社會(huì)工作非性雙重關(guān)系倫理困境研究綜述

劉娜

雙重關(guān)系的概念起源于心理學(xué)領(lǐng)域，后被引入社會(huì)工作領(lǐng)域，盡管對(duì)雙重關(guān)系呈不鼓勵(lì)甚至明令禁止的態(tài)度，但在實(shí)務(wù)過程中還是會(huì)經(jīng)常陷入雙重關(guān)系的倫理困境，雙重關(guān)系可以分為涉及性的雙重關(guān)系和非性雙重關(guān)系，無論是在倫理守則還是在調(diào)查研究中都認(rèn)為涉及性的雙重關(guān)系弊大于利，禁止與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生有關(guān)性的雙重關(guān)系。1但限制非性雙重關(guān)系在社會(huì)工作倫理領(lǐng)域一直存在較大的爭(zhēng)議。

一、 非性雙重關(guān)系在我國(guó)產(chǎn)生的原因

非性雙重關(guān)系在我國(guó)長(zhǎng)期存在并一直爭(zhēng)論不下與我國(guó)特殊的文化背景有關(guān)，同時(shí)也和社會(huì)工作在我國(guó)的實(shí)際發(fā)展情況存在一定的聯(lián)系。

（一）我國(guó)是人情社會(huì)

徐道穩(wěn)認(rèn)為西方倡導(dǎo)個(gè)人主義，而中國(guó)強(qiáng)調(diào)集體主義，因此西方個(gè)人具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，容易建立專業(yè)關(guān)系，中國(guó)社會(huì)人情氛圍濃厚，易出現(xiàn)雙重關(guān)系。 蕭子揚(yáng)認(rèn)為中國(guó)是“人情社會(huì)”，人與人之間的關(guān)系，需要在人情的交換中建立并不斷進(jìn)行鞏固。人情建立關(guān)系，關(guān)系蘊(yùn)含人情，兩者在我國(guó)特定的文化環(huán)境中相互見后，苛刻強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系，將會(huì)對(duì)服務(wù)過程造成障礙。完全從西方傳入的社會(huì)工作價(jià)值觀在我國(guó)的人情社會(huì)實(shí)踐中必然會(huì)產(chǎn)生倫理困境。黃逸弘認(rèn)為我國(guó)在傳統(tǒng)文化主導(dǎo)下的人際關(guān)系要想維持較好的交往，就必須投入感情，講人情、給面子與是拉近服務(wù)對(duì)象關(guān)系的重要手段。2

（二）社會(huì)工作在我國(guó)的制度信任不足

李爽認(rèn)為中西方的信任模式存在差異，在我國(guó)信任更多是對(duì)有血緣這種特殊關(guān)系的“家里人”的信任，很難產(chǎn)生西方社會(huì)中可以基于制度等中介物產(chǎn)生在陌生人之間的普遍信任。在西方服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的信任可以以專業(yè)作為憑據(jù)，服務(wù)對(duì)象以社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、制度等作為信任的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生制度信任。而中國(guó)社會(huì)工作起步晚，無論是在理論體系上還是在實(shí)務(wù)過程中都存在許多需要完善的地方，導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系難以建立在制度信任之上，而是更多的建立在實(shí)質(zhì)性的信任關(guān)系上。3張金成認(rèn)為雙重關(guān)系可以提升在差序格局中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的雙重關(guān)系產(chǎn)生的人際信任可以從私人關(guān)系領(lǐng)域延展到專業(yè)關(guān)系領(lǐng)域，積極的雙重關(guān)系有助于構(gòu)建社會(huì)工作在我國(guó)的制度信任，并且可以促使服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者更加真實(shí)、深入、全面的袒露自身問題，更容易接受社會(huì)工作者的服務(wù)，便于服務(wù)工作的開展。4

二、 非性雙重關(guān)系導(dǎo)致的工作困境

雖然非性雙重關(guān)系的存在可以促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的開展，但無也會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）損害服務(wù)對(duì)象利益

