知乎：讓青年找到向上的答案

今年3月9日，張軍檢察長(zhǎng)在人民大會(huì)堂作完工作報(bào)告后，來到知乎就涉案企業(yè)合規(guī)改革試點(diǎn)問題回答網(wǎng)友提問。這一知乎在今年全國(guó)兩會(huì)上結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)的主動(dòng)策劃，是中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人首次在社交平臺(tái)上與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)。張軍檢察長(zhǎng)專業(yè)的回答、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、親民的姿態(tài)，引發(fā)年輕網(wǎng)友的熱烈討論。

“高贊”“利益相關(guān)”“義烏指數(shù)”“內(nèi)卷”“做題家”“勸退”……這些青年在生活中和社交平臺(tái)上頻繁使用的詞匯，雖然不是誕生自知乎，卻都因?yàn)樵谥踅?jīng)歷了大量討論和碰撞而獲得新內(nèi)涵，因?yàn)楸磉_(dá)精準(zhǔn)有趣，而以不同的相貌重新進(jìn)入年輕人的語境，參與建構(gòu)和塑造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)話語體系。

知乎用獨(dú)特的社區(qū)氛圍聚攏青年、用巧妙的話題設(shè)計(jì)吸引青年、用優(yōu)質(zhì)的專業(yè)內(nèi)容服務(wù)青年、用繁榮的內(nèi)容生態(tài)涵養(yǎng)青年、用重大的主題策劃引領(lǐng)青年，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代探索出了一條凝聚青年、激勵(lì)青年的獨(dú)特路徑。

通過獨(dú)特的社區(qū)氛圍凝聚青年

知乎是廣大青年聚集的在線問答內(nèi)容社區(qū)，在年輕群體中具有廣泛的影響力，30歲以下用戶占比約為80%。

思維活躍、個(gè)性突出的青年人，在知乎頻繁活躍的互動(dòng)中創(chuàng)作出一大批獨(dú)特的句式——“如何評(píng)價(jià)……”“……是種怎樣的體驗(yàn)”“認(rèn)真你就贏了”“不要跨界強(qiáng)答”“利益相關(guān)，熟人太多，匿了”等等。

“人在美國(guó)，剛下飛機(jī)”，也是其中之一。雖然今天看來略帶調(diào)侃，但極具傳播力，知友們還紛紛創(chuàng)造出自己的“私人訂制”。

上海市高級(jí)人民法院，在知乎回答問題說“謝邀，人在法院，剛下法庭”。

環(huán)球時(shí)報(bào)在知乎說“謝邀，人在三環(huán)，報(bào)道全球”。

航天員王亞平來知乎互動(dòng)，第一句話就說“謝邀，人在太空，剛下飛船”。

此外，“勸退”“內(nèi)卷”“做題家”等詞語在知友們的深入探討中被賦予新的含義，成為大眾討論相關(guān)議題時(shí)廣泛使用的概念。這張具有清晰辨識(shí)度的詞匯表還在不斷延展。

這些詞匯之所以能夠在知乎誕生，源于知乎的社區(qū)氛圍和社區(qū)建設(shè)。從創(chuàng)建之初，知乎就倡導(dǎo)真誠(chéng)的表達(dá)、專業(yè)的討論、友善的互動(dòng)，讓信息、觀點(diǎn)和態(tài)度碰撞激蕩，形成具有建設(shè)性的意見，同時(shí)也形成了獨(dú)特的社區(qū)文化。

為了維護(hù)良好的社區(qū)氛圍，知乎不斷完善社區(qū)治理制度、提高技術(shù)水平，同時(shí)賦予用戶投票的權(quán)利。在權(quán)重方面，知乎為每一位用戶在不同領(lǐng)域計(jì)算了不同的專業(yè)度權(quán)重，并引入信用度權(quán)重，從而保證用戶能夠更科學(xué)、更準(zhǔn)確地推薦出真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

知乎不遺余力識(shí)別低質(zhì)內(nèi)容，對(duì)其減少推薦，降低流量曝光，并開展社區(qū)治理專項(xiàng)行動(dòng)，打擊有害不良內(nèi)容與行為。

通過長(zhǎng)期不懈努力，目前知乎聚集了一大批充滿好奇心和求知欲的用戶，逐漸形成了崇尚科學(xué)理性、鼓勵(lì)獨(dú)立思考、拒絕愚昧反智、反對(duì)過度娛樂的網(wǎng)絡(luò)文化新風(fēng)尚。

通過巧妙的話題設(shè)計(jì)吸引青年

不同于其他互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)，知乎站內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主要在問答的場(chǎng)景下產(chǎn)生、流通。通過獨(dú)有的問答討論機(jī)制，知乎能夠引導(dǎo)用戶聚焦特定議題，引發(fā)深入探討。

