我們身邊的新時代“雷鋒”

□本刊編輯部

每年的3 月5 日是學雷鋒日。不論是上世紀，還是在新時代，在我們的身邊，雷鋒精神一直代代相傳，涌現出一批又一批學雷鋒的模范與先進。在這特殊的紀念日里，本刊采訪了4 位新時代“雷鋒”的代表，通過他們的事跡來弘揚助人為樂、無私奉獻的雷鋒精神。

北京市公安局通州分局潞源派出所政委 于文靜

建立志愿服務隊，讓愛薪火相傳

在北京市公安局，學雷鋒志愿服務團隊有將近100 個，其中就有北京市公安局通州分局潞源派出所政委于文靜協助百余個殘疾人家庭組建的運河星志愿服務隊。

在通州區，提起于文靜可謂家喻戶曉。于文靜出生于山東臨沂，那里孕育了沂蒙精神，也養育了一代代淳樸善良、吃苦耐勞的普通民眾。于文靜的姥姥就是其中的一員，她陸續收養了七八名棄嬰。從小在姥姥身邊長大的于文靜，耳濡目染中培養了和姥姥一樣的博愛品質。為了減輕姥姥的負擔，于文靜報考了軍校，因為“軍校管吃住穿”。2003 年姥姥去世后，于文靜一個人承擔起了照顧幾個孤兒妹妹的重任。

軍營的生活，鑄就了于文靜堅定的意志和無畏的精神。2007 年底，于文靜退役轉入公安系統。從橄欖綠到藏青藍，不變的是她為民的初心。工作中，她將初心和使命轉化為工作動力，創立的“三二三”和“五爭五創”工作法，被北京市公安局作為創新典型推廣。

“榮譽越多，責任越重！”于文靜認真負責、樂于助人的工作態度和高尚品德讓她收獲了一封封表揚信、一面面錦旗。對此，她卻總是提醒自己：“這里面書寫的都是群眾曾遇到過的困難，曾需要幫助的訴求?！?/p>

2013 年，于文靜在北京市公安局通州分局黨委的大力支持下，成立了以通州區民警為主力的運河金盾志愿服務隊，業余時間開展助殘、關愛自閉癥兒童、探望老人等一系列志愿服務活動。

在志愿服務中，于文靜留意到一個重點群體——心智障礙孩子家庭。這樣的家庭，精神上的重壓常常讓父母處于崩潰的邊緣。于是，于文靜有了一個大膽的設想：把這些殘障與困境家庭組織起來，以助人實現自助，重樹他們生活的信心，讓他們找回被病痛與困境磨失的尊嚴，生活得有底氣、更美好。

說干就干，于文靜將心智障礙家庭組織起來，成立了運河星志愿服務隊。起初，這些心智障礙孩子的家庭長期處于一種自卑的心理狀態，極度不自信。于文靜動員了半天，大家雖然口頭上響應，但真到做事的時候，就開始打退堂鼓了。于文靜跑前跑后，搭建平臺、聯系合作、策劃活動……慢慢地，大家發現志愿服務挺有意思，別人也會投來溫暖的目光。于是，他們從自己封閉的小圈子里走出來，重新融入社會，認可自我價值。

“他們把每一次志愿服務，都看作是一次給別人快樂和開心的有意義的嘗試?！笨粗@些家庭如今重新煥發活力，于文靜的心也隨之暖暖的。

2016 年，于文靜和她的志愿服務隊又投入到“崇尚功臣，關愛老兵”活動中。三年半時間里，志愿服務隊把全區600 多名80 歲以上的老兵和優撫對象都走訪遍了，為老兵家庭提供力所能及的幫助，同時也讓社區孩子傾聽老兵的故事，接受紅色教育。活動中，志愿服務隊還把老兵的故事拍成視頻，做成紀錄片。2018 年和2019 年，該志愿服務項目先后被北京市和中宣部評為首都學雷鋒最佳志愿服務項目、全國學雷鋒最佳志愿服務項目。

當說到志愿活動和自己本職工作關系時，于文靜說：“警察不僅僅是執法，還有為人民服務的部分，志愿活動和我們警察的工作從本質上說都是為人民服務。所謂的雷鋒精神就是更好地為人民服務，讓愛薪火相傳?！?/p>

北京公交集團客七分公司第八車隊駕駛員 朱元中

危難中出手的熱心人

2021 年6 月13 日，公交客七分公司第八車隊新醫院場站負責人接待了一位特殊的來訪者——徐女士。她帶來了一面書寫著“熱心助人不留名好心司機活雷鋒”的錦旗，以此來感謝公交駕駛員朱元中在路遇自己母親張女士騎摩托車不慎摔傷時及時出手相助，感謝車隊培養了一名好員工。

