李軍 紅土情深映初心

陳晰

10月16日上午，黨的二十大在北京開幕。置身莊嚴(yán)的人民大會(huì)堂，作為鐵路系統(tǒng)的黨代表，李軍懷著激動(dòng)的心情在現(xiàn)場聆聽了習(xí)近平總書記作的報(bào)告。

“習(xí)近平總書記沉穩(wěn)而洪亮的聲音，回蕩在萬人大禮堂。在近兩個(gè)小時(shí)的報(bào)告過程中，代表們熱烈鼓掌30多次。在二十大報(bào)告中，‘人民貫穿始終，前前后后出現(xiàn)了177次，‘安全出現(xiàn)了91次，‘國家安全出現(xiàn)了29次，‘平安出現(xiàn)了3次，‘改革出現(xiàn)了51次。當(dāng)習(xí)近平總書記說到要加快建設(shè)交通強(qiáng)國時(shí)，我認(rèn)真在紙質(zhì)報(bào)告上做了標(biāo)記，內(nèi)心的使命感油然而生。”李軍說。

讓青春在風(fēng)雨中綻放

李軍是江西南昌火車站“紅土情”服務(wù)臺的一位客運(yùn)員。2008年7月參加工作至今，她始終堅(jiān)守服務(wù)旅客第一線，憑著滿腔熱忱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了南來北往旅客的稱贊，被譽(yù)為英雄城“最美客運(yùn)員”。

親切而溫暖的笑容背后，是生活的艱辛與不易。李軍剛參加工作不久，父親因中風(fēng)癱瘓，時(shí)隔四年后離世。失去了頂梁柱，一家人擠在一間自己搭建的十幾平米簡陋磚瓦房里，一臺電視機(jī)、電風(fēng)扇、電飯煲就是全部家當(dāng)，生活非常艱辛。但與簡陋的磚瓦房形成鮮明對比的，是盛開在屋頂?shù)拿利惢ǘ洌柣ād子花、白蘭花……綠的翠，紅的艷，生機(jī)盎然。這是熱愛生活的李軍精心打理的“小天地”，她堅(jiān)信每一朵花經(jīng)歷過風(fēng)雨，都會(huì)迎來春天。

家庭的困難并沒有讓李軍消沉，反而造就她吃苦耐勞的性格，成為她奮斗的動(dòng)力。南昌車站是京九線上唯一的省會(huì)車站，先后獲得全國文明單位、全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位、全國鐵路首批標(biāo)桿站段、江西省先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)，“紅土情”服務(wù)臺是車站服務(wù)旅客的一個(gè)溫馨窗口。李軍在服務(wù)臺前，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋殷殷紅土情。

回答旅客問詢，幫有需求的旅客提行李、推輪椅……李軍一到工作崗位就像個(gè)陀螺般忙個(gè)不停，往往一站就是十多個(gè)小時(shí)，連吃飯都是見縫插針扒兩口，涼了再熱、熱了又涼。但是，她從來沒有一句怨言，也不因工作繁忙而降低標(biāo)準(zhǔn)，反而自我加壓，錨定最優(yōu)，對標(biāo)最好，爭創(chuàng)最佳。她利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對客運(yùn)規(guī)章制度、列車時(shí)刻表及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都稔熟于心，是同事和旅客眼中問不倒的“百事通”。

擦亮服務(wù)旅客“第一窗”

2013年9月，李軍光榮地加入中國共產(chǎn)黨。她把提高服務(wù)品質(zhì)、讓旅客出行體驗(yàn)更美好視為使命擔(dān)當(dāng)，用心用情溫暖旅客，以實(shí)際行動(dòng)擦亮英雄城服務(wù)旅客“第一窗”。

“沒有黨對我的關(guān)心和培養(yǎng)，就沒有我的今天。入了黨，就要一輩子跟黨走，對黨就要知恩感恩報(bào)恩。”李軍動(dòng)情地說。

“每次到南昌站都跟回了家一樣，感謝你們細(xì)心的服務(wù)……”這是今年李軍收到的一封感謝信，來自92歲的抗戰(zhàn)老兵呂春云。呂老是南昌站的常客，每年都會(huì)來南昌站轉(zhuǎn)車回老家，每次轉(zhuǎn)車他都點(diǎn)名要找李軍，他說每年都要來看看他這個(gè)“親孫女”，這是他們間的約定。

李軍和旅客之間，這樣溫暖的故事還有很多。

14年來，李軍直接服務(wù)的旅客達(dá)6萬余人次，先后為400余名走失兒童找到了親人，收到表揚(yáng)信200余封、錦旗30余面。在服務(wù)臺的留言簿上，留下了不少旅客對李軍的稱贊，“你樂于工作、勤于助人，就像一顆小小的螺絲釘，牢牢釘在工作崗位上，散發(fā)著無窮的魅力。”

