以“暖心驛站”為抓手打造服務職工新載體

□北京建工博海公司 陳晨

北京建工博海公司工會深入貫徹落實《北京市總工會關于深入推進職工之家建設工作的意見》，以“暖心驛站”作為服務職工的新載體，提升基層員工的感受度，以高質量的服務職工、勞務工為出發點，以凝聚職工、引導職工、服務職工為落腳點，依托“職工之家”，結合貼心人服務隊，通過建立多層次、高品質、專業化、常態化服務機制，通過在“貼心人服務隊”中設置心理咨詢站，一年來對數百名勞務工開展心理咨詢服務。通過了解勞務工對心理關懷的迫切期待，博海工會協同基層工會著手“暖心驛站”項目籌備和試點工作，為公司施工現場勞務人員、項目職工提供心靈疏導、情感關懷、心理咨詢等服務工作。

一、制度建設助推“暖心機制”長效化

“暖心驛站”作為貼心人服務隊的延續，博海公司工會結合以往經驗，通過對項目職工、勞務工進行心理輔導，增進勞務人員和項目管理人員之間的關系，化解了勞工矛盾，穩定職工隊伍情緒，起到企業“晴雨表”作用。

一是加強機制建設，夯實發展基礎。公司工會成立“暖心驛站”心靈輔導導師團隊，涉及到工會、勞務、安全、基層支部等部門，外聘北大醫院的心理醫生和社會知名國學講師。要求導師團隊定期召開教學研討會，每名導師根據教學需要，進行備課、試講，每年年初發布課程表，供各項目職工自主選擇，實現心靈輔導和國學培訓的菜單式服務，每年年末，根據職工反饋打分情況評選出優秀導師。公司工會還鼓勵心靈導師考取專業心理咨詢師證書，提升心靈導師專業知識。今年，公司已組織教學研討會3 次，1 名心靈導師獲得專業心理咨詢師證書。

二是創新工作載體，拓展工作平臺。建立“暖心驛站”網絡服務試點，開通心理幫扶熱線，通過創新的服務形式，將職工的服務需求和“暖心”志愿者的服務熱情進行有效銜接，利用公開授課+個體網絡咨詢等差異化服務形式，合理分配服務資源。將“暖心驛站”打造成為企業打開職工心靈的一把鑰匙，創新工作媒介，通過建立導師微信群、QQ 群等線上溝通平臺，實行導師輪流授課制，加強導師之間的學習互動，每周利用一個小時，開展線上授課學習，助推自有導師專業技能提升。截止目前，公司建立導師微信群2個，QQ 群1 個，累計線上授課20 小時。

三是加大宣傳力度，營造良好氛圍。在與《北京日報》 《北京晚報》 《北京電視臺》 《勞動午報》 等主流媒體密切合作的基礎上，在公司官微打造“暖心驛站”專題版塊，集中展示導師風采，引導職工、勞務工了解“暖心驛站”，支持“暖心驛站”，參與到“暖心驛站”活動中來。

二、心理幫扶助推“暖心機制”科學化

“暖心驛站”將關愛職工、勞務工生活從單線條的物質生活，提升到精神生活層面，通過傳播優秀的家風文化，為施工現場勞務人員提供心靈疏導、情感關懷、心理咨詢等服務工作，引導職工、勞務工樹立社會主義核心價值觀，增強勞務工對城市建設和家庭的歸屬感和幸福感，從情感上激發職工、勞務工工作的積極性，創造性。今年35 歲的勞務工陸培生，是河南人，也是一名現場負責事務性的雜工。在他的印象里，原來講安全就是開安全例會，形式單一又刻板，很少能引起重視，自從現在有了“暖心驛站”，陸培生打心眼里意識到，自己不只是個工人，還是爸爸，還是丈夫，還是兒子，得為家庭負責。“安全驛站”通過傳統國學教育，教導勞務工要重視家庭，重視安全。國學講座這種輕松的方式，讓職業安全理念入腦入心，又緩解了他們的身心壓力，深受大家喜愛。

一是創新思想觀念，營造家文化氛圍。公司工會引導項目管理人員、導師團隊用平等的態度與勞務工兄弟對話，在企業內部創造一個公正、平等、溫馨的工作生活環境。尊重勞務工的創造精神，對優秀勞務工予以精神上、物質上的鼓勵和支持，讓勞務工工作有成就感、榮譽感和快樂感。對勞務工的意見和建議認真傾聽，及時反饋，讓勞務工感受到重視，從而激發他們更大的創造激情和工作熱情，讓他們對企業產生信任感和歸屬感。截至目前，公司共開展講座3 次，包括《女性與家風探討》 《家風與教子之道》 和《成語中的家風故事》，參加人數超過300 人次。

二是創新工作方法，提升家文化溫度。通過“暖心驛站”心理咨詢服務，公司工會建立了6 份心理檔案，及時收集暖心回聲，找出職工和勞務工兄弟心理上真正的突出問題，摸準勞務工思想脈搏，找準問題癥結，聯合行政相關部門對癥下藥。針對家庭遭遇大變故的職工、勞務工，“暖心驛站”第一時間聯系溝通當事人，幫助排解心理壓力。與他們交談，從職工、勞務工最關心、最迫切需要解決的實際問題入手，深入到職工、勞務工的心理層面。截止目前，“暖心驛站”已經為50 余名職工、勞務工提供了心理咨詢。公司工會還注重挖掘、培養職工、勞務工演講人才，納入到“暖心驛站”導師團隊，用榜樣和目標引導職工，激勵他們不斷進步。

三、情感關愛助推“暖心機制”規范化

“暖心驛站”一方面通過情感關愛，幫助職工減壓減負，另一方面通過心理測評、心理咨詢、心理健康普及宣講、團體心理輔導、心理危機干預等個性化定制服務，為職工創造一個陽光的工作、生活環境，增強職工對企業的忠誠度。

一是做好職工個體的差異化工作。公司工會除了在重大傳統節日組織國學講座、心理講座外，還根據慰問、家訪等相關形式，及時了解職工心理狀態，對心理波動較大，以及違章違紀、家庭發生變故等職工，及時進行心理輔導，消除職工心理波動和情緒變化帶來的不穩定影響。

二是做好職工隱私信息的保密工作。“暖心驛站”要求全部心靈導師簽訂保密協議。當牽扯到工作中人際關系，或者敏感問題時，“暖心驛站”盡量調配外聘導師進行輔導，避免咨詢師與來訪職工雙重關系，避免對來訪職工造成心理壓力。

三是做好職工職場心理素質教育工作。通過開展培訓課程，發放相關書籍、視頻，引導職工“陽光心態”面對工作，通過積極的心理暗示，培養職工樂觀心態，塑造企業良好的職場風氣，形成健康的工作氛圍。

下一步，建工博海公司工會“暖心驛站”將繼續把人文關懷融入到企業文化建設和業務工作中，邊干邊總結，積極匯聚、傳播正能量，將社會主義核心價值觀、企業優良的傳統文化傳導到職工、勞務工心坎里，把“暖心驛站”活動做出實效。