數(shù)智時代高校網(wǎng)上工會融入圖書館信息化服務(wù)研究

馬智娟 麗水學(xué)院 圖書與信息服務(wù)中心

數(shù)智時代，數(shù)智技術(shù)為教育賦能，物聯(lián)網(wǎng)、云計算和智能化設(shè)備正深度融入高校，深刻影響著高校教育管理的各個環(huán)節(jié)。高校工會是黨委組織領(lǐng)導(dǎo)下的群眾性組織，在推動高校民主管理，構(gòu)建和諧校園，促進高等教育事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用[1]。圖書館是高校的信息集散地，是學(xué)校自動化程度較高、服務(wù)體系較完善的機構(gòu)。依托云計算、大數(shù)據(jù)等各種數(shù)智技術(shù)，高校圖書館將信息化服務(wù)拓展到其他服務(wù)中，使圖書館無處不在、無時不在。高校工會融入圖書館信息化服務(wù)[2]，把握數(shù)智信息技術(shù)的優(yōu)勢特點，提高工會服務(wù)效能，是數(shù)智時代對地方高校工會建設(shè)的新要求。

一、高校網(wǎng)上工會建設(shè)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)改變了高校教職工的生活和工作方式，高校工會緊跟時代變化，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)管控工會工作流程，加強網(wǎng)上工會建設(shè)，提高工會服務(wù)效能[3]，保障教師權(quán)利、維護教師權(quán)益、引導(dǎo)教師積極向上，已經(jīng)取得多方面成效。

（一）工會網(wǎng)站

當前，高等教育一直處于不斷深化的變革中，高校的教育理念、辦學(xué)體制、育人機制等都在發(fā)生深刻的變化，導(dǎo)致高校教職工的構(gòu)成越來越復(fù)雜，除了專任教師、行政人員，還有教輔人員、工勤人員和勞務(wù)派遣工等。工會網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下高校工會工作的重要載體，能幫助工會簡化優(yōu)化辦事流程，進行思想教育宣傳工作。工會網(wǎng)站從多個角度展示工會，“基層工會”是校總工會與分工會的連接紐帶，“服務(wù)信息”告知廣大教師工會近來正在提供的服務(wù)，“通知動態(tài)”展示工會近日工作的成效，“協(xié)會專欄”助推校內(nèi)工會品牌建設(shè)。網(wǎng)站還能幫助工會向廣大教職工進行主題宣教，傳達上級政策文件，讓黨的好政策和學(xué)校的發(fā)展成果惠及廣大教職工，讓工會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到每一位教職工。依托工會網(wǎng)站，工會已經(jīng)形成服務(wù)傳送、服務(wù)反饋、服務(wù)修正的循環(huán)式服務(wù)機制，為教職工提供更多元化的服務(wù)。

（二）指尖工會

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和智能終端設(shè)備的普及，微信和釘釘已成為廣大教職工最重要的通信工具，完全融入他們的日常生活和教學(xué)工作中。微信和釘釘都是跨平臺的通信工具，可以發(fā)送文本、圖片、音視頻信息，支持一對一、一對多和多對對的交流方式，但又各有特色。微信是社交軟件巨頭，長年居于社交榜榜單之首。作者在教育部網(wǎng)站全國普通高等學(xué)校名單上隨機選取52 所高校，所選高校主要位于中西部地區(qū)，分布在13 個省，每個省本科院校2 所、高職院校2 所，通過微信檢索，發(fā)現(xiàn)47 所高校的工會開通了微信公眾號，微信覆蓋率達到90%以上。微信具有歷時長、受眾廣，用戶黏合度高等特點。釘釘是阿里巴巴專門打造、具有中國特色的溝通和協(xié)同辦公軟件，具有信息安全系數(shù)高，用戶管理功能強等特點。釘釘用戶定位是企業(yè)員工和教師群體，對內(nèi)部信息進行加密處理，教師通過釘釘不僅能了解已發(fā)消息的閱讀狀態(tài)，還能提醒接收方及時查看信息，確保信息暢通，極大提高溝通效率。微信和釘釘已是工會活動的必備工具，利用“一微一釘”架設(shè)移動工會平臺，建設(shè)移動工會陣地，建立指尖上的教工之家，為廣大教職工提供服務(wù)，為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展助力。

