基于Z世代情感化需求的全屋定制設(shè)計(jì)研究

■王宇星，朱 婕，朱薈錦 Wang Yuxing & Zhu Jie & Zhu Huijin

(北京林業(yè)大學(xué)材料科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，北京 100083）

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前Z世代人口（1995至2009年出生）已達(dá)到約2.6億，支撐起了4萬億的消費(fèi)市場，Z世代群體逐漸進(jìn)入結(jié)婚買房的人生階段，已成為市場的主要消費(fèi)力量。全屋定制現(xiàn)階段是中國消費(fèi)者解決家裝一站式裝配式家具的主要方式，定制家具所占市場份額逐年上升。本文通過研究Z世代不同于X世代、Y世代的情感化需求、生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合全屋定制市場現(xiàn)狀，總結(jié)Z世代群體對于住宅和定制家具的功能、情感需求，為全屋定制企業(yè)制定和優(yōu)化針對Z世代群體的設(shè)計(jì)策略以及產(chǎn)品方案提供研究參考。

1 研究背景

疫情防控期間，人們在住宅中度過的時(shí)間占比越來越多，居家辦公、居家鍛煉成為常態(tài)，住宅內(nèi)生活環(huán)境的舒適度進(jìn)一步受到人們重視和關(guān)注，同時(shí)疫情后居家狀態(tài)下人們的心理健康和情緒情感狀態(tài)也成為普遍的社會問題。現(xiàn)階段我國全屋定制行業(yè)發(fā)展成熟，但同時(shí)也存在著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，Z世代群體作為全屋定制目標(biāo)客戶中不可忽略的當(dāng)下和未來消費(fèi)群體，對于該群體的深入理解并提出針對的研發(fā)和設(shè)計(jì)策略是我國全屋定制企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2 Z世代情感化需求分析

Z世代(1995至2009年出生)是龐大的新興消費(fèi)群體，成長在社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，有著獨(dú)特且明顯的消費(fèi)特征和情感化需求。在物質(zhì)條件極大豐富的情況下，單一滿足消費(fèi)者基本使用功能已經(jīng)不符合人們的需求，Z世代更傾向追求高層次的情感化需求，以滿足情感化的用戶體驗(yàn)[1]。情感化設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)造出讓人感到快樂和感動的產(chǎn)品，更加關(guān)心用戶的情感需求和精神需求。

本文采用文獻(xiàn)資料研究法對Z世代群體的特征進(jìn)行了總結(jié)（表1）。

表1 關(guān)于Z世代的研究及情感需求總結(jié)

2.1 Z世代情感化特征歸納總結(jié)

2.1.1 追求潮流、彰顯個性

在信息化時(shí)代下，Z世代對于新潮流有著敏銳的洞察力，往往通過個性化的消費(fèi)彰顯自己的審美和格調(diào)。全屋定制從上門量房開始，根據(jù)業(yè)主的戶型圖進(jìn)行個性化定制設(shè)計(jì)，極大提高了消費(fèi)者的參與度和個性化程度。隨著數(shù)字媒介技術(shù)的快速發(fā)展，人們不再滿足于被動地接收消費(fèi)信息，而是更多參與到設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，其角色既是消費(fèi)者，又是設(shè)計(jì)者[2]。因此全屋定制能很好滿足Z世代的個性潮流追求。

2.1.2 吸貓遛狗、萌寵陪伴

根據(jù)《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》的調(diào)研，中國養(yǎng)寵人群中90后占比最高，這是因?yàn)樵撊后w長期處于快節(jié)奏的生活中，工作壓力大、孤獨(dú)等負(fù)面情緒滋生，而寵物能對人的高血壓癥狀起到有效的干預(yù)作用，使人血壓、心率、內(nèi)分泌系統(tǒng)和精神狀態(tài)等得到調(diào)節(jié)，緩解人們在緊張工作和生活中所產(chǎn)生的精神壓力[3]，因此越來越多Z世代群體追求人寵互動和情感寄托。

2.1.3 生活儀式、升級體驗(yàn)

唐碩體驗(yàn)創(chuàng)新咨詢公司曾用隨機(jī)采訪、結(jié)構(gòu)化訪談等方法對90后進(jìn)行了采訪，不少被訪者表示居室空間營造的閑適、放松的氛圍感對其的重要性[4]。因此，越來越多的設(shè)計(jì)師采用CMF設(shè)計(jì)方法進(jìn)行家具產(chǎn)品的優(yōu)化升級，主要通過色彩、材質(zhì)和表面處理工藝的優(yōu)化改善用戶體驗(yàn)，旨在提升居住者的體驗(yàn)感和幸福感。

2.1.4 關(guān)注健康、注重養(yǎng)生

根據(jù)CBNData發(fā)布的《2020新健康消費(fèi)趨勢報(bào)告》，Z世代正成為健康消費(fèi)的主力軍[5]。“保溫杯里泡枸杞”是Z世代朋克養(yǎng)生的新時(shí)尚，“養(yǎng)生”不僅僅是一種理念，更是衍生成為他們的一種新的消費(fèi)理念和生活方式。

