忙時作戰(zhàn) 閑時練兵

陳猛

天府國際會議中心位于四川天府新區(qū)總部商務(wù)區(qū)核心區(qū)域，是中國西部國際博覽城二期項目，與中國西部國際博覽城展覽展示中心一期共同組成中西部最大的集會議、展覽、餐飲、酒店、商務(wù)配套為一體的會展綜合體。作為天府新區(qū)標(biāo)志性建筑，天府國際會議中心以“極致安靜的水平線——

‘天府之檐”為設(shè)計理念，是亞洲最長的連續(xù)瓦屋面、最大單體膠合木結(jié)構(gòu)建筑。自2022年5月投運(yùn)以來，已經(jīng)承接了中國城市規(guī)劃年會、進(jìn)博會進(jìn)四川等知名大型會議活動120余個，本刊記者日前采訪到了天府國際會議中心總經(jīng)理余梁平，就疫情常態(tài)化下會議場地管理的有關(guān)話題進(jìn)行了探討。

降本增效 雙管齊下

余梁平告訴記者，今年的幾輪疫情對會議業(yè)務(wù)的影響很大。為此，會議中心時刻關(guān)注疫情動態(tài)發(fā)展，盡量在本地沒有疫情的情況下，通過對會議檔期的優(yōu)化，把場地的有效時間充分利用起來。同時，為了助力主辦方在疫情常態(tài)化下辦會，會議中心主動協(xié)助主辦方就疫情防控方案對接衛(wèi)健等防疫管理部門，對方案進(jìn)行不斷完善和補(bǔ)充，讓方案更加詳實、可行。通過將防控方案的各項措施做實做細(xì)降低會議活動的風(fēng)險。此外，天府國際會議中心還延伸會議服務(wù)鏈條，對會務(wù)執(zhí)行、餐飲保障等方面的細(xì)節(jié)予以優(yōu)化提升，不斷打磨細(xì)節(jié)，通過延長業(yè)務(wù)鏈增加會議中心收入。“為了適應(yīng)疫情防控常態(tài)化下的行業(yè)發(fā)展形勢，天府國際會議中心從降本和增效兩個方面推進(jìn)企業(yè)管理。降本方面主要是通過內(nèi)部管理將能耗、物資方面的成本降到最低。”余梁平說。

不過，余梁平也告訴記者，在政府有關(guān)部門的支持下，成都會議活動正在快速復(fù)蘇，從8月下旬開始，天府國際會議中心計劃承接世界科技與發(fā)展論壇、中國眼科年會、公園城市論壇等30多場會議活動。

雙線辦會 積極轉(zhuǎn)型

疫情發(fā)生以來，線上會議逐漸興起，成為行業(yè)的一大趨勢。談及線上會議對場館業(yè)務(wù)的影響，余梁平表示，線上活動的興起和增多肯定會使傳統(tǒng)的會議中心收入受到影響，因為場地的收入主要來源于線下活動。為此，天府國際會議中心自投運(yùn)伊始就將線上線下會議融合作為發(fā)展戰(zhàn)略，在線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)方面進(jìn)行探索，積極開發(fā)線上會議平臺——數(shù)字孿生系統(tǒng)，作為線下業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，實現(xiàn)雙線融合發(fā)展。余梁平表示，疫情期間很多會議活動是按照線下小規(guī)模線上大規(guī)模的方式進(jìn)行的。今年五月份的時候，四川天展公司還舉辦了首屆天府元宇宙大會，在業(yè)界引起了很大的反響。

疫情常態(tài)化下場館的業(yè)務(wù)淡季變得更長，這個時期如何安排好員工的工作進(jìn)程成為每個場館管理者必須要考慮的議題。余梁平告訴記者，天府國際會議中心一直堅持“忙時作戰(zhàn)，閑時練兵”的思路，疫情期間加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，進(jìn)行基本技能的演練，趁業(yè)務(wù)比較少的時候把服務(wù)質(zhì)量提上去。

以人為本 綠色辦會

天府國際會議中心注重服務(wù)細(xì)節(jié)和綠色辦會。天府國際會議中心在各項會議的服務(wù)中，力求將細(xì)節(jié)展現(xiàn)得淋漓盡致，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。在會議物資準(zhǔn)備和餐飲上充分考慮個性化需求，如：專為戴眼鏡人士提供鏡片清潔濕巾、茶飲定制化以滿足不同會議需求等。餐飲上，在大型自助餐中采用明檔取餐，餐飲廚師現(xiàn)場烹飪增強(qiáng)體驗感，提高與顧客的互動性；還結(jié)合時下冬奧主題特別制作“冰墩墩雪媚娘”等特色甜品，菜品節(jié)儉中凸現(xiàn)特色，口感豐富得到了與會嘉賓的高度喜愛。

隨著國家和各級政府對雙碳工作的重視，低碳會議和綠色會議在行業(yè)內(nèi)正在被越來越多的機(jī)構(gòu)認(rèn)可和踐行。談到綠色會議，余梁平表示，天府國際會議中心在建設(shè)過程中能耗系統(tǒng)的設(shè)計選擇了降低能耗的方案，建筑用材也選用了高標(biāo)準(zhǔn)的綠色材料。同時在會議物料的準(zhǔn)備上也選擇環(huán)保材料，展臺設(shè)計也按照可重復(fù)使用的思路進(jìn)行。此外，在會議服務(wù)過程中，會議中心也想方設(shè)法地降低能耗，通過巧用自然光，場內(nèi)燈光根據(jù)日間燈光進(jìn)行分時段調(diào)控；為增強(qiáng)空調(diào)運(yùn)行質(zhì)效，精準(zhǔn)測算設(shè)備啟動、余溫作用時長，設(shè)置專人專崗對場館各進(jìn)出口門進(jìn)行管理。精細(xì)化的能源管理保障場館既有舒適的參會體感，又達(dá)到合理降排，響應(yīng)低碳辦會的號召要求。