為客戶創(chuàng)造真實(shí)價值

付兵兵

總部位于倫敦的塔蘇斯展覽集團(tuán)（Tarsus Group）（以下簡稱“集團(tuán)”）自1998年成立以來，已經(jīng)穩(wěn)步地發(fā)展成為了全球知名且備受推崇的B2B展覽活動主辦方。本刊近日采訪了塔蘇斯展覽集團(tuán)CEO道格拉斯·埃姆斯里（Douglas Emslie），就當(dāng)前的會展業(yè)的發(fā)展動態(tài)及未來趨勢分享其觀點(diǎn)與看法。

客戶是行業(yè)中寶貴的資源

道格拉斯·埃姆斯里告訴本刊記者，集團(tuán)業(yè)務(wù)由最初的一個歐洲標(biāo)簽印刷展覽會（Labelexpo Europe）起步，發(fā)展到如今該品牌已成長成為一個全球品牌，即全球系列標(biāo)簽印刷展覽會，并為全世界多個國家奉上“標(biāo)簽印刷業(yè)”的優(yōu)質(zhì)盛會。自此，集團(tuán)已經(jīng)從其單一的展會業(yè)務(wù)擴(kuò)充到了航空、旅游、技術(shù)、家居和醫(yī)療等多個行業(yè)領(lǐng)域的超190個展會項(xiàng)目，舉辦地遍及全球19個不同國家和地區(qū)，尤以面向中國和美國這兩大超級經(jīng)濟(jì)體為主。集團(tuán)是一家注重發(fā)展的企業(yè)，在關(guān)鍵領(lǐng)域通過戰(zhàn)略并購實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的增長目標(biāo)。集團(tuán)的成功源于“客戶至上”之原則，并因其舉辦的高質(zhì)量的展會及其高品質(zhì)的參展觀眾而感到驕傲！集團(tuán)注重給客戶創(chuàng)造真實(shí)的價值，同時回報(bào)客戶的投資。此外，集團(tuán)主辦的展會已迅速助力企業(yè)壯大！

道格拉斯·埃姆斯里表示，作為一家長期深耕中國和美國市場的全球企業(yè)，集團(tuán)已經(jīng)對后疫情時代的展覽市場復(fù)蘇情況十分了解了。本土全域的線下實(shí)體展需求巨大，且現(xiàn)場展覽吸引的新觀眾明顯增多。疫情給集團(tuán)及展覽業(yè)所帶來的一個積極成果就是它凸顯了B2B活動的需求，而這些活動發(fā)揮的是一種商業(yè)工具的作用。盡管眼下受制于出行限制，集團(tuán)旗下中國分部相對于其它國家分部而言仍處于“走走停?！钡臓顟B(tài)，慶幸的是，集團(tuán)旗下其他分部已經(jīng)恢復(fù)舉辦線下實(shí)體展了。在可以恢復(fù)辦展的區(qū)域，展會現(xiàn)場氣氛活躍如初，最為吸睛的就是火爆的參展場面、高品質(zhì)的參展者、引人入勝的展會內(nèi)容以及真真切切充滿正能量的客戶反饋等。此外，集團(tuán)還發(fā)現(xiàn)，一個國家只有大范圍放開了，其展覽方能大規(guī)模地復(fù)蘇，這其中與來自當(dāng)?shù)卣屠嫦嚓P(guān)者對展覽復(fù)蘇的支持是密不可分的。

線下實(shí)體展備受追捧

“在疫情期間及疫情期后舉辦的展覽已經(jīng)為我們提供了寶貴的借鑒，主要體現(xiàn)在展會的舉辦模式、展會內(nèi)容以及參展者偏好等方面。由于受疫情影響，集團(tuán)大多數(shù)品牌均加強(qiáng)了數(shù)字展會和數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)。而以內(nèi)容為主導(dǎo)的活動（如聚焦醫(yī)療、教育等具體行業(yè)供應(yīng)鏈的會議及活動等）是最能成功地吸引并留住線上觀眾的，一對一的模式也能很好地過渡到線上模式。然而，對于我們舉辦的大多數(shù)以產(chǎn)品交易為主導(dǎo)的展覽而言，線下實(shí)體展的模式是不可成功復(fù)制到線上的?！钡栏窭埂ぐＤ匪估镎f道，此外，與觀眾對接互動是線下實(shí)體展且始終是最珍貴的價值之一，這不是單純的線上展會可以成功復(fù)制的。正如前面所提到的，隨著集團(tuán)展覽的成功復(fù)蘇，在已經(jīng)目睹了主辦的展覽及領(lǐng)先品牌的效果很好的時候，人們就會再次期待線下實(shí)體展了。因此，道格拉斯·埃姆斯里相信數(shù)字展將持續(xù)發(fā)揮作用，但僅是作為線下實(shí)體展的補(bǔ)充，并不能取而代之。

“鄙人有幸多次出游中國，并期待在國際出行放開之時可以舊地重游。我親身見證了中國展覽的市場需求，也了解其展覽業(yè)是如何在創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的。集團(tuán)在中國五個城市都設(shè)有辦事處，并與中國伙伴及其協(xié)會聯(lián)合創(chuàng)辦了合資企業(yè)，同時視中國為全球最活躍最成功的展覽市場之一，因?yàn)槲覀兊闹袊髽I(yè)是我們投資組合中至關(guān)重要的一部分。中國是全球經(jīng)濟(jì)體中重要的貿(mào)易伙伴，且我們許多的展覽活動在疫情前都有中國重量級客戶參與的身影。隨著疫情形勢的好轉(zhuǎn)，我們非常期待在我們接下來的展覽中會有越來越多的中國參展者。”道格拉斯·埃姆斯里補(bǔ)充道。

開發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)意的體驗(yàn)

道格拉斯·埃姆斯里指出，展覽業(yè)將一如既往地成為一種關(guān)鍵營銷和商業(yè)渠道。隨著展覽業(yè)的發(fā)展，技術(shù)和可持續(xù)性將變得越來越重要，主辦方需要牢記的就是眼下我們已經(jīng)掌握了比其他渠道更重要的觀眾群體，我們將需要在其周圍開發(fā)創(chuàng)新體驗(yàn)，不再把數(shù)量作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，相反，更應(yīng)注重與觀眾的粘性，真正做到為客戶創(chuàng)造真實(shí)價值。

“在過去的兩年半里，展覽業(yè)經(jīng)歷了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，而我們并未走出疫情陰霾，各種風(fēng)險(xiǎn)依然在。幸運(yùn)的是，展覽人善于應(yīng)變并應(yīng)對挑戰(zhàn)。我們知道如何迅速做出反應(yīng)，也多虧了展覽業(yè)的先天強(qiáng)勁以及業(yè)界人士的付出，我相信我們不僅能克服接下來的種種問題，而且會持續(xù)不斷地推動未來行業(yè)的增長，甚至使其變得更加成功！”道格拉斯·埃姆斯里坦言。