2019年新中國(guó)成立70周年，新華社聯(lián)合知乎發(fā)起提問：“70年來，有沒有一首歌，讓你聽了就熱淚盈眶？”知乎答主“王瑞恩”寫下1萬余字的長(zhǎng)文，題為《每個(gè)人心中或許都有這樣一條大河》，記錄歌曲《我的祖國(guó)》帶給他的感動(dòng)。

王瑞恩是從小生活在珠江畔的廣州人，后來到美國(guó)留學(xué)，2018年回國(guó)。海外留學(xué)期間的所見所聞，讓他更感覺到祖國(guó)的進(jìn)步，他在最后寫道：“也許在之后的日子，你我都會(huì)面臨越來越多的追問，追問你的立場(chǎng)、價(jià)值觀、民族認(rèn)同。面對(duì)這些不可回避的問題，想起那首歌，總能覺得內(nèi)心澄澈安寧。”

耶魯大學(xué)校長(zhǎng)蘇必德認(rèn)為，一切偉大的發(fā)現(xiàn)，都是基于提出問題。好的提問能夠提供新的角度，激發(fā)新的思考與討論，同時(shí)也為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造新的傳播場(chǎng)景。

去年2月，美國(guó)得克薩斯州經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的寒潮影響，氣溫一度降到零下19攝氏度，寒潮導(dǎo)致當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)癱瘓，1億美國(guó)人受到寒潮威脅，至少37人死亡，波及約550萬戶家庭用電。

這是一起全球關(guān)注的事件，和全網(wǎng)其他平臺(tái)一樣，用戶在知乎熱榜上熱烈地討論這件事。不同之處在于，知乎設(shè)置了一個(gè)角度新奇的問題：“如果中國(guó)遇上得州寒潮，會(huì)不會(huì)‘悲劇’？”

這種問題叫做“腦洞題”，是知乎上一種獨(dú)特的提問方式。短短一天時(shí)間，有442萬人參與問答。

南方電網(wǎng)的回答名列榜首，獲得2.6萬的高贊。在這條回答下，南方電網(wǎng)先科普了為什么南方寒潮會(huì)對(duì)電網(wǎng)產(chǎn)生影響，寒潮對(duì)電網(wǎng)的危害導(dǎo)致短路、塔架倒塌等，然后引出對(duì)付寒潮的方法：以前，觀冰主要靠人眼，今天，無人機(jī)、在線監(jiān)測(cè)裝置等運(yùn)籌帷幄；以前，融冰全靠人力敲打，今天，普及“直流融冰”決勝千里之外，還有更厲害的激光大炮和無人機(jī)噴火融冰，讓人大開眼界。

回答內(nèi)容發(fā)出后，迅速在全網(wǎng)引發(fā)廣泛討論。國(guó)資委新聞中心旗下新媒體“國(guó)資小新”根據(jù)問答內(nèi)容編輯微信文章，閱讀量超過10萬+。隨后，人民日?qǐng)?bào)新媒體、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等50多家媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)超過200萬次。

□ 最高檢張軍檢察長(zhǎng)答知乎網(wǎng)友問。

□ 你好中國(guó)問答70年。

□ 張藝謀團(tuán)隊(duì)知乎親自答。

知乎上介紹中國(guó)技術(shù)實(shí)力的內(nèi)容很多，但這次傳播聲勢(shì)浩大，重要原因就是遇到了好的傳播場(chǎng)景。全網(wǎng)都在關(guān)注美國(guó)寒潮，而知乎的問題將關(guān)注引導(dǎo)到了國(guó)內(nèi)，聚焦到了電網(wǎng)的技術(shù)實(shí)力上，用戶的閱讀熱情瞬間就被點(diǎn)燃了。

目前，知乎有5500萬內(nèi)容創(chuàng)作者，貢獻(xiàn)問答超4.22億條。這些問答內(nèi)容，見證了中國(guó)的飛速發(fā)展，也滋養(yǎng)了廣大青年的家國(guó)情懷，他們把社會(huì)的進(jìn)步和變化濃縮至一個(gè)個(gè)問答中，引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友的精神共鳴。

通過優(yōu)質(zhì)的專業(yè)內(nèi)容貼近青年

在眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，知乎的流量不是最大的，但卻以討論深入見長(zhǎng)，輿論熱點(diǎn)能夠在社區(qū)理性探討。

進(jìn)入知乎的話題，都有多種專業(yè)視角的縱深討論，顯現(xiàn)出與眾不同的內(nèi)容風(fēng)格和形態(tài)，備受青年用戶青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在信息過剩、碎片化閱讀盛行的當(dāng)下，知乎平臺(tái)的圖文通讀率達(dá)到了78%。

