基于技術(shù)接受模型的知識共享對礦工智能化設(shè)備接受意愿的影響

安倩男，栗繼祖

（太原理工大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，山西 太原 030024）

煤炭是當今工業(yè)的主要能源，按照我國目前的能源供給結(jié)構(gòu)，在未來一段時間內(nèi)，煤炭仍然占據(jù)著主體的能源地位[1]。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G 技術(shù)的飛速發(fā)展與運用，智能化煤礦將成為主流。近年來，煤礦利用智能系統(tǒng)遠程控制煤機裝備，主要用于對所處環(huán)境等進行實時安全生產(chǎn)、監(jiān)測管理、預(yù)警等，可監(jiān)測周邊環(huán)境并且及時傳輸數(shù)據(jù)，具備運輸連續(xù)、運量大、適應(yīng)性強、能耗相對較低等優(yōu)勢，使復(fù)雜危險的煤礦井下實現(xiàn)少人化、無人化[2]。智能時代提高礦工的智能技術(shù)接受意愿，推動人機協(xié)作尤為重要。智能化設(shè)備的普及對礦工的學(xué)習(xí)和操作能力提出了更高的要求，由于煤礦環(huán)境的復(fù)雜性與特殊性，礦工不僅需要井下的采煤知識和能力，還需要具備自動化、智能化知識。智能化工作面礦工必須要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核才能夠勝任工作，否則會對人身安全、財產(chǎn)安全造成威脅，因此，智能化工作面礦工需要將原有的采煤技術(shù)與智能化、自動化知識相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)能力和手腦并用能力[3]。在組織知識共享的過程中，員工之間可以將新獲取的知識與本身原有的知識協(xié)調(diào)整合，再通過知識網(wǎng)絡(luò)將新的知識共享給同事，從而促進整體的知識吸收效率，有利于企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新績效[4]。所以，知識共享對于礦工學(xué)習(xí)新的工作技能，勝任職位要求，完成工作任務(wù)十分重要。為此，從技術(shù)接受模型的角度，以智能化礦井礦工為研究對象，探究知識共享對智能化設(shè)備接受的影響作用，為促進人機協(xié)作，提升礦工對設(shè)備的學(xué)習(xí)能力，促進礦工安全生產(chǎn)操作，減少人因失誤，實現(xiàn)煤礦企業(yè)智能化發(fā)展提供參考。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）是由Davis 等人于1989 年提出的，在他們關(guān)于用戶對計算機技術(shù)接受度的研究中，用來預(yù)測一組人或者一個組織采用新技術(shù)的可能性[5]。技術(shù)接受模型中的4 個重要結(jié)構(gòu)分別是外部變量、感知易用性、感知有用性和使用技術(shù)的意愿。其中，感知易用性和感知有用性是該模型的2 個重點變量，也是影響個人對新技術(shù)接受意愿的主要因素。感知易用性反映個人使用一個具體系統(tǒng)的難易程度，感知有用性則反映個人認為使用一個具體的系統(tǒng)能夠?qū)ぷ髌鸬捷o助功能的程度[6]。外部變量通過影響感知易用性和感知有用性，從而影響個體對技術(shù)的態(tài)度和意愿[7]。因此技術(shù)接受模型理論認為，感知易用性、感知有用性和使用行為之間存在正相關(guān)關(guān)系。

礦工能夠接受智能化設(shè)備，才能真正展示發(fā)揮出煤礦智能化改革的落實作用，礦工對智能化設(shè)備的接受是煤礦企業(yè)發(fā)展智能化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。目前，技術(shù)接受模型已被學(xué)術(shù)界廣泛應(yīng)用和驗證，煤礦智能化設(shè)備與計算機技術(shù)一樣，其發(fā)展推行也受到礦工個體對智能化技術(shù)設(shè)備接受等因素的影響。因此，基于技術(shù)接受理論模型，結(jié)合煤礦企業(yè)的特點，構(gòu)建影響智能化礦井礦工接受意愿的理論模型，來探討礦工對智能化設(shè)備接受度的影響因素，為改善煤礦智能化建設(shè)以及提升礦工的學(xué)習(xí)技術(shù)能力提供理論借鑒。

