Dynatrace助力現代財險加速實現數字化轉型

朱建

2021年，在嚴監管、高風險、強競爭的生態環境下，保險行業遇到嚴峻的挑戰，發展速度放緩。但是有一家保險公司卻實現了逆勢生長，業務高速發展。是什么讓現代財險頂住壓力，維持增長？這得益于現代財險把科技驅動和創新發展作為企業戰略的重要決策。

近年來，銀行保險機構借助金融科技賦能，通過不斷加快產品和服務創新來實現產業的數字化轉型。在這樣的行業背景下，中國銀保監會出臺了銀行業保險業數字化轉型的首份專門文件《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，對銀行業保險業的數字化轉型予以進一步的規范和指導，促進金融行業的高質量發展。致力于成為中國領先創新型保險公司，現代財險積極踐行科技領先的創新發展戰略，緊跟行業發展潮流，加速實現企業的數字化轉型。

以創新為目的的數字化發展戰略

現代財險成立于2007年，歷經十余年穩健經營，已為眾多企業和個人用戶提供優質的保險保障。2020年，現代財險引入新的股東，由外資獨資成為中外合資企業，開啟了發展轉型的新篇章，同時制定了新的發展戰略———將科技作為第一驅動力，堅持科技驅動和創新發展，推動業務高質量增長，引領產業進步，實現公司價值和股東利益最大化。

為落地創新驅動戰略，公司順勢而為，圍繞產品創新、客戶的數字化經營、保險運營、風險控制和員工體驗這5項核心內容有序落地數字化轉型戰略。在實施路徑方面，現代財險設定了三步走的發展戰略：第一步，從2020-2021年上半年，進行全面的戰略規劃和頂層設計；第二步，從2021年下半年到2023年，夯實基礎，局部突破；第三步，全面賦能，科技引領，堅持長期主義，持續迭代。

在2020年之前，現代財險的業務相對單一，基礎設施薄弱，資金和資源的投入都不夠，缺乏需求驅動，因此數字化轉型的意識也相對落后。但在公司新發戰略之下，以創新為驅動，公司的保險產品和服務更加豐富，對接的互聯網平臺業務需求量也更大，因此需要響應速度更快和安全性更高的服務系統來支撐不斷擴大的業務需求。“以前IT部門難以承接業務部門的開發需求，但是現在新核心系統上線后，情況出現了明顯變化，我們也有底氣承接開發需求并快速交付。”現代財險副總經理兼CTO張鵬飛說道。

為何選擇Dynatrace

按照公司數字化轉型規劃，2021年4 ～8月，現代財險建成了新一代核心系統———靈貓系統，該系統融合云服務、分布式技術等先進技術，成為現代財險新一代IT基礎設施，將為公司發展轉型提供強有力的支撐。由于靈貓系統架構采用騰訊云容器服務TKE和微服務架構，這對現代財險的運維管理能力提出了極大的挑戰。原有的監控手段無法滿足在容器和微服務環境下，動態伸縮和快速迭代帶來的服務質量監控需求，需要新技術來實現完整的全棧式監控，并通過微服務的完整端到端調用鏈，以及方法層面的深度監控來保障新架構應用的服務質量。

在整個監控體系中，APM是其中一個重要部分，目前現代財險已經部署了200多個微服務，可以對系統的性能進行準確監控、及時報警，并精準定位導致故障的原因。

由于企業的IT環境日益動態化，并且數據模海量增長，傳統的APM產品無法滿足企業的業務需求，全球領先的軟件智能企業Dynatrace憑借全棧式可觀測能力、持續自動化和基于人工智能的根因分析，幫助企業保持高業務連續性、提高運營效率，并且提高業務敏捷性和跨團隊合作能力。

現代財險之所以選擇Dynatrace，主要基于以下幾個原因：首先，它的部署方式簡單，和現代財險目前的容器架構需求相契合；其次，Dynatrace可以全面搜集各類數據并對其進行可視化分析，準確及時地定位系統故障并進行預警，定位甚至可以追蹤到代碼級別。另外，Dynatrace還運用了AI技術，可以自動監測異常并對其進行根因分析，減少故障定位時間。并且，Dynatrace連續11年得到行業認證，一直被列入Gartner的領導者象限，成熟度和穩定性都在業界首屈一指，因此也更加值得客戶信賴。

提升運維效率將數字洞察轉化為商業分析

應用了Dynatrace的人工智能和自動化技術后，現代財險的數字化轉型更蹄疾步穩。自動化部署極大減少了企業系統的運維時間，原來依靠人工需要一天才能解決的問題，現在可以實現分鐘級響應，可以駕馭微服務和容器動態環境。同時，Dynatrace還可以更快、更好地幫助軟件開發，打造持續的交付流水線并實現自行修復，現代財險可以將更多的時間用于創新，減少用于故障排查時間，提升了業務連續性，從而進一步提升了運維效率，實現了開發者資源的最優化。

并且，人工智能可以精準定位問題，利用AI驅動的大數據分析進行自動故障檢測、根源分析和自動補救，不僅對數據進行收集，更可以通過串聯數據之間的關系來進行分析。當系統出現問題時，可以指出系統問題的具體根源，并且不需要做任何預先設定。

最后，通過端到端監控獲得全堆棧可觀察性，從終端用戶到應用層直至底層基礎資源，實現全棧可視化，最后將分析結果用數據報表的方式加以呈現，讓IT工程師得以了解實時情況并迅速解決。通過自動化、智能化和可觀測性為企業賦能，Dynatrace將有洞察力的業務分析轉化為數字化商業分析，幫助現代財險賦能業務，進一步提升了用戶體驗。

未來，現代財險還將進一步挖掘數據價值并深化應用創新，在Dynatrace等眾多領先行業科技的支持下，加速落地數字化戰略，加快科技賦能，真正實現科技驅動，致力于打造中國領先的創新型保險公司。29B5B191-9633-4956-AF92-C45D965B0750