社區(qū)的最美承諾：“您來(lái)提，我來(lái)辦”

卜曉樸

2021年以來(lái)，房山區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)各社區(qū)（村）建立“您來(lái)提、我來(lái)辦”工作站，通過(guò)居民“派單”、社區(qū)“接單”、黨員干部帶頭“辦單”，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前一步，解決困難向前一步。

2021年7月，房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)嘉州水郡北區(qū)社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“嘉北社區(qū)”）的居民收到了來(lái)自社區(qū)的小禮物——一個(gè)小房子形狀的鑰匙扣。鑰匙扣正面印著“您來(lái)提、我來(lái)辦”六個(gè)字，背面印有社區(qū)辦公電話、社區(qū)工作人員的手機(jī)號(hào)碼等，居民有需求可隨時(shí)撥打社區(qū)24小時(shí)聯(lián)系電話。

作為房山區(qū)人口最多的社區(qū)，嘉北社區(qū)體量大、居民訴求多，社區(qū)治理難度大。有時(shí)居民想向社區(qū)反映問(wèn)題，但不知道通過(guò)何種方式，導(dǎo)致12345市民服務(wù)熱線投訴量居高不下。為最大限度推動(dòng)群眾訴求第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間解決，社區(qū)黨支部成立“您來(lái)提、我來(lái)辦”工作站（以下簡(jiǎn)稱“‘我來(lái)辦’工作站”），與市民服務(wù)熱線工作站合署辦公、一體運(yùn)行。

嘉北社區(qū)不是個(gè)例。2021年以來(lái)，房山區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)各社區(qū)（村）普遍建立了“我來(lái)辦”工作站。

“您來(lái)提”：?jiǎn)栴}‘碼’上報(bào)，服務(wù)馬上到

“這小推車太方便了，取個(gè)大件快遞輕松多了。這‘碼上辦’還真是馬上辦！”長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)萬(wàn)和家園社區(qū)居民郝阿姨開(kāi)心地說(shuō)。

郝阿姨口中的“碼上辦”是萬(wàn)和家園社區(qū)最近重點(diǎn)推行的一項(xiàng)服務(wù)。“有時(shí)候好幾個(gè)快遞，我自己拿不了。那天無(wú)意中看到社區(qū)發(fā)的紙巾盒上印著‘碼上辦’的二維碼，就想試試提個(gè)意見(jiàn)，沒(méi)想到還真采納了！”郝阿姨說(shuō)。接到郝阿姨的訴求后，社區(qū)與物業(yè)聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間就在居委會(huì)添置了幾臺(tái)共享平板推車，居民只需要進(jìn)行掃碼、填寫(xiě)信息，就可以借用小車了。

“問(wèn)題‘碼’上報(bào)，服務(wù)馬上到。居民遇到問(wèn)題后，都可以掃描我們社區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)的二維碼進(jìn)行上報(bào)，我們會(huì)和物業(yè)協(xié)商，第一時(shí)間進(jìn)行解決。”萬(wàn)和家園社區(qū)黨支部書(shū)記王輝說(shuō)道。

為實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)在社區(qū)、響應(yīng)在社區(qū)、解決在社區(qū)、滿意在社區(qū)”，房山區(qū)持續(xù)深化“線上+線下”聯(lián)動(dòng)模式，在優(yōu)化12345市民服務(wù)熱線、企業(yè)熱線和網(wǎng)上12345平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，各社區(qū)（村）發(fā)放“您來(lái)提、我來(lái)辦”服務(wù)卡，居民有需求可隨時(shí)通過(guò)撥打卡片上的電話或掃描二維碼向社區(qū)反映問(wèn)題、提出建議。

“我來(lái)辦”：為民服務(wù)“加速度”

2022年春節(jié)期間，來(lái)自竇店鎮(zhèn)大高舍村的12歲兒童小婷（化名）在“新家”——房山區(qū)兒童福利院度過(guò)了一個(gè)溫馨快樂(lè)的春節(jié)假期。

小婷是三級(jí)智力殘障兒童，生活無(wú)法自理，她的母親多年前離家出走，父親患有精神疾病。小婷之前一直由奶奶照顧，但春節(jié)前奶奶因病去世，她的生活難以為繼。小婷的親屬想委托大高舍村“我來(lái)辦”工作站幫助小婷入學(xué)寄宿制的殘疾人學(xué)校。

對(duì)小婷的基本情況進(jìn)行核實(shí)后，大高舍村“我來(lái)辦”工作站負(fù)責(zé)人、村黨支部書(shū)記李蘭蘭立即將此事上報(bào)至鎮(zhèn)黨委。經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多方溝通協(xié)調(diào)、家屬同意后，最終決定將小婷送至房山區(qū)兒童福利院。大高舍村運(yùn)用“我來(lái)辦”工作站聯(lián)動(dòng)機(jī)制，向鎮(zhèn)、區(qū)兩級(jí)主管部門“吹哨”，溝通入住福利院的相關(guān)事項(xiàng)，辦理交接手續(xù)。從接辦到入住，僅用時(shí)9天。

目前，房山區(qū)全區(qū)658個(gè)社區(qū)（村）已實(shí)現(xiàn)“我來(lái)辦”工作站全覆蓋。在服務(wù)中，尤其是聚焦“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)，積極整合資源、爭(zhēng)取政策支持，用心用情保障轄區(qū)老年人和困難家庭兒童生活、安全、健康等權(quán)益。

“辦到底”：錘煉黨員干部好作風(fēng)

近年來(lái)，西潞街道夏莊社區(qū)居民對(duì)充電樁的需求日益增加，小區(qū)常常出現(xiàn)“一樁難求”的狀況，甚至還有部分車主私拉電線進(jìn)行充電，存在很大的安全隱患。

社區(qū)黨委積極溝通協(xié)調(diào)，引進(jìn)專業(yè)的充電運(yùn)營(yíng)管理公司，將廢舊籃球場(chǎng)改造成新能源充電停車場(chǎng)，設(shè)置6個(gè)新能源汽車充電樁，并與運(yùn)營(yíng)公司協(xié)商，在保障運(yùn)維利益的基礎(chǔ)上，盡量確保居民享受惠民價(jià)格，切實(shí)解決了居民的充電難問(wèn)題。

為推動(dòng)歷史遺留問(wèn)題和居民的各類疑難訴求得到根本解決，房山區(qū)根據(jù)訴求類型進(jìn)行分類辦理。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化接訴即辦考評(píng)體系，制定區(qū)級(jí)“熱線+網(wǎng)格”考核辦法，將主動(dòng)治理、未訴先辦作為考核的重要內(nèi)容，切實(shí)壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，強(qiáng)化推動(dòng)“辦到底”工作落實(shí)。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）