多樣化的智慧景區建設

丁余良，高碧瑤，曹家源，陸佩佩，徐佳麒

（中船（浙江）海洋科技有限公司，浙江 舟山 316100）

0 引 言

在國民經濟騰飛的大背景下，人們的生活水平不斷升高，對生活質量的要求日益增加，于是越來越多的人追求放松、愉悅、親近自然的休閑娛樂方式。旅游作為國內外熱愛生活、追求生活、享受生活的人們提高生活品質的主要方式，已越來越受到年輕群體歡迎。近年來，我國旅游市場持續升溫，旅游成為人們假期休閑的熱門選擇，這也使得我國消費市場體量位居世界首位。數據顯示，2019年，國內旅游人數約60.06億人次，總收入6.63萬億元，同比增長8.4%和11%。在旅游市場整體不斷升溫的情況下，相比于傳統線下旅行社行業，我國在線旅游行業正以不可壓倒的勢頭保持快速增長。數據顯示，2019年上半年大型在線旅游平臺營業指標同比增長19%以上，超去年增速的兩倍，在線旅游行業快速增長的背后，除了移動互聯網的全民普及外，最大的原因莫過于全國旅游群體的年輕化。2019年，“80后”“90后”在全國旅游在線旅游總人數中占比77.8%，該數據正在不斷增長，且“00后”在旅游大軍中人數也呈現不斷增長的趨勢，據各大在線旅游平臺顯示，“80后”“90后”“00后”在2021年“五一”小長假出游人群中占比高達85%，由此可見，年輕群體已成為我國旅游市場的消費主力。旅游業的迅猛發展同樣給景區帶來了不少挑戰，每年各節假日旅游高峰，各大景區人滿為患，景區管理方面臨嚴峻的管理壓力和服務壓力。因此，合理對景區內的管理方式和服務方式進行優化，成為新時代背景下提升景區綜合服務水平的潮流趨勢。

全球信息化浪潮加快了旅游產業的信息化進程，智慧旅游、全域旅游等概念相繼誕生，事實也證明了旅游產業的快速發展離不開信息化、智慧化手段。

1 需求分析

面對線上旅游行業的發展，旅游人群結構趨于年輕化，以及游客越來越追求個性化和品質化的消費體驗，景區管理方想要捕獲時代帶來的行業紅利，就必須順應時代潮流，開展智慧化景區建設，推行數字化應用，加強萬物互聯，開辟全新的旅游服務方式，為游客提供覆蓋“吃住行游購娛”全過程的有針對性的、精細化的服務，提升游客游玩體驗，增強景區綜合競爭力。

但目前國內的多數智慧景區并不“智慧”，多數景區并未根據自身特點選擇合適的智慧建設方向，往往出現過度建設甚至無用建設的情況?？紤]到這方面因素，不同情況下的景區應該選擇符合自身實際行業痛點的建設方案，根據運作過程中存在的管理、服務、營銷等層面的問題，選擇不同的建設內容，切合實際解決問題。

2 建設目標

為應對旅游出行方式、游玩方式、人群結構的變化，景區應根據自身需求，適當對基礎設施、服務設施、服務方式進行優化，并結合實際情況打造基于智慧景區的數字化應用。數字化應用可以是移動端軟件或微信小程序，為游客提供從入園到出園再到返程的全過程信息服務，并運用物聯網、云計算、可視化技術為智慧景區提供關鍵性技術支撐。

3 總體架構

智慧景區由數據采集模塊、數據傳輸模塊、數據中心模塊、服務應用模塊四大功能模塊構成，集成數據的采集、傳輸、存儲和應用，助力景區向智慧化、數字化的方向發展。智慧景區總體框架如圖1所示。

圖1 智慧景區總體框架

4 建設內容

考慮到不同景區在智慧化建設中的側重點不同，因此，為景區提供智慧管理、智慧服務、智慧營銷三個層面的智慧化建設方案。智慧管理包括智慧停車、電子票務、智能監控預警、萬物互聯建設，通過建設逐步優化景區車輛管理、人流量管理、園區秩序管理和景物管理。智慧服務包括精細化地圖、智能顧問、智能游玩規劃、語音講解和導覽互動大屏，通過智慧服務建設提升景區服務品質，為游客提供個性化游玩規劃，優化游客游玩體驗。智慧營銷包括在線購票、周邊服務、在線導購，為游客提供從來到回的全過程在線訂購、門票、住宿、特色物產等服務，優化游客消費體驗。

4.1 智慧管理

2020年自駕游已占全年游客出行方式的78%，該數據意味著景區需要一套完善的停車管理辦法，但多數景區并未具備該項能力，停車管理的缺失導致游客停車難、景區管理難、不規范停車等一系列問題。不止如此，高峰時段管理方還面臨售票、檢票、監控管理、景物管理難等問題。

因此，為景區管理方引入智慧停車、電子票務、智能監控預警、萬物互聯的概念，幫助管理方提升管理效率。

4.1.1 智慧停車

所謂智慧停車，即應用互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術和理念，將傳統車輛管理方式和互聯網進行有效滲透與融合，形成“線上資源合理分配，線下高效優質運行”的新業態和新模式。智慧停車場運用OCR車牌智能識別、物聯網、云計算等技術實現數字化停車場管理和無人值守，并且運用移動支付和免密無感支付，實現車輛快速便捷出入。