1.2 知識共享

知識共享是指交流互動的學(xué)習(xí)過程，不僅包括知識的傳遞，還包括雙方了解知識的含義并發(fā)展為新的有效行動力[8]。知識共享這一學(xué)習(xí)行為可以幫助員工提升技能，以面對職業(yè)上新的要求與轉(zhuǎn)化[9]。知識共享可分為共享能力、共享意愿和組織共享氛圍3 個維度[10]。共享能力是指組織內(nèi)成員之間傳播知識、消化吸收并整合的能力，如果知識共享雙方皆具備良好的知識共享能力，知識傳遞方能夠完整清晰地將所要傳遞的知識進行表述，知識的接受方才能夠更好地理解、掌握知識，從而提高知識共享的效率；反之，如果知識傳遞方能夠正確清楚地傳遞共享知識，但是知識接受方不能夠完整地理解并吸收知識，也會阻擋知識共享的進程。共享意愿認為知識屬于獨立的個人資源，擁有知識的個人不會無條件地將知識主動分享給其他個人，因此，知識共享的有效性在很大程度上受限于知識擁有者的共享意愿。組織的共享氛圍是指組織內(nèi)的一種組織文化，是領(lǐng)導(dǎo)與員工長期互動塑造而成的，管理者可以向員工提供物質(zhì)上和精神上的激勵。組織共享氛圍也能夠影響員工間的知識共享，當組織形成鼓勵知識共享行為的氛圍，塑造組織內(nèi)的共享文化，經(jīng)常進行培訓(xùn)、技術(shù)交流等活動，建立公平、公正的知識共享激勵機制，才會激發(fā)員工參與知識共享活動的興趣。

在煤礦企業(yè)中，有很大部分知識都屬于隱性知識，難以用規(guī)范化的文字進行表達，一些富有經(jīng)驗的礦工雖能輕松地解決工作中的問題，卻不能把所擁有的知識經(jīng)驗很好地傳達出來，因此組織開辦學(xué)習(xí)交流活動，向礦工宣講知識共享的重要性，調(diào)動礦工參與知識共享的熱情，從而可逐漸轉(zhuǎn)變員工自我獲取知識的傳統(tǒng)思維模式[11]。在煤礦企業(yè)內(nèi)部知識共享可以實現(xiàn)知識的交流和傳遞、新舊知識的重新結(jié)合，此外，在學(xué)習(xí)智能化設(shè)備的過程中，員工之間可以通過知識共享解決困惑和互相幫助。知識共享越頻繁，越能促進企業(yè)員工對新技術(shù)的掌握吸收能力，感知到新設(shè)備對自身工作任務(wù)的提升與幫助，使得對創(chuàng)新技術(shù)的接受意愿顯著提升。

1.3 研究假設(shè)

基于上述論證，提出假設(shè)：H1知識共享正向影響智能化設(shè)備接受意愿；H2知識共享在感知易用性的中介作用下影響智能化設(shè)備接受意愿；H3知識共享在感知有用性的中介作用下影響智能化設(shè)備接受意愿；H4知識共享在感知易用性和感知有用性的鏈式中介作用下影響智能化設(shè)備接受意愿。

2 研究設(shè)計

2.1 研究樣本

以山西省華潤智能化建設(shè)煤礦企業(yè)的礦工為樣本，在2021 年5—8 月，向礦工以隨機抽樣和匿名調(diào)查的方式發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù)，涵蓋智能化工作面操作的液壓支架操作工、遠程支架遙控員、智能化采掘等崗位。總共發(fā)放370 份問卷，剔除漏答、邏輯有誤的問卷后，最終回收有效問卷322 份，有效回收率為87.03%。研究樣本均為男性，在年齡方面，30 歲以 下 占16.8%，31 ～40 歲 占36.0%，41 ～50 歲 占34.8%，50 歲以上占12.4%；在工齡方面，5 年以下占到17.4%，5～10 年占58.1%，10 年以上占24.5%；在受教育程度方面，初中以下學(xué)歷占33.2%，高中及大專學(xué)歷占46.9%，本科以上占19.9%。

