解決老人看病“數字鴻溝”需補上服務短板

戴先任

國家衛健委前不久召開新聞發布會，介紹黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展與成效。國家衛生健康委規劃司司長毛群安在會上介紹，國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

我國老年人口已達到2億多人。有數據顯示，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億。我國人口老齡化程度持續加深，老年人越來越多，而在數字化浪潮下，仍有很多老年人是“數字遺民”，在他們與數字化生活之間，橫亙著一道“數字鴻溝”，給老年人融入互聯網時代增添了很多麻煩，帶來了很大不便。

近年來，國家相關部門致力互聯網應用適老化，對互聯網應用進行適老化改造。在相關部門的要求下，很多A P P增設了“適老版”。像在浙江，除預約掛號外，“浙里辦”就適老改造推出多項舉措，如老人手機掛號“關懷版”、推出“長者關懷”專題服務……

數字化浪潮席卷各行各業，適老化改造也就不能留死角。像老年人看病就醫是一個大問題，解決老年人看病“數字鴻溝”，就尤顯緊迫和重要。信息化提高了醫療效率，但對于老年患者來說，看病就醫過程中的預約掛號、移動支付等，還存在使用不太方便的情況。所以，不能讓老年人因智能技術運用而影響就醫，一方面要推出“適老”服務，幫助老年患者運用智能手機看病就醫，一方面還要保留必要的傳統渠道，方便不會使用智能手機的老年人。

國家衛健委在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路；暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式；進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音咨詢引導服務等等。

解決老年人看病“數字鴻溝”，有助于提升醫療服務“溫度”。這既是對老年人這一弱勢群體給予的特殊關愛，也是醫療行業彌補服務短板，提高醫療衛生服務質量水平，增進人民健康福祉的應有之義。

適老化改造將是一個長期的過程，也涉及方方面面。要能老有所醫、老有所養、老有所樂，提高老年人的晚年生活質量，就需要衛健委等相關部門、公共服務提供者、公共場所經營者等相關各方，能夠守土有責，承擔起相應責任，要能與時俱進，久久為功，不斷優化服務，加強適老化改造，提升服務質量，多一些人性化關懷，為老年人的出行、就醫、娛樂等各方面，提供方便。通過各方形成合力，共同推進適老化改造，解決好老年人生活的“痛點”，讓老年人不至于脫離時代，讓智能化服務不至于拋下、“脫離”老年人。