啃下“硬骨頭”，實干得民心

文梅杰 熊小飛

“路燈變亮了，道路通暢了，辦事方便了，校園周邊秩序更好了，居民休閑廣場干凈了。”一個個“人民閱卷·廣安行動”和集中整治“群眾最不滿意的10件事”成績單，讓廣安市棗山園區的群眾贊不絕口。

2021年，按照廣安市委、市政府的決策部署，棗山園區黨工委、管委會以解決好群眾的實事為出發點，以營造良好發展環境為著力點，以密切改善好黨群干群關系為落腳點，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，常態推進“人民閱卷·廣安行動”，集中整治“群眾最不滿意的10件事”。

堅持高位推動，用心收集“民意”

“園區‘人民閱卷’工作搞得好，有什么問題反映了，很快就開始解決，還有專屬‘客服’給我們宣傳最新政策，確實感覺很幸福。”廣安市棗山園區新店子社區居民周大媽笑稱。

歲末年初，為常態推進“人民閱卷·廣安行動”，集中整治“群眾最不滿意的10件事”，廣安市棗山園區黨工委先后3次召開黨工委會、2次專題會研究部署相關工作，出臺《關于棗山園區常態推進“人民閱卷·廣安行動”工作的通知》《棗山園區“1+N”聯系服務群眾工作機制》等文件；廣安市棗山園區紀工委多次召開座談會、廣泛收集意見；抽調3名工作人員組建“閱卷”辦，專門收集區情民意，匯總重點辦理事項。

按照“干部沉下去，問題浮出來，實事辦起來”的思路，明確廣安市棗山園區領導和鄉鎮、部門、村（社區）干部職工與轄區群眾、民營企業家等8類對象成“對”結“親”，做政策解釋的宣傳者、情感溝通的交流者、意見建議的收集者、困難問題的解決者。

據統計，廣安市棗山園區1090名干部包聯群眾19490戶，利用“面對面”接訪、“問政壩壩會”收集問題288個，有效架起了干群關系的“民心”橋。

堅持完善機制，用力解決“民事”

“村里新修了硬化路，不用擔心娃娃雨天上下學摔跤；學校準備了營養餐，不用擔心娃娃的營養問題；政府發了書包、文具，娃娃的學習用品有了著落。真心感謝園區的關心，娃娃在老家讀書我們很放心。”在外務工人員老孫由衷地說道。

為把群眾反映的操心事、煩心事、揪心事辦好，廣安市棗山園區黨風廉政建設責任制領導小組辦公室印發了《棗山園區“人民閱卷·廣安行動”問題解決六項制度》，從問題收集、轉辦、辦理、督辦、責任追究、成果運用等方面作出明確要求，對問題解決形成閉環管理，確保了“事事有回音，件件有著落”。

2021年，廣安市棗山園區投入資金共計6000余萬元，辦理民生實事57件，解決民生問題224個，為1360名經濟困難學生發放助學金、3300名義務教育階段學生提供營養餐、9.5萬名城鄉居民免費提供12項國家基本公共衛生服務、160名重特大疾病患者接受救助、511名困難殘疾人享受生活補貼；為6個村安裝太陽能路燈、支持4個村生活污水治理、推進260戶村民無害化衛生廁所建設；改造老舊小區21個、建設智慧安防小區20個、120戶獨居老人安裝熱水器，極大方便了群眾生產生活。

堅持合理合規，用情解決“民怨”

“房子都住了幾年了，一直沒有辦理房產證，沒想到前兩天園區通知我來辦證，今天一來就順順利利地辦好了，工作人員手腳很麻利，為棗山速度點贊！”廣安市棗山園區中迪國際社區的王女士手里捧著房產證，臉上洋溢著滿意的笑容。

廣安市棗山園區通過網絡發布征集意見建議公告，廣泛收集群眾最為關心關注的問題，最終確定了“群眾最不滿意的10件事”，印發《棗山園區關于2021—2022年度集中整治“群眾最不滿意的10件事”的通知》。

按照“兩年大整治，每年有成效”的思路，廣安市棗山園區黨工委、管委會主要領導以上率下，分別主動認領“市政基礎設施建設不完善”“房地產接房難辦證難”“硬骨頭”1件；各牽頭、責任單位同向發力，按照“路線圖”“時間表”，掛圖作戰、協同推進。

全年投資2.5億元，事關廣安市棗山園區長遠發展的下穿鐵路隧道年前已試運行通車；解決辦證難接房難樓盤3個，為群眾辦理房產證2349本；補足城區基礎設施短板5個，有效推動了“民怨”問題解決，提升了群眾獲得感、幸福感、滿意度。