真情服務綻芳華 稅苑玫瑰自鏗鏘

茹營

國家稅務總局阜新蒙古族自治縣稅務局第一稅務分局（以下簡稱一分局）是一個充滿朝氣、勇于拼搏、銳意進取的集體。目前一分局共有干部職工27人，其中女性21人。多年來，一分局以過硬的政治素質、精湛的業務能力、優良的工作作風、貼心的納稅服務贏得了系統內外的一致好評，連續6年（2017—2022）獲評遼寧省“青年文明號”，并獲2019—2020年度遼寧省“三八紅旗集體”等多項榮譽稱號。

服務崗位發馨香

一分局始終堅持以“讓納稅人滿意”為服務宗旨，致力于辦稅服務廳規范化、科學化建設，在全市率先探索實行“全員一窗式”服務。嚴格落實《全國稅務機關納稅服務規范》，立足“人人都是營商環境”，積極推行“免填單服務”“提醒服務”“延時服務”“綠色通道服務”，全面落實好“六提速、三減負、一首問”，實行線上、線下服務并軌運行，實現了辦稅服務廳流程化、標準化運行，打造“高效、方便、快捷”的服務體系。

因為一分局女同志居多，所以在為納稅人服務過程中也多了幾分女性特有的溫柔細膩。他們定期開展“與納稅人換角色”活動，站在納稅人的角度，查問題、找差距、補短板，從“要我服務”變成“我要服務”，只要一個納稅人還有需求，工作人員就不下班;在《納稅服務規范》的基礎上推出微笑服務、溫暖服務、點單服務等特色便民服務模式，贏得納稅人繳費人一致贊譽。為充分滿足不同納稅人的需求，結合本局實際，一分局推出“三步走”輔導模式：第一步是現場輔導，即納稅人辦理完稅務登記后，現場在辦稅服務廳自助辦稅區輔導納稅人網上申報、發票開具等具體業務;第二步是線上輔導，即納稅服務人員通過語音、視頻等方式對納稅人遇到的問題進行輔導;第三步是上門輔導，即經過兩步輔導之后，問題還不能解決，納稅服務人員就上門服務，面對面、手把手輔導納稅人，直到順利完成申報、開具發票。

一分局的干部職工們，讓一抹抹動人的馨香，在納稅服務的過程中久久不散、暖人心脾。

開拓創新意氣揚

面對不斷提高的納稅服務要求，一分局緊緊圍繞優化營商環境目標，按照“流程最優、手續最簡”的要求，主動與相關業務科室無縫對接，實現閉環管理;創造性開展工作，大力推行辦稅窗口人員“星級考核辦法”，對辦稅服務廳工作人員的工作量和工作質量進行同步考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，實現了操作水平和服務質量同步提高。他們堅持定期召開辦稅服務廳晨會，及時總結上期工作，明確當期工作重點，梳理最新稅收政策，強化整體服務質效。2021年1月，由一分局承辦錄制的全省稅務系統首期《辦稅服務廳晨會》示范片在學習興稅平臺面向全國稅務系統推送并收到良好效果。

一分局還充分發動青年力量，發揮青年作用，建立“青年志愿者服務崗”，選派優秀青年稅務干部在一線為納稅人提供優質服務，針對納稅人繳費人辦理業務過程中的疑難問題集體攻關，切實幫納稅人繳費人解決問題。比如一些納稅人繳費人因年齡較大，對電子稅務局的使用頗有困難，他們開動腦筋，集思廣益，利用業余時間制作簡易操作指南，用簡單易懂的語言，將電子稅務局使用流程加以闡述，從短信或密碼登錄，到每一個模塊的操作，清晰明了，一看就懂，極大方便了納稅人對電子稅務局的操作使用。了解到一些小規模納稅人和個體經營納稅人平時發票用量小，不愿意專門購買安裝一套電腦打印機的想法后，一分局專門在辦稅服務廳安裝一套電腦打印機，有需要的納稅人在辦稅服務廳申領完發票后可以即領即開，開票中遇到任何問題還可以隨時得到專業貼心的輔導服務。為了滿足納稅人繳費人多種服務需求，他們成立了工作群，服務人員輪流在群里值班，為納稅人繳費人提供24小時服務，把手機當成工作臺，把鈴聲作為沖鋒號，無論是凌晨還是深夜，不管是吃飯還是睡覺，手機一震，鈴聲一響，立馬上崗。無論何時何地，無論什么問題，在這個群里都能得到準確回復、完美解答。