知乎上聚集著各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士，他們深入思考、理性分析和感性表達(dá)，創(chuàng)作的內(nèi)容既讓人信服，又充滿感染力。

2021年，知乎攜手科普中國(guó)主辦了“向科學(xué)要答案”主題活動(dòng)。“祝融火星漫步”“九章量子計(jì)算機(jī)”“天和空間站”……這些“大國(guó)重器”引發(fā)了廣大青年對(duì)尖端科技的熱情關(guān)注，激發(fā)了年輕人對(duì)中國(guó)獨(dú)立自主突破技術(shù)封鎖的自豪感。

在活動(dòng)中，許多科學(xué)家來到知乎與青年用戶互動(dòng)。比如，中國(guó)科學(xué)院院士武向平向大家提問：年輕人會(huì)因?yàn)槟男┰驅(qū)蒲小巴鴧s步”，如何幫助青年安心做研究；“中國(guó)天眼”FAST總工程師姜鵬提問：有哪些天文研究成果已經(jīng)改變了我們的生活，還有哪些新方向值得期待…….這些科學(xué)家的提問得到了年輕用戶的積極回應(yīng)，許多優(yōu)秀答主參與這場(chǎng)深度討論中，有82萬用戶貢獻(xiàn)了約175萬條回答，共收到1776萬多條贊同，瀏覽超過24億次。

今年4月，知乎科學(xué)領(lǐng)域優(yōu)秀答主、天體物理博士劉博洋分享了一段奇妙的科學(xué)探索之旅——研究用長(zhǎng)焦距望遠(yuǎn)鏡跟蹤拍攝國(guó)際空間站的細(xì)節(jié)。3月，劉博洋開始動(dòng)手編寫望遠(yuǎn)鏡控制腳本，大部分編程知識(shí)都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，在啟動(dòng)自主開發(fā)的第17天，他成功使用自編的追蹤程序跟拍國(guó)際空間站，望遠(yuǎn)鏡保持了120秒以上的高精度跟蹤，畫面中節(jié)點(diǎn)艙、機(jī)械臂、太陽翼等清晰可見。4月21日，劉博洋又用這套自研的方案成功拍攝到了天和核心艙與天舟三號(hào)貨運(yùn)飛船組合體影像，用鏡頭記錄了中國(guó)航天史的耀眼瞬間。

劉博洋等優(yōu)秀答主創(chuàng)作的內(nèi)容，用專業(yè)硬核的方式表達(dá)了當(dāng)代青年對(duì)祖國(guó)發(fā)展成就的振奮、驕傲，在傳播知識(shí)的同時(shí)積極傳導(dǎo)理想信念、核心價(jià)值和家國(guó)情懷，對(duì)年輕群體是一種春風(fēng)化雨式的激勵(lì)。

通過繁榮的社區(qū)生態(tài)涵養(yǎng)青年

自2011年創(chuàng)建以來，知乎始終致力于讓人們更好地分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，找到自己信服的解答，吸引了各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍人物和優(yōu)秀創(chuàng)作者，構(gòu)建起了繁榮的社區(qū)內(nèi)容生態(tài)。

從創(chuàng)建之初，知乎就將科學(xué)作為基石領(lǐng)域。目前，知乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上重要的科普陣地，向公眾普及科學(xué)知識(shí)、科學(xué)精神和科學(xué)自信。在這里，最受年輕用戶推崇的不是流量明星，而是科學(xué)家、航天員、工程師、專家學(xué)者等群體。在知乎的電子書業(yè)務(wù)中，長(zhǎng)期占據(jù)閱讀榜單前列的是一本量子通信科普讀物——《貓、愛因斯坦和密碼學(xué)》。

每年6月高考季，作文題目往往成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。但在知乎，除了作文之外，還會(huì)出現(xiàn)這樣更有熱度的討論——“2020年高考數(shù)學(xué)最后一道大題難嗎？你能想出哪些‘出其不意’的解法？”該提問共引發(fā)400多個(gè)回答，產(chǎn)生了數(shù)十種不同的解題思路，獲得200多萬人次的瀏覽。

除了專業(yè)知識(shí)的討論，還有很多勵(lì)志青年在知乎分享自己的故事。在“你覺得自己牛的地方在哪兒？”提問下，20歲的男生程浩回答：“真正牛的不是那些可以隨口拿來夸耀的事跡，而是那些在困境中依然保持微笑的凡人。”

程浩自小患心臟衰竭等各種病癥，醫(yī)生曾斷定他活不過5歲。在他短暫的20年生命中，從未下過病床，但他面對(duì)生命的態(tài)度感動(dòng)了許多人。他在知乎上留下了幾十萬字的回答，引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友關(guān)注。

