讓老百姓真正叫“好”

李洪斌 張經倫

全心全意為人民服務，是黨和政府一切工作的出發點和落腳點。近年來，湖北省著力優化營商環境，成果顯著。政務服務從“一棟樓”精簡到“一個門”，再到“一扇窗”、“一張網”。政府部門服務效率越來越高，老百姓跑腿折騰越來越少，服務型政府建設不斷向縱深推進。筆者作為行政審批部門工作者，每當聽到老百姓發自內心的一句“真方便”“真好”“真快”……就是對我們的最高褒揚。

要想老百姓持續“叫好”，我們還須不斷努力。首先是態度要好。“門好進，臉好看”是基本標準，要做到干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣笑臉、大事小事一樣熱情、問多問少一樣耐心。其次是服務要優。政策學習、解釋、運用要能一口清、一次辦，能夠當場辦好的不拖一分鐘，能夠當天辦好的不過夜，涉及多部門的要主動請示協調、出謀劃策，辦好、辦快還要辦準。最后是紀律要嚴。執行各項政務服務政策，不可避免會手握自由裁量權，要本著依法用權、科學用權、秉公用權、為民用權、廉潔用權、高效用權的原則，為民把事辦好，為公不謀私利。

讓老百姓叫“好”，要堅持目標導向和問題導向。一方面，要搞清楚老百姓最為詬病的是什么？老百姓最為期待的是什么？與先進水平的差距在哪里？窗口政務服務的癥結在哪里……盡力而為、量力而行，分清輕重緩急列出實事清單，一件一件抓緊抓實抓到位。另一方面，要掌握正確的工作方式方法，堅持結果導向。摸清具體規律、找準切入點苦干實干，比如智慧政務服務核心在于如何把“網”建好管好用好，辦稅、辦身份證、繳燃氣……各種辦事系統和“數據島”已經存在，并且還可能新建辦事系統和“數據島”，既要建設“數據高速公路”讓數據跑起來，還要建設“數據海洋”讓數據集中安全匯集、存儲、應用。