文玩電商前景幾何

雙志文

近日，杭州微拍堂文化創意有限公司發生工商變更，原股東深圳市騰訊創業基地發展有限公司、上海德同益民消費產業股權投資基金中心（有限合伙）、上海摩玎爾信息科技合伙企業（有限合伙）、珠海寶微管理咨詢企業（有限合伙）、珠海景微管理咨詢企業（有限合伙）退出。2016年，微拍堂曾獲得騰訊2 000萬美元A輪融資，但是文玩電商快速崛起的背后卻被曝出售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。那么微拍堂、玩物得志、天天鑒寶們的日子還好過么？對此，網經社電子商務研究中心發布快評給予解讀。

微拍堂走下坡路騰訊退出欲及時止損

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，隨著直播電商的興起，文玩電商趕上了“風口”。微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等乘勢而起。對于騰訊電商來說入股微拍堂能夠享受到行業上升期所帶來的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發行業，微拍堂也不能逃過。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1 500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報，微拍堂已經呈現下坡趨勢，此時退出，及時止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

莫岱青表示，在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網絡拍賣等新業態、新產業不斷涌現，過去存在于古玩市場的“地攤經濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網上藝術品拍賣平臺看似一片紅火的背后，實則問題多多，魚龍混雜、亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網絡拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。

據網經社電數寶電商大數據庫顯示，微拍堂存在霸王條款、退款問題、網絡售假、惡意罰款、網絡欺詐、凍結商家資金、發貨問題、貨不對板、售后服務、退店保證金不返還、退換貨難等問題，其他被投訴較多的平臺還有對莊翡翠、玩物得志、一件、天天鑒寶、藝狐在線等。

文玩電商增速放緩短時間內實現盈利是關鍵

據電數寶電商大數據庫顯示，2021年文玩電商交易規模達到1 375.41億元，同比增長超50 %。2016-2020年，國內文玩電商市場交易規模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014-2017年，文玩電商仍在探索期，市場處于以微商為代表的階段，這個階段微拍堂成立；2018-2019年，市場上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場進入增長期。然后從2020年到現在，文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。文玩電商事實上如何在短時間內實現盈利是關鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最后進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭發力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優勢。

規范化是文玩電商的立足之本

莫岱青認為，文化電商借助互聯網“破圈”打破了傳統文玩市場價格的不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平臺上售賣，商品價格明確，甚至有平臺擔保，價格也更為透明。但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”的環節進行，商家容易渾水摸魚提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標好的價格。對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術去實現，規范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。

針對問題多發的消費環境，消費維權難的問題也存在。平臺應建立一套完善的售后服務體系，在平臺規則管理健全的基礎上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務體驗，從而提高企業的信任度和社會形象。在平臺合規和監管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統，加強審查和處理，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施，維護消費者的合法權益。

網經社電子商務研究中心特約研究員、海南職業技術學院經管學院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產品的鑒別標準，比較難以管理，會出現糾紛、理解歧義等問題，應該構建好行業權威機構跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態體系。FF0F679D-FC54-44B3-B72F-FEC3CDF42418