攻堅克難有擔當

2022年3月，面對新冠肺炎疫情，一分局干部職工在做好安全防護和日常消殺工作的情況下，不畏艱險，不辭辛勞，奮戰在納稅服務第一線。疫情原因，很多干部職工子女居家上網課。面對家庭和工作的雙重壓力，一分局女同志不提條件，不擺困難，輪崗期間想辦法安排孩子，保質保量為納稅人繳費人做好窗口服務。一分局房產大廳骨干白靜，丈夫在地質隊工作，疫情期間，一直駐扎在單位協助當地政府抗疫，孩子所在的幼兒園放假，老人身體不好。一時間，家里單位、老的小的，重擔都壓到她一副柔弱的肩上。考慮到她的實際情況，分局領導想安排她盡量居家彈性辦公，不參與輪崗。但她毅然決然地說：“我也不會說啥大道理，但這個時候，誰家沒難處？大家一起克服克服，困難就過去了。”

疫情尚未平息，新的組合式稅費支持政策要落實，增值稅留抵退稅工作已經開始。面對疫情防控和年度重點工作兩副重擔，同時還要兼顧日常工作，一分局制定了“兩手都抓，兩手均硬，重點突出，日常做實”的工作目標。抽調骨干設立“留抵退稅專窗”，審批內部流轉，以最優的質量、最快的速度將款項退到納稅人賬戶，緩解企業資金壓力，解決企業實際困難。那一段時間，對一分局全體成員來說，午休和按時下班都是奢侈品。正是這樣充滿正能量的集體才培養出如此優秀的成員，也正是這些高素質的干部職工共同打造了這樣一個充滿凝聚力和向心力的優質納稅服務團隊。

作為這支以“娘子軍”為主力的團隊的直接領導，一分局局長包鐵軍被同事們戲稱為“男婦女主任”。面對同事善意的調侃，包鐵軍卻鄭重而嚴肅：“我為能成為阜蒙縣稅務局‘男婦女主任而驕傲。從她們身上，我看到了女性的柔情，也看到了男性的堅毅。面對納稅人，她們溫柔似水，面對高強度工作壓力，她們又堅韌如鋼。她們是真正的鏗鏘玫瑰！”

納稅人的認可和肯定是衡量納稅服務質效的唯一標準。多年來，一分局從納稅人角度出發，仔細觀察、用心體會、換位思考甚至親身體驗，了解納稅人所思所想，采取有效舉措解決納稅人所需所盼。雖然沒有轟轟烈烈的大事，但實實在在為納稅人繳費人解決了很多問題，得到納稅人繳費人的贊譽和肯定。

“我就喜歡那個叫思雨的小姑娘，不笑不說話，說話又溫柔又和氣，辦業務又快又好，有需要還上門解決問題！” 在趙思雨手把手輔導下辦理完個人所得稅申報業務的張妍女士對一分局的點單服務和三步走服務給予充分肯定。

“一次，一個外地客戶著急要發票，當時已經過了稅務局下班時間了。我就試著給那個經常幫我代開發票的小李打了個電話。小李聽說情況就讓我過來。后來才知道，那天我打電話的時候人家正在去幼兒園接孩子的路上。為了給我代開這個發票，又托人幫著接孩子。就這樣的服務精神，我們納稅人還有啥說的！”長期在一分局代開發票的阜蒙縣路暢汽車救援服務站法人代表崔立百深有感觸，并為一分局送上寫著“心系企業排憂解難，熱情服務溫暖人心”的錦旗，替許多納稅人的發聲。

幾年來，以女同志為主的阜蒙縣稅務局第一稅務分局勇于進取、開拓創新，走心工作、用心辦事、貼心服務，以巾幗不讓須眉的精神擔負起阜蒙縣一線納稅服務的重擔，用每一名納稅服務工作者的實際行動和青春汗水生動詮釋“人人都是營商環境，個個都是開放形象”，成為阜蒙縣稅務局一道亮麗的風景線，塑造了全縣納稅人和繳費人心中可以信賴和依靠的金牌稅務形象。面對新挑戰，他們將一如既往，不忘初心，為高質量推進稅收現代化貢獻巾幗力量，為實現阜新全面振興揮灑青春汗水。編輯/閔莉