面向老年用戶的失智照護輔助工具交互界面設計研究

李百合　王志穩　冷敏敏

關鍵詞：老年用戶;失智照護;輔助工具;交互界面設計

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）06-0125-02

根據2018年世界阿爾茨海默病的報告顯示，在包括中國在內的發展中國家中，90%以上的阿爾茨海默病患者都需要由家人照護[1]。由于失智照護的特殊性，家庭照護者受專業知識和技能所限，無法有效解決照護難題，更難以有效獲取社會資源的支持和引導[2-3]。美國、日本等國家和地區，通過建立專業網站為居家照護者提供支持服務，有效減輕了居家照護者的照護壓力，極大提升了居家照護者的知識水平和照護技能[4-7]。調查顯示家庭照護者多為老年人，為提高患者的主要家庭護理者對疾病的認知、護理知識的掌握，因此設計并開發了一款基于老年用戶認知特性的適老化界面失智照護輔助工具產品，以期豐富居家照護者的專業知識，提升其護理技能。

1老年用戶認知特征與界面的關系分析

隨著年齡的增長，老年用戶的認知能力有著不同程度地退化，涵蓋了生理、心理等眾多方面，主要表現為視力與記憶力下降、情緒敏感、精神孤獨等問題[8]。因此，交互與界面設計需要理解這些變化，文章重點探究對界面設計影響較大的視覺認知、記憶認知、情緒認知，歸納老年人的認知特征和界面設計要素，進行適用性匹配與關系分析，以便有效掌握面向老年用戶的界面設計。

1.1老年人視覺特征與界面的關系分析

由于老年人眼睛晶狀體的調節能力下降、感光細胞減少，視力逐漸退化導致視覺感受性、靈敏度，以及色彩辨識力都隨之下降，阻礙了圖像、文字及顏色的獲取。在視覺感受性方面，老年人分辨靜態信息和覺察運動元素需要花費更長時間，所以在界面交互設計時應適當延緩切換速度、減少動態效果。在視覺靈敏度方面，老年人視覺深度和廣度均在衰退，要想準確地區分目標和背景，就必須有很清楚的邊界和更大的對比度[9]，界面元素應加大間距與邊界。通過高對比度或高亮度的視覺信號增強老年用戶的視覺反饋，按鈕等交互區識別性要強，且要增加操作區域面積[10]。因此，界面中圖標的設計應滿足一定大小。老年人的漢語閱讀知覺廣度具有不對稱性，資訊閱讀中大部分信息來源于注視點及其右側，而左側提取的信息很少。同時，視覺廣度的范圍縮小，閱讀速度減慢，因而重要信息應排布在界面右側，并且充分預留閱讀時間[11]。在色彩辨識力方面，老年人視網膜的晶狀體不透明性增加，對藍色和綠色的辨別比較困難[12-13]。另外對暖色系的識別度要高于冷色系，整體的色彩分辨能力較弱[14]，界面中應避免藍綠色調;視覺規劃、視覺反應和色彩感受力也較弱，對顏色的識別主要依托于種類、區域大小、色塊形狀等，對紅色、綠色和黃色識別能力較強。

1.2老年人記憶特征與界面的關系分析

老年人對信息的短期儲存、編碼、提取的效率降低，接觸新事物時會經常遇到困難，需要在信息架構層和界面交互層設計中，加強向導設置、模塊整合，以及交互層級的合理劃分。老年人的記憶認知特征包含短時記憶減退、學習能力下降，以及思維模式固化。短時記憶減退導致信息的組織加工上有一定不足[15]，難以從短時記憶變為長時記憶，且對信息進行加工的積極性與主動性不足[16]。所以界面中應該降低老年用戶在瀏覽資訊或操作界面時的記憶負荷。研究證實老年人對數字類型的記憶容量是最大的，其次是圖形、文字、位置。因此，使用貼切的圖文搭配可以幫助老年人快速理解和記憶，另外避免界面設計中出現超過用戶知識背景和生活經驗的因素，導致老年人喪失使用興趣，產生挫敗的情緒。老年人的學習能力下降，但對語義的理解正常，界面設計應整體具有一致性，在界面設計中使用趣味元素能增強吸引力，提高學習積極性，幫助老年人理解學習內容。老年人的思維方式較為保守，習慣于依賴過去積累的經驗和已經形成的知識體系，因此在辨別功能和預測操作結果時容易產生困難，也經常難以理解和推導界面的層級關系而獲得不愉快的操作體驗。相反，老年人的長時記憶相對穩定，應有效利用回憶與懷舊心理，將其與界面設計有機結合，使用易觸景生情、產生無意識回憶的元素[17]。