（三）品牌建設(shè)

品牌建設(shè)能提高工會活動在高校教師的知名度，增強工會的凝聚力。高校教職工是一個以知識分子為主體的社會群體，他們知識豐富，擅于開拓創(chuàng)新，社會責任感強，愿意與別人分享知識，是工會建設(shè)寶貴的智庫資源。利用工會網(wǎng)站和指尖工會平臺，建設(shè)工會品牌，不僅幫助工會擴大活動影響力，更能在教師和工會間形成良性循環(huán)發(fā)展。品牌建設(shè)分為兩部分，一部分是教師個人風(fēng)采展示，以樹立典型、擴大教師個人影響力為主，幫助教師實現(xiàn)個人價值的同時，提升工會的影響力，二者相得益彰、互惠互利；另一部分是文體活動品牌建設(shè)，以協(xié)會等團體組織形式為主，活動內(nèi)容為文體活動，如書法、繪畫、瑜伽、健身操等，這些活動豐富了教師們的精神世界和業(yè)余生活。

二、網(wǎng)上工會建設(shè)存在的問題

雖然網(wǎng)上工會建設(shè)成績斐然，但由于部分工會人員思想認識不到位，缺乏專業(yè)信息技術(shù)人員，服務(wù)能力有限，難以滿足高校教職工的新需求，在民主管理和維護廣大教職員權(quán)利方面，仍存在諸多問題，主要體現(xiàn)在思想認識、人才建設(shè)和信息服務(wù)三個方面。

（一）思想認識不到位

思想認識不足，導(dǎo)致網(wǎng)上工會部分工作不能有效開展。部分工會工作人員不了解數(shù)智時代工會的政治責任，對工會網(wǎng)上工作不夠重視，網(wǎng)上工會相關(guān)知識不能與時俱進，還停留在初級階段，導(dǎo)致部分工會的線上工作不能充分發(fā)揮作用，線上工作與線下工作無法有效融合，大大降低了工會組織服務(wù)教職工群眾、思想教育和引導(dǎo)輿論的能力[4]。

（二）信息技術(shù)人才缺乏

數(shù)智技術(shù)是基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云存儲、區(qū)塊鏈的新型信息技術(shù)，它越來越多地應(yīng)用于高校，幫助高校構(gòu)建高效便捷的科研教育一體化系統(tǒng)。如何在數(shù)智環(huán)境中發(fā)揮好工會的服務(wù)功能，將數(shù)智技術(shù)應(yīng)用到工會領(lǐng)域，是高校工會工作必須面對和亟待解決的現(xiàn)實問題。數(shù)智環(huán)境下，網(wǎng)上工會要與時俱進，不斷創(chuàng)新，不斷更新和升級軟硬件系統(tǒng)，不斷引入新的數(shù)智信息技術(shù)，這要求工會工作人員有很高的信息技術(shù)運用能力。工會工作人員要善于將新技術(shù)、新系統(tǒng)與傳統(tǒng)工會工作融合，提高工會履行職責的能力、服務(wù)水平和工作效率，增強工會組織的凝聚力[5]。工會工作人員要善于利用數(shù)智技術(shù)建設(shè)工會立體化平臺，全方位搜集廣大教師的需求信息，利用AI 技術(shù)智能化分析教師需求，針對教師提供個性化服務(wù)。但大部分工會工作人員都缺乏這種能力，信息技術(shù)人才的缺乏，已成為制約網(wǎng)上工會發(fā)展的重要因素，嚴重阻礙了“網(wǎng)上工會”的發(fā)展和服務(wù)水平的提升。

（三）信息服務(wù)不能“適老化”

