花慶紡織： 瞄準(zhǔn)“中高端”賽道，全面提升用戶(hù)服務(wù)

林晨莉

在紡織品“玩家”眾多的當(dāng)下，能在一個(gè)細(xì)分賽道脫穎而出實(shí)屬不易。

伴隨行業(yè)形勢(shì)變化，消費(fèi)者要求的提高和現(xiàn)有市場(chǎng)銷(xiāo)售模式的推陳出新，使那些具有較強(qiáng)品質(zhì)把控能力、能提供產(chǎn)品多樣化解決方案、靈活應(yīng)對(duì)快反要求的供應(yīng)商正在不斷得到更多關(guān)注。

紹興花慶紡織品有限公司屬于準(zhǔn)確把住時(shí)代脈搏、快速變道實(shí)現(xiàn)突圍的佼佼者。近年來(lái)，憑借著對(duì)行業(yè)的靈敏嗅覺(jué)，花慶紡織瞄準(zhǔn)紡織品“中高端”賽道，以現(xiàn)貨針織里料為切入口，務(wù)實(shí)打造企業(yè)價(jià)值鏈，憑借嚴(yán)格的品控環(huán)節(jié)、先聲奪人的快反能力全面提升客戶(hù)服務(wù)，在疫情影響之下，保持逆勢(shì)上揚(yáng)，業(yè)績(jī)連年翻番式突破，闖出了一番天地。

“把普通的產(chǎn)品做到不普通”，提高產(chǎn)品溢價(jià)能力

如何把普通產(chǎn)品做到不普通？這是花慶紡織持續(xù)思考的問(wèn)題。

最要緊的是品控環(huán)節(jié)。紹興花慶紡織品有限公司總經(jīng)理潘君認(rèn)為，必須保證每一米花慶出品都是精品。紡織品由于環(huán)節(jié)多、工序雜、貨運(yùn)等原因，難以保證每一塊面料在成品出倉(cāng)時(shí)都能做到“完美無(wú)瑕”，而依靠多頻次、多道的嚴(yán)格檢驗(yàn)可以幫助企業(yè)確保品質(zhì)的“萬(wàn)無(wú)一失”。

公司近年來(lái)在品控環(huán)節(jié)加大了檢驗(yàn)力度。據(jù)介紹，花慶紡織對(duì)所有貨物的紗線、織造、染整、進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)各環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)格的檢驗(yàn)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各環(huán)節(jié)應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行仔細(xì)規(guī)范和梳理，最終確保每一單貨物都以“精品”的形式呈現(xiàn)給客戶(hù)，極大提高了公司資源效率，塑造了完美的品質(zhì)形象，企業(yè)目前已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

“公司在公斤和米數(shù)上從不缺斤少兩。”為建立面料品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，潘君認(rèn)為，在中國(guó)輕紡城紡織品制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的當(dāng)下，企業(yè)要樹(shù)立足夠的服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)，才能使產(chǎn)品擁有更高的溢價(jià)能力，同時(shí)，摒棄一些高耗能、低產(chǎn)值的產(chǎn)品和制造工序，從而推動(dòng)產(chǎn)品朝精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

為提升對(duì)高端女裝品牌客戶(hù)的服務(wù)力度，花慶紡織還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)個(gè)性化、定制化產(chǎn)品的小倉(cāng)庫(kù)，為中高端面料的定制與生產(chǎn)提供更為精準(zhǔn)、品質(zhì)化的服務(wù)。

“急客戶(hù)之所急”，提供前瞻性“解決方案”

在中國(guó)輕紡城，簡(jiǎn)單的訂單交付早已不能滿足市場(chǎng)需求，新時(shí)期的客戶(hù)需要一個(gè)能夠提供更全面解決方案的供應(yīng)商。