為了更好的應(yīng)對突發(fā)情況，李軍主動(dòng)向南丁格爾獎(jiǎng)獲得者鄒德鳳老師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識和急救技巧，取得了“紅十字救護(hù)員”資格。她心中裝著旅客，面對不同的服務(wù)對象和各種服務(wù)訴求，設(shè)身處地為旅客著想，要求自己當(dāng)好“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、病人的護(hù)理員、聾啞人的知音、老年人的兒女”。

在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，李軍還主動(dòng)做好傳幫帶。她總結(jié)提煉出“微笑服務(wù)要從心、接待旅客要熱心、解難幫困要真心、答疑解惑要耐心、換位思考更貼心、重點(diǎn)旅客需愛心、提供服務(wù)要誠心”的“七心”工作法，成為“紅土情”服務(wù)臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2019年6月，以李軍名字命名勞模創(chuàng)新工作室正式成立。針對南昌車站客流量大的實(shí)際情況，李軍主動(dòng)向車站建議“紅土情”服務(wù)臺實(shí)行24小時(shí)輪班制，增設(shè)服務(wù)熱線，增加車票改簽、小件郵寄等服務(wù)項(xiàng)目，并加強(qiáng)與公交、出租公司的信息溝通和工作對接，打通服務(wù)旅客的“最先一公里”和“最后一公里”。工作室先后培養(yǎng)出鐵路火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者高茜、南昌鐵路局“十大平凡之星”劉洋、南昌鐵路局“客運(yùn)提質(zhì)之星”黃麗慧等一大批技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干，南昌西站客運(yùn)一組被評為全國工人先鋒號。

立足“紅土情”，傳承紅色基因

2022年，李軍當(dāng)選黨的二十大代表。

“能夠 成為黨的二十大代表，是一份榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，它將一直鞭策我、激勵(lì)我。我會(huì)堅(jiān)守自己的初心，牢記使命，和千千萬萬鐵路人一起，踔厲奮發(fā)，勇毅前行。”李軍的話語，堅(jiān)定而有力。

在北京參會(huì)的每一天，都讓李軍印象深刻。10月17日晚上，代表們參觀了北京展覽館“奮進(jìn)新時(shí)代”主題成就展，一件件實(shí)物模型、一段段生動(dòng)視頻、一幅幅圖片圖表，生動(dòng)展示了新時(shí)代十年黨和國家在各項(xiàng)事業(yè)上取得的輝煌成就。“展覽上交通強(qiáng)國的數(shù)據(jù)顯示，2012年至2021年鐵路營業(yè)里程從9.8萬公里擴(kuò)大到突破15萬公里。我想，這組數(shù)字還會(huì)繼續(xù)刷新，隨著國家越來越強(qiáng)大，未來的高鐵將更科技化、智能化，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全性能、服務(wù)保障都能以高品質(zhì)領(lǐng)跑世界，人民的生活會(huì)越來越美好。”

李軍說，“今后我要以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神。立足崗位，當(dāng)好黨的二十大精神的傳播者，讓黨的二十大精神在基層生根發(fā)芽，并轉(zhuǎn)化為干部職工做好安全運(yùn)輸生產(chǎn)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力。立足車站‘紅土情服務(wù)臺這個(gè)本職崗位，我要以這次光榮出席黨的二十大為新契機(jī)、新起點(diǎn)，始終保持昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)，把傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈落實(shí)在服務(wù)旅客的一言一行中，盡好本分、幫好同事、帶好徒弟，與大家合力共為，站好每一班崗，做好每一件事，服務(wù)好每一名旅客，用溫馨的服務(wù)贏得旅客口碑，推動(dòng)真情暖意在贛鄱大地奔涌。”

2023年，南昌東站就要開站運(yùn)營，車站“紅土情”服務(wù)品牌也將在那里傳承、延伸，形成獨(dú)具特色的服務(wù)鏈條。李軍干勁滿滿地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圍繞客運(yùn)組織、作業(yè)難點(diǎn)、服務(wù)創(chuàng)新等方面做好立項(xiàng)攻關(guān)，為集團(tuán)公司、車站高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

交通強(qiáng)國，鐵路先行。這是新時(shí)代鐵路人立下的錚錚誓言，李軍和她的同事們將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，賡續(xù)“始終聽黨話，永遠(yuǎn)跟黨走”的紅色基因，踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，讓復(fù)興號奔馳在祖國廣袤的大地上，奮力譜寫鐵路高質(zhì)量發(fā)展的精彩華章。

責(zé)任編輯 華南