程浩去世后，每逢他的忌日，仍有網(wǎng)友自發(fā)懷念他，感謝他分享的向死而生的精神。現(xiàn)實(shí)中的程浩或許是無力的，但因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，他的故事像火炬一樣，給了無數(shù)網(wǎng)友前行的力量。

□ 知乎特色詞云。

知乎答主牛鈺，11歲時(shí)在汶川地震中不幸失去右腿。在“是什么支撐你挺過生活中的艱難時(shí)刻？”的提問中，她分享了自己的心路歷程：戴著假肢參加第一屆汶川半程馬拉松，去西藏看南迦巴瓦峰，站在上海時(shí)裝周的T臺(tái)上，給更多人力量，可以讓更多殘疾朋友們勇敢地走出去。

“我是被愛包圍著長(zhǎng)大，被大家拉著長(zhǎng)大，是愛支撐著我挺過生活中最艱難的時(shí)刻。”牛鈺的分享讓很多網(wǎng)友感動(dòng)。用戶“川故”評(píng)價(jià)說：“雖然地震壓斷了你的腿，但是地震壓不斷的是你對(duì)生活的熱愛，是你相信自己的力量。”

知乎多元化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶收獲知識(shí)和智慧，獲得溫暖和情感，形成積極的觀念和態(tài)度。在完善的內(nèi)容生態(tài)下，一大批年輕用戶在知乎分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，汲取向上的力量。

通過重大主題策劃引領(lǐng)青年

在碎片化、泛娛樂化閱讀的時(shí)代，知乎用戶對(duì)于硬核內(nèi)容、嚴(yán)肅話題有著明顯的偏好，相關(guān)的討論和策劃經(jīng)常溢出站內(nèi)，擴(kuò)散至全網(wǎng)。

傳播中的“溢出效應(yīng)”，俗稱“出圈”，是指內(nèi)容本身具有很強(qiáng)的傳播力，從原發(fā)渠道迅速發(fā)酵擴(kuò)散，最終在公共輿論場(chǎng)形成廣泛影響力的現(xiàn)象。

2022年北京冬奧會(huì)是全球關(guān)注的體育盛事，冬奧會(huì)開閉幕式更是世人矚目的焦點(diǎn)。為了向用戶呈現(xiàn)獨(dú)特的內(nèi)容體驗(yàn)，知乎提前兩個(gè)月開始策劃，經(jīng)過不懈努力，獨(dú)家邀請(qǐng)到開閉幕式總導(dǎo)演張藝謀攜主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)“親自答”。

在回答中，張藝謀和主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員以第一人稱的口吻，闡釋從“我”到“我們”的文化自信、雪花主火炬的由來、迎客松焰火和折柳寄情等展現(xiàn)中國(guó)人詩意和浪漫的設(shè)計(jì)理念等內(nèi)容，口語化的生動(dòng)表達(dá)讓人倍感親切。張藝謀團(tuán)隊(duì)的親自解答，用一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事和細(xì)節(jié)講述從2008年奧運(yùn)會(huì)到2022年冬奧會(huì)，中國(guó)如何一步步實(shí)現(xiàn)大國(guó)崛起和文化自信，激發(fā)了無數(shù)青年網(wǎng)友由衷的愛國(guó)情懷。

在北京冬奧會(huì)開閉幕式的內(nèi)容策劃中，知乎采用了最簡(jiǎn)單和直接的打法，邀請(qǐng)導(dǎo)演開誠(chéng)布公地以一名答主的身份分享幕后故事，在鋪天蓋地的冬奧宣傳中獨(dú)樹一幟。知乎策劃的親自答內(nèi)容發(fā)出后，被人民日?qǐng)?bào)、新華社等300多家媒體轉(zhuǎn)載，《聯(lián)合早報(bào)》等海外媒體紛紛跟進(jìn)，迅速實(shí)現(xiàn)“破壁出圈”。

對(duì)文章一開頭提到的張軍檢察長(zhǎng)來知乎回答網(wǎng)友提問的創(chuàng)新實(shí)踐，《南方都市報(bào)》以《首席大檢察官“空降”知乎，這事兒值得高贊》為題，給予充分肯定：“不能不說這波操作實(shí)在很酷，也讓最高檢正在勠力推動(dòng)的涉案企業(yè)合規(guī)改革試點(diǎn)工作有了一次貨真價(jià)實(shí)的‘破圈’傳播。”

凝聚青年力量、啟迪青年思考、滋養(yǎng)青年精神，是時(shí)代賦予互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)的重大課題。知乎的探索就是引領(lǐng)青年找到向上的力量。