大數據時代下民辦高校圖書館信息檢索服務創新探索

黃曉燕

關鍵詞 大數據 民辦高校圖書館 信息檢索 信息服務

目前大數據已成為我們生活和工作的一部分，其革新了我們的生活和工作思維。因此，人類面臨著機遇與挑戰共存的局面。在這場變革中，圖書館必須與時俱進，只有找到服務的切入口才能抵抗大數據時代的革命浪潮。

1大數據時代的特征

大數據時代最顯著的特征就是信息的海量化、多樣化、時效強、要求高。

信息海量化是指數據信息呈現出大規模增長，即從單一數據集增長到大規模的數據集增長。在工作和生活方面，其表現為一張身份證可以和公交、高鐵、飛機、住宿等構建一個龐大的數據網，并且每天都呈現冪增長。

信息多樣化是指結構化數據和非結構化數據大量增長，即視頻、音頻、圖片、社交媒體、航班列車信息、互聯網搜索、企業訊息等多類型數據快速增長。

信息時效強是指人們需要花大量的時間處理信息，而且信息不規則、更新速度快，這對人們處理信息的能力也提出了更高的要求，即需要更高的信息檢索、分析與處理能力。根據IDC 的“數字宇宙”的報告，預計到2020 年全球數據用量將達到36ZB，在如此海量的數據面前，企業面臨的挑戰是從各種形式呈現的復雜數據中挖掘價值。因此，處理數據的效率就是企業的生命[1] 。

信息要求高是指大數據時代提高了民眾的信息素養要求。大數據時代是知識轉化為生產力的時代，隨著競爭加劇，知識和信息更新速度加快，社會需求不斷變化和增加，人們面對的壓力也越來越大，誰掌握了信息檢索技術就更容易走向成功。因此，信息檢索是大數據時代的一項必備技能，也是培養公民終身學習的重要途徑。

2信息檢索簡介

信息檢索是將信息按照某一特定的方式進行組織或存儲并根據用戶和讀者的需要找出相關文獻信息的過程。廣義的信息檢索定論叫作“信息的存儲與檢索”，人們通常所說的信息查詢指的是廣義信息檢索定論的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程[2] 。

2.1信息檢索的背景

信息檢索技術出現于20世紀末。當時，信息網絡處于初級發展階段，用戶處理數據和信息的方式還比較傳統和粗陋，常常因為大量的數據篩選和處理工作而頭痛不已。進入21 世紀后，網絡技術快速發展，信息檢索也實現了質的飛越。在傳統檢索服務的基礎上信息檢索還提供了更多特色產品和個性化的服務，增加了多種形式的文本信息檢索、圖片信息檢索、視頻信息檢索、音頻信息檢索服務等。

數據信息在經過計算機網絡傳送后，用戶可以在最短時間找到所需要的數據信息，因此網絡共享檢索既方便了用戶又節約了時間，提高了檢索效率。在大數據時代，高校圖書館作為高校教學科研信息服務的主體機構有必要緊跟時代發展的步伐，不斷對信息檢索技術進行創新和完善，以改進信息檢索服務模式。例如，設計網頁版圖書館信息檢索界面、手機版圖書館信息檢索界面、微信公眾號信息檢索界面等多途徑信息檢索模式，為廣大師生用戶便捷、舒適地進行網絡檢索提供方便，從而節約師生的時間，提高檢索效率。

縱觀國內信息檢索的發展態勢，信息檢索朝著智能化、多樣化、可視化、個性化、人機互動簡單化的方向發展。若高校圖書館網絡信息檢索模式能一步一步朝著更好方向發展，可以為高校圖書館網絡信息檢索模式的創建構建廣闊藍圖與目標[3] 。

2.2信息檢索的方式

信息檢索方式一直在隨著時代的發展而發展：19世紀末傳統信息檢索問世，其中包括傳統手工檢索和機器信息檢索;20 世紀90 年代初，網絡信息檢索問世，其發展至今已呈現出聯機檢索、光盤檢索和網絡檢索三者并存的局面[4] 。

目前，較為常用的信息檢索途徑主要有：主題檢索，即通過文獻資料的內容主題進行檢索。主題檢索途徑依據的是各種主題索引或關鍵詞索引，它們按檢索詞的字順進行排列，檢索者根據課題確定檢索詞（主題詞或關鍵詞） ;分類檢索，即按照文獻資料所屬學科（專業）類別進行檢索。通過逐層進入網站設置好的學科分類目錄，最終找出符合自身需要的文獻資料;關鍵詞檢索，即檢索需求者通過在簡單或者高級檢索框中輸入關鍵詞或者關鍵詞語，從而檢索到自己需要的網頁及相關文獻資料。

3大數據時代下民辦高校圖書信息檢索服務存在的問題

3.1檢索用戶信息素養不高

信息檢索已成為在校大學生學習和生活的一部分，是其學習必備的一項輔助技能。民辦高校大學生在綜合素質方面處于中等，在自主學習能力方面比較欠缺，學習比較被動，影響了其在大學的進一步提升。終身學習能力是一項重要的個人能力，貫穿個人生命的全過程，對于大學生而言尤其重要。大學生活是大學生健康成長、個人能力提升的重要時期，培養終身學習習慣對于他們來說可以終身受益。信息檢索既能提升大學生的信息素養，也能幫助其養成終身學習的好習慣。

