何巧：用初心架起為民服務的橋

在重慶市沙坪壩區，有一個很“特殊”的磁建村社區——這里集中居住著161名聾啞群眾。7年來，重慶市公安局沙坪壩區分局磁器口派出所社區民警何巧，踐行共產黨人初心使命，躬身為民，架起一座連接聾啞群眾和社會溝通不“堵車”、矛盾不“加塞”的橋，溫暖了聾啞群眾，溫暖了社區群眾。2021年，何巧榮膺“全國道德模范”榮譽稱號。

明初心，架起溝通的橋

出生于1984年的何巧，外表纖弱，性格恬靜，但骨子里有一股不服輸的韌勁。她的家鄉在四川綿陽，祖父、父親都是接受黨教育多年的共產黨員，祖父是村支書，父親是社區干部。“我記憶里，爸爸常常不在家，即便在家也總在客廳接待群眾、解決問題，有他出馬，啥事都能‘擺平。”從長輩身上，何巧朦朧地感知到，“奉獻”就是共產黨人的初心和使命。

心有信仰，行有力量。

2012年，何巧投身警營，成為父輩初心的“傳承者”。

何巧被分配到分局特警支隊，她和男民警們一樣在訓練場上摸爬滾打，在巡邏路上日曬雨淋，在急難險重任務面前沖鋒陷陣，不言苦、不喊累，是支隊出了名的“女漢子”。2014年，何巧被調入磁器口派出所。磁建村社區有161名聾啞人，因生活圈子狹窄，加上自卑封閉，與社區其他居民存有隔閡，矛盾糾紛曾一度頻發。因為工作難度大，磁建村社區如同燙手山芋，哪個社區的民警接手都頭疼。

“再復雜的結也得有人去解，讓我去試試吧。”何巧向領導請戰，請求去磁建村任社區民警。從此，何巧開啟了與聾啞群眾的不解緣分。

不過，緣分的開始并不順利。當何巧拿出事先準備好的紙筆，來到聾啞群眾集中居住的樓棟入戶時，讓她始料未及的是，好多聾啞群眾因文化水平有限，根本無法用文字順暢交流。看著聾啞群眾用手語焦急比劃，何巧不知所云，尷尬得滿臉通紅。

“當他們需要幫助的時候，我難道還要帶上翻譯出警嗎？”何巧下決心學習手語。她不僅自費報名參加重慶師范大學手語培訓班，找來手語教材和視頻自學，還主動找社區聾啞群眾拜師學藝。

就這樣，從問候到稱呼，再到話家常、聊心事、調查情況，何巧僅用了3個月時間就掌握了手語。有了溝通的媒介，聾啞群眾有什么想法和需求都愿意找她“訴說”，也逐漸認同了這位和藹可親、笑眼盈盈的女警察。

有了手語的幫助，何巧解決聾啞群眾的問題也得心應手起來了——79歲的聾啞老人付某患有老年癡呆，傍晚外出時走失，何巧連夜幫助尋找，凌晨3點把老人送回家中；聾啞老人王文玉、夏孝梅夫婦因病生活不能自理，何巧主動幫忙聯系福利院妥善照顧；轄區兒童李祖源的父母都是聾啞群眾，何巧當起了他的家庭老師……

踐初心，燃起溫暖的火

跨越了溝通障礙，細心的何巧發現，社區聾啞群眾缺少一個相對固定的交流活動場所。在派出所的支持下，2019年初，原來不到10平方米的警務室擴建到近50平方米，并掛牌成立“巧姐無聲警務室”。警務室專門為聾啞群眾設置了調解室、談心角、學習室等功能區域。便民臺上，聾啞群眾專用的助聽器、手寫板、急救藥品等一應俱全。

疫情期間，何巧手繪防疫知識圖解，挨家挨戶上門手語宣傳疫情防控要求。何巧小小的身軀仿佛蘊含著無窮的力量。近3年來，她參與調解130余起涉及聾啞群眾的矛盾糾紛，成功率高達100%；為轄區聾啞群眾排憂解難240余件，轄區群眾的安全感、滿意度始終保持在96%以上。

守初心，點亮指路的燈

隨著對聾啞群眾了解的不斷深入，何巧發現他們中的很多人內心敏感，容易產生自卑、迷惘等負面情緒，加上與外界溝通的渠道不暢，法律意識不強，遇到問題往往不知如何正確處理。

2019年底，服務聾啞群眾的棋牌室開張了。這本是一件好事，但新的問題又來了：聾啞群眾本身存在聽覺障礙，嗓門大，加之年齡大了，對時間不敏感，夜深了還在打牌娛樂，導致棋牌室噪音擾民的投訴激增。得知此事后，何巧一邊安撫雙方的情緒，一邊通過張貼海報、上門家訪等方式，對聾啞群眾進行法制宣傳。在何巧的耐心引導下，聾啞群眾規范了活動時間，加強了音量管控措施，生活噪音大大減少。隨后，何巧四處協調，又找到了一處更寬敞、隔音效果更好的活動場所，從此棋牌室再也沒有引發噪音擾民的投訴。

2020年8月，聾啞老人傅某被酒醉的鄰居無故打傷后，覺得自己是殘疾人，惹不起對方，打算自認倒霉。何巧了解到這一情況后，鼓勵傅某要勇敢維護自己的合法權利。她立即展開調查，核實情況，讓傷人者向傅某賠禮道歉，給予經濟賠償，取得了傅某的諒解。傅某流著淚“說”：“聾啞群眾也有自己的尊嚴和權利，何警官讓我挺起了腰桿，堂堂正正活著。”

為了給更多的聾啞群眾普法，2020年10月29日，何巧首次把普法課堂搬進了社區活動室，向“學生”講授《民法典》《治安管理處罰法》等法律法規，還列舉發生在身邊的事例幫助大家理解，效果極佳，活動室時時響起歡快的笑聲和陣陣掌聲。

社區里有個14歲的聾啞少年小李，他曾一度對未來很迷茫，認為自己是殘疾人，自暴自棄決意輟學。何巧了解情況后，一方面聯系專業心理咨詢師對李某進行心理疏導，另一方面在生活上予以細心關照，小李終于去學校繼續上學了。何巧還針對社區聾啞青少年開設了“巧姐無聲微課堂”，邀請少年們看勵志影片、開展文體活動，幫助他們樹立樂觀陽光的人生價值觀。

續初心，引領使命的光

在何巧的倡導下，社區8名中青年聾啞群眾成立了一支“無聲義務巡邏隊”。如今，只要走進這個社區，就會看到這些聾啞群眾戴著鮮紅袖標，信心十足地巡邏在轄區樓宇、街巷間，成為街區一道特別的風景。

現在，何巧關注聾啞群眾的目光放得更遠了。她常常與各行業的專家教授們交流探討，為更多社區、重慶市乃至全國的聾啞群眾尋找更高效便捷的交流方案。何巧計劃與相關行業的專家教授共同制作一份《手語交流手冊》。她計劃先在公安系統內部推廣，時機成熟后普及到各部門和窗口單位，方便工作人員更便捷有效地為聽力障礙群眾提供咨詢辦事服務。何巧還與西南政法大學合作，將磁建村社區設立為大學生社會實踐基地，讓未來的法律工作者在這里學習手語。

一言一行見初心，一舉一動擔使命，在聾啞群眾看來，民警何巧把為民服務的腳印留在了平凡的崗位上，把共產黨員的口碑印在了老百姓的心里。

（摘自“平安重慶”微信公眾號）（責任編輯 張宇昕）