1.3老年人情緒特性與界面的關系分析

在人機界面的設計中，通過設計要素，向用戶傳達正面情緒，激發用戶產生共鳴，以達到提升用戶體驗的目的[18]。因此，在進行設計時需要考慮老年人的行為習慣和情緒認知，減緩他們使用時的心理壓力，降低受挫率。進入老年期后，隨著年歲的增長、身體健康水平的下降、社交交往圈子的縮小、空閑時間的增多，會出現一系列消極情緒。在以老年人為用戶的交互界面設計中，應盡量使用簡單普通的交互操作完成人機信息傳遞，適當給予操作進程提示和反饋，且應盡量減少倒計時，避免讓其產生緊張、自卑、挫敗等負面情緒。由于老年人對不同環境的適應力減弱、心理承受力大幅度降低，在陌生的互聯網環境下易產生挫折感，往往會顧慮較多，害怕誤操作產生扣費或損壞手機。因此，在界面設計中，需要充分照顧老年人的情緒認知特征，緩解對科技的恐懼感，借助熟悉的生活經驗強化情感元素，給予老年用戶情感上的互動。

2面向老年用戶的失智照護輔助工具交互界面設計思路

2.1信息架構

基于老年人記憶認知特征和情緒認知特征的信息架構層設計，應按照減少記憶負擔的一致性原則和感官體驗的最小可行性原則，梳理各功能間的主次關系，重點聚焦于照護者的核心功能，有效地減去多余的功能信息。界面的核心功能應以合適的顏色或字體尺寸來予以突出展示，功能命名需要保證準確和易懂，使用更加符合老年用戶的命名用語。界面設計采用功能設置簡單、操作流程簡便、占用時間短的信息架構方式。符合老年視覺選擇性注意的信息架構層級深度為3層，且要平衡深度與廣度[19]。頁面導航布局要遵循傳統、穩定原則，選擇簡單、整齊、對稱的頁面布局風格。設計中應該盡量減少用戶操作的次數，必要的跳轉要保證其操作通道的通暢性，界面跳轉符合用戶的心理預期。為老年人提供直觀的按鈕，界面導航切換時應該隨時告知老年用戶自己所處的位置，及時地操作提醒和反饋也會防止老年人在導航時“迷失”。

2.2交互設計

基于老年人記憶認知特征和情緒認知特征的交互層設計，應保障情感互動的可見性原則、思維模式的易操作性原則，以及保障權益的信息安全原則，涉及對使用體驗、引導方式、反饋效果和信息輸入模式的適老化設計，以老年用戶交互層面的可用性需求和自我層面的個性化需求為設計參考，提高界面交互層的適老化程度。界面交互方式要統一、簡單直接、減少復雜操作，盡量避免文字輸入。按鈕要明顯，避免出現不可讀、難讀的元素。操作反饋多樣化，系統通過對話框、語音提示及震動提醒的方式來反饋操作結果，并增加點擊的反饋效果。將界面元素或頁面交互形式與老年人生活中的經驗、行為或有意義的事相關聯，喚起他們的情感記憶。同時，將界面元素或頁面交互形式與老年人生活中的經驗、行為或有意義的事相關聯，以老年人熟悉的形式呈現，更易喚起他們的情感記憶。

2.3視覺表現

基于老年人視覺認知特征和情緒認知特征的視覺表現層進行設計，借鑒極簡主義風格，應用減輕視覺負荷的化繁為簡原則和情感化原則。視覺表現層包括布局、視覺元素、色彩搭配等，界面視覺設計的合理呈現能夠保證信息傳達的舒適性。界面應盡量采用無襯線字體，無襯線體識讀性高，可降低視覺疲勞。色彩上避免灰色、白色，主題色調盡量選擇暖色調。研究表明，老年人在進行文字閱讀時，視覺認知負荷會與字號大小呈現出強關聯關系，適合老年人閱讀的界面字號為17px，可通過加粗等方式區分重要的標題性文字，次要的信息則可以在此基礎上減少1—2個字號。色彩對人們主觀感知有著很大的影響，借鑒WCAG2.0（WebContentAccessibilityGuideline）中顏色對比度的指導意見，界面顏色對比度需要達到AAA級，讓界面中的信息與其背景間的色域跨度至少為7，才能讓老年人看清信息。

3面向老年用戶的失智照護輔助工具交互界面設計實踐

基于以上分析，文章搭建國內首套居家照護支持輔助工具，選取微信小程序為用戶端。基于循證證據整合和知識轉化的方法，以護理知識、護理案例、護理專家等資源為基礎，構建失智癥護理領域主題資源知識庫，對護理知識進行重新組織，構建失智照護領域知識庫并持續更新。在護理領域本體庫中，建立日常用語與護理專業詞匯的映射關系，使得護理專業詞匯生活化，以減輕老年用戶理解護理學專業詞匯的負擔。在功能應用層通過專業測評、智能問答等功能，解決照護者專業技能缺乏、多學科專家嚴重不足等問題，達到賦能居家照護者、持續跟蹤失智病情進展的目標，滿足居家照護者以動態需求為導向的個性化服務，為全國失智照護者提供專業支持和案例參考。以下為失智照護輔助工具功能流程圖（圖1）。

