浙江省溫州市旅游業態創新現狀研究

李筱洢

摘 要：隨著我國社會、經濟、科技的不斷發展，人們的旅游需求已經發生了深刻的變化，傳統的觀光式旅游已經不能滿足人們對于美好生活的追求。因此旅游市場為適應人們的新需求必須進行適當的業態創新。本文在國內旅游業態創新的大背景下，以浙江省溫州市的溫州國旅旅游有限公司為例展開調研，了解其旅游業態創新現狀與存在的問題，提出相應的解決辦法，以期帶動溫州旅游業態創新發展。

關鍵詞：旅游業態；業態創新；溫州國旅旅游有限公司

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游作為滿足精神層面需求的有效方式越來越受人們的歡迎。而傳統的一些旅游方式已經很難滿足游客的需求，本文通過調查、研究以及進行相關資料的查詢和整合，對溫州市的旅游業態創新現狀進行分析，再將溫州國旅旅游有限公司作為調研的具體案例，進行個案分析。目的在于通過了解溫州國旅在旅游業態創新中的現狀和存在的問題，提出解決對策，更好地為旅游業態創新發展提供理論借鑒，具有較強的現實意義。

（一）旅游業態創新的必要性

市場需求的不斷變化，旅游業態的特征以及相關方面的影響使得旅游業態要進行創新，其必要性主要體現在3點。其一，市場的需求。為了滿足市場需求，現在的旅游業需要綜合考慮旅游產品、經營方式、組織形式等眾多方面因素，而傳統的旅游業產品單一、經營理念落后，難以滿足市場需求，所以業態創新必不可少。其二，個性的體現。旅游業態創新可以充分反映旅游業運行的特征，更好地彰顯自身特色，有助于在激烈的行業競爭中脫穎而出。其三，品質的要求。隨著生活水平的提高，人們開始追求高品質的生活方式，對旅游產品、旅游服務等也提出了更高的要求。因此，為了吸引游客，并留住游客，旅游業態創新十分必要[1]。

（二）旅游業態創新模式

目前我國的旅游業態創新模式主要分為以下4種。

1.經營型新業態

經營型新業態指的是旅行社在面對市場需求時采取新的經營方式，開發升級新的旅游項目的業態創新模式，主要包括3個新，即新投資理念、新運營模式、新轉型方式。比如，在新投資理念方面，湖北省武漢市萬達控股集團有限公司打造了名為“楚河漢街”的綜合文化旅游項目，體現了城市氣質和生態環境的有機結合，累計投資500億，致力于將其打造成為世界級的文化旅游項目。

2.產品型新業態

產品型新業態指的是旅行社根據市場定位與消費者的需求，不斷地開發出新的旅游產品或者產品組合，以期適應市場需求，同時提升旅游者的體驗感的業態創新模式，具體表現在新產品開發、新技術運用、產業融合3個方面。尤其在產業融合方面，由于旅游涵蓋吃、住、行、游、購、娛等眾多因素，相關行業之間來往密切，衍生出新的旅游業態，如工業旅游、鄉村旅游、溫泉旅游等。

3.市場型新業態

市場型新業態指的是在市場經濟條件下，旅行社根據市場需求，預測行業發展趨勢，創新出相應的行業業態的業態創新模式。旅游業是一個交叉性很強的行業，同時現在的游客對于旅游產品、服務等有個性化、多樣化的需求，因此出現了農家樂、生態旅游、高端私人定制、自駕游等旅游形式[2]。其中近年來高端私人定制著實吸引游客眼球。比如，攜程旗下高端游品牌鴻鵠逸游2010—2014年連續4年成功推出“頂級環游世界”項目。數據顯示，2011年環球世界60天50萬，游客以9分鐘搶購完畢；2012年環球世界66天66萬，游客以30秒搶購完畢；2013年環球世界80天101萬，以17秒全部搶購；而2014年環球世界90天118萬被秒殺。

4.管理型新業態

管理型新業態指的是旅游業的管理者和經營者為了使企業在激烈的行業競爭取得競爭優勢而采用的業態創新模式，具體包括新流程、新標準、新技術。比如，旅行社改變傳統的操作管理模式，以智慧化管理模式，保護旅游者的姓名、性別、年齡、家庭住址等隱私信息，提高服務質量，給游客一個良好的旅游體驗。

溫州新的旅游業態出現并且發展良好，尤其是從2010年開始，溫州旅游業態創新邁出實質性步伐，打造了旅游景區、旅游飯店和旅行社信息化建設示范工程。其中，溫州中心城區鹿城區建成網絡實景旅游導覽系統，江心嶼景區啟動打造數字景區；溫州海外旅游公司啟用導游助手業務；溫州國旅旅游有限公司打造首家“智慧旅行社”，供游客實時查詢溫州吃、住、行、游、購、娛等信息。信息化與旅游產業的融合發展為溫州旅游產業轉型升級、駛入快速發展軌道注入了新內涵與新動力。

