工作時(shí)沒(méi)動(dòng)力？行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)支招

王貞虎

你喜歡現(xiàn)在正在從事的工作嗎？每天去上班，你的心情是開(kāi)心？還是懼怕？

許多上班族有時(shí)會(huì)抱怨自己的工作，覺(jué)得煩瑣，讓人做起來(lái)不順心。但即便如此，卻也未必能瀟灑地一走了之，何以如此？

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾瑞利發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘。他研究了大家在工作中即便不開(kāi)心卻仍不輕言離開(kāi)的背后原因，讓人從其發(fā)現(xiàn)中重新檢視自己的工作狀況。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家養(yǎng)成記

丹·艾瑞利是當(dāng)今行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域極富見(jiàn)解的研究學(xué)者之一。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)下屬學(xué)科：在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)領(lǐng)域里，人類被視為理性效用的最大化追求者，但艾瑞利卻運(yùn)用巧妙的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，呈現(xiàn)人類在實(shí)際情形中的確切做法。他發(fā)現(xiàn)人類的所行所為，往往背離了標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論里系統(tǒng)性和可預(yù)測(cè)性的行徑，這些研究和結(jié)論在他眾多著作中都有詳細(xì)的闡述。

1.痛定思痛啟新知

艾瑞利出生于美國(guó)紐約，大半的成長(zhǎng)歲月卻是在以色列特拉維夫區(qū)的沿海城市拉馬特哈沙容度過(guò)。高中時(shí)，他遭遇了一場(chǎng)爆炸案，全身70%以上遭到三度灼傷，住院多時(shí)以養(yǎng)傷。養(yǎng)傷期間，他偶然發(fā)現(xiàn)了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)背后的一些原理。

“在醫(yī)院，你可以看到很多不理智的行為。”艾瑞利說(shuō)，“對(duì)我而言，最難受的是拆繃帶的環(huán)節(jié)。當(dāng)你是一位燒傷病患，護(hù)士必須幫你拆繃帶，這時(shí)問(wèn)題就來(lái)了：是要花很長(zhǎng)一段時(shí)間慢慢拆掉，讓每一秒沒(méi)那么疼痛，還是快速拆除，不用那么久，但每一秒都痛得很？哪一種才是正確的方法？”

艾瑞利碰到的護(hù)士，篤信快速拆解法，覺(jué)得這樣更有利于患者。但艾瑞利卻痛苦難耐，求她們換個(gè)方式。不過(guò)，護(hù)士跟他說(shuō)，她們知道自己在做什么，聲稱她們的方式讓他長(zhǎng)痛不如短痛。

出院后多年，艾瑞利終于有機(jī)會(huì)測(cè)試不同做法。他把一些人找來(lái)做分組實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)士的做法確實(shí)不夠合理：“事實(shí)上，長(zhǎng)時(shí)間的、一點(diǎn)點(diǎn)的疼痛根本無(wú)傷大雅，但劇痛，即便短暫，也實(shí)在是非同小可。”

自此，艾瑞利開(kāi)始檢視所有人們視之為理性的行為：“我們以為自己知道什么才是正確該做的事，以為怎樣才對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)病人好，但其實(shí)我們都搞錯(cuò)了，且往往以我們難以預(yù)料的方式弄錯(cuò)了。”此認(rèn)知也成了他所有研究的基調(diào)。

2.知道不代表做到

艾瑞利擁有特拉維夫大學(xué)心理系學(xué)士學(xué)位、北卡羅來(lái)納大學(xué)認(rèn)知心理學(xué)的碩士及博士學(xué)位，以及杜克大學(xué)的商業(yè)管理博士學(xué)位。他將心理學(xué)和商業(yè)管理研究合并，變成他運(yùn)用于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)專項(xiàng)研究的理論基礎(chǔ)。但到底什么是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)？

艾瑞利表示，了解這門學(xué)問(wèn)的最佳方法就是把它跟標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)作對(duì)比。標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念下，假設(shè)人們都很理性，總能做出正確的決定，但行為經(jīng)濟(jì)學(xué)沒(méi)有這樣的假想。它要求研究材料和研究對(duì)象實(shí)事求是，把人們放在不同情境下，看看人們會(huì)做出什么樣的決定。舉例而言：有人去餐廳，說(shuō)要健康飲食，但服務(wù)生一端上巧克力、舒芙蕾時(shí)，就忍不住想吃了；有人明知不可為，卻還邊開(kāi)車邊看手機(jī)，這種行為對(duì)自己對(duì)路人都非常不負(fù)責(zé)。

