研究皮膚科門診護理中護患溝通的應用價值

王紅飛 王梅 郭凱迪 曹崢 通訊作者

摘要：目的：觀察皮膚科門診護理中護患溝通的應用價值。方法將本院2021年1月到2022年3月期間所治的60例皮膚科患者作為本次研究對象，隨機將所有患者均分為常規組和實驗組，各30例。常規組進行傳統護理，實驗組給予護患溝通護理，對比兩組的臨床滿意度、平均就診時間和依從度評分。結果經比較，實驗組的平均就診時間和依從度評分的改善情況優于常規組;前者的總體滿意度顯著高于后者，有統計學意義（P<0.05）。結論 在具體的皮膚科門診護理過程中，強化護患溝通，能夠在提高護理效果的同時，縮短治療時間，從而減少護患糾紛的發生。

關鍵詞：皮膚科;門診護理;護患溝通

目前，皮膚疾病已經成為臨床上的多發病，一般以青春痘、麻風病和毛囊炎等為主要表現特征，會影響患者外表的美觀性，并且不同的人類群都有發病的可能性[1]。一般情況下，此疾病的癥狀較輕，不會的對患者的生命造成威脅。但是，大部分皮膚病如果得不到有效治療，就會發生感染，影響皮膚表面的美觀性。因此，需要對其進行護理，在皮膚科門診護理中，最關鍵的內容就是護患溝通，減少患者的不良情緒，進而提高患者對護理的滿意度。

1 資料和方法

1.1一般資料

將本院2021年1月到2022年3月期間所治的60例皮膚科患者作為本次研究對象，隨機將所有患者均分為常規組和實驗組，各30例。常規組男女性患者的比例為19：11;患者年齡在19-52歲之間，平均（40.25±2.41）歲。實驗組：男13，女17例;年齡18到55歲，平均（39.58±2.14）歲。上述兩組患者的一般指標組間比較，沒有顯著性差異（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1常規組

此組患者進行傳統的皮膚疾病護理，結合他們的實際情況，制定護理方案。在此過程中，要對其進行門診干預與指導，及時解決患者在治療中的問題。

1.2.2實驗組

給予該組護患溝通方式進行干預，具體的護理方案為以下內容：

（1）掛號就診。等到患者的在門診掛完號后，不僅需要臺內常規值班護士，對患者進行積極接診，還需要科學安排護理人員，對他們的具有病情情況進行觀察。在對排隊等候的患者進行護理時，要積極主動對其進行詢問，了解他們病情的特點。如果發現了病情嚴重患者，一定要及時安排綠色通道，實現就診，避免延誤患者的病情。

（2）注意儀表舉止。在與患者進行交流和溝通時，門診的護理人員一定要注意自己的儀表與儀態，做到舉止文明，積極接待患者，及時回答患者在治療中的問題，提高他們對護理人員的信任度。

（3）溝通技巧。在對患者主動溝通時，需要應用恰當的溝通技巧和語言，注意對人稱與敬語的使用，給予其更多的人文關懷。此外，要結合患者的具體狀況，然后應用不同方式，進行語言組織，及時解答他們的疑惑。

（4）實現辯證溝通。在門診護理中，不僅要掌握其中的技巧，還要注意個體之間的差異性。由于皮膚科門診有的時候，可能會接診一些難以進行溝通的特殊患者，如盲人和精神類病癥患者等。這就需要時刻保持良好和積極的服務態度，同提高專業溝通能力，滿足患者在就診中的需求。

（5）提高溝通質量。皮膚科門診護理和就診的內容，流程比較復雜，主要包括問診、分診和治療等內容，并且幾乎每個環節都需要醫護人員，與患者之間積極溝通。要想不斷提高溝通效果，要為他們提供更多的幫助，保證溝通的主動性，實現綜合性的干預和指導。

1.3觀察指標

比較評估兩組患者的平均就診時間和依從度評分。應用滿意度調查表評估患者對護理的滿意度，分為滿意、基本滿意和不滿意[2]。

1.4 統計學分析

錄入SPSS18.0軟件進行統計處理。

2 結果

2.1 對比兩組患者臨床滿意度

經護理，實驗組的總體滿意度為，顯著高于常規組的，存在明顯差異性（P<0.05）。詳細見表1：

2.2對比兩組平均就診時間和依從度評分

3 討論

通常情況下，皮膚科患者的具體臨床表現癥狀有皮損、糜爛和紅腫等，長時間下會增加患者身體的不適感，導致他們出現不良心理，增加患者的心理負擔。所以 說一定要重視皮膚科門診護理的重要性，在其中加入護患的溝通技巧，主要在患者的身心感受出發，結合情緒狀態等，完善護理方案。特別是在門診護理，由于此部門是幫助患者與護理人員積極溝通的關鍵部門。因此，在皮膚科門診護理中，要想提高服務質量，需要加強護患溝通。

在此護理中，促進護患之間的溝通，不僅可以強化門診護理服務效果，還能夠讓護理人員為患者，提供更加高質量的護理，在此基礎上建立和諧的護患關系，然后應用正確方法，實現溝通，為他們提供更多的疾病信息，對自身的疾病情況進行分析，避免其在治療中出現盲目悲觀等不良情緒狀態。通過有效的護患溝通，可以將更加準確的信息傳遞給患者，加強對護理人員自身溝通技巧的培養，學會更多的傾聽技巧，評估患者的實際心理狀態[3]。通過對護理溝通方式的應用，還能夠在提升護患聯系的同時，為其提供正確的護理的指導，增強患者對醫院的信任感，不斷提升他們的治療依從性，不斷縮短患者的平均就診時間，進而不斷提高患者對門診護理的滿意度。

由此可見，在具體的皮膚科門診護理中，促進護患溝通，可以提高他們的治療依從性，滿足患者的就診要求，從而進一步提高臨床護理服務質量。

參考文獻：

[1]洪雨詩，王佳，周少冰. “5S”管理模式在皮膚科護理管理中的應用效果[J]. 甘肅醫藥，2021，40（10）：943-944.

[2]劉俊杰，張培苗，張江安，于晨虹，劉歡. 專科護理質量指標體系在皮膚科濕敷護理中的應用[J]. 中國臨床護理，2021，13（1）：57-59.

[3]韓愛麗，曹風娟. 護患溝通技巧在皮膚科護理中的臨床效果研究[J]. 結直腸肛門外科，2020，26（S1）：172-173.