《中共中央國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》指出，“老齡化是全球性人口發(fā)展趨勢，也是我國發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)。”高校對教師學(xué)歷有較高的要求，經(jīng)過年深月久的學(xué)習(xí)，畢業(yè)生達到高校教師崗位要求時已老大不小，故高校老齡化現(xiàn)象也更嚴重。作者通過EPS 數(shù)據(jù)平臺，檢索到2015-2019年高等教育學(xué)校各個年齡階段的專任教師數(shù)量，按35 歲以下、35 ~45歲，45 歲以上三個年齡階段分類匯總，繪制左圖。如圖1 所示。

該圖清晰地顯示出三個階段的高校教師數(shù)量變動趨勢。 2015-2019年間，35 歲以下高校教職工數(shù)量一直呈緩慢下降趨勢，35～45 歲高校教職工數(shù)量增長較快，45歲以上教職工在高校占比約50%，2018年以前呈緩慢上升趨勢，但2019年出現(xiàn)急增。這些數(shù)據(jù)說明高校教師結(jié)構(gòu)正在迅速向老齡型轉(zhuǎn)變，老齡化趨勢給網(wǎng)上工會建設(shè)帶來困難和挑戰(zhàn)。目前，工會開展形式多樣、主題豐富的工會活動，取得了很好的效果，但網(wǎng)上工會平臺的構(gòu)建、活動內(nèi)容和形式、新媒體工具的利用沒有考慮到老齡教師的適應(yīng)性，網(wǎng)上工會活動場景和活動設(shè)計沒有“適老化”，導(dǎo)致“大齡”教職工操作不便，找不到參與的契合點，以致參與度不高。

三、融入圖書館信息化服務(wù)的實踐建議

（一）轉(zhuǎn)變觀念，強化互聯(lián)網(wǎng)思維

廣泛互聯(lián)是圖書館信息化服務(wù)最顯著的特征，高校圖書館通過先進的數(shù)智技術(shù)，實現(xiàn)了圖書館的資源、人員和服務(wù)的深度融合，讓讀者體會到便捷高效的信息化服務(wù)。融入圖書館信息化服務(wù)，是對工會互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代升級。信息技術(shù)日新月異，內(nèi)容更新頻率高，技術(shù)發(fā)展速度快，這要求工會人員善于學(xué)習(xí)新知識，愿意接受新思想。網(wǎng)上工會不僅要利用數(shù)智技術(shù)開展工會工作，更要利用互聯(lián)網(wǎng)思維管理工會全過程，這將促進工會工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部加強對網(wǎng)上工會的正確認識，不斷增強他們的進取心和責任感。工會要加強與圖書館相關(guān)部門的合作，發(fā)揮圖書館信息服務(wù)部門的力量，工會業(yè)務(wù)部門要配合圖書館信息技術(shù)部門參與網(wǎng)上工會建設(shè)，采取措施縮短工會組織與教職工之間的距離，打造“網(wǎng)上教工之家”。在融入圖書館信息化服務(wù)，打造“網(wǎng)上教工之家”的過程中，智慧圖書館思維、數(shù)智思維也會融入工會的每一位工作人員的思維中，他們要發(fā)揮主觀能動性，立足于互聯(lián)網(wǎng)去思考工會工作，用這種思維來解決工作中碰到的問題，讓高校教職工感受到靈活便捷的“泛在式”工會服務(wù)。

（二）工會信息人才隊伍建設(shè)