但是在旅游業態創新中，溫州仍存在不足之處。第一，體驗型項目較少。溫州旅游資源豐富、項目眾多，但是普遍以參觀、休閑型為主，如溫州的雁蕩山景區只能滿足游客的“視、聽、嗅、嘗”方面的需求，而無法滿足“觸”方面的需求。作為人體最敏感的知覺之一，觸覺能夠給予游客一種與心靈最為貼近的感受，是體驗型項目最關鍵的一點，但是雁蕩山能夠讓游客印象深刻的體驗型項目極少，顯然忽視了游客觸覺方面的需求。第二，業態發展不平衡。溫州的觀光型、休閑型業態發展迅速，但是高端旅游、私人定制、鄉村旅游等業態發展緩慢，且相關景區、產品、項目數量較少，導致供不應求，嚴重影響游客的旅游體驗，損害溫州的整體旅游形象。

（一）溫州國旅旅游有限公司概況

溫州國旅旅游有限公司（以下簡稱“溫州國旅”）是一家經營國內旅游、入境旅游業務的旅游有限公司。溫州國旅自2002年成立以來，先后獲得“全國百強國內旅行社”“浙江省首批四星級品質旅行社”等眾多榮譽。在實際發展過程中，溫州國旅作為溫州較大規模的綜合性旅行社之一，一直非常重視業態創新，提出以建設“智慧旅行社”的理念推動旅行社企業信息化建設的新轉型，著力打造公司在線旅行社管理信息系統 （Management Information System， MIS）、電子商務平臺（B2C）、同業分銷管理平臺（B2C）、客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）等，不斷與時俱進，走在溫州旅游行業前列。

（二）溫州國旅旅游業態創新現狀

本次調研采取訪談的形式，以溫州國旅一線的工作人員為訪談對象，主要圍繞溫州國旅對于旅游業態如何創新相關內容進行訪談，旨在更加深入了解溫州國旅的旅游業態創新現狀。最終了解到其旅游業態創新現狀體現為以下3個方面。

1.業態創新早

2008年我國提出由于市場需求的不斷變化，旅游業態需要創新；2012年3月份溫州提出旅游業態需要創新，需要發展。溫州國旅作為溫州旅游行業的領頭軍，在同年8月份，率先在溫州旅游市場進行業態創新，并且在這一年提出了產品型新業態，如“果粒”親子游、“臺好玩”假期等，帶動溫州其他旅行社紛紛開始進行業態創新。

2.業態創新多樣化

2012—2014年，溫州國旅在產品、銷售、管理中都進行了旅游業態創新。而且其現在已具備4種新型業態中的2種業態。第一，產品型新業態。2012年溫州國旅注冊申請“果粒”親子游商標，并且在2014年成功注冊該商標，之后其憑借孩子“玩”主題，在市場中反應強烈，親子收客量持續增長；同時2012年溫州國旅成為溫州第一家具有赴我國臺灣資質的旅行社，并成功打造品牌“臺好玩”假期；2013年7月溫州國旅臺灣旅游產品專賣店在溫州市江濱路成功開業。專賣店和品牌的設立引起了臺灣旅游協會的關注，使得溫州國旅開拓了臺灣市場[3]。第二，市場型新業態。2013年溫州國旅推出“私人定制”特色服務，在溫州的小南門設立門市部，但是“私人定制”市場需求還不是很明顯，普及度較低，導致其發展緩慢、效益低下；同年，溫州國旅在“我行由我”的線上品牌中加入自由行品牌，但是游客大多數還是以跟團游為主，導致其獲取的市場份額較低。

（三）溫州國旅旅游業態創新存在的問題

盡管溫州國旅在進行不斷的發展和創新旅游業態，但溫州市旅行社眾多，同行之間的競爭格外激烈，使得溫州國旅在旅游業態創新發展當中也遇到了一些問題。

1.業態創新市場認可度低

由于市場需求的不斷變化，溫州國旅不斷進行業態創新，尤其重視發展產品型新業態，推出不同的旅游產品，如親子游、老年游、學生游等，但是旅游產品的復制性強和易模仿的特點，線路的大眾化，導致其市場認可度低。2013年溫州國旅推出99元的“文成百丈漈+紅楓古道徒步一日游”。這樣的一日游產品線路過于單一，大多數游客都是沖著3個優勢參團的：一是價格便宜；二是可以感受秋的氣息，在秋天觀賞紅楓；三是百丈漈風景區屬于國家4A級景區，是一處集旅游觀光、科考探秘、避暑度假為一體的旅游勝地。加上該線路開發之后，很多旅行社紛紛效仿，推出了99元紅楓古道、銅鈴山一日游等線路，導致其在市場中的穩定性低、占有率低、認可度低。