透過(guò)實(shí)驗(yàn)，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們的表現(xiàn)往往不如期待的那么理性，甚至很不理性。這樣的發(fā)現(xiàn)會(huì)讓人在設(shè)想公司該如何運(yùn)營(yíng)、政府該有何作為、個(gè)人當(dāng)如何表現(xiàn)等事情上產(chǎn)生相當(dāng)不同的結(jié)論。

3.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用

艾瑞利希望行為經(jīng)濟(jì)學(xué)未來(lái)能直接影響社會(huì)。比如，當(dāng)政府盤算一個(gè)新的社會(huì)保障計(jì)劃實(shí)施或是一個(gè)新的銀行活動(dòng)調(diào)節(jié)措施出臺(tái)或頒布處理風(fēng)險(xiǎn)、保障消費(fèi)者在信用卡和抵押貸款上的權(quán)益時(shí)，不能只聽(tīng)取標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)者的建言，應(yīng)該擴(kuò)大視野，將心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他社會(huì)科學(xué)的專業(yè)人士的見(jiàn)解一并納入。

走進(jìn)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的視野后，才明白我們所知有限，而且我們常常都是不夠合理的。如果是這樣的話，就需要態(tài)度謙卑一點(diǎn)，也需要做更多清晰的監(jiān)測(cè)。艾瑞利將研究成果寫(xiě)成了多部擲地有聲的著作，包括《誰(shuí)說(shuō)人是理性的》《不理性的力量》等，產(chǎn)生了很好的效果。2007年，他成立了“先進(jìn)的后見(jiàn)之明中心”，該中心志在發(fā)展“行為介入”體系，協(xié)助人們擁有更快樂(lè)、更健康和更富有的人生；中心引進(jìn)了領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才，促進(jìn)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)術(shù)研究，也成立了實(shí)驗(yàn)室，與一些創(chuàng)新公司合作，研發(fā)社會(huì)保障和財(cái)務(wù)方面的解決方案，保障消費(fèi)者的權(quán)益，改善他們的財(cái)務(wù)狀況等。

工作的意義大于一切

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究主題甚多，包括人生中的重頭戲：工作。多年前，有個(gè)學(xué)生跟艾瑞利分享了自己的故事，促使他開(kāi)始深入了解“人類工作動(dòng)力來(lái)源”的議題。

1.工作只為了錢？

當(dāng)時(shí)，該學(xué)生服務(wù)于一家銀行。有一回，花了兩周多的時(shí)間做了一個(gè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)報(bào)，為了爭(zhēng)取到一個(gè)并購(gòu)案操作權(quán)，交出簡(jiǎn)報(bào)后老板卻回他：“很棒的簡(jiǎn)報(bào)，但并購(gòu)案取消了。”為了做出一份完善的簡(jiǎn)報(bào)，他挑燈夜戰(zhàn)，也很享受過(guò)程，只是當(dāng)?shù)弥獩](méi)人會(huì)看，便沮喪極了。

艾瑞利檢視一般人對(duì)于工作的認(rèn)知，大抵就是“看在錢的份上”：只要給員工報(bào)酬，老板就能左右人，所以才會(huì)有分紅等各種事情。但“這可能只是人們對(duì)勞動(dòng)市場(chǎng)的簡(jiǎn)略看法，實(shí)際情形未必如此”。

學(xué)生的分享讓艾瑞利決定重新梳理“勞動(dòng)成果”的概念。他將受試者分成兩組，先給他們一些錢用于拼組樂(lè)高玩具，當(dāng)他們拼好后，再問(wèn)他們是否可以接受錢數(shù)少一點(diǎn)繼續(xù)拼組，之后報(bào)酬逐次遞減，直到參與者覺(jué)得劃不來(lái)而不想再拼組。

兩組受試者的測(cè)試條件相仿，唯一差別在于，第二組拼好后就請(qǐng)他們馬上拆掉，然后要他們?cè)侔巡鸬舻臉?lè)高玩具重組，再來(lái)一遍。

測(cè)試結(jié)果，第二組比第一組更快放棄，因?yàn)樗麄兛床怀鲎约旱墓ぷ饔泻我饬x。看到完成的作品遭拆毀、然后重組的過(guò)程不免單調(diào)，而且完全消解了參與者完成任務(wù)的動(dòng)力。