文章遵循“以人為本”的設計，需要提供的功能要協同用戶的需求，功能協同需求的本質是解決痛點、滿足訴求點并理清用戶需求優先級，文章根據前期用戶調研中的需求層級，整合提煉出“問答”“發現”“測評”為核心的失智照護輔助工具功能模塊，剔除不符合最小可行性原則的廣告、分享等功能，減少不必要的功能，使界面更人性化。

產品信息架構層在排布上應遵循穩定原則，頁面導航選擇簡單、整齊、對稱的布局風格。登錄頁面為“發現”頁面，采用上中下布局，設計上將家庭護理者所需要的核心功能放在第一層級，以宮格導航的界面布局呈現在首頁視覺重點區，同時將一級功能以標簽導航的模式予以補充呈現。將非核心功能“案例”及“專家”的信息瀏覽，放入信息架構的第二層級，減少非核心功能對用戶視覺及操作的干擾。案例及專家信息列表中根據老年人漢語閱讀知覺廣度具有不對稱性，采用左圖右標題的瀑布流形式。在“問答”功能頁面設計上，對搜索量最高的照護問題采用氣泡形式呈現，用戶可直接點擊查看護理措施，減少用戶信息輸入負擔，縮短用戶操作路徑，同時問答采用機器人互動形式，使用戶感覺更親切。在“我的”功能區增加了客服電話功能，保留老年人熟悉的傳統服務方式。

色彩是和用戶進行情感溝通的紐帶，根據用戶調研結果，老年人的色彩聯想和情感感悟具有特殊性，溫暖柔和的顏色更能向老年用戶傳遞安享生活的信息。因此，在界面視覺設計上，整體采用的是暖色調中的橘色。在配色上注重提高色彩視認性，避免同色系或相鄰色系的使用。同時考慮照護者長期處于精神與體力的雙重負擔下，應避免給照護者營造消極情感體驗的冷灰暗黑色塊，因此界面采用了藍色搭配暖灰作為背景。

復雜的圖標會形成冗余的視覺呈現，文章的圖標采用了簡約風格。圖標設計采用老年用戶熟悉的事物，例如電話圖標、問答圖標，以減輕老年用戶的短時記憶負擔。色彩方面通過區分度高的色彩突出與背景的對比，配合使用扁平化和擬物化風格以增加視認性。圖標尺寸采用2.5cm×2.5cm，提高操作的準確性和較低錯誤率，通過控制區的形狀和尺寸增強視認性。同時采用文字加圖標的說明形式，對于老年人來說圖文結合更加形象直觀。字體選用襯線字體中的辨識率高的微軟雅黑，字號在16px—18px之間，并保持適當字距和行距。重要功能的字色選用分辨度較高的白底黑字，文字內容較多時采用不同字色和字號標注重點，避免了文字動效。

按鈕采用統一直觀的按鈕形狀、單色色塊，并選擇較高對比度的配色方案，這樣可以將色彩在按鈕上的凝聚力和表現力最大化，并且在界面上加入了亮色的點綴，讓老年人產生輕松愉悅的視覺感受。頁面切換時以大標題形式提醒老年用戶所處的位置，并提供明顯的返回按鈕，防止用戶迷失。

考慮到老年人思維模式相對固化、記憶力下降，可以采用直接單一、符合用戶習慣的交互方式。在交互手勢、交互連接區和輸入方式這三方面均進行了易操作性設計和一致性設置，將交互方式簡單化、快捷化。首先，在交互手勢的設計上，規避了復雜、隱藏性高的手勢，選用“點按選擇”“上滑查看”“長按發送語音”等基礎手勢，不讓交互體驗徒增負擔。其次，在交互連接區的設計上，操作區域的大小可適當放大并超出按鈕尺寸，保持一定的間距，避免老年人因觸覺感知下降出現點按不準的情況，并且連接區域具有一定的視覺、觸覺反饋效果，來提示老年人是否完成交互。

最后，整個系統遵循了信息安全原則，系統實時保障個人信息的隱私性和安全性，微信授權登錄，防止密碼遺忘和信息泄露。以下為最終呈現的交互界面效果圖（圖2）。

4結語

文章通過對老年生理特征變化分析，歸納出基于老年用戶認知特征的失智照護輔助工具交互界面設計策略。設計出面向失智照護群體的微信小程序，迎合了適老化設計的浪潮，并重點解決了功能設置過多、視覺風格雜亂，以及適老化程度不高的問題。在用戶訪談與需求分析的基礎上，搭建可用性強的信息架構，增加了重要功能入口，縮短了用戶獲得解決方案路徑;通過簡約有年代感的視覺元素設計、符合正向心理暗示的配色方案、清晰的布局，優化視覺風格方面的問題;通過簡化操作流程、增加互動引導、給予有效反饋建立人性化的人機交互模式，增強界面設計的適老化程度，解決老年用戶操作困難的問題。最終實現關愛照護者、緩解照護壓力、提升老年用戶對界面的體驗度，為后續研究移動端適老性設計提供了一定借鑒。