姜雅男：初心不改 篤行致遠

? 本刊記者 鄧大洪

我們都是一名普通的養老人，我的初心也許并不宏大，但是只要我們把自己能為老人們所做的事情做得更好，那么我們的初心就能放射出光芒。千千萬萬初心匯聚在一起，就能讓養老服務的事業煥發出耀眼的光和熱！——泰康之家?吳園護理院院長姜雅男

泰康保險集團旗下泰康之家·吳園遵循“康養結合”理念，圍繞老年人的實際健康需求，提供獨立生活、協助生活、專業護理、記憶照護四大業態，覆蓋老年人全生命周期的連續健康服務。泰康之家·吳園護理院長姜雅男，帶領具備專業素質的護理團隊，針對每位老人的照護需求提供個性化服務，嚴格執行以人為中心的照護計劃，為老人健康生活、優雅晚年保駕護航。

老人的好“閨女'

姜雅男，養老人中“80后”鏗鏘玫瑰。她畢業于哈爾濱醫科大學，護理學碩士學位，曾就職三級甲等醫院、中美合資醫院、泰康之家；先后任職護士、神經外科護士長、大外科總護士長、護理部主任、護理總監；積累了豐富的護理、養老管理運營經驗，諳熟醫養融合的產品體系、運營體系、適老化的建筑規劃設計標準等。她還兼任中國護理聯盟委員、中國衛生信息與健康醫療大數據學會健康醫療信創與大數據應用分會專家組成員、江蘇省醫學會安寧療護委員會委員等社會職務。她不斷提升自我能力和素養，承擔省市級醫學科技項目多項，獲得省市級新技術引進應用獎項四項，發表專業論文多篇；多次參與各類高職高專教材的編寫、團體標準的制定、專業書籍的撰寫；等等。

“做養老服務的根本是以人為中心，我們需要走進老人的世界，理解老人，滿足老人的需求，讓他們開心快樂，而不是用世俗的框架約束他們。”這是姜雅男做養老人以來最為深切的體會。

姜雅男對護理的每一位老人的性格特點、興趣愛好，幾乎都了如指掌。曾經一位患有帕金森綜合癥的王阿姨，性格十分孤僻、多疑，有輕度的被害妄想癥，總懷疑別人偷她東西，在女兒的陪伴下來到了泰康之家·吳園。姜雅男擔心阿姨不適應環境，每天都會抽空與她聊天，幫助她消除對陌生環境的緊張；并跟團隊伙伴們講，阿姨這些表現的根本原因是缺乏安全感，只要我們耐心細心就可以“破冰”。因此，小伙伴在平日相處時總是去詢問阿姨的意見，讓她有充分的參與感，并且總能得到超預期的驚喜。1個月后，阿姨從一開始的拒人以外、不合群到后來找到了新的朋友，積極參加文娛活動。阿姨逢人便說：“其實，我開始不想住在這里，但是小姜那段時間天天關心我，不嫌棄我動作慢，耐心聽我講話，就像是我的親閨女嘞，我現在可是舍不得她和她帶領的伙伴們，舍不得這個家嘞！”

“這里的每一位老人都需要精心的照護，尤其是對于失智老人，需要更專業、更細致的全面照護。”姜雅男不只是經常口頭對同事這樣說，更是身體力行這樣做。她為打造記憶照護區適老化懷舊環境傾注了大量心血，培訓團隊學習藥物治療、五感療法、音樂療法、BPSD（認知障礙）癥狀的應對技巧等，并定制每一位老人的個性化照護方案。她的付出和努力，大家看在眼里、記在心里，都以努力工作來回報。

“我希望記憶照護區可以成為失智老人信賴的第二個家。”姜雅男清楚地記得，2021年4月，記憶照護區迎接來了一位特別“難搞”的居民——患有阿爾茨海默癥8年的杜叔叔。杜叔叔在家時情緒經常暴躁易怒，行為激越，所有人都不能靠近。針對杜叔叔的情況，姜雅男帶領團隊很快制定出對應的照護方案，并不斷地調整。2個月后，杜叔叔的BPSD（認知障礙）癥狀得到極大改善，能在照護人員引導下正確進行日常活動。杜叔叔入住泰康之家·吳園4個月后的1天，正在吃香蕉，看見姜雅男進門查房，竟主動把手里的香蕉遞了過去并示意她也吃。所有的人都驚呆了，姜雅男也感動得熱淚盈眶。

