學會聆聽

你會聆聽嗎？你愿意聆聽嗎？

聽與說，是人際交往、傳遞信息、交流感情的重要方式。聆聽，顧名思義傾耳聆聽，意味著專注、用心，意味著尊重、理解，意味著謙讓、包容，體現了一個人的文明素養和優美品德。

古希臘先哲蘇格拉底有句名言：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。”形象而深刻地說明了聆聽的重要性。教育心理學家對人的學習活動進行研究發現，在各類學習中，聽占45%，說占30%，讀占16%，寫占9%。聆聽，是人們獲得知識和信息的重要途徑之一。聆聽長者的教誨，“聽君一席話，勝讀十年書”;聆聽同仁的感悟，“取他人之長，補自己之短”;聆聽諍友的告誡，“忠言逆耳利于行”;聆聽他人的吐槽，分享快樂、分擔痛苦，感受人心的溫度、抵達人性的深度。聆聽，能夠獲取真知、溝通真心、交流真情。“處處留心皆學問”，學會聆聽，你就不會孤陋寡聞;“推心置腹朋友多”，善于聆聽，你就不會孤獨寂寞。

在社會競爭激烈、生活節奏加快的今天，不少人往往習慣于以自我為中心的表達，而忽視了聆聽，不太愿意聆聽別人的心聲;有些人被瞬息萬變的互聯網裹挾，將自己的訴說與聆聽局限于虛擬世界，以回避現實的灼熱與挑戰;有的人則一言不中聽就拍案而起、揚長而去。而在現代社會，沒有良好的聆聽，就會阻礙自由而通暢的表達，就難以建設和諧的人際關系和社會秩序。所以，學會聆聽、善于聆聽，既是新時代新征程的強烈呼喚，也是提升全社會文明程度的重要內容。

聆聽是一種修養。這種修養是發自內心深處的與人為善和尊重理解。面帶微笑、注視對方是聆聽的前提，這既是一種社交禮儀，通過肢體語言表達對他人的善意和尊重，也是一種表現出興趣和熱情、專注聆聽的指向。心理學研究表明，每個人都有著得到別人尊重的愿望。其實，不尊重別人就是不尊重自己，把別人當作一個人來尊重和對待，也就是把自己提高到真正的人的高度。在人生跋涉的道路上，跌倒時希望有人扶持、憂愁時希望有人分憂、煩躁時希望有人排解、寂寞時希望有人陪伴，渴望聆聽之人對聆聽的向往如同“青青子衿、悠悠我心”般迫切。戴爾·卡耐基在《人性的弱點》一書中寫道：“專注地聆聽，鼓勵他人談論自己，才能使我們變得健談。”聆聽，能讓對方感覺到自己被重視，從而自如流暢地自我表達。或許從你的角度看，只是傾耳聆聽，但是在對方的眼里，你卻是一個很好的健談伙伴。你適時的點頭微笑、應聲附和，都能讓對方感受到尊重和理解、認可和接納，從而產生一種互相信任的親和力和感染力，使內心的苦悶、煩惱和迷茫被聆聽悄無聲息地治愈。這種聆聽，猶如黑暗中的一束光、干涸中的一絲雨、炎熱中的一縷風，是促進人際關系和諧的“潤滑劑”。

尊重和善意不是單向的付出或索取，而是對等的感應和回敬，能律動彼此的心跳，產生心靈的共鳴。有句話說得好，一份痛苦，如果兩個人分擔，每人只會感受到半份痛苦;一份快樂，在兩個人分享時，就會變成兩份快樂。正如孟子所說，“敬人者，人恒敬之”“善人者，人亦善之”。尊重別人，就會被別人尊重;與人為善，就會“愛出者愛返，福往者福還”，使單方的聆聽變成彼此傾訴、雙向討論、互相交心。齊王對鄒忌的聆聽，引來了“門庭若市”的進諫;子期聆聽伯牙的高山流水，于是成了知音知己;三毛與荷西的深情，來自6年時間拂面而來的表白與聆聽。由是觀之，良好的聆聽，根本在于尊重他人的涵養和善解人意的品德，它能產生無聲的感化、打破心靈的壁壘，拉近情感的距離、架起友誼的橋梁、裝點美好的人間。這就是聆聽的魅力！