楊靜認(rèn)為與服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生雙重關(guān)系容易使服務(wù)對(duì)象把社會(huì)工作者當(dāng)成自己的精神寄托，在遇到問題時(shí)長(zhǎng)希望讓社會(huì)工作者為自己做決定，不但容易對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生移情，還可能在服務(wù)的過程中違背案主自決的原則。5張龍認(rèn)為雙重關(guān)系的出現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致第二利益的出現(xiàn)，社會(huì)工作者將自身的利益或其他利益放在服務(wù)對(duì)象利益之前，可能會(huì)利用雙重關(guān)系操作服務(wù)對(duì)象的行為，通過服務(wù)的實(shí)施獲取自身想要的利益或效果。6

（二）給社會(huì)工作者帶來困擾

楊鑫認(rèn)為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立起雙重關(guān)系可能使社會(huì)工作者自身也成為受害者，面對(duì)一些需要的利益社會(huì)工作者自身作為一個(gè)平凡人也會(huì)充滿渴望，但又身為社會(huì)工作者這一職業(yè)性的助人角色應(yīng)該有高尚的道德情操，要求社會(huì)工作者必須明確拒絕，從而使內(nèi)心充滿矛盾，影響社會(huì)工作者的自身心理健康。7趙雷雷認(rèn)為在雙重關(guān)系中社會(huì)工作者會(huì)產(chǎn)生高度的情感卷入，承擔(dān)原本應(yīng)有服務(wù)對(duì)象自身或其他支持系統(tǒng)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，責(zé)任的過度承擔(dān)的情況下服務(wù)效果缺失有限的，可能會(huì)使社會(huì)工作者產(chǎn)生倦怠和耗竭現(xiàn)象。8

（三）影響服務(wù)的效率與效果

馬志強(qiáng)認(rèn)為為取得服務(wù)對(duì)象信任，在建立專業(yè)關(guān)系前先建立熟人關(guān)系是高成本低效率的，我國(guó)人口流動(dòng)性強(qiáng)，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間的人際交往建立的信任關(guān)系可能會(huì)變成無用功。此外，由于建立了熟人的雙重關(guān)系，導(dǎo)致在服務(wù)對(duì)象認(rèn)知里認(rèn)為因社會(huì)工作者在其人際關(guān)系中占據(jù)特定位置，承擔(dān)著對(duì)服務(wù)對(duì)象幫助的義務(wù)和責(zé)任，不利于服務(wù)對(duì)象個(gè)人能力的提升，并容易產(chǎn)生依賴心理。雙重關(guān)系的存在還容易使社會(huì)工作者很難保持價(jià)值中立的工作立場(chǎng)，不利于對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況以及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)估。9

（四）影響社會(huì)工作的專業(yè)形象

胡瓊認(rèn)為社會(huì)工作是一門專業(yè)，社會(huì)工作者是應(yīng)有自己的職業(yè)道德和原則，而專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者職業(yè)性的體現(xiàn)點(diǎn)之一，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)雙重關(guān)系會(huì)影響社會(huì)工作者的專業(yè)性和職業(yè)形象，也會(huì)對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展造成一定的影響。

三、 非性雙重關(guān)系的應(yīng)對(duì)

針對(duì)以上非性雙重關(guān)系存在導(dǎo)致的問題，應(yīng)該采取措施預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生。

（一）加強(qiáng)對(duì)于非性雙重關(guān)系的教育與督導(dǎo)

沈黎認(rèn)為要在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)督導(dǎo)并持續(xù)進(jìn)行教育，督導(dǎo)需要為社會(huì)工作者的工作提出指導(dǎo)性建議和意見，對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)，協(xié)助被督導(dǎo)者專業(yè)能力上的提升，加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)倫理的課程教育，傳授適宜專業(yè)行為和處理倫理困境技巧，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域中做出良好示范。10羅維認(rèn)為督導(dǎo)機(jī)制使具有指導(dǎo)性、修正性和支持性的，需要在服務(wù)工作開始前充分評(píng)估雙重關(guān)系可能存在的影響，在工作過程中持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，督導(dǎo)過程中需要對(duì)雙重關(guān)系加以探討，防止雙重關(guān)系對(duì)服務(wù)對(duì)象造成影響。11狄玉秀認(rèn)為督導(dǎo)是社會(huì)工作過程中必須的緩解，督導(dǎo)機(jī)制的缺乏或督導(dǎo)力度的不足會(huì)使社會(huì)工作者做出錯(cuò)誤的行為，引發(fā)倫理困境。社會(huì)工作協(xié)會(huì)也要定期組織學(xué)術(shù)研討會(huì)，針對(duì)實(shí)務(wù)過程中的實(shí)際情況完善倫理體系。12