筆者了解到，開設了信息檢索課程民辦高校并不多。大多數民辦高校將精力放在了實體館藏建設上，服務主要停留在傳統借還服務上，對于讀者服務特別是讀者培訓方面關注較少，許多大學生在校四年不知道圖書館有數字資源，甚至連本校圖書館的書目檢索系統都沒有使用過。民辦高校大學生基本只會使用百度、雅虎等幾個主要的搜索引擎，而搜索引擎的索引建立以及信息搜集不盡相同，每一個搜索引擎中僅包含30%～50% 的網絡資源，其其中很少一部分為有用信息[5] 。加之由于缺乏信息意識，對信息需求小，部分有信息需求的學生用戶因為缺乏信息檢索知識和技能，在檢索時只會使用關鍵詞進行檢索，因此關鍵詞提煉不夠準確影響了他們獲得檢索結果的能力。

大數據時代下的網絡信息檢索是一個龐大的網絡系統，數據之間相互關聯，單靠輸入關鍵詞進行檢索，其結果與預期存在較大差異。要想獲得精確的檢索結果，就需要用戶掌握專業的信息檢索知識。

3.2師生對信息檢索認知存在偏差

從學校層面來看，民辦高校的辦學注重教學，忽視了教輔部門的建設，且在經費投入方面也側重于教學，忽視了科研等軟實力方面的投入。圖書館信息服務工作量大，需要引進專業師資，進行持續投入、連續教學，且不容易出成果，容易被誤解為投入與產出不成正比。學校將圖書館的功能定位為文獻的存儲機構，忽視了圖書館的知識服務功能，也就造成了對信息檢索服務的不重視情況。

從師生層面上來說，民辦高校師生的意識還停留在圖書館只提供傳統借還服務、閱覽服務上，他們普遍認為圖書館就是借還圖書、看書的地方。實際上，現代化圖書館不只有藏書，更注重知識的服務深度融合，如信息檢索、知識融合服務、決策咨詢服務、定題跟蹤服務等高層次業務工作，信息檢索服務就是其中特別重要的一項業務。師生對信息檢索認知的偏差，在一定程度上影響了學校對信息檢索服務的重視程度。

3.3信息檢索發散性不夠

隨著信息技術和網絡技術的快速發展以及高校圖書館的服務不斷完善，用戶對信息的需求也在不斷增加。而民辦高校圖書館沒有注意到大數據環境下的信息檢索服務需要與其他服務相結合，未對信息檢索服務的方式和途徑進行變革。

在大數據環境下，用戶對于信息的需求已經超過了其學科背景，他們的興趣愛好和信息需求更加廣泛，傳統的信息檢索服務已經不能滿足他們的信息需求，圖書館必須提供發散性的信息檢索服務。

4大數據時代下民辦高校圖書館信息檢索服務創新發展方向

4.1提升館員的信息素質

高校圖書館的信息檢索服務是管理工作中非常重要的一部分，面對科研密集型環境，基于數據、知識、決策的服務要求是智慧時代圖書館信息檢索服務的主要發展方向和轉型趨勢[6] 。館員是圖書館提供信息檢索服務的主力，其素質決定了信息服務的質量，因此大數據時代下的館員必須進行轉型，即不斷提升自身綜合能力，特別需要掌握更多的計算機、網絡、英語等知識，以適應大數據時代。在提升綜合能力的同時，館員還要具備信息分析、鑒別、加工的能力：首先，提高檢索課題分析處理以及內容提煉能力。其次，提升鑒別信息真假的能力。再次，作為信息的加工者、提供者以及傳播者，館員必須具備一定的綜合分析能力。去粗取精、去偽存真，方能從海量的信息中挑選出適合讀者需求的信息[5] 。

4.2加大用戶教育培訓力度

民辦高校圖書館在提供信息檢索服務時，要做好用戶的教育培訓工作，幫助用戶獲取信息、提升信息素養，從而培養其終身學習的好習慣。大學生在校期間，每個時間段的信息需求和自身的基礎都不一樣，高校圖書館可以針對每個年級的學生的差異進行針對性地信息檢索培訓。大一階段主要進行入館知識教育，引導學生熟悉和操作信息檢索技術，以培養學習興趣為主;大二階段開始結合學生的專業進行專業知識信息以及自身興趣愛好進行檢索，并設置挑戰賽，引導學生進行深入學習;大三階段教授學生如何圍繞畢業論文寫作進行檢索學習，在檢索技術上可以深入學習高級檢索;大四階段可針對每個專業學生的就業信息需求，開展就業信息檢索相關培訓，輔助大學生就業。加強用戶的信息素養教育是大數據時代民辦高校圖書館不可推卸的責任和義務。

4.3發散性創建信息檢索服務方式

發散性創建信息檢索服務方式對提升信息檢索服務質量具有重要作用。

首先，圖書館不能只提供傳統服務，而應根據用戶的需求提供個性化服務，如對信息檢索系統進行優化和完善，提升主動推送服務方面的性能;優化網頁服務界面，將個性化服務放在網頁顯眼的位置。

其次，檢索方式要多樣化，除了提供常用的簡單檢索及FAQ，還要提供高級檢索和分類/ 主題瀏覽檢索。同時，檢索途徑要多樣化，如結合正題名、責任者、出版社、編號等多樣化途徑，提升用戶檢索的效率。

最后，借助智能化設備提升信息檢索服務的自主化和智能化服務水平。在經費允許的情況下，盡量采購智能化自助設備和移動終端，如清華大學、南京大學等高校圖書館配備了RFID 設計的智能搜索機器人等，這對用戶而言獲取信息更加便捷、更加迅速，從而有利于信息資源的管理、流通和傳遞[7] 。