智慧停車的引入將有效保障車輛快速有序地進出景區周邊停車場，讓游客享受方便快捷的停車體驗，進而優化景區交通管理，緩解道路擁堵，提升交通安全水平，讓游客在景區體驗智慧化服務的便利。

4.1.2 電子票務

電子票務包括線上購票、電子二維碼、自助售票機、智慧景區售票系統、智慧票務、檢票閘機等，完整的電子票務融合計算機技術、信息技術、電子技術、機械制造于一體，由于其強大的票務能力，已在全國多數景區得到應用。且不同于其他智慧產品，電子票務憑借著強大的實用性，使得其在任何場景和時段都具有不可替代的功能。電子票務系統可以建成本地化的電子售檢票系統，實現網上訂票、現場自助、急速取票、精準驗票的一體化。

對于景區管理方，采用電子票務系統管理景區，可高效完成景區售票、檢票、票務統計等工作，實現計算機售票、查詢、匯總、統計、報表等門票通道控制管理功能及全方位實時監控和管理功能，杜絕了逃票、偽票、復票及內部財務漏洞等。

4.1.3 智能監控預警

智能監控預警系統分為前端監控攝像和終端圖像呈現，通過在景區關鍵監控區域布控監控設備，實現區域實時場景上傳。景區管理員可遠程查看多場景監控畫面，輔助景區道路、人流、自然災害的監控和管理，在發生重大事故和災害時，通過景區廣播及時預警和通報，防止造成更嚴重的危害。

考慮到部分景區處于偏遠山區，部分景區景點存在基礎供電和網絡設施不完善等短板，因此該類景區可采用太陽能監控設備或者無線監控設備實現對重點區域的監控。

4.1.4 萬物互聯

隨著通信網絡的跨越式發展，特別是在5G技術逐漸普及的今天，萬物互聯已成為時下熱詞，物聯網技術早已遍布我們的生活，成為我們生活當中不可或缺的關鍵技術。物聯網技術在智慧景區的建設中也有廣泛的應用，例如通過RFID電子標簽、溫度傳感器、顆粒傳感器和氣象監測傳感器實現RFID電子門票、智能安防、森林防火、空氣監測、氣象監測等應用，讓檢票更快，監測更智慧。

4.2 智慧服務

4.2.1 智慧景區服務平臺

智慧景區服務平臺將為游客帶來全新的游玩體驗，為管理方提供創新性的線上服務方式，服務平臺可以是小程序或者移動軟件，游客可在平臺內訂購景區門票、查看游玩攻略、查看景區地圖，從而獲取優質的游玩服務，避免游客在游玩過程中出現咨詢困難等問題。

（1）精細化地圖

目前，不論是移動地圖軟件還是景區內的手繪地圖都有共同的缺點，即地圖精度不高，大多數地圖內的公共設施、服務設施、景點、道路等都或多或少存在缺失和更新不及時的問題，尤其是占地面積大且道路復雜的景區，更需要建設在線精細化地圖，嚴謹繪制景區內的道路、景點、設施，讓游客手持電子地圖便可游遍各處景點。

（2）智能顧問

為平臺搭建人工智能客服，游客在游玩過程中遇到任何問題都可以在線咨詢，系統根據游客所咨詢的關鍵詞，提供精準解答，解決游玩過程中的咨詢困難問題。

（3）智能游玩規劃

據了解，大多數游客在游玩前并沒有做好游玩規劃，這將導致無目的性地游玩，最終錯過想要參觀的景點。針對這一現象，打造智能游玩規劃，游客可進行個性化的選擇，系統根據用戶選擇智能匹配個性化的游玩規劃，游客根據系統給出的規劃路線游玩，既不會錯失精彩，也可以提高游客的綜合體驗。

（4）語音講解

語音講解功能可以幫助游客了解景區歷史、景點由來、景物故事，通過線上服務平臺或線下掃描二維碼的方式獲取語音解讀，使人人都享有在線導游講解的服務體驗。

4.2.2 導覽互動大屏

景區導覽互動大屏系統是基于硬件設備和后臺中央數據庫形成的網絡控制系統，它將傳統的文字資料進行虛擬化處理，并通過圖片、音頻、視頻、文字等形式展現，使得游客通過導覽大屏能夠看到景區全貌和景點信息，并通過交互大屏查找服務設施和游玩路線，從而幫助游客快速了解景區，減少游客游玩過程中的信息障礙。

4.3 智慧營銷

基于服務平臺，將購票、住宿、購物集成一體，游客可在線訂購門票、住宿、餐廳、特色產物等，基于數字化應用滿足游客“吃住行游購娛”的消費需求，并且基于服務平臺，向游客營銷周邊服務，以數字化手段帶動周邊產業，實現智慧營銷的同時優化游客消費體驗。

5 結 語

運用互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進技術打造的智慧景區，將從管理、服務、營銷三個層面解決景區實際存在的問題，不同景區可根據自身實際短板，選擇不同的角度進行智慧化改造，讓智慧化建設真正有意義，解決問題，從而提升景區綜合競爭力。