（二）完善社會(huì)工作倫理守則

閆昭澎認(rèn)為制度和政策的完善使社會(huì)工作倫理完善的基礎(chǔ)，社會(huì)工作者需要一套適合我國(guó)國(guó)情的倫理守則，相較于美國(guó)以及港臺(tái)，我國(guó)內(nèi)地的《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》都過于空泛抽象，在發(fā)展社會(huì)工作制度層面的同時(shí)，也應(yīng)該致力于《社會(huì)工作倫理守則》的本土化。13閆濤認(rèn)為應(yīng)制定本土化的具有操作性的倫理守則，中西方社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化存在較大差異，對(duì)于西方嚴(yán)厲禁止的“小禮品饋贈(zèng)”、“共餐”等結(jié)合我國(guó)本土情景做出適當(dāng)?shù)男薷模枰獙?shí)務(wù)界和理論界的社會(huì)工作人員共同完善出一套適合我國(guó)的社會(huì)工作倫理守則。14趙芳認(rèn)為應(yīng)該改善倫理抉擇環(huán)境，制度是倫理抉擇的重要前提，有效的制度倫理才能促使符合倫理的實(shí)踐行為發(fā)生，統(tǒng)一明確的倫理守則才能使社會(huì)工作者在雙重關(guān)系的倫理困境中做出正確選擇，嚴(yán)格的處罰才會(huì)有效抑制違反倫理準(zhǔn)則的行為發(fā)生，良好的規(guī)范化操作為社會(huì)工作者面對(duì)雙重關(guān)系時(shí)提供良好的倫理抉擇環(huán)境。15

（三）社會(huì)工作者時(shí)刻自我監(jiān)督

張躍認(rèn)為社會(huì)工作者自身要樹立明晰的認(rèn)知，在我國(guó)的文化背景下人情關(guān)系使不可避免的，社會(huì)工作者要能夠正確的處理雙重關(guān)系的倫理問題，分清主次，保持冷靜思維，堅(jiān)定自己的職業(yè)立場(chǎng)，當(dāng)雙重關(guān)系不再是促進(jìn)服務(wù)開展的工具，而對(duì)社會(huì)工作服務(wù)早晨負(fù)面影響時(shí)要及時(shí)調(diào)整。16陳艷認(rèn)為社會(huì)工作者要嚴(yán)格要求自己，踐行倫理守則和機(jī)構(gòu)規(guī)定，時(shí)刻記住并提醒自己是社會(huì)工作者的角色，根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況靈活應(yīng)變，把握好尺度，既不可過分親近，也不能全程死板。同時(shí)對(duì)于和自己熟悉的人應(yīng)該轉(zhuǎn)介同事和其同行，避免產(chǎn)生雙重關(guān)系。17鄭劍珠認(rèn)為在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程中自我監(jiān)控是十分重要的，當(dāng)雙重關(guān)系出現(xiàn)時(shí)要自我反思是滿足誰的需要，要持續(xù)檢測(cè)自己的動(dòng)機(jī)。18

四、結(jié)論

對(duì)于雙重關(guān)系的爭(zhēng)論一直存在，不可否認(rèn)由于我國(guó)的傳統(tǒng)人情文化背景以及社會(huì)工作在我國(guó)的制度信任不足，雙重關(guān)系的建立會(huì)在一定程度上促進(jìn)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的建立與服務(wù)活動(dòng)的開展。但雙重關(guān)系的存在無論對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者還是對(duì)社會(huì)工作這一專業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。為此社會(huì)工作者個(gè)人應(yīng)該保持自我警覺和監(jiān)控，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的教育與督導(dǎo)，完善社會(huì)工作倫理守則，為社會(huì)工作倫理的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉玲. 本土社會(huì)工作者與案主關(guān)系研究——微觀結(jié)構(gòu)、關(guān)系特征和行動(dòng)依據(jù)[J]. 華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版， 2018， 33（4）：10.

