3.15不過時質(zhì)保知識小盤點

拿到本期雜志之前，3.15消費者權(quán)益保護日的信息轟炸應(yīng)該有些平息了，如果你手頭的產(chǎn)品在質(zhì)量缺陷和之后可能的召回范圍內(nèi)，應(yīng)該怎么申請，怎么保護自己的投資呢？即使購買并沒有踩坑，也不能保證未來不會有問題，所以也應(yīng)該了解如何保障自己的利益。其實質(zhì)保、售后方面的問題非常復(fù)雜，同屬IT數(shù)碼產(chǎn)品的不同類型、不同廠商，乃至不同型號都存在差別，一篇文章難以全面覆蓋，我們在此只能就普遍存在的問題進行一下概略說明和提示，大家還是要多研究產(chǎn)品的官網(wǎng)、說明書、質(zhì)保書等處的具體說法。

購買前要認真

要獲得可信無憂的產(chǎn)品，我們在購買前就要特別注意了，一定要先確認產(chǎn)品的質(zhì)保承諾再下單。不只是前面提到的不同廠商、不同型號間的質(zhì)保承諾差別，有些產(chǎn)品還允許用戶自行購置電商平臺或廠商延保服務(wù)（圖1，圖2），這都是在下單前就要了解、確認能接受的，而且增購的質(zhì)保服務(wù)一般也需要同時下單。

①

②

③

要注意的是，質(zhì)保年限相同的類似產(chǎn)品，實際質(zhì)量要求可能有明顯差別。比如同為主要面向家庭硬盤質(zhì)保時間類似，但NAS硬盤默認是7×24小時使用的，而PC硬盤默認使用時長一般為每天8小時～12小時，前者對質(zhì)量要求當然更高，所以在其他參數(shù)近似的情況下，NAS硬盤肯定要昂貴一些。至于商用硬盤，因為在7×24小時的基礎(chǔ)上還有更長的質(zhì)保時長，質(zhì)量要求更進一步，價格也就進一步提升了（圖3）。

在下單前還要特別注意，對價格比較昂貴，質(zhì)保時間較長的產(chǎn)品，必須確認提供發(fā)票等銷售憑證，才能得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果是臺式機、顯示器等較大的產(chǎn)品，最好確認使用地點如住處、單位或?qū)W校附近有維修網(wǎng)點，才能獲得較好的售后保障，否則可能必須使用快遞送修，時間長且花費多。

收貨時別怕麻煩

不管是線下還是線上渠道購買后，在拿到產(chǎn)品，我們都應(yīng)該第一時間確認前文提到的購買憑證，要注意的是，大型電商平臺的正規(guī)店鋪IT產(chǎn)品默認提供發(fā)票，但很多是電子發(fā)票，需要登錄后在訂單頁面中確認（圖4）。

其次是帶有防偽措施的產(chǎn)品，應(yīng)盡快通過電話等方式進行防偽確認，這一確認有時也帶有產(chǎn)品售后登記的意味，便于后續(xù)質(zhì)保確認保質(zhì)期等。當然，沒有防偽措施的產(chǎn)品也應(yīng)該在官方主頁上登記產(chǎn)品，在申請賬戶、驗證聯(lián)系方式，檢驗SN（序列號）或PN（產(chǎn)品編號）時，其實也進行了防偽和銷售區(qū)域、質(zhì)保區(qū)域、聯(lián)系方式等方面的確認。其中主板等產(chǎn)品還可以通過官方管理軟件登記（圖5），更直觀方便。這里再提示一下，這一步驟有可能需要提供發(fā)票信息，大家最好提前準備好發(fā)票或電子發(fā)票。

使用中的注意事項

在其后我們除了要注意正常使用外，還有一些與質(zhì)保相關(guān)的注意事項，特別是其中確實存在一些質(zhì)保規(guī)則方面的“坑”。例如所謂的三防產(chǎn)品不一定是“完全”防水，在水流沖擊力較大的時候或在較深的水里是有可能滲漏的，而且這種滲漏即使沒影響使用，也可能造成防水標志變色而被拒保。這是因為其中大部分產(chǎn)品的三防能力原本是為了避免桌面水杯翻倒（圖6）、下雨滲入背包等意外情況而準備的，并非是所謂可以“水洗”甚至可以潛水使用。

此外還有如是否允許拆機、電壓限制、使用溫度限制、保證寫入量與質(zhì)保時長的沖突（主要是SSD）等等。有些無條件退換的保證需要用戶保留相關(guān)包裝和全部附件以便上門回收，需要保留多久也必須了解，也應(yīng)該注意附件和贈品的使用，以免退回后產(chǎn)生糾紛。

火速鏈接

至于不同品牌、產(chǎn)品的質(zhì)保細節(jié)，可以參考本刊近期的多篇《筆記本售后調(diào)查》系列，以及2021年第8 期的《選購品牌機 這些細節(jié)要注意》等文。

尋求售后的那些問題

當前的產(chǎn)品售后大都已經(jīng)非常規(guī)范化，但也存在一些需要注意的問題。首先是在電商平臺購買，特別是一些跨境、代購渠道購買的產(chǎn)品，有可能需要發(fā)送到其他區(qū)域或返廠維修。由于語言、時區(qū)等問題，直接與境外保修聯(lián)系可能很麻煩，我們其實也可以聯(lián)系境內(nèi)的售后服務(wù)，很多時候他們是可以幫助返廠的，只是需要大家自行負擔(dān)快遞費用。

對境內(nèi)保修的產(chǎn)品，我們也應(yīng)該先通過電話或網(wǎng)絡(luò)報修，一般會得到回饋，介紹周圍的特約維修點、上門或送修流程、產(chǎn)品快遞送修地址，以及快遞費用的分攤模式。其中要特別注意，有些特約維修點可能是認證和簽約的維修點而非廠商自有，隨時可能更改，還有些甚至可能是假冒掛牌的，因此在送修應(yīng)通過官網(wǎng)或服務(wù)電話確認，不要看到牌子或根據(jù)之前維修的經(jīng)驗直接登門維修，否則可能出現(xiàn)非認證維修而被后續(xù)拒保的情況。