事情發生在2021 年6 月1 日中午12 時30 分許，徐女士的母親張女士騎著摩托車行駛到懷柔區開放環島附近，在轉彎時不慎連人帶車重重摔倒在地。這一幕恰巧被途經此處的H63 路公交車駕駛員朱元中看到，他見此情況，立即按規范要求將車靠邊停好，收起鑰匙，起身向車內乘客解釋道：“前面有人騎車摔倒受傷了，需要幫助。我去幫一把，大家請稍等一下。耽誤了大家的出行時間，請您諒解！”“我們等會兒沒事的，救人要緊?！避嚿铣丝吐牶蠹娂姳硎纠斫?，并給予駕駛員“樂于助人，品德高尚”的高度贊揚。車廂內一名熱心的男乘客在看到遠處摔倒的張女士后，積極與朱元中一起下車協助施救。

在跑到張女士身邊了解受傷情況后，朱元中迅速掏出手機撥打了120 急救電話和122 報警電話。為緩解張女士的疼痛，朱元中一面與她聊天轉移她的注意力，一面小幅度地試著幫張女士調整姿勢。張女士得到陌生人幫助非常感動，不時用微弱的聲音說著：“感謝你們，真的太謝謝你們了。”

事發時正值中午時分，陽光毒辣，擔心躺在地上的張女士中暑，朱元中小跑返回運營車上，找來一把備用傘，一直舉著為張女士遮陽，并用隨身攜帶的干凈紙巾為張女士擦汗，全然不顧自己汗濕了工裝。就這樣，朱元中一直堅持到一輛巡邏警車路過。為了不更多地耽誤乘客出行，朱元中講明情況后便將受傷的張女士托付給了巡邏民警，然后迅速返回駕駛室繼續執行營運任務。同時，救護車也抵達了現場，將張女士就近送往懷柔區第一醫院進行救治。

張女士康復后一直記掛著這份來自陌生人的溫暖，雖然不知道熱心乘客的聯系方式，但是對公交駕駛員工作服印象深刻，便囑托女兒一定要代她向車隊及朱元中表示感謝，這便有了本文開頭的那一幕。朱元中謙虛地說：“遇到這種情況，咱肯定要伸手幫一把，我相信誰遇到都不會放著不管的?！?/p>

朱元中是第八車隊的一名普通駕駛員，每天盡職盡責地完成著安全運送乘客的任務，但他又不那么普通，因為哪里有需要哪里就能看見他的身影。作為車隊工會貼心人服務隊的一員，朱元中平日里不僅積極參加各種貼心服務活動，還利用休息時間義務幫助大家，清潔車輛衛生、修理損壞座椅、清理場站雜草、宣傳垃圾分類、參與桶前值守……一樁樁一件件數不勝數。

榜樣的力量是無窮的，奉獻愛心，處處可為，正因為有朱元中這樣當有人需要幫助時，搭把手、出份力，積小善為大善，我們的生活才能更加和諧美好。

中國鐵路北京局集團有限公司北京車務段雄安站“蓮心”服務組

溫情服務 相伴旅途

“您好，雄安站‘蓮心’服務組，請問您需要什么幫助?”這句溫柔簡短的話語，“蓮心”服務組每天要重復上百遍。凌晨5 點45 分，值班站長楊景瑞集合班組點名，大家6 點準時到崗，開始了緊張又忙碌的旅客服務工作。

“服務臺有嗎，服務臺有嗎？”上午8 點40 分，對講機里傳出一陣急促的呼喊?！胺张_有，請講！”回答及時又堅定?！澳向炞C口處發現一名行李較多獨自乘車的女士，請求服務臺予以幫助?！薄笆盏?，馬上趕到！”客運員安瀟回應道。隨后，客運值班員王崇、客運員汪碧君立刻趕到。經了解，該旅客第一次從雄安站乘車，因進京務工不常回家，家人便將深深的不舍寄托在沉甸甸的行李中。在兩名客運人員的協助下，旅客順利檢票進站?？瓦\人員又將她送到座位上并放好行李后才離開。旅客十分感動，表示自己從未感受過像雄安站如此貼心的服務，感受到了“蓮心”服務組帶來的旅途溫暖。

在雄安站，“蓮心”服務組讓雷鋒精神在鐵路服務窗口綻放時代光芒。自開站以來，“蓮心”服務組踐行和弘揚雷鋒精神，主動為老幼病殘孕等旅客提供幫助2000 余次，好人好事419 件，幫助旅客找回遺失物品300 余件，收到表揚信件、工單、錦旗55 次，熱情周到的服務得到了旅客一致好評。

“走在路上”是“蓮心”服務組工作的常態，站臺上、候車室、服務臺……她們忙碌的身影無處不在，而她們的步子總是忽快忽慢。去見需要幫助的旅客的路上，她們的步子總是邁得很快；而在為旅客服務時，推輪椅、攙扶旅客，她們步子緩慢而又扎實。