■圖1 書房與健身房的結(jié)合案例

■圖2 家居消費(fèi)現(xiàn)狀

■圖3 調(diào)研對象情況總覽

■圖4 采訪者C的居住場景

■圖5 采訪者D的居住場景

此外，由于疫情的影響，人們的生活方式發(fā)生了不同程度的改變。以Z世代群體為例，由于其職業(yè)的多樣性，例如自媒體、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，其辦公模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫蛹肄k公，成為后疫情時(shí)代的常態(tài)化辦公模式。此外，由于對自我健康的關(guān)注度提升，居家鍛煉[6]等行為頻率變高，這些生活行為方式的改變對居室設(shè)計(jì)有著較大的影響，明顯表現(xiàn)在書房與健身房結(jié)合的設(shè)計(jì)（圖1）。

3 全屋定制市場現(xiàn)狀分析

根據(jù)快手家居行業(yè)價(jià)值研究報(bào)告（圖2），新一線家庭和Z世代成為家居消費(fèi)新主力，相比流水線生產(chǎn)的成品家具，全屋定制由于具備個性化定制、空間利用率高等優(yōu)勢，更受Z世代消費(fèi)者的喜愛[7]。

Z世代群體逐步進(jìn)入結(jié)婚生子階段，成為全屋定制行業(yè)的主力消費(fèi)軍，現(xiàn)階段已有諸多領(lǐng)先企業(yè)針對Z世代群體特有的消費(fèi)習(xí)慣和特征制定對應(yīng)的營銷策略[8]（表2）。以歐派全屋定制為例，其認(rèn)為對于Z世代消費(fèi)者來講，消費(fèi)體驗(yàn)和家居體驗(yàn)是最重要的，其對消費(fèi)者的情感體驗(yàn)有著重要影響，通過“產(chǎn)品-用戶”之間的互動行為為用戶提供積極的情感體驗(yàn)。

表2 定制家具企業(yè)關(guān)注年輕群體

4 Z世代居住實(shí)態(tài)調(diào)研

本研究對Z世代群體生活實(shí)態(tài)和需求進(jìn)行研究，旨在從Z世代對居室的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)一步了解其對家居、家具的情感化需求，為后續(xù)全屋定制建議提供理論依據(jù)。本研究按照Z世代的年齡以及人群分類，選取四種不同Z世代家庭情況，分為大家庭，小家庭，情侶夫妻，單身（圖3）。進(jìn)行入戶調(diào)研和訪談[9]，根據(jù)入戶調(diào)研采集的現(xiàn)場照片（圖4-圖5）和訪談（表3）總結(jié)調(diào)研居住實(shí)態(tài)和痛點(diǎn)需求。

表3 現(xiàn)存問題訪談

經(jīng)過入戶調(diào)研的觀察和半開放式訪談發(fā)現(xiàn)被調(diào)研的Z世代對象對儲物空間的不滿意度最高，收納空間不足、空間利用率不高、不合理的堆放成為影響生活品質(zhì)的主要因素。其次被調(diào)研的Z世代群體對居室空間的不滿意點(diǎn)不僅表現(xiàn)在通風(fēng)不足、采光面積有限和實(shí)際使用面積小等傳統(tǒng)居室使用問題，還表現(xiàn)在缺乏個性化設(shè)計(jì)和高顏值設(shè)計(jì)，缺少“產(chǎn)品-用戶”互動的設(shè)計(jì)點(diǎn)，這些方面影響著他們的居住體驗(yàn)感和生活幸福感[10]。此外，租房居住的Z世代群體和自購房居住的Z世代群體的看法是大相徑庭的，被調(diào)研群體中大多數(shù)“買房黨”認(rèn)為全屋定制是有必要的，“與智能家電相結(jié)合”成為他們對于全屋定制新的要求，而大多數(shù)“租房黨”認(rèn)為現(xiàn)有定制家具定價(jià)過高，不適合租房使用。

■圖6 現(xiàn)代極簡風(fēng)格（左）和原木風(fēng)格（右）

■圖7 收納儲物定制

■圖8 高顏值定制

■圖9 家裝與個人興趣結(jié)合

馬斯洛需求層次理論將人的需求分為5個等級，分別為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。本研究結(jié)合Z世代特征將上述層次需求分別對應(yīng)到Z世代群體的情感化需求分析中，具體表現(xiàn)在關(guān)注幸福體驗(yàn)感、寵物陪伴、追求個性化、尋求自我關(guān)注等各方面[11]（表4）。

表4 馬斯洛需求層次理論及對應(yīng)設(shè)計(jì)體現(xiàn)

根據(jù)前期報(bào)告總結(jié)和市場現(xiàn)狀分析以及后期Z世代居住實(shí)態(tài)調(diào)研，本研究將Z世代對于定制家具和居住空間的需求總結(jié)如下：

