你如何說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)才更喜歡聽

青音

一個(gè)啰嗦的下屬和一個(gè)說(shuō)話精辟的下屬，老板會(huì)更愿意聽誰(shuí)說(shuō)呢？有時(shí)話說(shuō)得漂亮不漂亮，要比你會(huì)不會(huì)做事更關(guān)乎著你的去留和前途。但是，生活中有很多人都不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

1.把領(lǐng)導(dǎo)看得太高

怕老板的人不在少數(shù)。每次和領(lǐng)導(dǎo)溝通，心里就一直打鼓，好像要進(jìn)考場(chǎng)般腿肚子哆嗦個(gè)不停，擔(dān)心自己口才不好、專業(yè)知識(shí)不夠、書讀得不多、說(shuō)話沒(méi)邏輯，感覺領(lǐng)導(dǎo)不是你的職場(chǎng)伙伴，而是你的考官。其實(shí)不用緊張，領(lǐng)導(dǎo)既不是人生判官，也不是生活評(píng)委，他最在意的其實(shí)是你的工作態(tài)度。

2.看低領(lǐng)導(dǎo)

有些人則自視甚高，總覺得領(lǐng)導(dǎo)工作能力不如自己，各方面都沒(méi)有自己專業(yè)。和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候會(huì)帶著些許傲慢和漫不經(jīng)心，或者用不招人待見的語(yǔ)氣回應(yīng)。但這并不代表他會(huì)一直容忍你。所以我們應(yīng)該清醒自持、低調(diào)做人，不要驕傲過(guò)了頭。

3.越級(jí)匯報(bào)

工作完成后直接找高層領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)為這是職場(chǎng)制勝法寶的心理，這在不少員工里并不少見。但在正常情況下，越級(jí)匯報(bào)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，也是對(duì)他權(quán)威的一種藐視，更是對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程的逾越，無(wú)論在哪里都是不被認(rèn)同的。

心理學(xué)研究表明，我們的原生家庭經(jīng)歷，常常會(huì)在我們成年后與別人之間的互動(dòng)中再次浮現(xiàn)。所以，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)溝通問(wèn)題，往往和他的原生家庭有關(guān)。比如，那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心生恐懼的員工，家里也許有一位威嚴(yán)的父親或是挑剔的母親；總覺得領(lǐng)導(dǎo)偏心不公的員工，從小可能受盡了委屈和虧待；那些認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視自己的員工，在成長(zhǎng)過(guò)程中，他們的想法和感受也許從未被人在意過(guò)。

在心理學(xué)領(lǐng)域，這種現(xiàn)象叫“心理投射”，當(dāng)我們把對(duì)原生家庭的負(fù)面感受不經(jīng)意投射給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就會(huì)不知不覺豎起一道屏障，領(lǐng)導(dǎo)變成了滿腹怨氣的“父母”，而你則是一直不知道怎么跟父母相處的孩子。

在心理投射的影響下，你和領(lǐng)導(dǎo)都變成了“貓鼠游戲”的參與者：你的工作驅(qū)動(dòng)力不是成績(jī)，而是領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有關(guān)注你、重視你——領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，你就能開心驕傲好久；領(lǐng)導(dǎo)忽視你，你就開始湊合糊弄工作。

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，是職場(chǎng)里最核心的關(guān)系。要清醒地認(rèn)識(shí)到，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不是父母與孩子的關(guān)系，更多的是合作的關(guān)系，你沒(méi)必要把他當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，但你可以把他當(dāng)成生活上的前輩，敬畏他而不是畏懼他，真心誠(chéng)意地跟他溝通交流。

溝通是一種技能，高情商的溝通也絕不僅僅是大多數(shù)人以為的嘴甜、圓滑、會(huì)說(shuō)話，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵在于積極、有效、簡(jiǎn)明。具體點(diǎn)說(shuō)，就是要做到以下4個(gè)方面。

