職場溝通“聲”入人心

重萬

聲音其實就像一面鏡子，可以反映出說話人的個性與各種行為、思維模式。即便不是歌星，修煉自己的聲音，也能讓話說得更動聽，心變得更寬容，提升個人形象的同時，也讓人際溝通變得更順暢。

要用心聆聽，聽出對方是誰、接受怎樣的溝通方式，然后調整自己的頻率，以對方的速度和節奏呼應著，但也不要太刻意，否則很容易讓人曲解成是有意圖。

控制聲音如駕車

學習控制聲音，就如同駕駛一樣，要知道一些基本的原則。

有些人誤以為學習語音訓練，就得刻意改變自己原有的說話語調和方式，讓自己變得字正腔圓，卻沒想到給人的感覺卻是“油腔滑調、怪腔怪調”，結果適得其反。

修煉聲音是為了強化內心，修到最后，是了解自己是怎樣的人、怎樣做人。控制聲音，其實就是調整肢體動作與面部表情，真實地表達內在情感，其中有4步驟：

1.控制呼吸

若氣不夠，講話就會氣若懸河，沒說服力。因此，學發音先要學呼吸，要注意進氣量與沉氣量。首先，坐要正、背要直、肌肉擴張，腹腔才能支撐吸入的氣，讓聲音發得更洪亮。

2.控制發聲

聲音頻率的高低，來自于喉嚨聲帶，當拉緊嗓門時，聲音穿透性較強，適合大型活動司儀用；反之將聲帶放松，聲音會沉穩，適合一對一的聊天談心。

3.善用共鳴

身體五大共鳴腔，包括顱腔、鼻腔、口腔、胸腔、腹腔。不同的腔調適合運用在不同場合，如顱腔共鳴（額頭要抬高，聲音往高遠）適合大型會議司儀。

4.咬字清晰

最后才是咬文嚼字，根據場合調整腔調，字正腔圓的人給人感覺很專業也難以親近，因此切勿過猶不及，在普通對談中隨性而說就好。

不同性格 溝通各異

“雞同鴨講”或“對牛彈琴”是職場常發生的溝通問題。面對不同場合、與不同個性、價值觀的人究竟該如何溝通相處呢？

1.菜鳥如何自處

“配合是一種修煉”。當新晉員工來到一個陌生的環境時，要融入單位原有的文化，總會有些不適應的地方。為求生存，菜鳥們就只好說服自己努力配合；但若本身能力和意愿無法配合，那也要用堅定且委婉的語氣告訴對方。

2.對客戶行銷

先聽懂再說。人們一般對廣告行銷會產生抗拒，因此身為業務員必須先聆聽，理解客戶的心理，用他的需求跟他溝通，才能達到效果。

3.主管激勵員工

若你用興奮的語調對冷靜的人說話，對方一定覺得你奇怪，你也覺得他無感；反之亦然（俗稱“頻道不對”），因此切勿以自己原有的語氣和態度來說服對方，因為對你來說是鼓舞的事，對方也許感到壓力與反感。找到他的目標在哪，在他沒有意愿、沒有能力的情形下，給再多的建議都是無用。

4.面對群眾演說

公開演說中，個人風格固然重要，但基本功必須做好。聲音要能撐得住場、速度夠穩、善用麥克風、說話要清晰。再來，要清楚知道聽眾是誰、演說時的身份為何，對媒體宣布公關危機？還是對股東交代事情？語氣和步調都要調整。對于前瞻性和愿景性的說辭要有力道，做結論時必須娓娓道來，不能太急促，最后要技巧性地停頓一下，讓人思考，演說時盡量與聽眾互動。

5.部門內部會議

在產生結果的會議上，根據主持人的風格，可分為四大類型：命令型、咨詢型、投票型、與達成共識型。第一種命令型的主管風格可快速達成會議結果，但與會者參與度低、依賴性強；第二咨詢式的是讓不同人發表意見，主持人做最后統整與決策；第三投票式是民主協議，讓大家投票方式議決，前提是民主素養要夠成熟；最后一種類型耗時最久，卻能讓與會者有積極參與、討論，如一些策略厘清會議，必須全員達成一致共識。

我們常有自己的一套價值標準，只要對方和我們立場不同，對立馬上產生。減少對立，每個人都有責任創造對話空間給身邊的人，將問題更好地協商，進而提升彼此的信任度。