王大娘的心結解開了

劉筑玉

“大娘，您反映的問題不是已經解決好了嗎？這么熱的天，怎么過來的？快坐下來先喝口水，歇一會兒！”家住襄陽市樊城區牛首鎮湯崗村的村民王大娘頂著32℃的高溫天氣，來到該區紀委監委信訪接待室。正在埋頭工作的黃慧聽到腳步聲，連忙起身笑著迎了上去。

“閨女，我今天不是來上訪的，是來感謝你的！”王大娘緊緊握著黃慧的手，感激地說道。

64歲的王大娘，之前是該區紀委監委信訪接待室的一位“常客”。由于她反映的問題情況復雜且時間跨度較大，信訪問題沒有得到妥善化解，于是就不斷地到處“告狀”。

了解到這個情況后，作為區紀委監委信訪室主任的黃慧高度重視，迅速將問題線索移交給相關承辦部門調查處理，并全程進行跟蹤督辦。很快，經過多方共同努力，調查組查清了全部問題，并對相關責任人進行了相應處理，王大娘的“心結”終于解開。

信訪工作被稱為“天下第一難事”，很多人都不愿意干，可黃慧卻不這么認為。從邁出大學校門到現在，她在信訪工作崗位上一干就是十幾年。在信訪接待室里，群眾帶著怨氣來，情緒難免激動，有時甚至會惡語相向。但黃慧總能笑臉相迎，及時安撫好群眾的情緒，認真傾聽群眾的訴求，耐心解決群眾的問題。

“信訪工作，一頭連著黨的重托，另一頭連著群眾的期盼。在這個崗位上，只有把群眾的冷暖放在心上，才能真正解決群眾的急難愁盼，當好服務群眾的貼心人。”這是從事紀檢監察信訪舉報工作以來，身為共產黨員的黃慧最常說的一句話。