“喂，您好，這里是雄安站‘蓮心’服務臺……”家住雄縣的郭女士要為當天抵達雄安站的父親預約輪椅接送服務，“蓮心”服務臺客運員詳細記錄著旅客的身份信息、車次時間，以及預約服務內容，確保接送信息準確無誤。在重點旅客郭女士的父親乘坐的列車到站前，客運員李瑞便早早地等候在站臺上。將重點旅客護送出站后，她還要趕緊趕回服務臺，因為上午8 時至11 時左右，待檢列車相對集中，前來問詢的旅客也會隨之增多，一定要確保服務臺人員力量充足。自2020 年12 月27 日“蓮心”服務組成立以來，服務組內的每一名成員用“真心、熱心、愛心、關心、用心、精心、誠心、耐心、盡心、虛心”的“十心服務法”竭力服務好每一位旅客。“請問這趟列車在哪里檢票？”“我這趟車誤點了怎么辦？”“請問在哪里打印報銷憑證？”面對各種各樣的問題，剛剛接中午班的客運員喬旭麗立刻變身專業“話務員”，面帶微笑，耐心地為旅客一一解答。由于帶著一次性口罩回答問詢，呼出的熱氣被封閉在口罩內，不到一個小時口罩就濕透了，滿頭大汗的她連喝水的時間也沒有。這一天，服務組的成員們連續接聽100 多個服務電話，接受問詢300 余次，而讓她們欣慰的是，沒有一位問詢旅客對服務組工作不滿意。

“想旅客之所想，與旅客心連心；服務永無止境，真心伴您出行”，這是雄安站“蓮心”服務組一直堅持的服務理念，她們用最溫情的服務，相伴著萬千乘客的旅途。

北京市天壇出租車有限責任公司天壇雷鋒車隊

堅守16 年，用愛心傳遞溫暖

他們并不是單個人，而是一支對社會充滿關愛的團隊；他們車容車貌整潔，待人熱情有禮，肯于付出時間和金錢，只為讓愛在社會傳播；他們為空巢老人等弱勢群體提供點對點菜單化志愿服務，人人都有故事可說。他們就是京城人口中的最美“的哥”——北京天壇出租汽車公司雷鋒車隊。疫情出現后，他們的身影更是時常出現在防疫一線。在向社會傳播愛的道路上，他們從不曾缺席。

戴好口罩，將車內外一番消毒過后，天壇雷鋒車隊隊長、出租車司機馬燕利便發動汽車，奔向北京火車站?！案鶕酝涷灉y算，下午5 點到7 點北京站的出租車運力會出現一個短時斷檔，我們會在這個時間保障運力，避免過多乘客在廣場聚集滯留?！瘪R燕利說，新冠肺炎疫情出現以后，他一直堅守在運營一線。“說不害怕那是假話，但是醫護人員、公安干警、公交司機不是一樣工作嘛？我這也算為抗擊疫情出一份力吧！”

接送病人、一對一助老服務、義務送考……16 年的堅守，天壇雷鋒車隊的隊員們將雷鋒精神內化成職業素養，外化成服務標準，形成了企業文化特色服務模式。

30 余輛出租車擦拭一新，里外整潔，尤其是擋風玻璃內側“雷鋒車隊”的銅牌熠熠生輝。隊員們統一身著淡黃色襯衫搭配深藍色領帶，顯得精氣神十足。這是去年高考期間，天壇雷鋒車隊派出負責義務接送考生的“陣容”。

自2008 年起，車隊義務接送考生這一公益服務已經堅持了整整14 年。較之以往，近些年私家車越來越多，希望車隊接送的學生人數有所減少，一般都在20人上下，但車隊派出的車輛卻遠不止這些?！俺艘粚σ唤铀偷乃緳C和車輛，我們還要根據情況在路線周邊放一些‘機動’車?！瘪R燕利說，萬一有考生臨時忘了帶什么東西，返回去時間肯定來不及，就可以讓周邊的車過去拿。為了保證時間，高考這兩天大伙兒基本上就放棄拉活兒賺錢了?！八屯昕忌覀€樹蔭盯著，跟家長等自己的孩子一樣?！?/p>

起初做送考服務那幾年，家長有給車隊送錦旗的。這兩年都用上了微信，家長會通過微信表達感謝之情?！皼]有長篇大論，但都能體會到家長的心意。等成績出來，孩子考上了好學校，再給我們說一聲，感覺自己也作了一點貢獻，那是讓我們最高興的了！”馬燕利樂呵呵地表示，如今公司周邊幾個學校的老師、家長一碰到車隊隊員，都很親切熱情。“管我們叫‘活雷鋒’，大伙兒特別自豪。”

在副隊長王占坡看來，成為雷鋒車隊的一員，令他感到“溫暖”和“被信任”的事兒挺多的?！拔覀兇驈某闪⑵?，70 歲以上老人乘車就免費。有的老人一看歲數就很大了，下車給錢我不收，老人還不干呢，說你們也不容易！有的上車看到‘雷鋒車隊’的小銅牌，會問我們怎么個‘雷鋒’法？了解之后都很贊嘆，甚至當場就給朋友打電話，很激動地說‘我坐了一輛學雷鋒的車！’……”

如今，出租車行業受到沖擊，做公益“耽誤”時間，非但沒有收入，還要自己負擔油錢，隊員們都面臨著不同程度的經濟壓力，但志愿服務帶來的獲得感和幸福感卻是大伙兒掛在嘴邊的動力。