2.2 問卷設(shè)計

根據(jù)研究內(nèi)容和研究方法，測量的內(nèi)容包括知識共享、感知易用性、感知有用性和接受意愿4 個變量。研究所用的問卷都是在參考國內(nèi)外成熟量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合煤礦企業(yè)的實際情況并對相關(guān)工作人員進行咨詢訪談所修正編制的。

知識共享參考徐瑞平等[10]的量表，共設(shè)計了8個題項，從礦工的共享能力、共享意愿和組織共享氛圍3 個維度進行測量，如“同事間彼此信任度較高”“組織中常進行技術(shù)交流活動”。

感知有用性、感知易用性和接受意愿的測量題項參考Davis[5]的研究量表，如“使用該設(shè)備很容易”、“智能化設(shè)備對我的工作有幫助”、“我愿意多次使用智能化設(shè)備”等，共9 個題項。所有題項均采用李克特5 級量表計分法：從1～5 分別代表“非常不同意”到“非常同意”。

3 研究結(jié)果

3.1 信效度檢驗

使用Cronbach’s α 系數(shù)對問卷進行信度檢驗，知識共享、感知易用性、感知有用性及接受意愿量表的α 系數(shù)分別為0.778、0.917、0.836、0.846，均大于0.7，說明量表具有較高信度。

運用SPSS18.0 對問卷進行效度檢驗。對量表的所有題項進行KMO 和Bartlet 檢驗，結(jié)果KMO 值為0.842＞0.8，P＜0.001，符合標準。

3.2 變量相關(guān)性與描述性

對智能化礦井研究的4 個變量進行相關(guān)性分析，描述性統(tǒng)計分析結(jié)果見表1。知識共享與感知易用性（相關(guān)系數(shù)r=0.726，顯著性水平P＜0.01）、感知有用性（r= 0.555，P＜0.01）、接受意愿（r=0.487，P＜0.01）均顯著正相關(guān)；感知易用性與感知有用性（r=0.532，P＜0.01）、接受意愿（r=0.661，P＜0.01）均顯著正相關(guān)；感知易用性與接受意愿（r=0.788，P＜0.01）也呈顯著正相關(guān)。

表1 描述性統(tǒng)計分析結(jié)果Table 1 Correlation analysis of each variable

3.3 模型擬合指數(shù)

采用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗感知易用性和感知有用性在知識共享與接受意愿之間的中介效應(yīng)。對比鏈式中介模型、完全中介模型和3 個部分中介模型的擬合程度，模型擬合指數(shù)結(jié)果見表2。

表2 模型擬合指數(shù)Table 2 Fitting indexes of models

表中χ2/df 為卡方自由度比；CFI 為比較擬合指數(shù)；RESEA 為近似誤差均方根；SRMR 為標準化殘差均方根；KS 為知識共享（Knowledge Sharing）；PEOU 為感知易用性（Perceived Ease of Use)；PU 為感知有用性（Perceived Usefulness）；ITUD 為設(shè)備接受意愿（Intention to Use Device）。問卷數(shù)據(jù)與模型1即鏈式中介模型擬合度最佳（χ2/df=1.334，CFI=0.972，RESEA=0.022，SRMR=0.017）。

3.4 假設(shè)檢驗

采用SPSS 軟件中的process 插件，對擬合度最佳的模型即鏈式中介模型進行檢驗。采用Bootstrap方法重復(fù)抽樣5 000 次，構(gòu)建95%無偏校正置信區(qū)間，進行中介效應(yīng)檢驗。在process 插件中選定模型6 以檢驗感知易用性和感知有用性的中介效應(yīng)，同時可得出鏈式中介效應(yīng)的檢驗結(jié)果，直接效應(yīng)檢驗結(jié)果見表3，中介效應(yīng)檢驗結(jié)果見表4。

表3 直接效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 3 Direct effect test results

表4 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 4 Mediating effect test results

表3 結(jié)果顯示，知識共享對接受意愿的直接效應(yīng)值為0.300，95%置信區(qū)間為［0.169，0.430］，不包含0，直接效應(yīng)顯著，H1得到驗證。

