新冠疫情下紙質圖書借閱流通服務的實踐與思考

葉 娟

（皖南醫學院圖書館，安徽 蕪湖 241002）

2020年初，我國發生新型冠狀病毒疫情，人民群眾的生命安全受到嚴重威脅，全國各族人民全力抗擊疫情，各企事業單位也都積極響應共同參與到這場疫情阻擊戰中，各行各業積極部署并采取了有效的防控措施，貢獻著自己的力量，使我國的抗疫斗爭取得了階段性的勝利。2020年5月8日，國務院聯防聯控機制印發《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》，指出我國新冠肺炎疫情防控向好態勢進一步鞏固，防控工作已從應急狀態轉為常態化[1]，高校的學生開始陸續返校上課。高校圖書館作為高校最重要教學輔助部門，作為人員和紙質圖書資料高度集中的部門同樣具有高風險特征。圖書館是提供紙質圖書借閱流通的服務，怎樣保障為廣大師生員工服務的同時，又能做到疫情防控需求，是目前亟待解決的問題。文章探討了皖南醫學院圖書館針對紙質圖書資料借閱流通服務在疫情防控常態化期間采用的特色措施。

1 新冠肺炎疫情下高校紙質圖書資料流通服務面臨的挑戰

新冠肺炎疫情的流行，對廣大人民群眾的工作和生活方式都產生了重大影響，為各行各業帶來了新的挑戰，而高校圖書館作為高校最重要教學輔助部門，為廣大師生提供閱讀服務是其第一要務。圖書館人員流量大，環境相對密閉，而新冠肺炎的病原體是可以通過近距離空氣飛沫和接觸傳播的，這為圖書館尤其是借閱室這類公共場所的安全帶來了極大的隱患，如何做好讀者之間的相對間隔，實現相對的隔絕狀態，這是對圖書館在人員流動管理工作方面提出了新的挑戰和要求，同時是否要對流通過程中的圖書進行及時消毒也是需要考慮的問題。皖南醫學院圖書館借閱室內三分二的空間是館藏紙質圖書資料，另外三分之一的空間是閱覽室，擺放著大量桌椅供讀者在借閱室閱覽之用，因此，在這樣的空間想要和以往無疫情狀態下一樣，實現紙質圖書的正常借閱流通，就需要在服務管理服務上做出相應的改變。

2 新冠疫情下紙質文獻資料借閱流通服務的主要管理措施

2.1 加強衛生管理及科普宣傳

高校圖書館人員密集，如突發公共衛生事件，防控難度極高。圖書館要準備好必備的入館體溫檢測設施、環境消毒材料、館員使用的口罩/手套、應急防護服等物資，對圖書館場地、設備設施進行定期消毒，定時開窗或利用空氣凈化器等設備改善室內空氣，建立健全衛生制度。同時，建立防疫專題知識庫，通過圖書館網頁、海報、電子屏、公眾號宣傳手冊開展科普新冠病毒相關疫情防疫知識，把衛生制度和公共衛生知識納入對館員和讀者的宣傳教育范圍，嚴格要求館員和讀者遵守相關制度規定，增強館員和讀者的衛生防范意識和應急處置能力。

2.2 采用手機預約掃碼限流入館

截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，較2018年底增長7 508萬人，互聯網普及率達64.5%，手機是中國網民上網的第一大終端。在互聯網時代，手機作為全民級移動通信工具，為圖書館服務轉型發展帶來巨大的機遇和變化。新冠疫情常態化下，如何控制借閱室的人員數量以及掌握個人進出圖書館的記錄，成為后疫情期間一個需要解決的問題。為了維持正常的入館閱讀和借閱秩序，利用手機預約掃碼技術，實行限流入館政策，來解決人員密集問題，隨時監控圖書館內讀者密度。具體操作步驟如下。

（1）預約選座。手機下載并打開學習通App（沒有注冊的請先注冊），在其首頁點擊右上角“邀請碼”輸入邀請碼“wnyxy”，點擊“座位預約”或“快速預約”。

（2）掃碼簽到。讀者預約成功后，在預約時間段內憑預約信息進館。讀者單次最多預約時長為4 h，座位預留時長20 min，暫離時長20 min，午餐和晚餐的用餐時段分別為11:30-13:00、17:30-19:00，用餐時段暫離時長60 min。第二天的預約開放時間為前一天的22:00。進館后須測體溫，并在入口粗掃碼進場，如體溫超過37.3℃的人員不能入館，并將通知校醫院做進一步檢查。

（3）掃碼退座。入館讀者在離館前，在借閱室內須掃描已預約座位桌面上的二維碼選擇退座，本校圖書館入口設在二樓，離開圖書館也需在二樓大廳掃碼簽退。需要注意的事項，如入館僅借還書或者辦理業務無需預約選座，掃描入館二維碼向門口工作人員展示預約成功頁面入館即可。當日開館前，預約可以取消，當日開館后預約不能取消；如30 min內未簽到，系統自動取消預約，需重新預約；實行“一人一桌”同向而坐，盡量散開。

