有發展型項目，例如綠色通道辦理相關事項的流程查詢、火車票優惠卡辦理相關業務查詢、資助型社團相關信息的查詢等。發展型項目的設置可以滿足學生多樣化的需求，在滿足學生基本物質資助的同時，讓學生能夠參加各種資助活動，在實現物質資助的基礎上讓學生感受到資助的豐富性。

五、高校資助工作網絡服務平臺建設之業務功能模塊建設

高校資助工作網絡服務平臺的業務功能模塊建設，為學生用戶提供困難認定、“獎、助、貸、勤、補、免”資助項目申請、發展型資助項目查詢等功能于一體的網絡服務模塊建設平臺。[7]此平臺可以進行信息快速篩選、資助項目查詢、發展型資助項目管理等多個業務。

第一，信息快速篩選模塊。信息查詢統計模塊主要是在系統的首頁羅列出各種信息字段以便于用戶進行準確識別并對應查詢。

第二，學生信息查詢模塊。學生信息查詢模塊主要包含以下三個功能模塊：在校學生基本情況查看、困難學生認定管理、畢業學生基本情況查看，準確有效的學生信息采集為資助工作奠定工作基礎，有利于基于學生基本信息進行資助項目的開展，提供有效的資助服務（表1）。

表1 學生信息管理模塊

第三，資助項目查詢模塊。資助項目查詢模塊主要包含以下六個模塊：獎、助、貸、勤、補、免。學生根據學校用戶發布的資助申請類型、資助條件等信息選擇自己所需申請的項目，符合條件的學生提交申請后輔導員進行初審，上報至學校，學校資助管理中心進行再次審核。學生可以在系統上查詢并及時了解資助項目申請進度（表2）。

表2 資助項目管理模塊

第四，發展型項目管理模塊。資助網站不僅有資助項目，還有發展型管理平臺。設置綠色通道辦理平臺，開通新生困難認定通道，進入平臺進行個人信息填寫，切實解決新生的實際困難。設置火車票優惠卡辦理平臺是針對新生進行優惠卡辦理以及老生充磁的業務。設置答疑工作室，為學生和老師提供一個便捷的溝通平臺，學生在平臺上進行留言，校資助管理中心老師對問題進行解答。設置資助型社團管理平臺，平臺上設置社團名稱、社團制度、社團成員以及社團舉辦的各類活動（表3）。

表3 發展型項目管理模塊

互聯網時代，高校資助工作追求簡潔化、快捷化、網絡化，資助工作網絡服務平臺的運用提升了高校資助工作管理的科學化以及自動化，能夠更好地為在校學生提供優質服務。網絡服務平臺的建立不僅有助于學生方便快捷辦理業務更能夠提高資助工作人員的業務效率和服務質量，將原來分散的資助業務整合起來，將學生需求的資助信息集聚起來，實現“進一個網頁辦所有事”的承諾，讓信息“多跑路”，學生“少跑腿”。[8]只有將資助工作者從煩瑣的日常事務中脫離出來，才有時間和精力關注資助育人工作，發揮其資助育人功能，加強大學生社會主義核心價值觀，增強大學生的歸屬感、責任感，培養大學的誠信意識、感恩意識，繼而大大增強資助育人工作的系統性、實效性和完整性。