劉筑玉
“大娘,您反映的問題不是已經解決好了嗎?這么熱的天,怎么過來的?快坐下來先喝口水,歇一會兒!”家住襄陽市樊城區牛首鎮湯崗村的村民王大娘頂著32℃的高溫天氣,來到該區紀委監委信訪接待室。正在埋頭工作的黃慧聽到腳步聲,連忙起身笑著迎了上去。
“閨女,我今天不是來上訪的,是來感謝你的!”王大娘緊緊握著黃慧的手,感激地說道。
64歲的王大娘,之前是該區紀委監委信訪接待室的一位“常客”。由于她反映的問題情況復雜且時間跨度較大,信訪問題沒有得到妥善化解,于是就不斷地到處“告狀”。
了解到這個情況后,作為區紀委監委信訪室主任的黃慧高度重視,迅速將問題線索移交給相關承辦部門調查處理,并全程進行跟蹤督辦。很快,經過多方共同努力,調查組查清了全部問題,并對相關責任人進行了相應處理,王大娘的“心結”終于解開。
信訪工作被稱為“天下第一難事”,很多人都不愿意干,可黃慧卻不這么認為。從邁出大學校門到現在,她在信訪工作崗位上一干就是十幾年。在信訪接待室里,群眾帶著怨氣來,情緒難免激動,有時甚至會惡語相向。但黃慧總能笑臉相迎,及時安撫好群眾的情緒,認真傾聽群眾的訴求,耐心解決群眾的問題。
“信訪工作,一頭連著黨的重托,另一頭連著群眾的期盼。在這個崗位上,只有把群眾的冷暖放在心上,才能真正解決群眾的急難愁盼,當好服務群眾的貼心人。”這是從事紀檢監察信訪舉報工作以來,身為共產黨員的黃慧最常說的一句話。