1.匯報(bào)工作時(shí)對(duì)事不對(duì)人

職場(chǎng)既是名利場(chǎng)，也是是非地，“對(duì)事不對(duì)人”是處理人際關(guān)系與工作矛盾的關(guān)鍵。在工作過(guò)程中，問(wèn)題是不可避免的，溝通時(shí)一定不能夾帶個(gè)人情緒，任何時(shí)候都要就事論事，而不是刻意批評(píng)別人。否則，你的出發(fā)點(diǎn)再怎么正確，也會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)面前失分，給人留下愛嚼舌根、打小報(bào)告的不良印象，會(huì)得不償失。

牢記言多必失，管住自己的嘴，不輕易評(píng)價(jià)同事。

2.用數(shù)據(jù)和結(jié)果說(shuō)話

任何工作都可量化，無(wú)論公司有著怎樣的薪酬制度，每個(gè)崗位都有一套量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，有些考核很明確，有些相對(duì)模糊，但最終的考核都要用數(shù)據(jù)和結(jié)果說(shuō)話。

所以，你在和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話的時(shí)候，不能總說(shuō)“我覺得”“我認(rèn)為”，而應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們”或者是“經(jīng)過(guò)對(duì)用戶調(diào)研后得出結(jié)論……”這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)覺得你的匯報(bào)經(jīng)過(guò)了充分思考、深入調(diào)研，而不是臨時(shí)起意拍腦袋。他會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)成熟的職場(chǎng)人。

3.提供多個(gè)問(wèn)題解決方案

老板最害怕面對(duì)的不是懶惰疏于工作的員工，也不是與同事關(guān)系不佳的，而是身體勤奮、思想懈怠的人，看起來(lái)每天加班到很晚，工作卻沒(méi)有實(shí)際進(jìn)展和績(jī)效，每次匯報(bào)工作都會(huì)扔出一大堆問(wèn)題，搞得領(lǐng)導(dǎo)頭疼。

領(lǐng)導(dǎo)需要的是答案，而不是問(wèn)題。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，你存在的意義就是為公司創(chuàng)造價(jià)值、幫助公司解決問(wèn)題。所以，你最好在提出問(wèn)題的同時(shí)，給出幾種建議或方案，并列出每種方案的優(yōu)劣勢(shì)以及自己認(rèn)為合理的建議和相應(yīng)的理由，讓領(lǐng)導(dǎo)挑選他認(rèn)為最合適的，這才叫真正的“提案”，而不是在“甩鍋”。方案不完美沒(méi)關(guān)系，至少你態(tài)度認(rèn)真，這點(diǎn)就值得肯定。

4.邏輯清晰

為什么每次你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，都有一種“言語(yǔ)不能表達(dá)思想的百分之一”的痛感呢？歸根結(jié)底，可能是因?yàn)槟阏f(shuō)話的時(shí)候常常因果倒置、條理混亂、前后矛盾、缺乏重點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間都很寶貴，沒(méi)有時(shí)間和耐心聽你長(zhǎng)篇大論。所以跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話前，都要提前想好談話的目的，列出核心的要點(diǎn)，并將重要的事情放在最前面說(shuō)。如果連自己都沒(méi)有想清楚的事情，就不要急著去找領(lǐng)導(dǎo)談了，因?yàn)榈綍r(shí)候你可能會(huì)越說(shuō)越亂，越說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)越?jīng)]耐心聽。

我就曾看到過(guò)某個(gè)員工匯報(bào)工作時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)至少5次打斷他說(shuō)：“說(shuō)重點(diǎn)！請(qǐng)說(shuō)重點(diǎn)！”不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有耐性，而是這個(gè)員工說(shuō)話實(shí)在讓人太著急！

邏輯思維能力并非天生，我們可以通過(guò)后天培養(yǎng)加以訓(xùn)練，而且任何時(shí)候開始都為時(shí)不晚。教大家一招：每次與領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，先在心里寫一篇草稿，列出幾個(gè)重點(diǎn)。說(shuō)話時(shí)，把“第一、第二、第三”說(shuō)出來(lái)，或是用“首先、其次、再次、最后”來(lái)表達(dá)，結(jié)尾時(shí)不要忘記強(qiáng)調(diào)總結(jié)。慢慢地，你的說(shuō)話邏輯會(huì)越來(lái)越清晰。

（郭旺啟摘自上海文藝出版社《高情商溝通》一書）（責(zé)任編輯 張宇昕）