探討人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值

孔海霞

【摘要】目的：評析在手術室護理管理過程當中開展人性化管理理念重要性。方法：選取2018年12月—2020年2月我院行手術治療的150例患者作為研究對象，根據紅藍球抽取方式分為75例參照組（常規護理），而其余75例劃分為觀察組（人性化管理護理），對比兩組患者的護理差錯發生率、醫療事故發生率、投訴率以及護理滿意度。結果：觀察組患者的護理差錯發生率、醫療事故發生率、投訴率均低于參照組，且護理滿意度高于參照組，差異較大（P<0.05）。結論：在手術室護理管理中實施人性化管理理念，能夠充分體現“以人為本”的精神，更好的了解患者的真實想法，提升患者的護理滿意度，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化管理；手術室；護理

To Discuss the Application Value of Humanized Management Concept in Nursing Management of Operating Room

KONG Haixia

The Third People’s Hospital of Xining， Xining， Qinghai 810005， China

【Abstract】Objective To evaluate the importance of humanistic management conceptin the process of nursing management in operating room. Methods：150 patients who underwent surgical treatment in our hospital from December 2018 to February 2020 were selected as the research object.According to the red and blue ball extraction method，they were divided into 75 cases of routine nursing as the reference group，while the rest 75 cases of humanized management nursing as the observation group.The incidence of nursing errors，medical accidents，complaints and nursing satisfaction were compared between the two groups.Results The incidence of nursing errors，medical accidents and complaints in the observation group were lower than those in the reference group，and the nursing satisfaction in the observation groupwas higher than that in the reference group（P<0.05）.Conclusion The implementation of humanistic management concept in operating room nursing management can fully embody the spirit of “People-oriented”，better understand the patients’real thoughts，improve patients’satisfaction with nursing， and is worthy of clinical promotion.

【Key Words】Humanized management； Operating room； Nursing

近年來，隨著各種嚴重疾病發病率的增加，接受手術治療的患者人數也在增加。手術室是手術治療的主要陣地，手術室護理工作較為繁雜，健全的手術室護理管理有助于手術的順利進行，減少手術中的意外事故[1]。人性化管理的概念意味著以患者為中心，旨在促進其與治療的積極合作，提高醫務人員的護理滿意度，同時考慮到患者的需要。本研究選取150例患者納入時間2020年12月—2020年2月，試分析在手術室護理管理過程當中開展人性化管理理念重要性，詳見下文。

1.1 一般資料

選取2018年12月—2020年2月我院行手術治療的150例患者作為研究對象，根據紅藍球抽取方式分為75例參照組（常規護理），而其余75例劃分為觀察組（人性化管理護理）。參照組，男39例，女36例，年齡18～69歲，平均年齡（48.1±2.6）歲；觀察組，男41例，女34例，年齡20～68歲，平均年齡（47.2±2.4）歲。所有患者基本信息比較無顯著差異（P>0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 參照組 參照組：包括術前準備工作；協助疾病患者調整合適的體位；手術治療過程中對患者各項生命體征指標變化情況可進行密切觀察；鼓勵并積極配合臨床醫師完成手術等。

1.2.2 觀察組 觀察組患者：（1）營造良好的手術室環境：術前準備好手術所需醫療器械、藥品等，確保手術室物品擺放整齊，并定期進行消毒處理，避免手術過程中醫療器械不足造成的感染。同時，護理人員在面對高強度工作，且精神緊張的狀態下，極易產生壓力，從而影響到護理行為；這就需要護理人員保持精神高度集中，有效完成與其他醫護人員的配合。因此，科室或管理人員應注意護理人員的情緒、心理狀態，對其負性情緒及時進行疏導，幫助其合理調整情緒，以良好的精神狀態投入工作中；此外，增強對護理人員的職業素養培訓，提高整體技能水平，減少因技能操作不當造成的護理差錯[2]。（2）以患者為中心的護理：在手術室護理中，患者是主要的受益者，醫療活動根據患者的具體情況和手術特點，以患者為中心，幫助患者調整舒適的姿勢，避免對患者身體方面的壓迫，減輕疼痛；盡量保護患者隱私的不必要暴露，緩解患者緊張的情緒；術中密切觀察患者生命體征變化情況，及時發現異常并處理；對有意識的患者，應給予足夠的情感支持和鼓勵，提高患者治療依從性，促進手術順利進行，縮短手術時間[3]。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組患者的護理差錯發生率、醫療事故發生率、投訴率以及護理滿意度。其中護理滿意度結合自擬評分量表從以下幾方面實施評估，包括健康教育、操作素質、護理態度以及處理突發事件能力等，分值越高則表明滿意度越高，總分值為100分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2.1 對比兩組患者護理效果

觀察組患者的護理差錯發生率、醫療事故發生率、投訴率均低于參照組，差別較大（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理滿意度對比

觀察組患者的健康教育、操作素質、護理態度以及處理突發事件能力評分均高于參照組，即觀察組護理滿意度高于參照組，差別較大（P<0.05），見表2。

手術室是手術患者治療中最為關鍵的部分，醫院也是最容易發生醫療事故的部門，手術室管理的質量取決于手術的完成。因此，必須提高手術室管理護理水平，以確保有效治療和減少醫療事故[4-6]。

本文通過對手術患者實施人性化管理護理，結果表明，觀察組患者在手術治療中的護理差錯發生率、醫療事故發生率、投訴率均低于參照組（P<0.05）。觀察組患者的健康教育、操作素質、護理態度以及處理突發事件能力評分均高于參照組，差別較大（P<0.05）。表明在手術室護理管理中實施人性化管理護理，能夠實現以患者為中心的目的，注重患者感受和需求[7-9]。通過情緒管理、職業培訓提升護理人員的專業水平，促進手術室醫護人員間的相互配合，減少手術過程中發生差錯，促進手術的順利進行，從而減少醫療事故、投訴事件，提升患者的護理滿意度[10]。

綜上所述，在手術室護理管理中實施人性化管理理念能夠使患者感受到關懷和尊重，同時也降低了醫療事故發生風險，有助于提高患者的護理滿意度，具有較高的臨床應用價值。

參考文獻

[1] 王愛玉，宋軍君，路薇.手術室人性化護理管理模式減少護患糾紛的效果觀察[J].國際護理學雜志，2018，37（7）： 962-964.

[2] 徐繼梅.手術器械精細化-圖片式管理在手術室的應用[J].國際護理學雜志，2018，37（13）：1836-1840.

[3] 李霞.PDCA循環管理模式聯合細節護理在普外科手術室護理管理中的應用效果[J].中國基層醫藥，2019，26（18）： 2293-2295.

[4] 洪思友.質量控制小組管理模式在手術室護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2018，37（9）：1276-1278.

[5] 張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療，2012（33）：140-141.

[6] 李超麗，金香淑.“磁性醫院管理理念”在手術室管理中的應用研究進展[J].中國老年保健醫學，2019（4）：127-129.

[7] 郭風云，焦虹.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值研究[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（22）：269，271.

[8] 沈薇.在手術室護理中應用人性化管理的效果[J].中醫藥管理雜志，2018，26（10）：109-110.

[9] 王兵東，王瑞娟.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2018，15（1）：61-62.

[10] 翁利.手術室護理管理中人性化管理模式的應用研究[J].中國衛生產業，2019，16（29）：15-16，19.