2.3 充分發揮圖書館自助服務終端設備的作用

由于受到新冠疫情影響，大量人員聚集現象是新冠疫情防控所不允許出現的，因此，如何能在不影響正常圖書資料借閱流通的情況下，又能減少人員聚集現象的發生，做好疫情防控，這是對每個借閱室服務管理提出的新要求。針對這個問題，紙質圖書資料的自助服務可能在一定程度上緩解這個問題。自助服務，這一概念由Dabholkar[2]最早提出，后被引入了包括圖書館在內的多種領域中[3]。在新冠疫情下，本校圖書館突破傳統的人工服務模式，通過購進的圖書館館內自主服務終端設備（圖1），來實現自主借還工作，該終端既可以方便地解決學生借書、還書以及找書排隊等待現象，在一定程度上提高了紙質圖書資料的流通率，而且又能夠降低狹小空間人員集中聚集現象，有效的減少了聚集時間，起到了疫情防控的作用。另一方面，由于進館后自己入庫找書，無需排隊等待，與工作人員正面接觸的機會隨之減少了很多，最大限度地避免了館藏室老師的干預，使得借還書環節變得輕松便捷，有效提高紙質文獻資源的利用率[4-5]，同時減輕圖書館工作老師的工作量，這對于前來借還圖書資料的廣大師生和借閱室工作的老師而言都是有利的，提升了讀者服務的質量與效率。

圖1 自助借還終端系統

2.4 增加紙質圖書的借閱冊數

由于受制于在校師生人數和圖書館自身館藏量的限制，如本、專科生只能借閱紙質圖書3冊，研究生為5冊。由于受疫情影響，到借閱室人數已經比以往下降了很多，因此，針對這一情況，適當的增加借閱冊數，如本專科生由原來3冊增加至10冊，研究生由5冊增加至12冊，這樣就在一定程度上既不影響圖書資料的流通率，又能減少到借閱室的頻率，減少聚集機會，起到一定的防控作用。

3 新冠疫情下針對紙質圖書資料借閱服務存在的問題

3.1 關于應對突發事件的專業培訓不足

目前，關于公共場所突發衛生防疫知識方面的培訓嚴重缺失，幾乎為零。雖有關于安全方面的培訓，但也僅限于消防安全方面。平時應加強公共衛生事件的應急培訓。

3.2 紙質圖書資料借閱率有待進一步提高

目前疫情何時結束尚不明了，疫情常態化無疑會對我們的學習、工作與生活模式造成影響。與疫情發生之前相比，流通借閱室能到館閱讀、自學以及借還書的人數下降尤為明顯，這無疑降低了紙質圖書資源的利用率，雖然在紙質圖書借閱流通服務過程中采取積極的措施，對疫情防控起到了不錯的效果，但離預期目標還有一定距離。如何更好地在保持現有措施基礎上，不斷提高紙質圖書資源利用率和學生到館率還需繼續探索。

4 新冠疫情下關于紙質圖書資料借閱服務工作的思考

如何能保障安全的前提下兼顧到館人數及紙質圖書資源利用率，這對圖書館的紙質文獻資源流通服務管理與措施上提出了新的要求。因此，除了采用上述措施外，是否還可采用其他一些措施進行補充也是值得大家思考的。

4.1 改變服務模式，實現“點餐”服務

2020年2月3日，新冠疫情下的北京大學圖書館開展了“送書到樓”服務，成為疫情下我國首個提供紙本圖書委托借閱服務的“雙一流”高校圖書館[6－7]。結合本校實際情況，現有老校區和新校區兩個校區，而主要紙質文獻資料都在新校區館藏，因此，是否可以參照北京大學圖書館開展的相關服務，提出網絡訂單式自助服務，可作為一種創新服務進行嘗試。學生可以在微信公眾號進行下單預借圖書，即先下單，然后規定時間內到館自取，即拿即走，減少了聚集的機會，縮短館內停留時間。

4.2 加強電子圖書館藏資源的建設

隨著互聯網技術及智能手機終端普及，電子圖書文獻資源有著紙質文獻資源無法比擬的優勢。疫情下，浙江圖書館、四川省圖書館、貴州省圖書館、首都圖書館等第一時間在微信公眾號向讀者推薦了數字資源服務，包括學術資源數據庫、電子圖書和期刊等[8]。購進電子圖書資源，實現線上電子圖書和線下紙質圖書多渠道借閱，這也是有效防控措施之一。

4.3 重新規劃布局現有的借閱室空間

改造現有借閱室空間布局，應建成空氣流通順暢借閱室，便于空氣流動；對老舊以及收藏利用率低的紙質圖書進行集中儲放，留出更多的館內空間，可以緩解人群聚集，可以提高到館人數，提高圖書資料的借閱率。同時，應該考慮對現有閱覽室內供閱讀用的辦公桌椅進行升級，加上擋板，這樣可實現讀者間互不干擾，也能在疫情下實現有效的隔絕。

4.4 加強人員培訓

開展新冠病毒防疫知識培訓，作為圖書館的服務人員，在新冠肺炎疫情下，要保證借閱區域內的衛生安全，積極應對或處置一些突發事件，因此，加強工作人員的相關培訓顯得十分必要。

5 結語

新冠肺炎疫情，給圖書館紙質圖書資料的借閱流通服務帶來了挑戰和機遇。圖書館為了更好的開展服務，相關工作也需陸續開展，館內的消毒工作穩步推進，借閱和歸還流程得到優化，為抗新冠肺炎疫情做出了自己的貢獻。但此研究仍沒有結束，本研究僅僅結合自己實際工作和認知，對本校圖書館在新冠肺炎疫情下所采取的實際措施進行總結和思考，以上舉措思考或許還存在諸多不足之處，期盼更多學者的建言獻策。