杜叔叔的兒子特意為姜雅男及護理團隊送來了錦旗，并感激地說：“我從來不敢想象，我爸爸竟然能自己吃飯，自己洗漱……。謝謝你，謝謝你的團隊！”

“其實，在失智老人的世界里很單純——真心換真心，你對我好，我便也對你好。”姜雅男常常對團隊說，“認知癥老人說的話可能是不合邏輯的，但是，他們的感覺絕對是對的。當他激越、抗拒時，一定是有背后原因的。我們要進行逐一排查，是不是困了、便秘了、缺乏安全感了……一定要找到背后的原因，并解決掉，老人就會安心、舒適。”

員工的好“班長“

“質量安全是底線，服務品質是根本，隊伍建設是基石。”這是姜雅男管理的三大“法寶”。作為泰康之家·吳園護理團隊的“班長”，姜雅男的管理能力讓員工打心眼里佩服。

“無規矩，不成方圓。”姜雅男明白，想要讓泰康之家·吳園護理工作有序地運行下去，制定合理的規章制度非常有必要。她對護理主管、護士長、個案管理師、護士、護理師、營養師、文娛活動師等的職責進行明確細致地劃分，使每個人都清晰地知道自己的職責所在，以使他們更好地干好本職工作。

為調動員工的積極性，姜雅男制定了優秀員工、月度服務之星等評選活動，讓員工們在比趕超的氛圍中不斷進步和提高服務質量。

企業文化是企業發展的強大精神推動力。為豐富老人的精神文化生活，泰康之家·吳園開辦了老年大學——樂泰學院，根據居民興趣愛好開設了書畫、手工、舞蹈、聲樂等20門課程，并協助居民組建了乒乓球、舞蹈、合唱、門球等14個俱樂部，為長者搭建施展“銀發智慧”的空間和平臺，讓他們能夠并愿意持續生產、持續創新，享受價值再創造帶來的滿足感和獲得感。為豐富員工的精神文化生活，姜雅男成立了員工坊，組織一系列的團建活動、文娛活動，極大地豐富了大家的精神生活，增強了員工對泰康之家·吳園的歸屬感。

“做養老服務人才隊伍是基石。”姜雅男認為，人才隊伍建設是推動養老服務高質量發展的必然要求，也只有這樣才能滿足廣大老年人不斷增長的多樣化、多層次養老服務需求。為了深化養老服務人才隊伍專業化建設，提升養老服務人才隊伍的能力素質和技能水平，姜雅男常常在照護人員緊張的情況下，也積極為小伙伴爭取寶貴的外出進修、脫產學習的機會。比如，去年泰康之家·吳園護理人員比較緊缺，她克服困難選派小伙伴參加全國護理技能集訓班。在姜雅男的支持與鼓勵下，員工們的技能水平大幅提升，并在泰康之家·吳園運營的第一年，就取得了江蘇省養老護理職業技能大賽二等獎，這極大地激發了員工們的工作熱情和團隊學習的積極性。

養老服務的“孺子牛“

“作為養老服務行業的一員，從業動力更多的是情懷。”姜雅男靠著一份執著的情懷，保持著對養老行業的熱愛，在僅僅兩年多的時間，便將泰康之家·吳園打造成為一家四星級高端養老機構。

面對成績，她沒有豪言壯語，只是甘愿做一頭腳踏實地的“孺子牛”。她常和員工說：“我們都是一名普通的養老人。我的初心也許并不宏大，但是只要我們把自己能為老人們所做的事情做得更好，那么我們的初心就能放射出光芒。千千萬萬初心匯聚在一起，我們就能讓養老服務的事業煥發出耀眼的光和熱！”