2.業態創新發展不平衡

溫州國旅在2013年推出“私人定制”特色服務，并且采用線上、線下的私人定制方式。在其官方網站“我行由我”中進行線上的私人定制，在溫州小南門設立專門的門市進行線下的私人定制。但是私人定制相對于傳統的跟團游而言，價格高、線路精、服務好，而游客普遍還是習慣于“叫座不叫好”，對價格的敏感度過高，導致這個市場型新業態供過于求，發展緩慢、效益低下。

（一）明確市場需求

旅游業態創新依靠于市場的變化、游客的需求，因此溫州國旅在業態創新中必須進行充分的市場調研，了解市場需要怎么樣的業態創新，明確游客的需求，然后將新的業態類型進行相應的市場試用。例如，針對個性化定制這一新型業態，可以對其進行市場調查，了解哪類人群需求大、對價格敏感性低、對服務要求高，之后匯總數據，在統計分析的基礎上，針對這些群體開展市場試用，積極在試用過程中發現問題并解決，這樣做可以使溫州國旅業態創新真正地被市場接受、真正地服務于游客。

（二）合理分配業態

溫州國旅進行業態創新時，需要在新業態和舊業態之中進行相應的取舍，合理分配新、舊業態之間的比例。對已有的業態，如觀光、休閑型業態，要保持其穩定、長遠發展；對新型旅游業態，如個性化定制、高端旅游、生態旅游等，在其市場認可度不高的情況下，要充分利用新媒體技術，加大宣傳力度，擴大其影響范圍，提高其市場認可度，使得業態間平衡發展[4]。

（三）加強合作發展

旅游涵蓋吃、住、行、游、購、娛六要素，旅行社作為旅游行業的中間橋梁，一則溝通游客，二則溝通景區、酒店、交通部門等。因此，溫州國旅為創新旅游業態，可以加強與景區的合作，獲得低價的門票；可以與酒店民宿合作，獲得經濟安全、溫馨舒適的居住環境；可以與交通運輸部門（飛機、郵輪等）合作，獲取包機、包郵輪等出游方式，類似合作可以降低溫州國旅成本，這樣推出的線路價格低廉，易吸引游客。同時，溫州國旅作為溫州旅游行業的領頭軍，應發揮帶頭作用，加強行行、跨行合作，使得業態發展得以持續。

（四）提升服務質量

近年來，隨著電商行業的迅猛發展，各行各業傳統的經營模式被打破，旅游業也不例外。相比于傳統的經營模式，這樣的新型經營模式給游客和旅行社帶來了諸多便利，但也不乏缺陷，如游客與旅行社是通過手機、電腦進行冷冰冰的交流。而旅行社的經營則更加傾向于面對面的交流、人與人的溝通，因此，溫州國旅想要留住游客，就要提升導游等工作人員的面對面交流技巧，定期對其進行職業技能培訓，確保其為游客提供高質量親情化的服務，真正做到為客人服務，想客人所想，做客人所做，增強游客再次參團意愿[5]。

近年來，隨著新型旅游方式的涌現與電商行業的崛起，旅游行業從業者整體出現焦慮情緒，傳統旅游企業遭受打擊，迫于形勢，旅行社不得不進行業態創新。在此背景下，溫州國旅率先進行旅游業態創新，之后溫州市其他旅行社也紛紛進行大大小小的旅游業態創新。雖然旅游業態創新發展進程緩慢、市場效果不夠理想，但只要堅持以市場需求為導向，合理分配業態，加強合作發展，提升服務質量，溫州國旅及溫州其他旅行社業態創新必然會為旅游行業開啟一扇新的大門，為我國旅游產業可持續發展提供新思路。

[1] 劉婷.重慶鄉村旅游扶貧模式創新性研究[J].中國集體經濟，2020（24）：13-14.

[2] 劉錦汰君，王寬寬，潘楊，等.大學生旅游市場創新營銷策略分析：以吉林省為例[J].中國市場，2020（24）：134-135.

[3] 張淑霞.國家4A級風景區溫州江心嶼旅游文化信息翻譯研究：高校教學與社會功能相結合案例實踐[J].中國商論，2020（10）：169-172.

[4] 董杰.日語翻譯策略研究：以溫州旅游景點介紹文字為例[J].現代交際，2020（4）：74-75.

[5] 馬涵涵.目的論觀照下的溫州旅游翻譯策略研究[J].大眾文藝，2020（2）：191-192.