工會信息人才隊伍建設(shè)是一項艱巨的工程，要想更加有效地完成這一工作任務(wù)，高校工會要長期重視，確保工會信息人才隊伍的開發(fā)和培養(yǎng)。一直在建設(shè)和完善中的高校智慧圖書館，可以幫助工會解決信息技術(shù)人員不足的問題。高校圖書館在運用數(shù)智技術(shù)、數(shù)智思維建設(shè)智慧圖書館的過程中，積累了大批信息技術(shù)人才，擁有一批理論功底扎實、實踐經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)數(shù)智館員，他們信息技術(shù)運用能力強，信息教育經(jīng)驗豐富，是開展工會信息人才培養(yǎng)的主力軍。高校工會要發(fā)揮創(chuàng)造性能動力，與圖書館相關(guān)部門加強交流合作，充分利用智慧圖書館現(xiàn)有的資源和平臺，通過線上線下的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，跨平臺交流和溝通，加強高校工會信息技術(shù)隊伍建設(shè)，提升工會工作綜合能力。高校要積極推動圖書館為工會提供培訓(xùn)服務(wù)，針對工會人員舉辦數(shù)智業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，覆蓋各分院工會網(wǎng)上工作人員, 加強工會工作人員的數(shù)智理論知識，提高他們的數(shù)智操作技能和數(shù)智技術(shù)實際運用水平，培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂工會業(yè)務(wù)的工會信息人才。高校還要積極鼓勵工會領(lǐng)導(dǎo)和工作人員積極投入信息化人才隊伍建設(shè)中，建立健全信息化人才隊伍培養(yǎng)的長效機制，進一步加大對工會信息人才的選拔和人才培養(yǎng)的投入，構(gòu)建合理的工會信息化人才隊伍結(jié)構(gòu)。

（三）“適老化”短視頻制作

隨著智能手機的普及，移動信息技術(shù)的發(fā)展，西瓜、抖音和快手等短視頻平臺興起，高校圖書館開始開通視頻號，制作短視頻來宣傳和推廣圖書館。高校圖書館積累了豐富的短視頻制作經(jīng)驗，可以通過部門間合作來協(xié)助工會進行“適老化”視頻制作。圖書館與工會的協(xié)作方式有三種，第一種是工會工作人員獨立拍攝，圖書館對其進行培訓(xùn)。現(xiàn)在手機和電腦軟件發(fā)展迅速，短視頻軟件制作繁多，易用性強，手機軟件有美拍、Vlog、剪映，電腦軟件如愛剪輯，對工會工作人員進行軟件應(yīng)用、攝影入門、視頻剪輯等內(nèi)容的培訓(xùn)，并規(guī)范短視頻拍攝流程，工會工作人員能自行制作符合需要的短視頻。第二種方式圖書館是為工會制作相關(guān)視頻。有些視頻制作要求高，技術(shù)性強，簡單的視頻處理軟件無法滿足要求，圖書館有專業(yè)的技術(shù)人員和拍攝設(shè)備，可以制作更精美的視頻。第三種是前兩種方式的結(jié)合，工會與圖書館合作完成短視頻的制作。如工會部門提交拍攝文本、照片和對應(yīng)文字，圖書館可以為工會視頻統(tǒng)一添加片頭片尾和配音。

（四）圖書館信息化服務(wù)在工會的其他應(yīng)用

數(shù)智時代開展工會工作，不是簡單地將線下工作搬到線上，而是要能為廣大教職工提供更加個性化、精準的服務(wù)，它不僅能借助數(shù)智技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)來吸引廣大教職工，還能提供更豐富的活動方式，更新穎的活動內(nèi)容，獲得更顯著的活動效果。高校圖書館在發(fā)展智慧圖書館事業(yè)的過程中，積累了大量實踐經(jīng)驗，數(shù)智時代網(wǎng)上工會的建設(shè)，可以借鑒高校圖書館的建設(shè)經(jīng)驗，基于語義庫和云智能回復(fù)構(gòu)建工會智能咨詢系統(tǒng)，高度匹配廣大教職工的咨詢問題，快速答復(fù)廣大教職工，一體化工會咨詢服務(wù)；建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，動態(tài)掌握教職工的各類信息，為教職工提供個性化、精準、科學(xué)的服務(wù)。工會要善于將高校圖書館建設(shè)經(jīng)驗運用于日常工會工作中，完善工會與廣大教職工溝通交流體系，構(gòu)建工會工作人員間、廣大教師間、工會工作人員和教師之間的智能交流平臺，形成提交訴求方便、解決問題及時、傳達信息高效的數(shù)智工會系統(tǒng)。