郵件直投平臺的建設研究

李中華

（中國通信建設集團設計院有限公司第四分公司，鄭州 450052）

1 引言

作為一種溝通工具，電子郵件有其不可代替的作用，尤其是在正式溝通領域。電子郵件營銷較之其他營銷渠道的優勢具有很多優勢[1]，比如快捷便利，營銷周期短，低成本的投入可以得到巨額的回報；精準直效，可以精確篩選發送對象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標社群，針對性非常強；個性化定制，根據社群的差異，制定個性化內容，讓客戶根據用戶的的需要提供最有價值的信息；信息豐富、內容全面，文本，圖片，動畫，音頻，視頻等超級鏈接都可以郵件中體現；具備追蹤分析能力，根據用戶的行為，統計打開郵件，點擊數并加以分析，獲取銷售線索等，因此郵件直投平臺的建設具有重要意義。

2 平臺目的分析

電子郵件營銷需要建設一個覆蓋全域郵箱投遞能力的平臺。該平臺功能擴展方面可實現與不同第三方系統進行無鏠對接，匯聚內部自有系統及第三方平臺的郵件投遞需求，可在不同的時間、不同的條件下向不同類型的用戶進行觸發和群發個性化電子郵件。同時，平臺可定制個性化的郵件內容以及提供用戶行為數據分析報表，可供使用者進行郵件模版的調用與進行數據分析。

3 平臺功能分析

郵件直投平臺應包括標簽模塊、郵件模板、任務管理模塊、數據管理模塊、審核管理模塊、統計報表，以及用戶賬戶管理功能模塊。具體功能需求如下：

3.1 標簽管理

支持收件人郵箱按標簽分組分類靈活管理，能夠針對不同的組選擇不同的投遞策略與內容，每組標簽可容納百萬收件人，可以單個添加收件人，也可以批量導入收件人，可以刪除收件人或設置收件人狀態不可用，能夠導出全部或按組導出收件人，并提供對收件人多屬性的個性化過濾機制。

（1）敏感用戶強制過濾功能：允許對特殊收件人群及營銷郵件較為敏感的用戶（如：黑名單用戶）進行強制過濾。

（2）提供訂閱與退訂功能：提供訂閱、退訂郵件功能給收件人。同時，平臺提供查看訂閱及退訂用戶的明細列表。

3.2 模板管理

郵件模版制作使用在線富文本編輯器，擴展方便，功能豐富，能夠在系統中保存自定義郵件模板。個性化郵件設置中“動態個性化定制”功能可根據動態內容的特定條件，匹配客戶數據庫，插入相關內容到郵件中，自動實現個性化溝通。

3.3 任務管理

以流程化創建任務。設計模板、選擇收件人、投遞設置功能實現一體化流程，操作更簡單快捷。選擇收件人支持文件導入直投和標簽篩選模式，可滿足不同用戶的體驗需求，任務支持實時投遞、定時投遞和事務性周期投遞，支持測試發送、正式發送、保存草稿。

3.4 審核管理

提供郵件分級審核的管理功能，并可全局查詢子賬戶的任務信息。具備審核權限的管理員賬戶，可顯示審核管理模塊，在該模塊下可查看待審核、已審核和不需要審核的任務，分類顯示子賬戶的全局任務。

3.5 統計報表

支持實時的數據報告統計，投遞數據支持匯總、對比和導出功能，全方位支持發送、打開、點擊、域名、地域統計方式。

3.6 用戶管理

形成一個分級管理的系統，由系統管理員、業務管理員等身份分別進行不同權限的管理。能對系統賬戶進行權限設置與管理，實現多渠道的單獨管理和郵件發送。支持賬號創建下屬的子賬號，子賬號可支持資源信息向上共享，平級和向下保密。支持對子賬號提交的任務進行審核，可配置子賬號是否需要審核。

4 系統建設

搭建一個基于WEB平臺的郵件投遞系統，通過其提供的API接口按事件或時間向用戶發送各類服務郵件。配置代理服務器接受來至核心網上的連接請求，然后將請求轉發給內部網絡上的服務器，并將從服務器上得到的結果返回給核心網上請求連接的客戶端，提高系統的安全性和系統的性能。

5 結束語

本文闡述了郵件直郵平臺建設的目的、功能和建設方案。電子郵件廣告更為低廉的成本以及更為精準的效果也是促使企業選擇電子郵件營銷的重要原因。如今，國內越來越多的企業開始采用電子郵件的營銷方式，電子郵件營銷必然對渠道營銷產生深遠影響。