戴先任
國家衛健委前不久召開新聞發布會,介紹黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展與成效。國家衛生健康委規劃司司長毛群安在會上介紹,國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題,不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事。
我國老年人口已達到2億多人。有數據顯示,“十四五”期間,我國老年人口將突破3億。我國人口老齡化程度持續加深,老年人越來越多,而在數字化浪潮下,仍有很多老年人是“數字遺民”,在他們與數字化生活之間,橫亙著一道“數字鴻溝”,給老年人融入互聯網時代增添了很多麻煩,帶來了很大不便。
近年來,國家相關部門致力互聯網應用適老化,對互聯網應用進行適老化改造。在相關部門的要求下,很多A P P增設了“適老版”。像在浙江,除預約掛號外,“浙里辦”就適老改造推出多項舉措,如老人手機掛號“關懷版”、推出“長者關懷”專題服務……
數字化浪潮席卷各行各業,適老化改造也就不能留死角。像老年人看病就醫是一個大問題,解決老年人看病“數字鴻溝”,就尤顯緊迫和重要。信息化提高了醫療效率,但對于老年患者來說,看病就醫過程中的預約掛號、移動支付等,還存在使用不太方便的情況。所以,不能讓老年人因智能技術運用而影響就醫,一方面要推出“適老”服務,幫助老年患者運用智能手機看病就醫,一方面還要保留必要的傳統渠道,方便不會使用智能手機的老年人。
國家衛健委在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中,明確就適老化問題作出安排:堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路;暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道,比如掛號,完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式;進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程,提供語音咨詢引導服務等等。
解決老年人看病“數字鴻溝”,有助于提升醫療服務“溫度”。這既是對老年人這一弱勢群體給予的特殊關愛,也是醫療行業彌補服務短板,提高醫療衛生服務質量水平,增進人民健康福祉的應有之義。
適老化改造將是一個長期的過程,也涉及方方面面。要能老有所醫、老有所養、老有所樂,提高老年人的晚年生活質量,就需要衛健委等相關部門、公共服務提供者、公共場所經營者等相關各方,能夠守土有責,承擔起相應責任,要能與時俱進,久久為功,不斷優化服務,加強適老化改造,提升服務質量,多一些人性化關懷,為老年人的出行、就醫、娛樂等各方面,提供方便。通過各方形成合力,共同推進適老化改造,解決好老年人生活的“痛點”,讓老年人不至于脫離時代,讓智能化服務不至于拋下、“脫離”老年人。