[2] 張宗艷. 從存在主義心理學(xué)看社會(huì)工作中的關(guān)系[J]. 才智， 2016（27）：2.

[3] 徐啟隆. 中國(guó)人情社會(huì)下社會(huì)工作雙重關(guān)系的倫理困境分析[J]. 區(qū)域治理， 2022， （1）

[4] 張運(yùn)苗. 農(nóng)村社會(huì)工作中的雙重關(guān)系：社會(huì)工作者的態(tài)度、倫理困境和工作優(yōu)勢(shì)[D]. 2019.

[5] 王思斌.中國(guó)社會(huì)的求—助關(guān)系——制度與文化的視角[J].社會(huì)學(xué)研究，2001（04）：1-10.DOI：10.19934/j.cnki.shxyj.2001.04.001.

注釋：

1. 李揚(yáng)，錢銘怡.國(guó)外心理咨詢與治療中雙重關(guān)系及其利弊（綜述）[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2007，21（12）：858-861.

2. 黃逸弘，吳寶紅，黃逸寧. 中國(guó)專業(yè)社會(huì)工作雙重關(guān)系研究.時(shí)代報(bào)告，2017（4）：1003-2738

3. 李爽， 俞鑫榮. 人情與面子——本土社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系建立的探索[J]. 中華女子學(xué)院學(xué)報(bào)， 2014， （4）：115-120.

4. 張金成. 差序格局下社會(huì)工作雙重關(guān)系存在的合理性[J].青春歲月，2019（19），242.

5. 楊靜，肖爽，陳會(huì)全.雙重關(guān)系困境：服務(wù)陪伴而非社工陪伴——基于成都市L社會(huì)工作服務(wù)中心精神康復(fù)個(gè)案的分析[J].中國(guó)社會(huì)工作，2021（18）：8-12.

6. 張龍. 社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境——以雙重關(guān)系為例[J]. 文化創(chuàng)新比較研究， 2017， 第1卷（3）：118-120.

7. 楊鑫.專業(yè)價(jià)值觀和倫理是社工的生命——以澳洲社會(huì)工作雙重關(guān)系的倫理為例[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2018，31（14）：88-90.

8. 趙雷雷. 淺談社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中社會(huì)工作者的高度情感卷入[J]. 科教導(dǎo)刊（電子版）， 2018， （1）：284.

9.馬志強(qiáng).從熟人關(guān)系到專業(yè)關(guān)系：社會(huì)工作求助模式的轉(zhuǎn)向[J].西北師大學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2014，51（1）：140-144.

10. 沈黎，劉斌志.雙重關(guān)系——社會(huì)工作中專業(yè)關(guān)系的倫理困境[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（04）：98-100.

11. 羅維， 柏松杉， 劉朋. 高校心理咨詢中雙重關(guān)系的倫理探究[J]. 齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 2018， （2）：154-156.

12. 狄玉秀，曹慶新.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中專業(yè)關(guān)系的倫理困境探析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2018（04）：207-208.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.207.

13.閆昭澎. 福利機(jī)構(gòu)中社會(huì)工作“雙重關(guān)系”倫理困境及其應(yīng)對(duì)[J]. 社會(huì)福利（理論版）， 2017， （2）：22-24，33.

14. 閆濤. 信任與雙重關(guān)系：社會(huì)工作倫理本土化中的專業(yè)界限[D].復(fù)旦大學(xué)，2010.

15. 趙芳.社會(huì)工作專業(yè)倫理中雙重關(guān)系的限制、困境及其選擇——一項(xiàng)基于城鄉(xiāng)社會(huì)工作者的實(shí)證研究[J].中國(guó)社會(huì)工作研究，2013（1）：51-72.

16. 張躍，夏辛萍，程雅楠，高瑞霞.明利與隱患：人情關(guān)系在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的作用研究[J].重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，21（3）：1-4+9.

17.陳艷.淺析社工在雙重關(guān)系問題中的倫理困境及解決思路[J].勞動(dòng)保障世界，2019（20）：54-55.

18. 鄭劍珠. 中國(guó)文化背景下心理咨詢與治療中的雙重關(guān)系探討[J].2009（z1）：1671-8402.