第一組因從頭到尾只看到自己完成作品，就會(huì)心滿意足的繼續(xù)拼組，即使報(bào)酬不多。艾瑞利還發(fā)現(xiàn)，如果第一組的參與者很愛(ài)樂(lè)高游戲，就會(huì)持續(xù)久一點(diǎn)，但第二組卻不見(jiàn)這樣的關(guān)聯(lián)性，只要覺(jué)得沒(méi)意義，就算原本很愛(ài)玩樂(lè)高，也失去了繼續(xù)拼組的動(dòng)力。

2.動(dòng)手做的成就感

原來(lái)，工作的意義是如此重要。這也不難理解，為什么許多行業(yè)，如醫(yī)護(hù)人員、消防隊(duì)員等，盡管辛苦，卻仍有人甘之如飴。因?yàn)樗麄兛赡馨压ぷ骺醋饕环N神圣的任務(wù)，從工作中找到了生命的價(jià)值和意義。

那么，要如何讓工作更有意義，讓人工作起來(lái)更有動(dòng)力呢？

以兩個(gè)生活實(shí)例作為說(shuō)明。多年前，美國(guó)家庭中，家家都有大烤箱，于是當(dāng)時(shí)市面上流行一種方便料理的“蛋糕粉”，只要按照一定比例加水到粉中，放進(jìn)烤箱，就可烘焙出香噴噴的蛋糕。這款產(chǎn)品簡(jiǎn)單易做，做出的蛋糕也美味，卻乏人問(wèn)津。經(jīng)過(guò)調(diào)查，原來(lái)問(wèn)題出在大家覺(jué)得這樣做出來(lái)的蛋糕不像手做的，跟外面買的差不多，如想送人當(dāng)作禮物，恐怕顯得不夠有誠(chéng)意。

于是，廠家去掉了蛋糕粉里牛奶和雞蛋的成分，需要由烘焙者自行添加。沒(méi)想到，產(chǎn)品上架后很快銷售一空。原來(lái)，光是打蛋、倒牛奶和攪拌，這些多出來(lái)的活就能讓烘焙經(jīng)驗(yàn)變得更個(gè)人化、更有意義，這需要烘焙者付出更多的努力。

艾瑞利稱這種行為為“宜家家具效用”，即對(duì)一件完成的家具有多少情感，完全取決于你在組裝家具時(shí)花了多少力氣，即便完成后不過(guò)是一件很普通的家具，也極富成就感，對(duì)家具的情感也會(huì)更多。換句話說(shuō)，花越多時(shí)間和力氣完成一件事，就越會(huì)讓人對(duì)成果更愛(ài)不釋手。哪怕過(guò)程中有時(shí)讓人深惡痛絕，但就是不肯放手，喜歡登山攻頂?shù)娜俗钅芰私鈧€(gè)中滋味。這說(shuō)明了我們的努力會(huì)讓事情本身變得有意義，進(jìn)而激發(fā)出更多的工作動(dòng)力。

3.找回工作的意義

現(xiàn)代職場(chǎng)，一切講求效率。艾瑞利認(rèn)為，這應(yīng)驗(yàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在工業(yè)革命時(shí)代的主張。但現(xiàn)在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，效率不再比意義更重要，或者說(shuō)二者同樣重要：“此時(shí)的狀況是人們必須自行決定要花多少時(shí)間和力氣在工作上，過(guò)去我們總以為動(dòng)力和薪資報(bào)酬是同一件事，現(xiàn)實(shí)卻是我們可能還需加進(jìn)其他的條件，如意義、創(chuàng)意、挑戰(zhàn)、所有權(quán)、身份、榮耀等。”

根據(jù)一項(xiàng)工作滿意度調(diào)查顯示，美國(guó)有一半的上班族在講求效率的職場(chǎng)文化里對(duì)工作并不上心，甚至有16%的上班族對(duì)此是深惡痛絕的。“但好消息是，如果我們可以加入意義、榮耀、動(dòng)機(jī)等元素，就能讓員工更有生產(chǎn)力，工作更有動(dòng)力、更愉快。”艾瑞利說(shuō)。

（編輯 吳蘭芳）