? 廣西賀州市頤養休閑公寓院長 陳柯余
陳柯余,廣西賀州市頤養休閑公寓、水月宮養老院院長,獲得廣西“最美家政人”榮譽獎,其管理的機構榮獲廣西模范養老機構第一名。

我是一名“80后”獨生女,從小得到父母疼愛,他們指望我能夠出人頭地。可我卻違背了父母的心愿,辭去師范學院畢業后令人羨慕的工作,執著地走上了艱辛的養老人之路。15年間,各種甜酸苦辣,讓我有過糾結和痛苦。而我最大的欣慰,則在于養老院的老人獲得了幸福感。
小學時,一位同學的父母到外地打工。寒冷的早上,爺爺送她上學時,突然下起大雨,爺爺脫掉上衣為她遮雨。之后,爺爺病了,便由奶奶送她。許久再沒見過她的爺爺,后來方知已經故去。那一刻,“善待老人、為老人著想”,已是我的初心。
大學畢業,當上了公安局文員,在走街串戶調查了解居住人口情況時,看到很多老人獨自在家、無人照顧,又觸動了我心,愛老、養老的心思久久揮之不去,我徹夜難眠,一心想創辦養老院。
長達兩年的深思熟慮后,我還是想辭職。當我告訴家人、同事、同學和朋友時,遭到一致的極力反對,說我一無經驗、二無資金、三無人手,甚至說是癡心妄想。僅憑滿腔熱情,就是異想天開,還是老實工作,免得最后進退兩難。他們的開導和勸說并非無道理,但我認為,為老人謀幸福并不是癡心,而是我的初心和夢想。我要用實際行動踐行自己的夢想。2004年,我毅然辭職,走上了創辦養老院的艱辛之路。
辭職后,我首先用兩年多時間對養老市場、老人收入和養老意識進行社會調查。調查結果與我的夢想相差甚遠,而且困難重重。尤其是資金,如果把握不好,完全有可能前功盡棄。即使辦起養老院,經濟效益也有一定風險,無數難題曾讓我心生退意。
但是,開弓沒有回頭箭。哪怕沒有經濟效益,只有社會效益,也算是圓了我的夢想。我重新燃起希望之火,執著地要開拓養老事業。我的信念,得到家人和親朋好友的鼓勵,在各級政府和各界人士的勉勵支持下,從租地、貸款、建房、采購物資到物色人手……我克服一個又一個的困難,2007年8月,占地88畝、擁有308張床位的賀州市頤養休閑公寓終于正式開業了。
我的夢想雖然變為現實,然而,要把養老院辦好、把養老院做強做大,還有很長一段路要走。養老院運營期間,我抽出時間先后到河北省承德護理學院以及南寧、上海等地養老機構學習,結合自己的體會和經驗,制定出“八定、四不、三符”的服務與管理規范。

“八定”即八個定位:一是自己定位,既是管理者又是工作者,工作以身作則,起到帶頭作用;二是養老院定位,以“面向社會、全心全意為老人服務”為宗旨;三是管理體系定位,科學管理、文明服務、善待老人、愿老人健康長壽;四是服務理念定位,服務貼心、生活舒心、文化娛樂開心、環境優雅怡心、頤養天年歡心、老人家屬放心;五是奮斗目標定位,讓老人滿意、社會滿意、各級政府滿意;六是定部門、定職責、定措施、定方案;七是價格定位,根據低收入狀況,實行人性化低收費;八是服務定位,根據老人身體狀況,實行護理跟蹤。
“四不”即不斷總結、不斷學習、不斷完善、不斷發展。
“三符”即符合民心、符合老人心理和生理需求、符合社會發展需求。
從養老院開業,全面貫徹“八定、四不、三符”服務與管理規范,使養老院得以平穩、順利、健康發展,并取得一定成就。首先,入住率以平均年增30人逐年上升,最高入住280人,15年累計入住達7000人次。其次,養老院的品位和地位不斷上升,現已提升為四星級養老院;還有,專業護理團隊不斷壯大,從20人增至50余人,全部經過培訓持證上崗,素質顯著提高。
作為一院之長,如何讓養老院平穩發展,讓老人過上有所依、有所靠的幸福生活,是我時常糾結的問題。我正體會著“創業難、守業更難”過程,任何環節若有失控,必然影響全盤。
有一位失智老人,取飯時走出大門,迷路了。工作人員四處尋找,不見蹤影。我正在醫院做孕檢,接到電話后馬上起身就走,醫生警告說:“懷的雙胞胎,而且是八個月的高齡產婦,不宜活動,否則會有危險!”
我不顧醫生的勸阻,立即驅車趕回養老院,雙手抱腹,拖著浮腫的雙腳,與同事一起尋找。當時,我的肚子一陣陣劇痛,臉色由紅變青,當找回老人后,我的家人也驚出一身冷汗。
只要老人安好,我的苦累,也就無關緊要。
養老服務,雖有很多艱辛,但當我看到家屬送來的一面面錦旗,得到各級政府和社會各界的肯定,就又有了信心和力量。我管理的機構還榮獲“2020年廣西模范養老機構第一名”,我也獲得2020年廣西“最美家政人”榮譽獎。
面對未來,我信心滿滿。我將邁開做強、做大的步伐,計劃全力打造一個設施配套功能齊全、擁有1200張床位的五星級高端養老院;還要進一步提升品位,為更多老人打造一個溫暖、溫馨的幸福之家。