對(duì)客戶(hù)需求的快反和應(yīng)變能力逐漸成為紡織企業(yè)的“加分項(xiàng)”。“做我的客戶(hù)是比較幸福的。”潘君講述了一個(gè)小故事，今年，花慶紡織一批經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后的足米成品貨物運(yùn)送到客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，由于面料在服裝的裁片過(guò)程中損耗過(guò)大，導(dǎo)致制作服裝的面料米數(shù)短缺。為幫助客戶(hù)趕上交期，花慶紡織自發(fā)為客戶(hù)安排了短缺的米數(shù)，并以空運(yùn)的方式運(yùn)送至工廠，解決了客戶(hù)的燃眉之急。

潘君認(rèn)為，供應(yīng)商要能在客戶(hù)前頭做好預(yù)案。從前期規(guī)劃開(kāi)始，花慶紡織就與客戶(hù)一起研討、開(kāi)發(fā)面料，使產(chǎn)品更具新穎特質(zhì)，以滿足當(dāng)下市場(chǎng)個(gè)性化和特殊化的需求。公司接待客戶(hù)的原則是，最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提供最高效的解決方案，創(chuàng)造價(jià)值和收益。“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，花慶紡織旨在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的面料指導(dǎo)，防止他們?cè)诿媪仙a(chǎn)和采購(gòu)方面踩坑。”他說(shuō)。

目前，花慶紡織憑借專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、雄厚的市場(chǎng)資源及多年從事紡織品貿(mào)易的豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了平板布、鳥(niǎo)眼布、牛奶絲、空氣層、四面彈、花瑤皺、復(fù)合絲等針織品類(lèi)穩(wěn)定的產(chǎn)品體系，同時(shí)強(qiáng)化針織里料優(yōu)勢(shì)，常年備有現(xiàn)貨，可快速響應(yīng)客戶(hù)的多元需求。

考慮到可循環(huán)再生利用之于自然生態(tài)的重要性，花慶紡織積極尋求變革，近年來(lái)申請(qǐng)并獲得國(guó)際GRS可再生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以提升公司在綠色和環(huán)保方面的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，花慶紡織還根據(jù)市場(chǎng)需求積極開(kāi)拓各種新型環(huán)保紗線、再生紗線以及環(huán)保染料助劑等的應(yīng)用，如防水沖鋒、保暖抗靜電、吸濕排汗、吸濕速干等戶(hù)外、休閑功能性運(yùn)動(dòng)面料。

放大優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，走出差異化

作為后來(lái)者，花慶紡織深諳差異化的重要性。

幾年前，花慶紡織也深陷市場(chǎng)的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)不斷的自我審度和調(diào)整，公司在兩三年的時(shí)間里，一方面對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行摸排和換血;另一方面，原則上不接“急單”，以保證產(chǎn)品高效的產(chǎn)出和良好的品質(zhì)。

如何放大優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，找準(zhǔn)企業(yè)定位，是花慶紡織一直以來(lái)思考的問(wèn)題。公司要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)紡織面料專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)員工熟悉和琢磨市場(chǎng)行情，立足自身優(yōu)勢(shì)以戰(zhàn)略化視角把握定位，縱深“中高端”賽道，以里料為服務(wù)切入口，以高要求的客戶(hù)為目標(biāo)，提供匹配度高的紡織品面料生產(chǎn)和供應(yīng)解決方案。

“關(guān)鍵是找好自己的定位，”潘君告訴本刊記者，為客戶(hù)提供解決方案的核心是對(duì)客戶(hù)需求做到清楚理解，并能夠?qū)崿F(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法、流程、產(chǎn)品、設(shè)備的最優(yōu)匹配與組合，在客戶(hù)個(gè)性化需求與公司的優(yōu)勢(shì)之間找到最佳的平衡點(diǎn)。

未來(lái)，花慶紡織計(jì)劃在做好中高端女裝內(nèi)銷(xiāo)的同時(shí)，向外銷(xiāo)市場(chǎng)拓展。考慮到中國(guó)紡織品在全球產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的重要性日漸凸顯，花慶紡織將繼續(xù)以產(chǎn)品品控為基礎(chǔ)，努力依托展會(huì)平臺(tái)，憑借內(nèi)銷(xiāo)積累的優(yōu)勢(shì)，將“花慶制造”推向全球產(chǎn)業(yè)鏈更高端。