基于用戶在線評論的情感分析及景點優選排序*

凌萬云 方 升 張曉如

（1.江蘇科技大學計算機學院 鎮江 212003）（2.江蘇大學計算機科學與通信工程學院 鎮江 212013）

1 引言

旅游是服務業，對于旅游景點而言，獲得高滿意度不僅取決于景區本身的吸引力，還要注重游客的思想與感受。近年來，隨著世界范圍內對游客滿意的科學理論研究的發展，有關游客滿意度方面的研究也日益受到關注。通過研究，Whipplet 表明，游客滿意度存在“暈輪效應”。換句話說，游客對景點具體方面的不滿將影響旅游產品的整體滿意度［1］。研究旅游者的滿意度，發現景區性能的弱點，并確定應立即改善其工作的領域，將是旅游勝地建設和管理中當前的重要主題之一。游客經常會通過在線評論來表達對景區的意見、建議和滿意度，以此同時潛在客戶會通過閱讀大量景點在線評論來協助做出旅游決策［2］。對于景區管理及服務者而言，游客滿意度能夠在在線點評中分析及體現，且能從有價值的評論信息中提取改善景區服務的建議及意見［3］。景點評論大多是由海量的短文本集合組成，且游客攥寫評論時隨意性較強，由此會產生許多冗余評論。因此，從大量的景點評論文本中研究游客關注點和總體情感傾向，進而為潛在游客提供選擇參考必然意義非凡［4］。

目前，國內外學者對景點情感分析的研究主要集中在對景點在線評論滿意度影響因子等方面，以及基于景點在線評論的個性化旅游推薦。如，Mauri& Minazzi 等通過實驗證明在線評論影響潛在游客的消費傾向［5］。……