（1）家具風(fēng)格和功能的整體性

Z世代對于居室風(fēng)格有了一定的了解和追求，如輕奢風(fēng)、北歐風(fēng)、新中式風(fēng)格等，且內(nèi)部功能區(qū)分明確包括門廳區(qū)、會客區(qū)、休息區(qū)等。對于家具的需求不再是簡單的成品家具的拼湊，而是追求外觀形式的整體性和風(fēng)格的一致性。此外，Z世代對于風(fēng)格的追求不局限于現(xiàn)有的風(fēng)格，像最新流行的“國潮風(fēng)”“復(fù)古風(fēng)”等風(fēng)格，要求企業(yè)不斷創(chuàng)新，緊跟潮流（圖6）。

（2）強(qiáng)大的儲物功能

作為接收信息最年輕的一代，Z世代走在互聯(lián)網(wǎng)的最前端，感受著互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的巨大變化，熟練使用各種App網(wǎng)購，“買買買”和“囤貨”是他們的日常行為，也是一種宣泄壓力的方式。這要求全屋定制居室空間具有強(qiáng)大的儲物功能[12]。儲物收納空間的設(shè)計(jì)是改善室內(nèi)凌亂的有效途徑，通過利用垂直空間進(jìn)行合理的收納設(shè)計(jì)可以增大室內(nèi)實(shí)際利用面積，提高空間利用效率[13]，同時(shí)舒適整潔的空間也有助于提升整體居住體驗(yàn)（圖7）。

（2）新穎時(shí)尚、高顏定制

“顏值即正義”是Z世代的流行語，他們更注重居家環(huán)境的顏值與個性化，包括審美個性化和功能個性化，以此來詮釋新的居家理念。這種視覺感官帶來的交互體驗(yàn)不僅滿足了本能層次的情感體驗(yàn)，也滿足了反思層次的“觸景生情”，將高顏定制的居室所輸出的信息、內(nèi)容與個人經(jīng)歷聯(lián)系在一起，滿足深層次的情感體驗(yàn)[14-15]（圖8）。

（4）家裝與個人興趣相結(jié)合

Z世代關(guān)注自我內(nèi)心和個人興趣，表現(xiàn)在居住空間內(nèi)主要有健身空間、閱讀空間、寵物空間、居家辦公空間等空間需求，相比較傳統(tǒng)的客廳等會客區(qū)，他們更愿意擁有屬于自己的私人空間，關(guān)注自己內(nèi)心、與自己對話，產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)，同時(shí)更心儀讓家充滿趣味性與潮流性[16-17]（圖9）。

5 結(jié)語

通過本課題的研究，從現(xiàn)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)與Z世代的情感需求匹配來說，現(xiàn)有定制家具設(shè)計(jì)還不能完全滿足Z世代群體鮮明的個性需求和情感需求，產(chǎn)品從材質(zhì)到設(shè)計(jì)樣式同質(zhì)化嚴(yán)重。本文所研究總結(jié)的Z世代的情感需求，折射出Z世代獨(dú)特的生活方式、生活態(tài)度以及對家具和居住環(huán)境的設(shè)計(jì)需求，全屋定制企業(yè)可結(jié)合Z世代這些特點(diǎn)，在研發(fā)策略上進(jìn)行調(diào)整，通過個性化、高質(zhì)量化的流行趨勢和發(fā)展態(tài)勢，利用色彩、材質(zhì)、表面處理、智能化等技術(shù)帶來創(chuàng)造性和新的革新，滿足Z世代對顏值和個性化的需求。在定制柜體家具時(shí)除了傳統(tǒng)的上下分割、左右分割的構(gòu)圖形式，還可以考慮不規(guī)則分割、幾何分割、突出重點(diǎn)等構(gòu)圖方式；在開放格、背板、拉手等細(xì)節(jié)處理上通過CMF的處理角度彰顯特色和精致度，滿足Z世代群體對于差異和個性化的追求。在功能上更加考慮Z世代居住需求和生活方式，有所創(chuàng)新，例如定制衣柜的柜門可以在材質(zhì)上加強(qiáng)研發(fā)力度，滿足投影儀的投屏需求，從而節(jié)省了單獨(dú)購買投影幕布的步驟。全屋定制企業(yè)需要針對Z世代不同的居住狀態(tài)來區(qū)分對待，對于租房用戶需要推出物美價(jià)廉的性價(jià)比高的定制產(chǎn)品，利用模塊化思想便于租房用戶攜帶家具。企業(yè)還需對目前產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化，將Z世代的認(rèn)知和文化價(jià)值等恒定的情感在產(chǎn)品中體現(xiàn)，結(jié)合當(dāng)下時(shí)代的流行主題如“國潮美學(xué)”“復(fù)古美學(xué)”“侘寂極簡美學(xué)”，開發(fā)更加適合Z世代個性和情感的定制家具產(chǎn)品，讓定制家具產(chǎn)品能夠更好地為Z世代群體營造屬于他們且表達(dá)自我的舒適居家環(huán)境。