敏捷管理——提升員工自我驅動力

黃至堯

快速反覆運算，加速解決業務需求與管理難題，用速度搶占商機，找到競爭新態勢，是每一個管理者時時刻刻都在面臨的難題。當今社會瞬息萬變，在計畫趕不上變化的時代，以往按表操課、一切都等老板說了算的模式，早已不足以應對快速變革的商業市場。

管理者需要思考如何建立一個兼容、易用且高效的領導框架，使之適用於不同規模和性質的團隊。而這樣的時代背景下，更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法，我們稱之為——「敏捷式管理」。

Q1. 什麼是敏捷式管理？

敏捷管理源自於軟件行業，是一種更為靈活、結果導向和追求速度的開發方式。微軟早在2008年就將該方式局部應用到Windows系統反覆運算上，盡快發佈產品，搜集使用者反饋，再根據反饋改進產品。隨著越來越多的企業應用，一步步進入到大眾視野，成為一種組織管理方式。它將工作區分為一個個「項目」，將計畫與執行相結合，幫助團隊有效地回應不斷變化的需求。

敏捷式管理適用於處於競爭激烈環境的組織，比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講，敏捷式管理又稱「Agile」，是藉由快速試錯收集第一手情報，反饋後凝聚團隊、修正方向，重新開發更貼近顧客需求的商品或營銷策略，核心理念是「快速試錯、實時反饋、顧客導向、排定優先級分配資源」，與傳統的「長時間規劃、事前不試錯、上市後才尋求市場反應、銷售導向」截然不同。敏捷除了重視項目執行的速度外，同樣注重項目的精準性和實時性。

Q2. 為什麼要關注敏捷管理？

舉例來說：我的一個顧客是軟件行業，他的顧客超過90% 來自餐飲和零售行業，項目按計畫推動過程中，受到疫情影響門店幾乎都停業了，而「無接觸配送」的需求激增，這時候是選擇將計畫暫停，等事態平穩後再執行，還是集思廣益幫助顧客度過難關？

以計畫為主導的管理方式下，團隊會選擇按部就班，依照上年度預定的計畫運行。而在敏捷管理下，團隊成員從計畫驅動轉為價值驅動，他們將會主動思考：顧客需求的變化是短期還是長期的？如何集中現有資源幫到顧客？以顧客的視角為出發點，調整原方案，使其符合市場需求。

此外，受到疫情和自然災害等影響，企業進入「遠端工作」時代。管理者無法就近密切關注團隊。與此同時，管理者和團隊依舊要平衡和處理一系列複雜工作，傳統的流程型管理反而會使管理者陷入困境。

Q3. 敏捷管理的好處？

近十年來，從移動互聯到智慧物聯（AIoT）再到元宇宙興起，互聯網的快速發展將商業社會推入到VUCA（易變性 Volatility，不確定性 Uncertainty，複雜性Complexity，模糊性 Ambiguity）時代，項目的管理的難度和挑戰也上升了一個臺階。如何在短時間內更快速、高質量地反覆運算產品，解決顧客需求及難題，更快速地獲得市場驗證搶占商機，同時將試錯的風險與成本最小化，是每個管理者都要面臨的挑戰。

明略科技集團副總裁及生態公司（明勝品智人工智能）聯合創始人兼首席財務官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，在VUCA時代，傳統的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在應對快速變化的市場環境及不斷變更的顧客需求上便顯得力不從心，在管理技術不確定的項目上尤為困難。按照古代中國的哲學觀來類比，瀑布式管理法如同法家，以法為主，以人為輔，更注重「規章、流程、制度」。而敏捷式管理法更象是道家，以人為主，以法為輔，更注重「人」，講求的是道法自然，道沒有固定的模式，而是依據周圍的情境變化，因地制宜，因時制宜，因勢制宜。總結來說，敏捷式管理更注重人的層面，從經驗中快速學習反應和自我管理。

文鮮明指出，敏捷式管理的好處有：

第一，敏捷管理可以讓管理者快速地掌握產品實際的發展狀況，團隊是更透明化的，團隊成員清楚對方的工作內容和進度，管理者也知道產品真實的發展狀況。

第二，敏捷管理可以讓管理者專注於更高級別的任務，以抵禦更多風險。敏捷管理實際上賦予了員工權力，也激發了他們的自主性和責任感，這讓管理者能夠有時間思考更深層次的事項，比如改進戰略和開發新的商業模式。

第三，敏捷管理可以讓團隊專注於在最短的時間內實現最有價值的需求。由於充分授權前線員工在安全範圍內有足夠自主權，在前線面對顧客突如其來的需求時能更精準、更迅速地解決問題及為顧客創造價值。

基於這些因素，在當今瞬息萬變的市場環境下，敏捷式管理便顯得尤為重要，事實上已經有不少公司採用敏捷式管理來管理團隊，並且取得了良好的效果。

Q4. 敏捷式管理要怎麼做？

AES的創始人鄧尼斯-貝克（Dennis Bakke）在《微笑工作論》中提出他在管理上採用的架構——「蜂巢架構」。蜂巢架構的精髓是：以蜂巢生態中互信、自由，以及為團體謀福利的原則，來打造工作環境。蜂巢由無數個相同大小的蜂房組成，每兩個蜂房之間只隔著一堵蠟質的牆。為節省建造材料，蜂房為六邊形結構，以最小量的材料來獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職，且互相傳遞信息，彼此協作，共同為建設蜂巢社會而辛勤勞作。

明略科技集團副總裁及生態公司（明勝品智人工智能）聯合創始人兼首席財務官 （CFO） 文鮮明 （Kenneth Man） 表示，企業便如同蜂巢，一個個同層級的項目組就如同小而美的蜂房，透過業務流程或信息鏈彼此連結，是扁平化的組織結構。在組織內部各項目組間可以透過辦公軟件進行跨層級、跨部門的信息溝通或自主組織協作；在組織外部則可以獲取市場資源，並共享給內部成員。扁平化的蜂巢結構去掉了中間層，使基層員工到首席管理者（CEO/CFO等）之間的層級不超過四層，同時，決策的權力及資源下移，由各項目組依據市場情況或顧客需求的變化來自主決策，以應對瞬息萬變的商業社會，大大提升決策及執行的效率。與此同時，決策權的下放給予來基層員工更多的進步空間，在員工培養及員工滿意度上都能取得更好的效果。

Q5. 敏捷式管理會遇到哪些挑戰？

總結來說，敏捷管理的核心在於「回應變化」勝過「遵循計畫」，強調顧客為導向、高效溝通、自組織及持續學習，更注重人的主觀能動性，而非既定的模式和規定。但敏捷式管理的理念從開發轉而應用到企業管理的時間並不長久，當前仍處於一個摸索、試錯和驗證的階段。

敏捷是一個抽象的概念，相對於傳統的管理模式，敏捷式管理更為個性化，它並非是一個適用所有企業的公式。企業要想真正將敏捷式管理融會貫通地運用到實際情境中，仍需要在實踐中依據自身情況不斷地嘗試，獲取更多的經驗來調整為適合自己的管理方式。

總體來說，敏捷管理的本質是賦予員工權力，提升他們自我驅動力的一種方式。管理者可以參考這個模式，結合組織的實際場景，去發揮其最大的價值。過於強調模式並沒有意義，重要的是要能快速適應市場變化、達成目標、在問題發生之後用最小的成本解決。