交流時不能犯的5個錯誤

〔美〕杰弗里·詹姆斯 沈畔陽 譯

溝通能力是一個人走向成功非常重要的能力，然而在這個快節(jié)奏的世界上，很多人卻不知道溝通其實主要是傾聽，認真聽他人在說什么也需要很多智慧和努力。過去認為口若懸河的人才聰明，現(xiàn)在的普遍看法則是能夠提出恰當問題、善于傾聽的人才是明智的。善于溝通的人懂得如何耐心傾聽，交流時不犯下面5個錯誤：

1.不等對方講完就在思索應(yīng)該如何回應(yīng)

大多數(shù)人是以自我為中心的，聽他人說話的時候，我們的天性是根據(jù)先入為主的想法加以概括，并在這想法的基礎(chǔ)上做出自己的判斷，而不去認真聽對方真正在說什么。舉個例子，顧客這樣開口：“我有問題要找你們客服……”與此同時你已經(jīng)開始思考如何答復(fù)了，或是不容分說馬上開口為客服辯解。可是，顧客接著往下說的卻是：“因為我還不能確定這個產(chǎn)品怎樣使用。”你剛才還想著如何辯解，卻沒想到原來是件好事，這是個真正要購物的人啊。所以，聽的時候，要頭腦開放，身臨其境，用兩分鐘深呼吸穩(wěn)定心態(tài)，要放松、慢下來，不要急于得出結(jié)論，要先弄清楚對方在說什么。

2.不等對方說完就搶過話頭

在這個繁忙、喧囂、競爭越來越激烈的社會里，我們的思維很容易落入求生模式，有的人甚至打斷對方的話，搶過話頭，這樣的做法不僅說明缺乏教養(yǎng)，還會火上澆油，把事情弄得更糟糕。繼續(xù)上面的例子，“我有問題要找你們客服”，你馬上沖口喊道：“找什么客服！”因為你成天都在應(yīng)對關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，習慣性妄猜來者又是個找麻煩的刺兒頭。所以要克制自己，盡量用商量、探討性的口氣提問，徹底弄清楚對方真正想要說什么。

3.精神溜號想其他的事情

我們扮演多種角色，同時肩負不同的責任，這在當今的工作環(huán)境中是不可避免的。然而，很多科學研究也表明，一心二用效率并不高且效果也差，特別是談話過程中精神溜號的時候，更是如此。說話者會覺察到你的不耐煩和心神不定，看得出你沒有認真聽，所以他才會不斷重復(fù)。相反，認真注意聽對方在說什么并及時反饋，他就會知道你聽進去了，這對雙方都有好處。所以要全神貫注傾聽對方在說什么。傾聽不是競爭而是互動的過程，需要用一種開放的心態(tài)探索對方的想法。

4.不等對方征求就搶先進言

很多人錯誤地認為，提建議是向?qū)Ψ奖砻髯约赫J真聽他說完，并愿意提供幫助的好辦法。然而，除非對方向你征求建議，否則你的建議不過是證明你的看法，讓對方感覺你略勝一籌的方式，給人留下好為人師的印象。注意，你的經(jīng)驗只對于你個人來說是獨特的，并不一定適合他人的實際情況，你的建議也同樣建立在你自己的經(jīng)歷基礎(chǔ)上。同事、朋友與你分享他們的情況，并不意味著他們就是想要向你征求意見，很多時候只是希望你能夠聽他們把話說完。如果想要征求你的建議，他們會開口求助的。

5.批評對方而不是對方的觀點

就我個人而言，最令人沮喪的一件事，就是娶了個心理醫(yī)生做老婆，每次我提出問題，她都會把談話變成針對我的批判會，弄得我談話興致頓時煙消云散。我在業(yè)務(wù)會上也見過這種情況，曾經(jīng)看到一群推銷員在會上，對某個銷售員橫挑鼻子豎挑眼，只是因為他的表述有些笨拙。所以，把矛頭指向?qū)Ψ蕉皇窍敕ǖ脑挘鋵嵕褪窃谝再H低他人的方式抬高自己，這其實非常愚蠢。

上面的錯誤很容易犯，也很容易糾正。

（責任編輯/劉大偉 張金余）