將意見箱設在群眾“指尖上”

喬戈

“沒想到你們這么快就幫我們解決了家中老人吃飯的問題，‘家門口的意見箱真管用……”回訪電話中聽到村民李大哥的回復，邛崍市臨濟鎮紀委工作人員這才放下心來。

前不久，因受疫情影響，臨濟鎮老年人助餐點暫時關閉，家中老人的吃飯問題成了在外務工的李大哥的揪心事，于是，他通過“家門口的意見箱”道出了難題。這一難題迅速分派到臨濟鎮，經過實地走訪詢問，臨濟鎮調整服務方式，為有用餐需求的老人開展送餐上門服務，及時解決了難題。

被李大哥點贊的“家門口的意見箱”是邛崍市紀委監委聯合市行政審批局開發的一個線上反映問題的平臺。邛崍市紀委監委結合“十大領域”專項治理，聚焦群眾身邊“可視”“有感”腐敗和作風問題，進一步暢通監督渠道，將意見箱設在群眾的“指尖上”。該平臺基于微信公眾號建立，不需要額外下載App，群眾可通過微信掃碼隨時反映訴求。平臺在設置民政救助與優撫、教育文體等板塊之外，針對企業反映的訴求，還專門開通了“助企紓困”板塊，及時解決企業遇到的困難和問題。

“企業和群眾可在平臺17個板塊中，選擇反映的訴求類型，實現‘一鍵通達。‘家門口的意見箱不僅方便群眾反映問題，更是落實‘陽光問廉進村入戶的具體實踐，為我們開展監督裝上了‘監控儀，搭建起群眾與紀檢監察機構雙向信息溝通平臺。”該市紀委監委相關負責人介紹，平臺收到群眾訴求后，系統自動派發到相關承辦單位辦理，提升辦理效率。在承辦單位辦理完成后，群眾會收到短信提示，可查看辦理情況并進行滿意度評價。邛崍市各級紀檢監察機構通過強化部門協調、片區聯動協作、細化監督事項清單等措施，對群眾反映問題辦理情況進行跟蹤督辦，實現問題反映一鍵通達、過程可追蹤、結果可查詢。

為壓緊壓實各單位主體責任，該市建立了日常督查和定期抄告制度，承辦單位辦理超時、拒不受理、故意推諉、擅自退件的，進行全市通報;履職不力、不作為亂作為的，對相關人員嚴肅開展追責問責。同時，市紀委監委堅持辦案引領，注重從群眾反映問題中摸排問題線索，快查快辦群眾身邊腐敗和作風問題，切實提升群眾監督質效。

小到一個井蓋，大到食品安全，“家門口的意見箱”將直面企業、群眾的操心事、煩心事、揪心事。接下來，邛崍市將加強該平臺推廣運用，探索進一步發揮群眾監督作用、快速響應群眾訴求的新機制。