“月壇小哥”為城市治理“穿針引線”

文◎李帥 田穎

1.“月壇小哥驛站”揭牌儀式

快遞小哥去哪兒打熱水？外賣小哥去哪兒歇歇腳？電動(dòng)車去哪兒安全充電？2021年11月19日，西城區(qū)月壇街道發(fā)揮黨建工作協(xié)調(diào)委員會作用，與轄區(qū)內(nèi)的中國職工之家攜手開設(shè)了“月壇小哥驛站”，為快遞、外賣小哥們在月壇西街提供了一個(gè)共同的“家”。

傾情架設(shè)“連心橋”，“月壇小哥”融入地區(qū)發(fā)展

2021年12月一個(gè)寒冷的冬日，順豐快遞小哥小吳在寒風(fēng)中送快遞奔波了整整一上午，下午1點(diǎn)多了還沒吃上午飯。“去月壇西街中國職工之家的‘月壇小哥驛站’吧，那里有熱乎飯，累了可以歇歇腳。”工作群里的伙伴們提出建議，讓小吳倍感溫暖。

一份紅燒肉、一個(gè)炒青菜、一碗湯，還有不限量供應(yīng)的米飯或饅頭，“這都下午3點(diǎn)多了，還能吃到這熱乎乎的工作餐，而且只要10塊錢。”小吳高興地說。

快遞、外賣小哥們在“月壇小哥驛站”不僅可以花10元錢吃飽，還能享受到熱情周到的服務(wù)。驛站為小哥們準(zhǔn)備了防寒背心、口罩、針線包、創(chuàng)可貼。中國職工之家聯(lián)合心理學(xué)專業(yè)人士為快遞從業(yè)者排解工作壓力，把驛站打造成“情緒舒緩港”。

2021年11月24日，第二家“月壇小哥驛站”在月壇西街6號掛牌成立。“我們將第二家小哥驛站選址在轄區(qū)北部，與中國職工之家的驛站資源互補(bǔ)，形成了一南一北的布局。”月壇街道工委副書記馬佳穎介紹，“我們積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，協(xié)調(diào)街道2個(gè)黨群服務(wù)中心、26個(gè)社區(qū)以及28家商戶掛牌設(shè)立‘月壇小哥E站’，提供避暑取暖、平價(jià)理發(fā)等27個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。2家驛站和56家E站構(gòu)成了月壇小哥‘2+E’的服務(wù)體系，讓快遞、外賣從業(yè)者等新就業(yè)群體感受到‘月壇溫度’，并使其融入?yún)^(qū)域基層治理，投身區(qū)域志愿服務(wù)，將溫暖服務(wù)回饋給社會。”

2.“月壇小哥驛站”一角

3.快遞小哥在“月壇小哥E站”就餐

4.快遞小哥“捎帶手”為獨(dú)居老人代扔垃圾

倡導(dǎo)志愿“捎帶手”，“月壇小哥”成為居民知心人

“一連三天了，楊奶奶都沒把垃圾放在家門口，是不是出了什么狀況？”2021年12月的一天，恒華七月黨群服務(wù)中心工作人員胡淼接到了快遞小哥王鵬的電話。

月壇街道在“月壇小哥”微信群中發(fā)起了一項(xiàng)名為“捎帶手”的志愿服務(wù)活動(dòng)，快遞小哥與獨(dú)居老人一對一結(jié)對，讓快遞小哥“捎帶手”幫助老人將垃圾拿下樓。王鵬是這項(xiàng)活動(dòng)的第一個(gè)參與者，他幫助的是94歲的獨(dú)居老人楊秀榮。

從2021年12月24日起，王鵬每天送完件都會到楊秀榮老人家門口看看，順手帶走垃圾。志愿服務(wù)開始沒多久，他卻一連三天“空手而歸”。胡淼聯(lián)系老人的女兒，女兒表示她去看望母親時(shí)隨手帶走了家里垃圾，老人身體健康，請小哥放心。

經(jīng)過近一個(gè)月的細(xì)心觀察，王鵬發(fā)現(xiàn)楊秀榮老人兩三天才往門口放一次垃圾。王鵬不放心，每天送完快遞后仍然會到老人家門口看看。開展“捎帶手”志愿服務(wù)以來，王鵬和老人未曾見過一面，但他的熱心和負(fù)責(zé)感動(dòng)了老人及其家人。老人的女兒給王鵬發(fā)來短信：“非常感謝您給予我母親的關(guān)照，你們是黨的關(guān)懷的傳遞者！”

申通快遞月壇站點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡冰兵說，“‘捎帶手’活動(dòng)不僅能為清潔居民身邊環(huán)境作貢獻(xiàn)，還增進(jìn)了居民和我們從業(yè)者之間的感情，快遞小哥參與這個(gè)活動(dòng)的積極性很高。”

開展治理“隨手拍”，“月壇小哥”化身地區(qū)治理網(wǎng)格員

“不好，著火了！”2022年6月22日下午，申通快遞小哥靳帥送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)三里河第三小學(xué)附近的高壓線起火了。他立刻將錄好的視頻和定位發(fā)到“月壇小哥”微信群里。“我已經(jīng)撥打119報(bào)警了，消防人員已接警，目前還需要電力部門配合，請盡快處理。”靳帥發(fā)來微信說。群內(nèi)的街道工作人員立即聯(lián)系街道平安建設(shè)辦公室工作人員到現(xiàn)場。在多個(gè)部門的共同努力下，火焰很快被撲滅了。

月壇街道在快遞、外賣從業(yè)者中組織開展“文明隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)他們將看到的不文明行為、不文明現(xiàn)象發(fā)到微信群，街道相關(guān)科室負(fù)責(zé)人收到信息后快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋，形成完整的閉環(huán)工作機(jī)制。

月壇街道的相關(guān)工作人員說：“小哥們反映問題迅速高效，圖片清晰、定位準(zhǔn)確，極大地提高了我們解決問題的效率。問題解決后，我們也會第一時(shí)間在群內(nèi)給小哥反饋。‘月壇小哥’的‘文明隨手拍’工作使轄區(qū)內(nèi)的基層治理工作哨點(diǎn)進(jìn)一步前移，真正打通了社會治理的‘最后一米’。”