表4 結(jié)果表明，感知易用性和感知有用性的中介作用顯著，總的中介效應(yīng)值為0.593。由中介效應(yīng)檢驗結(jié)果可知，中介效應(yīng)通過3 條路徑Ind1～Ind3產(chǎn)生：①由知識共享→感知易用性→設(shè)備接受意愿的中 介 效 應(yīng) 值 為 0.348，95% 的 置 信 區(qū) 間 為［0.119，0.602］，不包含0，中介效應(yīng)顯著，所以H2成立；②由知識共享→感知有用性→設(shè)備接受意愿的中 介 效 應(yīng) 值 為 0.172，95% 的 置 信 區(qū) 間 為［0.037，0.310］，不包含0，中介效應(yīng)顯著，所以H3成立；③由知識共享→感知易用性→感知有用性→設(shè)備接受意愿的鏈式中介效應(yīng)值為0.072，95%的置信區(qū)間為［0.016，0.163］，不包含0，中介效應(yīng)顯著，所以H4成立。知識共享→設(shè)備接受意愿的路徑系數(shù)顯著，因此感知易用性、感知有用性在知識共享與礦工對智能化設(shè)備接受意愿過程之間起部分中介作用。

對比感知易用性和感知有用性2 條獨立中介路徑的差異，95%的置信區(qū)間為［-0.142，0.548］，包含0，所以這2 條獨立中介路徑差異不顯著，說明2 條中介路徑效應(yīng)相當；感知有用性的獨立中介路徑和鏈式中介效應(yīng)差異的95%的置信區(qū)間為［-0.025，0.238］，包含0，不顯著；而感知有用性的獨立中介效應(yīng)和鏈式中介效應(yīng)相比，95%的置信區(qū)間為95%的置信區(qū)間為［0.015，0.567］，不包含0，差異顯著，說明第1 條路徑的顯著性是強于第3 條的。

4 對策建議

1）煤礦企業(yè)可以定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)活動，讓礦工學(xué)習(xí)操作崗位所需的智能化設(shè)備，制訂操作指南和標準，幫助礦工更好地理解新的工作要求，同時可以簡化智能化設(shè)備的操作流程和步驟，提高礦工的感知易用性。

2）管理者可以對智能化工作面的礦工采取針對性的管理措施，注重宣傳智能化的有關(guān)知識，以及重視智能化設(shè)備的實際操作技能，來提高礦工的感知有用性。要讓礦工了解到使用智能化設(shè)備的優(yōu)點，實現(xiàn)流程自動化，為減少不安全事故提供幫助[12]。

3）提升智能化工作面礦工的知識共享水平，需要促進礦工間的交流與溝通，不僅應(yīng)當注重開展正式的知識交流活動，同時也應(yīng)當鼓勵非正式的知識交流，并對于能熟練使用智能化設(shè)備的礦工予以適當?shù)莫剟睢?/p>

4）在智能化、大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的時代背景下，傳統(tǒng)的煤礦將逐漸不能滿足煤炭企業(yè)發(fā)展的需求，在智能化煤礦人才短缺的情況下，煤礦企業(yè)需要為培養(yǎng)智能化轉(zhuǎn)型作出進一步規(guī)劃[13]。應(yīng)當積極加強與其他組織的合作，如高校、科研機構(gòu)等，實現(xiàn)跨界組合，培養(yǎng)技術(shù)型人才，減少單一技能型、低技能型人員，通過組織內(nèi)及組織間的知識共享來培養(yǎng)智能化煤礦復(fù)合型人員。

5 結(jié) 語

基于技術(shù)接受模型，探索了礦工對智能化設(shè)備接受意愿的影響機制。知識共享正向影響礦工的智能化設(shè)備接受意愿，知識共享可以通過感知易用性、感知有用性的獨立中介作用以及感知易用性、感知有用性的鏈式中介作用正向影響智能化設(shè)備接受意愿。研究的局限在于在對智能化設(shè)備接受意愿的研究上只選用知識共享這個因素進行了探索研究，選取的內(nèi)容有限，因此未來可以考慮從更多的方面進行研究。