聆聽是一種能力。它不僅體現一個人內在的修養，更是一種思考、判斷和共情的能力。聽不等于聆聽，聽是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接收信息，或許是聽聽而已、一聽而過，而聆聽是一個視覺、聽覺、大腦乃至整個身心協調配合，耳聽眼看心想，信息思想情感兼收并蓄的過程。真正的智者都是擅長思考著來聆聽的。思考給了我們聆聽的基石，聆聽賦予思考靈動的色彩。開動腦筋、傾耳聆聽，就會有著獨立的價值判斷，不會輕易跟風，“不受人惑”;就會從訴說者的言論甚至聲音、表情和肢體語言中，了解和把握對方內心的期望和需求;就會換個角度考察、站在對方思考，不僅提醒自己審時度勢與他人互動交流，而且還會及時覺察自身的缺陷和不足。亞里士多德在聆聽中思考，發出了“我愛我師，我更愛真理”的至理名言;但丁在思考中聆聽，喊出了“走自己的路，讓別人說去吧”的人生金句。

善于聆聽的內核是共情。所謂共情，就是感同身受、換位思考，就是能設身處地體驗他人的處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。共情絕不是虛情，而是真情;不只是噓寒問暖的客套，而是推己及人的真誠。電影《觸不可及》中有一句臺詞：“其實很多時候，你不需要做什么，真誠即可。”內心的坦蕩和誠意，擁有打動人心的力量。正所謂良言一句三冬暖，即便是一句關切之辭、體諒之語，也會讓對方如沐春風、倍感快慰。只要真誠溝通、平等交流，將心比心、以情共情，在聆聽中換位思考并積極回應，對其優點及時點贊、對其誤會坦誠說明、對其錯誤誠懇批評，就可以在情與理的交融中，讓自己和對方的人生都會循著共情的光亮閃耀起來。

聆聽是一種境界。這種境界是蘊含耐心和愛心、寬厚和寬容的虛懷若谷的胸襟。在現實社會中，人們渴望愛、渴望分享、渴望交流。“欲將心事付瑤琴，知音少，弦斷有誰聽？”是的，每個人的心靈都呼喚著良好的聆聽。而傾訴者七嘴八舌、五花八門，聆聽者只有寬厚待人、寬容異己，才能有效溝通、和諧交流。人生因不同而可愛，人又以包容不同而可贊。“海納百川，有容乃大”，正因為大海接納和包容了所有江河小溪，才有了無比壯觀的廣闊浩渺，才有了氣吞山河的涌浪巨濤。寬容的“寬”就是鼓勵不同思想觀點的交流、互鑒和共存;“容”字是兩個“人”和一個“口”，可以理解為暢通言路、自由表達，也可以理解為一個人訴說、一個人聆聽。“雖然我不同意你的觀點，但是我有義務捍衛你說話的權利”。這句話眾所周知，但只有“虛懷若谷”的人才能真正領悟并付諸行動。對待不同的人、不同的話，不同的思想觀點，只有善于聆聽，才能集眾所長、集思廣益。據報載，三峽工程大江截流成功后，有外國記者問我國著名的水利工程專家潘家錚教授，誰對三峽工程的貢獻最大？潘教授回答道：“是那些反對三峽工程的人，因為聽取了他們的批評和反對意見，完善了工程方案。”由此可見，善于聆聽的人有著寬厚、寬容的大境界。有了這種境界，就有了包容之心和博愛情懷，就能以聆聽汲取思想上的營養、潤澤情感中的縫隙，消弭人際的齟齬。

誰說花開無聲？你只要聆聽，就會感到那花開得轟轟烈烈;誰說人生無常？你只要聆聽，就會把人世間所有的風霜雨雪都化為多姿多彩的風景線。我們要學會聆聽、善于聆聽，讓聆聽像一束柔光，照亮自己、溫暖別人;讓聆聽像一泓碧水，促進全社會的暢所欲言和心靈滋養。

朱步樓：法學博士、教授，中國作家協會會員，現任江蘇省政協專家咨詢委員會副主任、省政協理論研究會副會長。

編輯 木木 691372965@qq.com